A finales del   2016 me percate de que pasaba horas utilizando mi smartphone. Esto, por supuesto, tenía efectos nocivos de los cuales no estaba consciente.

De alguna manera, una de las consecuencias de pasar tanto tiempo en el móvil fue que empecé a padecer de PVS (Phantom Vibration Syndrome), lo cual quiere decir que muchas veces revisaba el móvil creyendo que tenía una llamada o que había recibido un mensaje.

Comencé a sentir dolor en los brazos y espalda por utilizar tanto el móvil y luego, que el consumo de batería era muy alto. La primera solución fue utilizar un smartphone más pequeño para ver si el problema se resolvía. Sin embargo, al ser más ergonómico el problema más bien creció.

La gota que derramó el vaso fue haber instalado una aplicación llamada Moment, cuyo propósito era obtener estadísticas de uso del smarphone y tiempo en las aplicaciones.

 Recuerdo que mi promedio diario de uso del dispositivo era de más de cuatro horas. Tenía que tomar medidas drásticas.
Lo anterior me llevó a un proceso de desintoxicación digital, tratamiento que aún sigo desarrollando y que hoy me permite ser más productivo, teniendo el control del dispositivo y una vida más productiva.

La adicción al móvil no es ninguna analogía aleatoria para describir el tema. Está comprobado por diversos estudios que los estímulos generados por las alertas y notificaciones del móvil activa las mismas áreas del cerebro que la cocaína.

¿Cuál es el efecto de esa conducta adictiva en los negocios?

Utilizar únicamente las redes sociales para llegar a una masa “cautiva” de consumidores tiene doble filo: es atractivo, pero por otro lado nos pone en el riesgo de tener mucha dependencia en algoritmos que cambian más rápido de lo que somos capaces de predecir.

La proporción de inversión en medios proyectada para el próximo año nos da claridad al respecto.

A escala mundial y para 2019 los cinco medios en los que habrá mayor inversión de publicidad, en orden de relevancia, son televisión (32.6%), motores de búsqueda (17.2%), redes sociales (9.2%), publicidad de display (6.1%) y online video marketing (5.8%).

Lo anterior significa que si bien una de las principales razones de consultar, en promedio, 150 veces al día el smartphone son las redes sociales, no son el único canal para llegar al consumidor.

La otra lección para las marcas es que el usuario busca estar informado. En el estudio de iLifebelt más reciente, 65% de los centroamericanos afirman que siguen a una marca en redes sociales para estar informados.  Contenidos breves altamente “escaneables” serán una de las claves para 2019.

* jose@ilifebelt.com

  Un par de meses después, al momento de ser madre, decidió no utilizar pañales desechables sino de tela, aún con todo el trabajo que implica, argumentando la importante cantidad de dinero y lo que también estaba ahorrando al planeta.  No lo hace por moda, simplemente es una apasionada que cree en lo que hace.

Entender su pasión es el elemento clave que miles de marcas olvidan al presentar su propuesta de valor.   Hay marcas con productos impresionantes que desaparecen un par de semanas luego de ser lanzados por no entender que su consumidor es alguien que tiene pasiones que se fundamentan en lo emocional, y que incluso, muchas veces rebasan lo racional.

La anterior reflexión me lleva a pensar en el gurú de los negocios Guy Kawasaki, quien en uno de sus libros comenta que “si la persona no tiene ninguna pasión, tal vez no valga la pena cautivarla” y él sugiere que algunos puntos de partida para encontrar pasiones son los niños, el deporte, los viajes y la comida.

A Ivette le apasiona cuidar el planeta; a mi esposa, el servicio y el chocolate; a Arjona, la poesía y las causas; a Albert Einstein, el violín; a mi amigo Norman, la pesca, y el turismo; a mi amiga Lorena, el desarrollo personal y el neuromarketing; a mí, los relojes… Si el cliente al que la marca desea llegar es humano lo más probable es que tenga alguna pasión y su trabajo es saber cuál es.

Encontrar la pasión de las personas, encima de que es una necesidad para sobresalir también genera entusiasmo. Recuerdo que en una conferencia hace un par de años alguien me comentaba: “Es fácil hablar de generar pasión si lo que vendo son temas relacionados con equipos de futbol o causas”.

Sin embargo, esa “facilidad” puede ser trasladada a otros sectores considerando dos factores clave. El primero es convertir nuestra propuesta de valor en una causa y el segundo explicar por qué hacemos lo que hacemos,
Estos dos factores harán que personas con intereses similares se apasionen también por lo que promovemos. 

Apple, Tesla, Coca-Cola, Harley-Davidson, Ecofiltro, Chicharrones Señorial, Megapaca, Campero, Pinulito, Tigo, etc., son marcas que despiertan pasión y han logrado tener éxito por conocer, en primera instancia, la pasión de sus consumidores, generar entusiasmo y luego contagiarlo a través de las mismas personas que se convierten en sus embajadores.

Las marcas interesantes son encantadoras porque precisamente nos atraen cuando saben y comparten nuestras pasiones. Así que, preste atención al corazón de su consumidor.

* jose@ilifebelt.com

Arrancado el proceso de trabajo, un par de semanas después nos encontrábamos en el Occidente del país realizando una capacitación con un grupo proveniente de los municipios en los alrededores para entender el uso que le daban a la tecnología.

Resulta que algunos no tenían ruta asfaltada hacia las comunidades donde vivían y otros no contaban con agua potable. Es probable que algunos ni siquiera tuvieran energía eléctrica. Sin embargo, lo cierto es que todos contaban con teléfonos inteligentes y una buena parte ya tenía perfil en Facebook y WhatsApp.

Y es que Guatemala es uno de los países con uno de los índices más altos de crecimiento en la adopción de estas tecnologías y es una tendencia que se mantendrá por lo menos durante los próximos tres años.

Decidimos hacer un análisis desde iLifebelt para entender la realidad digital entre el departamento de Guatemala y el resto. Hoy el 68% de los usuarios de Facebook en el país están aglomerados en el Departamento de Guatemala.

Si sumamos el total de usuarios a nivel del interior tenemos que únicamente el 32% se conecta desde los otros departamentos.

Sin considerar el departamento de Guatemala, por volumen de usuarios los cinco departamentos que tienen la mayor cantidad de personas conectadas a Facebook son Quetzaltenango, Escuintla, Huehuetenango, San Marcos y Chimaltenango. Por otro lado, si comparamos la cantidad de habitantes del departamento versus el número de usuarios en Facebook resulta que los cinco departamentos con la tasa más alta de adopción de Facebook son Sacatepéquez (40%), Quetzaltenango (37%), Zacapa (32%), El Progreso (25%) y Escuintla (24%).

Los cinco departamentos que más oportunidad de crecimiento tienen a nivel de usuarios de Facebook son Huehuetenango (13%), Santa Rosa (13%), Totonicapán (12%), Alta Verapaz (10%) y Quiché (8%). Estos son los departamentos con las tasas más bajas de uso de Facebook y lo que refleja es que por ejemplo en el caso de Quiché, tan solo ocho de cada 100 habitantes tienen cuenta en dicha red social.

Es cierto, aún estamos lejos de que la mayoría de los guatemaltecos tengan acceso a Internet, sin embargo, hoy las marcas todavía están a tiempo para prepararse para el proceso de transformación digital que viviremos en los próximos años y que vendrá a un ritmo y velocidad sin precedentes.

El undécimo informe realizado por Cisco “Mobile Visual Networking Index” pronostica que para el 2021 a nivel global habrá 5 mil 500 millones de personas que utilizarán el Smartphone frente a los 5 mil 300 millones que tendrán acceso al agua potable y habrá más usuarios de teléfonos móviles que de cuentas de banca tradicional (5 mil 400 millones).

* jose@ilifebelt.com

Es lógico que de un inicio se debe llevar documento de identificación y recibo con una dirección física o factura y según mi ejercicio de observación, al menos en este banco eran los únicos documentos necesarios. No es tanto papeleo.

En mi caso, llegué a la agencia a las 16:51 horas, esta persona (quien estaba abriendo su cuenta) ya estaba en medio del trámite y finalmente terminó su gestión a las 17:29 horas. Como mínimo, le tomó 38 minutos para un proceso que debería ser de lo más cotidiano para esta industria pero que las evidencias demuestran lo contrario.

La situación es que el anterior proceso es una anormalidad en la matriz, porque hoy es posible abrir una cuenta bancaria desde el móvil, en tiempos promedio de tres minutos. Ya no solo en Estados Unidos o Europa, sino cada vez más cerca de Guatemala. Tan solo en México ya hay más de 250 empresas fintech —tecnologías financieras—, en Brasil 377 empresas y en Colombia 124 empresas.

Uno de los bancos que ya lo hacen se denomina Chime Bank y opera en los Estados Unidos. Ingresé a la web de Chime un sábado por la tarde e inicie el proceso de registro, no lo pude terminar por no ser ciudadano norteamericano pero ver esta solución deberían hacernos reflexionar sobre el ámbito paleolítico en el que se mueven la mayoría de marcas en el sector bancario en el país.

La gran innovación no consiste en tener una aplicación y desde allí realizar las gestiones, sino en cambiar el modelo de negocio.

La nueva banca ya no se basa en comisiones sino en aportar valor, ofrecer soluciones ágiles donde el usuario tiene control de su tiempo y los ingresos para el banco se generan por venta de servicios.

Estos Bancos que empiezan a liderar la industria de la tecnología financiera en vez de enfocarse en ver cómo cobrar comisiones por cualquier motivo se enfoquen en soluciones tan creativas como ofrecer un Monedero Digital que guarde los redondeos de cualquier compra para convertirlos en criptomonedas, o en la moneda que el usuario elija para ofrecerle nuevas y variadas opciones de inversión.

Más allá de implementar tecnología o estrategias de comunicación digital para atraer al nuevo consumidor, hoy el sector financiero requiere plantear una estrategia a mediano plazo de reinvención.

Ni con todo el dinero del mundo se puede hacer frente a la transformación antropológica y cultural que la tecnología trae y los recursos del miedo o la desconfianza no serán suficientes para detener estos cambios que han llegado para quedarse.

* jose@ilifebelt.com

A raíz de dicho viaje fue que nos conocimos, entramos en contacto y quedamos “conectados” por esta red social. El mensaje que compartió refleja lo que seguramente es una filosofía de vida para muchos que nos ha tocado vivir la innovación en carne propia, lo que francamente implica casi siempre no acertar.

“Tengo dos amigos, una pareja, que estaban construyendo una empresa de flores orgánicas, exportando desde Ecuador. Hicieron una venta grande y nunca se les pagó. Decidieron cerrar el negocio y dedicarse más bien al chocolate orgánico, llevando consigo todas las lecciones del mundo de las flores. Esa empresa ahora se llama Pacari Chocolate y es quizás el mejor chocolate del mundo.

La moraleja: nunca se sabe qué está construyendo con sus fracasos, pero tenga por seguro que está construyendo algo. Cuando nos  sentimos deprimidos por no alcanzar la expectativa, no perdamos de vista el aprendizaje y la dirección que estamos adquiriendo en el proceso”.

Un emprendedor chapín llamado Christian Van Der Henst, cofundador de Platzi, una startup de educación online que ha recibido el aval de Silicon Valley, comentaba recientemente en una entrevista realizada por Matías Ortega en el periódico Ámbito que “en Latinoamérica nos afanamos con el que falló. Falta aceptar la cultura del fracaso”.  Platzi en su primer curso tuvo pérdidas; sin embargo, hoy capacitan a más de 400 mil personas.

Conocí a Christian cuando él dio una charla en el colegio donde estudiaba. Recuerdo que cursaba quinto bachillerato y él nos empezó a hablar de Apple, del iPod (fue la primera vez que vi uno) y de las oportunidades que Internet podía ofrecer.
Estoy hablando del año 2004 cuando Christian llevaba ya un tiempo trabajando en el tema de educación online con el portal Maestros del Web.

Es innegable que el éxito que hoy vemos en Platzi ha sido un proceso de años donde seguramente han tenido muchos tropiezos.  Por supuesto que esa fue una de las charlas que impactó mi vida, ya que posteriormente decidí aprender de tecnología y esforzarme para trabajar en el sector de comunicación digital.

El recorrido que llevo en la carrera de la vida tuvo y sigue teniendo fracasos, pero cada uno ha representado lecciones que hoy son valiosas para tomar mejores decisiones.

Veo en este momento a través de la ventana y se observa un sol radiante y una bella escena de la ciudad de Guatemala. Cruza por mi mente el pensamiento de que al final la felicidad y el éxito no están en llegar a un destino o lograr algo, es vivir con intensidad y pasión el proceso.

Desde la perspectiva social ya hay movimientos que buscan que los usuarios migren hacia otras plataformas digitales.

Vemos el caso de Brian Acton, uno de los co-fundadores de WhatsApp e iniciador del movimiento #DeleteFacebook que ha adoptado seguidores sumamente influyentes como Elon Musk, quien inmediatamente luego de ser retado en Twitter eliminó las cuentas oficiales de Tesla y SpaceX. Musk, CEO y fundador de ambas compañías también publicó recientemente en su cuenta de Twitter que ninguna de sus empresas invertiría esfuerzos en la plataforma de Facebook y que la notoriedad de las mismas se ha logrado no gracias a estas plataformas sociales sino a la relevancia del trabajo que hacen.

Desde la perspectiva ciudadana también ya se han anunciado las primeras demandas colectivas donde la sociedad expresa su malestar y preocupación de la manipulación mediática de la que fueron víctimas.

A nivel de medios también se ha generado toda una cruzada por hacer notoria la situación. Evidentemente Facebook es una red social que despierta pasiones y las marcas lo saben. Desde el 2010, el impacto de los medios digitales empezó a generar una importante migración de presupuestos publicitarios para plataformas digitales donde la mayor parte de dichos presupuestos se destinaba específicamente a Google y Facebook.

Muchos medios ven esta situación como una oportunidad única para volver a equilibrar la distribución de publicidad y recuperarse en una carrera que por capacidades técnicas y tecnológicas, tenían todas las de perder.

A nivel de geopolítica y gobierno, existe evidencia de la participación de Cambridge Analytica para la ejecución de la campaña política de Trump, el brexit y algunos casos puntales en México.

Varios gobiernos de Latinoamérica están en proceso electoral. Es probable que en algunos casos los candidatos buscarán seguir modelos como los ejecutados por Cambridge Analytica para incrementar su probabilidad de éxito. Seguramente luego de todo este escándalo, deberán considerar otros modelos (o al menos tener otros proveedores) para evitar estar en medio de un huracán similar al que hoy vemos.

El caso no solo ha afectado a Facebook, sino también a todo el ecosistema digital. Parte de los equipos de seguridad de Twitter y Google han renunciado, la caída de las acciones en Nasdaq y Wall Street también evidencian el impacto. Las regulaciones en torno al manejo de la información serán más estrictas y en teoría todo esto será en beneficio del usuario. 

De acuerdo a como Facebook responda durante este año veremos el resurgimiento o caída de uno de los gigantes tecnológicos más grandes de la historia.

* jose@ilifebelt.com

Tan pronto pude visualizar el primer estudio, está por demás decir que el título fue lo que me resultó más atractivo.

Y efectivamente los contenidos resultaron prometedores. Estos estudios mapean el panorama digital en la región, dado que Centroamérica está empezando a incrementar su tasa de penetración de Internet a nivel poblacional, logrando cifras similares a otras regiones del mundo más desarrolladas.

Hay que conocer a profundidad lo que se viene para que alguien como Google se atreva a decir que somos un oasis de oportunidades en el mundo digital. El tema de la red es contradictorio y paradigmático: por un lado, están quienes afirman que es un medio que solo ha venido a dañar a la sociedad, lo vemos en el caso de Facebook que últimamente ha sido duramente criticado. Aún así, por otro lado, es innegable el hecho de que las personas que tienen acceso a internet logran diferenciales que muchas veces les ayudan a salir de la pobreza, generar formación, obtener oportunidades, capital social, etc.

Guatemala logró la cifra de  6.2 millones de usuarios de Internet en 2017. Es curioso que Facebook para el año pasado
en nuestro país reportó 7 millones de cuentas, la brecha que se da entre ambas cifras es debido a personas con perfiles duplicados en la red social o a quienes gestionan muchísimos perfiles falsos para los servicios de “desinformación” generados por las empresas conocidas como net centers. Vemos que al menos para nuestro país hay un aproximado de 800 mil perfiles de dudosa humanidad.

Sin embargo, no todo es la cantidad de usuarios. Si bien Guatemala es el país con la mayor cantidad de humanos con acceso a la Red, a nivel de penetración —comparado con la población— ocupamos la cuarta posición, con un 37%. En esta dimensión lideran Costa Rica con un 87% de penetración de usuarios de internet, Panamá con un 70% y El Salvador con un 55%.

De acuerdo con Google, Guatemala presentó una de las mayores tasas de crecimiento de Internet de toda Latinoamérica. Resulta que dentro de los cuatro países que han liderado el tema de la tasa de incremento de usuarios de la Red, nuestro país figura en segunda posición

La proyección que tenemos en iLifebelt para 2020 es que seremos 10 millones de chapines conectados en la Red. Esto nos convierte a nivel de Centroamérica y el Caribe en una importante potencia digital.  

jose@ilifebelt.com

El argumento era que el tráfico hacia las tiendas se había mantenido estable y que los esfuerzos en estas plataformas digitales no habían tenido impacto.

Sin embargo, también se le hizo ver que través de estas plataformas se había ahorrado de atender “físicamente” a un promedio de mil personas por mes a la vez que la marca había logrado un gran alcance.

Francamente, a pesar de la utilidad de la estrategia la motivación de seguir realizando estos esfuerzos ya no estaba presente. Cuando reflexiono en esto, creo que es una tendencia que se mantendrá este año: se trata de subestimar a las plataformas digitales cuya debilidad radica en que no las podemos ver físicamente.

Por esta razón, seguramente muchas de las grandes marcas como Google o Facebook se han centrado en hacer tangibles sus plataformas a través de dos conceptos que cada día suenan más: la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual.  La diferencia entre ambas es que en la Realidad Virtual una persona se puede sumergir por completo en un mundo virtual, es decir, vivir una experiencia sensorial completa dentro de un ambiente artificial sin que interfiera nada de lo que hay fuera de dicho ambiente. Para lograr esto, se suele utilizar unos auriculares y unas gafas o cascos especiales.

Por otro lado, en la Realidad Aumentada la diferencia radica en que el entorno real se complementa con objetos digitales, es decir, puedes ver todo lo que tienes a tu alrededor y gracias a equipos como gafas o smartphone podrás ver sobre dicho entorno objetos, animaciones o datos que realmente no están allí. El caso más famoso de Realidad Aumentada fue el juego Pokemon Go que durante 2017 se convirtió en tendencia.

Ahora, si imaginemos un mundo de “Likes” más Realidad Virtual o Aumentada, las posibilidades son infinitas, así como los tipos de errores que se cometerán. Un ejemplo reciente de marcas que ya se lanzan a este océano es el Tour Operador Europeo Thomas Cook quienes han decidido brindarles a sus clientes experiencias más memorables y por ello han dotado a 880 agencias con gafas de Realidad Virtual que permiten una vista de 360 grados al momento de elegir un destino de viaje. Otro ejemplo son las marcas Holofit y Blackbox quienes ya ofrecen la experiencia de gimnasios virtuales. Para lograrlo, utilizan las gafas Oculus Rift en las que se ejecutan aplicaciones relacionadas con los deportes y rutinas con las que se brindan los entrenamientos.

Dentro del mundo del márquetin estas dos herramientas serán claves para modelar el futuro. Lo importante es animarse a pensar en las posibilidades y hacer algo pronto. Un casco de Realidad Virtual cuesta entre US$10 y US$40 en Amazon. El costo ahora no es limitante, el reto está en ser creativos y aportar valor al consumidor para tener su preferencia este 2018.

En teoría, el robot tenía la capacidad de autoaprendizaje a través de lo que se conoce como deep learning, una forma de consumir conocimientos que hacen a las máquinas más capaces utilizando los principios de inteligencia artificial.

Este cuento encierra un mensaje: hay personas que tienen miedo de que las máquinas les quiten el trabajo como si esto se tratara de un futuro lejano, cuando ya es una realidad.

No podemos negar que la tecnología ya ha cambiado procesos en muchos sectores y a la vez, ha venido a mejorar la vida del ser humano.

Caminando por los centros comerciales de la ciudad podemos observar librerías con miles de volúmenes, pero si compras un Kindle tienes acceso a millones de libros que no te ocupan nada de espacio.

A mí me gusta mucho leer y francamente prefiero los ebooks por precio, espacio, pero sobre todo por peso.

El trabajo en el pasado ha cambiado por la tecnología. Ahora, ¿qué pasará con el trabajo en el futuro?

Algunos países de Europa han empezado a considerar la implantación de un salario obligatorio aún cuando no se trabaje, dado que creen que algunas profesiones serán reemplazadas por las máquinas.

Se comenta lo anterior mientras miembros del sector académico afirman que los niños hoy se están formando para trabajos que aún no existen, de tal manera que volvemos a un balance original, personas afirmando que pronto seremos inútiles y otros indicando que habrá tanto trabajo que no nos daremos a basto.

Creo que en este tema no hay nada escrito en piedra. Lo cierto es que existe una realidad en la que coinciden todos los sectores: mientras que un trabajo requiera de sentido común y de creatividad, no estaremos expuestos al riesgo de perder nuestras actividades laborales en un largo plazo.

Evidentemente las máquinas no son creativas, ni tienen sentido común (aún) de tal forma que los humanos tenemos un extenso camino que recorrer en el mundo de la productividad.

Así que un consejo para 2018 adelantándome a las fechas es el siguiente: No dejemos que nos gobiernen las emociones ni los temores, si invertimos en nuestro gadget más poderoso (el cerebro), tendremos un futuro positivo casi garantizado.