La importancia de saber hablar en público para tener éxito profesional

La oratoria es clave para inspirar confianza y liderar con éxito en cualquier ámbito.

Yesid Barrera

21 de octubre de 2024 | 05:00h

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El lenguaje corporal y la respiración son esenciales para proyectar confianza al hablar. (Foto Prensa Libre: Shutterstock)

El periodista Manuel Campo Vidal dijo en algún momento: “El mundo está dividido en dos, los que saben comunicar y los que no”.

Hablar en público es una habilidad fundamental, en el transcurso de la historia; los grandes cambios, innovaciones, pero también los atrasos y las guerras han estado previamente influidas por aquellos que saben decir o promover un comportamiento.

La capacidad de comunicar ideas persuasivas y efectivas ha marcado la diferencia de lo que somos o podríamos haber sido, el éxito y el fracaso, siempre han tenido una fase causal, como lo diría Tales de Mileto cuando sentó las bases del pensamiento causal, hablar frente a una audiencia es una fuente significativa, para creer o destruir.

Según diversas encuestas, hasta el 75% de la población mundial experimenta algún grado de miedo a hablar en público, también conocido como glosofobia. Esta ansiedad es una de las fobias más comunes, superando incluso el miedo a la muerte, lo que subraya la importancia de desarrollar habilidades efectivas de oratoria.

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Los estudios informan que las personas con habilidades de comunicación efectiva son percibidas como más competentes y seguras de sí mismas, lo que puede mejorar su capacidad para liderar, negociar y convencer a los demás. Un padre de familia o un empresario, que domine la oratoria inspirará confianza y puede movilizar una comunidad o un equipo hacia metas comunes. Independientemente si serán para el bien o no. La revista Forbes muestra que el 90% de los profesionales en roles de liderazgo creen que las habilidades de comunicación son esenciales para el éxito.

Estrategias efectivas para hablar en público

Existen técnicas para mejorar las habilidades de oratoria. A continuación, se presentan algunas de las estrategias más efectivas:

1. Dominar el lenguaje corporal: La comunicación no verbal es tan importante como las palabras que se dicen. Mantener una postura abierta, utilizar gestos naturales y hacer contacto visual con la audiencia son elementos que proyectan confianza y credibilidad.
2. Gestionar la respiración: La respiración profunda es una técnica clave para reducir la ansiedad, incorporarla antes de hablar ayuda a calmar el sistema nervioso y permite una mejor proyección de la voz.
3. Usar historias y anécdotas: Contar historias es una forma poderosa de captar la atención. Al introducir ejemplos personales o anécdotas, se genera una conexión emocional con la audiencia, haciendo el mensaje más memorable.
4. Estructurar el discurso: Un buen discurso debe tener una estructura clara: introducción, desarrollo y conclusión. Utilizar esta estructura ayuda a mantener el enfoque y facilita que la audiencia siga el hilo de la presentación.
5. Visualizar: La visualización es una técnica psicológica poderosa. Antes de una presentación, visualizarse hablando con confianza y recibiendo una respuesta positiva del público puede reducir significativamente los niveles de ansiedad.

Tal vez no seas consciente de tu mensaje, pero si lo mejoras, podrás aportar a ese mundo que todos deseamos, y que disfrutaremos gracias a tu aporte.

Para ello, debemos cuidar de quiénes tienen llaves para ingresar al negocio, el proceso de incorporar colaboradores es definitivo, uno de los problemas de nuestras empresas es alta rotación y las causas principales dos: la selección y la dirección, cuando no tenemos líderes sino supervisores y jefes, la rotación crece y la confianza disminuye.

No contrate solo profesionales de cartón universitario, incorpore apasionados por una actividad, cableados para ser exitosos en lo que les gusta y facilíteles las habilidades necesarias para convertirlos en colaboradores excelentes.

Recuerde que crear la cultura de la empresa será lo primero, no suponga que una estrategia es suficiente y le recuerdo las palabras de Drucker: “la cultura se desayuna cualquier estrategia”.

Dedique su primer ejercicio a definir los tres y nunca más de cuatro valores institucionales, promuévalos, resalte el uso de estos, que se conviertan en hábitos indispensables y no pase por alto aquellos que los infrinjan.

No hable de estrategia al cliente externo mientras no tenga un equipo interno consolidado y claro en lo que representa un equipo institucional, cree todos los indicadores que considere oportunos, pero valore más aquellos que permiten servicio y cooperación entre las diferentes áreas de la compañía.

Deje los creativos cumplir con su tarea de magia y busque los administradores para que persigan y atiendan los cumplimientos, clara lección nos ha dado el señor Elon Musk, que, siendo un excelente creativo, demostró sus debilidades para dirigir.
Recuerde primero tener un buen producto o servicio, luego establecer relaciones, posteriormente negociar y finalmente vender, si no respeta el proceso su negocio podrá ser sueño y suspiro, acabará pronto.

Cambie el juego tradicional de pensar que el cliente es aquel que te compra y ya, debe conseguir que la interacción en la compra y venta sea una experiencia, muchos entramos a una tienda Apple y efectivamente no compramos, pero después de vivir la experiencia, de tocar, oír y ver, un tiempo después queremos un aparato de esos.

Logre que sus clientes lo recomienden, cuando lo consigue, garantiza que su producto cumpla con leyes de calidad y oportunidad y además convierte a sus clientes vendedores.

La mayoría de nuestros emprendimientos son familiares y la biblia empresarial dice; separe el corazón del bolsillo, si alguien desea trabajar en la empresa que sea por meritocracia y no por simple amor.

* yesid@rybsideas.com

La confusión por muchos años ha tenido una respuesta natural; la evolución nos hizo primero con un cerebro reptil (respirar, dormir, buscar alimento ante la sensación de hambre).

Luego emerge un cerebro emocional, el hipocampo, que mantiene la memoria de lo que considera importante para sobrevivir, y la amígdala, encargada de las emociones. Ahora tenemos la neocorteza, esa parte situada detrás de nuestra frente, constituyéndose en el director de la orquesta. Allí comienza toda planificación y el ejercicio de un emprendedor.

La reciente aparición de lo pensante permite aseverar que estamos en proceso de descubrirlo. No utilizamos de la mejor manera nuestro cerebro compuesto (reptil, emocional y córtex).

Los que lo usaron lo descubrieron: la palanca, la polea, la máquina a vapor, la escritura, el internet, etc. Detrás de todas esas innovaciones hubo emprendedores que entendieron el poder de usar integralmente la evolución.

Un cerebro adulto pesa menos de un kilo y medio y contrario a lo que puede pasar en cualquier otra parte del cuerpo, si en el cerebro ocurre un problema, el más mínimo, nuestra vida cambia radicalmente. Eso para entender lo que significa esta parte de nosotros en realidad.

Los seres humanos aparecemos en el mundo con el sistema medio encendido y con un objetivo central, terminar de pulirlo, adaptarnos a los entornos que debemos vivir y enfrentar.

Por ello podemos ser americanos y crecer en China o en cualquier otro lugar, nacer con un idioma materno y cambiarlo o hablar otro. La mayoría de los animales que nacen con un cerebro terminado no logra ese nivel de adaptación como sí lo podemos hacer los humanos.

Esta realidad es la que debe entender un emprendedor que ingresa a un mercado nuevo, a un sector desconocido, pero que logra comportarse como ser humano utilizando su cableado de tres cerebros.

Es común escuchar que la mayor parte de los emprendimientos desaparecen a los pocos años de ser creados y recordemos razones o argumentos para justificarlo: el mercado, la competencia, crédito, falta de equipo, entre otros. No hay ninguna que no corresponda a toma de decisiones, todas llevadas a cabo en el neocortex.

A la fecha no se ha comprobado que los grandes emprendedores tengan más neuronas que otros, lo que sí es claro es el uso adecuado de sus tres cerebros en la toma de decisiones, lo cual nos permite afirmar que el hardware es el mismo, pero el software de los emprendedores es diferente.

* yesid@rybsideas.com

A muchos de los especialistas o técnicos les falta disposición y por ende pasión, y eso no se adquiere en ninguna universidad. Google, Apple e IBM, entre otras, no solicitan títulos universitarios. Es necesario cambiar la idea de que trabajar es dar batallas, ir a la guerra y sufrir. Las empresas de nueva generación han descubierto el placer de sus colaboradores.

Compañías que dedican gran parte de su energía a intentar que las personas hagan aquello para lo que se les contrató, con porcentajes importantes del tiempo consagrados a resolver los conflictos y planillas de supervisores que intentan disciplina, cumplimiento, trabajo coordinado y construcción de equipos para llegar a la meta, tienen el paradigma de encontrar culpables. Las que cambiaron el juego avanzan a otro ritmo.

Algunas de las preguntas que deben hacerse las organizaciones son las siguientes: “En las condiciones actuales, ¿cuál es el tiempo de permanencia en el mercado?, con el tipo de colaboradores que tiene ¿logrará indicadores de crecimiento?, ¿cómo cree que podrá mantener los clientes actuales y fidelizar nuevos?, ¿cree usted que si encuentra al culpable y lo despide resuelve el problema?”.

La necesidad de hacer las preguntas es muy sencilla; puede que el sueño de Henry Ford, esté cambiando abruptamente, ahora cuatro llantas y una carrocería, dejan de ser el medio de transporte con el que convivimos el último siglo. Uber llegó y revolucionó el transporte, pero esa no es la novedad, ahora vienen los autónomos, que impactarán todas las industrias que fueron creadas para productos en plena transición, puede que usted esté en una de ellas y no ha reaccionado, ejemplos: autopartes, seguros, parqueos, tipo de ciudad.

Pareciera ser que en el mundo del dinero, aquella billetera con efectivo que acostumbramos cargar ya tenía suficiente con la tarjeta de crédito y la transacción, pero Paypal no es la novedad, es la tecnología Blockchain. La hotelería dejó de ser ese conglomerado de edificios con habitaciones y se transformó en un mundo donde sus gestores no tienen propiedades y venden habitaciones en todo el mundo y a la hora que el cliente decida comprar.

El paradigma de los combustibles fósiles, carbón, petróleo y gas natural está siendo superado por la nueva fuente de energía solar.

En todos los campos se hace necesario mudar de aires, eso incluye a los profesionales independientes; enfermeras, médicos con Tricorder (software que revoluciona la medicina), ingenieros, arquitectos, o abogados, estos últimos, hoy se encuentran con clientes que utilizan herramientas como el software de IBM-Watson, que es un asesor jurídico al instante.
Terminó el tiempo y la búsqueda de culpables, la idea es que se replantee el tipo de colaborador que necesita, no contrate gente en la que no confía, no busque trabajadores, encuentre apasionados.

* yesid@rybsideas.com

En un plantel de fútbol se parte de un principio básico, “un equipo”, inclusive se les llama, equipo de fútbol, para dar a entender que sus integrantes son más que un grupo de deportistas que deben correr detrás de un balón y conseguir goles.

Hablar de equipo implica: coordinación, servicio entre unos y otros, meta compartida y cooperación, con el objetivo de derrotar en primera instancia el individualismo.

Algunos versados en la materia analizaron a selecciones que dependían de un jugador en especial: Egipto, con su estrella Mohamed Salah; Costa Rica, con su portero Keylor Navas; Polonia, con Robert Lewandosky; Corea del Sur, con Son Heung-Min; y Colombia, con James Rodríguez.

La pregunta es: ¿Cuántos de esos equipos avanzaron a las fases finales de la Copa del Mundo? Respuesta sencilla: Ninguno.

Segunda pregunta: ¿Qué pasó? El objetivo para el que se va al Mundial, para todos ellos no se consiguió, aunque muchos dirán que estuvieron cerca.

Traslademos esta realidad a las empresas en las que participamos y en las cuales esgrimimos variables muy similares a las de un equipo de futbol.

Tenemos varios departamentos o áreas de trabajo. Cada quien debe responder por un espacio dentro de la cancha y ocurre lo que vimos en algunos equipos, donde se pierde la pelota en una parte del campo, pero como no soy responsable de bajar a defender, me olvido de lo que es un equipo. (Ej: El problema de finanzas es de ellos, no mío).

Portar una camiseta con los mismos colores y un logo no me hace parte de un equipo, los equipos solo son reales enfrentados a la acción, cuando logran demostrar que el ejercicio en una copa mundial es la copa y no el Balón de Oro. Lo primero distingue al equipo, lo segundo es un ejercicio individual que se puede conseguir con apoyo de un equipo o algunas veces a costa del mismo. (luchando por KPIs individuales).

Cuando las individualidades son tan marcadas y los equipos se compran el poder de un destacado para convertirlo en el indispensable, se crea un desequilibrio permanente. Por ese imprescindible el equipo o la organización dejan su esencia y acuden como grupo a creer que hay un insustituible, que muchas veces le llaman líder, y que cuando no está presente elimina el formato de equipo, y en esa condición no es posible competir.

Si su organización quiere ganar esa copa, construya equipo, haga que todos aporten a la meta común y no que lo común sea la individualidad, no espere cuatro años más para ilusionarse con el tema.

* yesid@rybsideas.com

En nuestras investigaciones hemos confirmado que detrás de cada emprendimiento que cierra sus puertas hay una serie de decisiones que pintan el cuadro final del desastre, y en ese proceso es evidente observar dos momentos donde el emprendedor las toma muy rápido, tal vez motivado por un dominante optimismo o una explosión emocional, y en otros casos se demora mucho por desconfianza o miedo.

Los expertos recomiendan que el foco de atención debe ser en el ¿cómo debo tomar esas decisiones que marcarán la historia de nuestro emprendimiento? Refiriéndonos a que se hace indispensable tomar un procedimiento, un método aquí comparto algunas sugerencias:

En primer lugar, tenga claro si está resolviendo un problema o emprendiendo un proyecto, lo primero es resolver una situación pasada, el segundo es sobre un futuro, una adecuada definición de dónde se requiere tomar la decisión aumenta las opciones de éxito.

Establezca un objetivo, sueñe, visualice lo que desea y luego lleve esa aspiración y conviértala en acción a través verbos y complementos. Claridad en el objetivo, me facilita qué información buscar. No lance monedas en el aire, la elección binaria de si o no es pobre.

Establezca muchas alternativas y escenarios posibles para conseguir el objetivo, una alternativa no es alternativa y dos serán un dilema, trabaje a partir de tres.

Es ese momento donde debe hacerse presente la creatividad, la capacidad de investigar y superar las limitaciones que la competencia tiene, aquí nace el cómo, un nuevo modelo, producto, servicio etc.

Una recomendación importante en este punto es escribir las alternativas sin evaluarlas en el mismo instante, ese trabajo lo hacemos a continuación.

Evalúe las alternativas una a una, observe las consecuencias que podrán traer una vez se tome la decisión, para ello podemos hacer un cuadro sencillo de ventajas y desventajas, ello nos permite seleccionar la alternativas más prósperas en nuestra decisión final.

Por último, integre a todo su equipo si desea que una decisión acertada, luego tenga una ejecución adecuada, el tema de las decisiones incluye finalmente que se haga realidad y eso lo hace el equipo.

Ahora tiene una clave, el poder de aquellos que consolidan sus marcas, utilizando el recurso racional al tomar una decisión, para luego celebrar y emocionarse con el resultado.

Hasta la próxima.

* yesid@rybsideas.com

Ante este tipo de dilemas nos encontramos en una negociación, y para muchos parece ser que la decisión es fácil, cuando la única variable que se examina o estudia es el precio. En el caso anterior, es muy sencillo firmar debajo de donde dice 90, desconociendo todo lo que puede implicar la otra propuesta, un error grave para todo emprendedor que se limita a estudiar solo una variable en la ventas y en la negociación.

Les presento el siguiente caso que por estos días inunda las páginas de los diarios y se convierte en una de las notas deportivas más sonadas. El jugador de futbol sueco Zlatan Ibrahimovic, con 36 años de edad y convertido en una estrella europea, luego de militar en el Barcelona, PSG, Milán y Mánchester United, entre otros, decide llegar a la Major League Soccer (MLS) en los Estados Unidos.

Hasta aquí no hay más que una transferencia de un jugador de un equipo a otro, pero lo interesante es saber que el futbolista firmó un contrato por dos años, por un monto de US$3 millones, en otras palabras de US$1.5 millones por temporada, unos US$125 mil por mes, que no se compara con la cifra que recibía en Mánchester de más de US$1 millón por mes. Primer cuestionamiento en esta negociación y trascendental decisión: ¿por qué disminuir tanto sus ingresos?

Algunos conocedores del futbol dirán que por su edad, otros por la lesión sufrida, por el sistema de salarios en Estados Unidos no le pueden pagar más. Otros por su personalidad explosiva y a veces incomprensible como la nota aparecida en algunos periódicos en Los Ángeles que decía: “Querido Los Ángeles: de nada” Y probablemente muchos tienen razón. Pero, ¿por qué desprecia una oferta del futbol chino de más de US$90 millones, tres veces más de lo que gana Lionel Messi?

En una negociación hay que incorporar todas las variables. El precio es solo una más, nunca es la única. En el caso de Zlatan, él debió considerar: clima, cultura, el tipo de liga, los equipos, sus potenciales contrincantes, el sistema político, social, económico y sin lugar a dudas la ciudad de Los Ángeles, que es maravillosa.

Cuando el negociador entiende que cada variable tiene un valor, los precios siempre están por debajo y por ello podemos entender cómo este deportista decide tomar una oferta y despreciar un precio mayor. Me gustaría que el representante de Zlatan lea el artículo y lo comente, puede que él siga haciendo cuentas de todo lo que dejó de recibir, pero los aficionados y el jugador —negociador— ganamos.

* yesid@rybsideas.com

Lo primero es apasionarse con la profesión de vendedor, un porcentaje importante de vendedores proviene de diferentes profesiones, lograron descubrir en el transcurso de su ejercicio que se equivocaron en lo que estudiaron, pero descubren que es la pasión la que determina el éxito y no necesariamente la profesión.

En segundo lugar, estudiar el producto o servicio más que la competencia y los clientes. Los vendedores no tenemos las ventajas de hace algún tiempo, donde éramos reyes de la información sobre un producto, ahora cuando nos descuidamos y no actualizamos nuestros catálogos, resulta que el cliente nos da la lección más dolorosa: comprarle a la competencia, no nos considera creíbles.
Tercero, disfrutar el nexo con el cliente. Algunos vendedores creen que si no se es amigo del cliente se pierde la venta. No, no es así. Existen diferentes personalidades, estilos y formas de entender la relación comercial.

Cuando hablamos de nexo nos referimos a la transparencia que demanda la reciprocidad. El vendedor debe entender que el cliente necesita de nosotros y que consolida la relación cuando hay conexión, no necesariamente amistad, pero sí, siempre, respeto y lealtad.

En ser un buen comunicador está gran parte del éxito de un vendedor, pues sabemos muy bien que la comunicación evidencia la seguridad que tiene ese personaje que ofrece y quiere persuadir a alguien llamado cliente. Cuando los tres aspectos tratados anteriormente no se tienen en el momento de comunicar se falla.

Recordemos que no son las palabras las que llevan al cliente a dar un sí o a firmar una orden de pedido, es todo lo que acompaña la palabra, y es por lo menos un 90%, que implica tu cuerpo, presentación, paralenguaje, proximidad al cliente y tus gestos algunos que pueden ilustrar tu poder para persuadir u otros que delatan las dudas, llamados adaptadores.

Luego, honrar la palabra. Vender es un paquete para conseguir lo que se desea en el mediano y largo plazo. Aquél que piensa que se trata de ganar dinero a punta de hacer entregas y llenar bodegas de los clientes, está muy equivocado. El compromiso es llegar a crear alianzas con quienes en el tiempo nos facilitan seguir vendiendo, todo ello tiene una marca, se llama confianza, y eso emerge de respetar la palabra y los acuerdos.

Y por último, no hay que olvidar la gestión administrativa. Muchos vendedores exitosos en calle son un desastre en lo administrativo y eso los hace fracasar.

La venta implica entregar producto o servicio y recibir el pago, mientras tanto no hay venta, hay solo una entrega y cuando no lo hacemos bien, solo nos queda una pérdida.

* yesid@rybsideas.com

La reflexión es para aquellos que pasamos 365 días repitiendo programas que ya no funcionan, que no ofrecen resultados como quisiéramos, y que sin darnos cuenta seguimos repitiendo. Son modelos o prototipos que acortan nuestra vida y nos impiden ser únicos, pues al repetir la enseñanza de otros, somos una extensión de una autoridad que pasó por nuestra vida y nos ancló en su propia experiencia.

Cuando entendemos la diferencia entre el cerebro y la mente, comprendemos que la gran mayoría de los seres humanos tiene las mismas posibilidades; todos dotados de un cerebro que conserva una multiplicidad de funciones maravillosas con su arsenal de células nerviosas que pueden construir conocimiento, siempre y cuando mi mente lo permita.

No entender esa diferencia es como tener un gimnasio con todos los aparatos posibles, pero sin uso. La mente humana es aquella que permite que un empresario pueda progresar, frente a otro que disponiendo de mayores recursos o posibilidades no lo consigue, la razón es muy sencilla, podemos hacer la siguiente analogía; si el cerebro es la computadora, la mente son los programas de esa computadora, la gran mayoría de nosotros tenemos una, pero los programas o el software que le instalamos hacen la diferencia.

Debemos revisar los programas que llevamos instalados y tomar algunas decisiones para cambiar los resultados. Si a usted no le va bien, muy probablemente está atado a una mentalidad de pobreza. Esa respuesta no está en el cerebro, está en su mente.

Ahora podemos comprender el efecto mariposa: aquello que señala que una muy pequeña perturbación inicial puede ocasionar grandes cambios en el mediano y largo plazo. Me refiero cuando en su familia u oficina tienes personas que solo tienen mentalidad negativa y que rodean los ambientes de desastre y malas noticias. Ese pequeño aleteo de mariposa, puede hacer que en el resto del año consoliden una mentalidad pobre.

Lo que hemos estudiado y comprobado es el momento mágico cuando un ser humano decide hacer el corte de su segundo ombligo, el más importante de toda su vida, quedarnos con todo lo bueno que hemos recibido, quitar esas etiquetas que no convierten en promedios y armar nuestras propias creencias, para reinventar lo que hasta ahora tomamos como cierto.

La diferencia entre pobre y rico está regida por el programa mental, algunos vivimos con software de pobreza y otros de abundancia. ¿Con cuál comienza usted el nuevo período?

yesid@rybsideas.com

Estamos rompiendo el paradigma de grandes estructuras, monumentales organigramas, personas importantes, grandes capitales, crédito o financiamiento y relaciones influyentes como prerrequisito para triunfar empresarialmente. Ahora se pone de moda un modelo de negocio que hace viviente la frase de Drucker: “Hagamos sencillas las cosas difíciles y no compliquemos las fáciles”.

La innovación para las nuevas marchas empresariales incorpora nueva teoría: vehículos autónomos, menos billetes en las transacciones, más rayos de sol en la producción de energía, creación de zonas y ciudades inteligentes, entre otras; estas nuevas empresas crean y consiguen que los mercados compren. Se transforman ciertos paradigmas: clientes-proveedores y mercado se integran a través de productos y servicios para crear otros mercados.

Las ideas innovadoras se vincularon a la tecnología y dejaron de ser locales para convertirse en emprendimientos globales, renunciamos a medirnos con empresas promedio; ya las variables de comprobación son diferentes.

Actuamos con alto riesgo, trabajamos con poco capital, contratamos personal fuera de las fronteras, nuestros clientes son del mundo, podemos abrir oficinas y sucursales en diferentes ciudades y países, por ello se dice que no crecemos linealmente, lo hacemos como un acordeón. Usamos el mismo sistema del ser humano, crecemos a saltos.

Nos olvidamos de complejos procesos de reclutamiento; nuestra consigna está regida por tres factores: conocimiento, pasión por lo que se hace y compromiso con los resultados, acabamos con las jefaturas y las supervisiones, el liderazgo es un vocablo en plural y no en singular, ahora no es importante dónde esté o dónde decida cumplir la meta, la oficina es lo de menos.

Se quebró el hecho de que tecnología y humanidad no podrían estar juntas, las nuevas marchas empresariales demuestran esa gran alianza, su crecimiento no es por evolución o crisis, obedece al conocimiento, no se determina un mercado, se visualiza la masificación, con una clara propuesta permanente; no trabajamos en promocionar y vender un producto o servicio, nuestra pregunta constante es: ¿Cómo resolver las nuevas dificultades del mercado? Quien resuelve la pregunta, lidera.

Los colaboradores demuestran que lo más importante no es conseguir una pensión, es la satisfacción personal y de clientes, por ello se valora la comunicación directa, el correo electrónico es simplemente una herramienta, no la clave en la resolución de los problemas.

No se premia el silencio,  se vive en un sistema disruptivo, que permite una nueva marcha empresarial en el corto plazo. Hasta la próxima.

No pretendo señalar que todo gerente o ejecutivo deteriora su salud por tal condición, pero sí expresar que, dependiendo de ciertas estrategias utilizadas o técnicas aprendidas, a algunos les agrada imponer su voluntad sin entender otros puntos de vista. Esto genera resultados que por un tiempo son halagadores, pero que en el largo plazo son matadores. Ahora los ejecutivos se miden por tiempo de vida útil: 3 a 5 años, los que fracasan deben retirarse por incapacidad de conseguir un equipo.

Es interesante observar que en las organizaciones que tienen gerentes o directivos con esta concepción, el poder formal se les diluye y emerge de una fuerza informal, a la que no hay que buscarle los matices de su aparición. Es sencillo: ante la pérdida de la comunicación, imposibilidad de participar en la toma de decisiones, inconformidad con los estilos rígidos e impositivos, se buscan canales que no están relacionados con la jerarquía, pero que la impactan profundamente.

Existen experiencias de ejecutivos que se reúnen para tomar decisiones, pero cuando quien expone no se relaciona directamente con el indicador del área bajo mi responsabilidad, poca atención presto, total indiferencia y en algunos casos desprecio, pues esa propuesta no la comparto, y espero que la estrategia de quien dirige.

Cuando un gerente no logra observar el desprestigio de un modelo amparado en el poder, que le da el derecho de imponer, olvida el ejercicio moderno de la influencia, de la persuasión, de la verdadera capacidad de liderar, no de mandar o de ser jefe. La contratación de los nuevos gerentes tiene una profunda reflexión, no contrate a alguien por el solo hecho de querer ser gerente.

Creo que es parte de la crisis del poder, tener personas que llegan para ser gerentes y no para desarrollar una organización, a ellos debemos preguntarles cuánto nos alejamos de los resultados reales y de largo plazo, o por ejemplo cuánto crecen los niveles de desconfianza. Incluso cuánto se deterioran las relaciones internas y la lucha por un KPI o un indicador individual o departamental, sin la claridad organizacional de que se debe tener una verdadera medición de efectividad en los resultados.
Algunos señalan que si está escrito en el plan es permitido, hay documentos que manteniendo un cuerpo legalizado va contra principios y valores corporativos.

No es el poder de imponerse sobre la voluntad de otros, es la capacidad de usar la influencia, para no vulnerar lo que nos mantendrá en el tiempo: los valores.

Nos referimos a entender esa frase que expresan muchos directores, gerentes o dueños de empresa: “Tengo el mejor equipo técnico que pueda existir, pero no entiendo por qué no se pueden llevar bien”. Mi primer llamado es: revise la estructura que ha establecido para la operación de la empresa y dese cuenta que gran parte de sus directores, jefes y gerentes están dedicados a la ejecución.

Ustedes se preguntarán, pero qué tiene de novedoso o preocupante ese asunto; pues muy sencillo, esos ejecutivos deberían estar dedicados a la estrategia y no a la ejecución. Pero para completar el cuento, les informo que la mayor parte de su tiempo lo dedican a resolverle los conflictos a sus colaboradores.

Si usted quiere de verdad empoderar a su gente, lleve a cabo la delegación más importante en su organización, permítales que resuelvan sus conflictos, no los haga depender de su creencia equivocada de que usted es el mejor creador de soluciones para otros, destete la organización de la dependencia para tratar y resolver conflictos.

El primer paso para lograr una cultura de tratamiento y gestión de conflictos es que usted compruebe el nivel de confianza en la organización, recuerde nuestro estudio publicado en el libro de Comunazgo, en Centroamérica el nivel de confianza en las empresas es de 6.2, sobre 10, y no es posible con ese parámetro crear una cultura de autogestión de conflictos.

Estoy de paso por España hablando del tema y les comparto algunas estadísticas sobre el mismo factor de confianza en diferentes segmentos: médicos, 7.2; maestros, 7.0; científicos, 6.8; universidades, 6.6; ejército, 6.4; partidos políticos, 3.8. No somos tan diferentes, los bajos niveles de confianza están carcomiendo nuestras organizaciones.

Revise sus reuniones, si son para resolver conflictos, elimínelas y solicite que los colegas hablen de frente y con respeto, estrangule el chisme resuélvalo, no permita que se hable a la espalda de los colegas, no acepte los correos que se escriben para matar la palabra. Ahora dispóngase a recibir más utilidades y ganancias.

Ha sido difícil entender, que si bien, gran parte de nuestro mundo está preparado para competir y demostrar sus poderíos individuales, la negociación no es un buen escenario para mostrar esa condición, cuando una persona dice yo vengo a ganar, probablemente lo que está vaticinando es perder, la mayor parte de las veces conseguimos más cuando decidimos ponernos al servicio de la mesa de negociación. Negociar es un ejercicio de equipo, con la diferencia que el campo no está delimitado por dos porterías o una red; el objetivo es hacer la mayor cantidad de puntos desde la cooperación, así se recibe más de lo planeado.

El profesor Stuard Diamont dice que el 55% del éxito en la negociación depende de las personas, si es así, debemos revisar la relación, si es aceptable, probablemente aparecerá una aliada llamada confianza, ella imprime velocidad, las investigaciones señalan que cuando la confianza está presente en la mesa, las horas promedio de sesiones presenciales disminuyen 45% y los negocios y ganancias se incrementan, para ello usted debe pensar como negociador no como jugador.

Cuando nos sentamos a la mesa de negociación, la verbalización pasa del singular al plural, mi responsabilidad es conseguir negocios, hacer crecer la empresa, consolidarme en los mercados seleccionados y para ello debo ganar, pero para que yo logre ese objetivo otros deben hacerlo también, si defino que clientes internos, externos, proveedores, son mis aliados estratégicos, debo en cada negociación, hacerlos ganar.

Cuando asumo la responsabilidad que todos ganen, estudio las variables, donde el dinero o el precio dejan de ser lo más importante y solo son insumos intercambiables, eso ocurre en la cabeza de alguien que piensa como negociador. Hasta la próxima.

Segundo: El colaborador ama lo que hace y trabaja por resultados, descubren sus preferencias superiores. Eliminan las 4 efes que matan al ser humano: (Fastidio, Fatiga, Frustración y Fracaso).

El colaborador vive su actividad plenamente, se realiza, deja de depender y no promueve la sumisión a horarios, supervisores o jefes.

Cuando la empresa consigue evidenciar el fuego interno en cada uno, esa energía se canaliza y si esta está bien orientada, eliminamos las distracciones, pérdidas, repeticiones, devoluciones, por el simple hecho de entender que hacia donde se dirige la energía camina el enfoque, le llamamos el tercer principio; el colaborador muestra pasión por lo que hace.

El cuarto principio es responsabilidad. No se admiten excusas, no se culpa a los colegas de la incompetencia personal. Para dejar la dependencia de los supervisores y jefes tradicionales, recordemos que el grado de responsabilidad define nuestro nivel de libertad y los colaboradores de emprendimientos de talla mundial son en esencia personas libres.

El quinto principio: se confía en cada integrante y se otorga poder, se alberga la esperanza de lograr la meta, no se admiten dudas, y en todo aquello que no se evidencia se dan saltos de fe, por el trabajo en equipo.

Los emprendimientos de principios no miran los problemas, los abordan, los tratan, los colocan en la mesa, no le huyen, saben observar el sexto principio, todo es una oportunidad. Recordemos que la adversidad no siempre trae una carga negativa, muchos de los emprendimientos más prestantes actualmente surgieron de un período de crisis. Ejemplo, Google.

El séptimo, que garantiza un futuro mejor, aquel que impacta en la cultura, le llamamos reparar la mente para servir, conseguir que todo lo anterior pueda ocurrir, para que el aprendizaje se transforme y se cultive la gratitud, donde enseñar y compartir información con un colega hace parte de las rutinas.

Los emprendimientos de corte mundial se convierten en dinámicas de servicio, promoviendo y admitiendo la ley de la compensación al esfuerzo y la cooperación, a través de pensamientos maestros, no de técnicos acartonados en títulos que saben dar órdenes, pero no obedecen, que les gusta figurar en la plantilla de los premiados, pero les cuesta compartir los reconocimientos con los equipos.

Si estamos de acuerdo en que el ser humano puede dejar de hacer cualquier cosa, excepto pensar, coincidimos que la crisis de la que algunos hablan y debaten, no es de dinero, es de pensamientos, y que desde esa fuente todo ser humano construye o aniquila las oportunidades que las circunstancias establecen.

Comencemos con la primera F. Cuántos de nosotros estamos fastidiados con lo que estudiamos, donde trabajamos, con aquellos que llamamos amigos, con quien vivimos, con nuestro cuerpo, con el sistema de vida que llevamos, etc. Lamentablemente no hacemos mucho para comprender que todo tiene una causa, pero que mientras no la encontremos estaremos sujeto a sus efectos.

En algunas empresas los fastidiados pasan parte de su vida controlando los colaboradores y no han comprendido que lo que debemos controlar hoy son los resultados, que a las personas las ayudamos a crecer, quien vive en esta circunstancia tiene activo su cerebro reptil. Allí alberga miedo, por ello vive con la segunda F, la de la fatiga. Vivir en miedo produce cansancio.

Cuando usted, apreciado lector, se fatiga, no puede pensar, su energía está dedicada a otros deberes, y los pocos momentos de alegría o placer que tiene los acredita a la suerte, sin entender que ese nombre lo da a eventos o leyes que no conoce aún, pero que para usted son transitorios, perdiendo la posibilidad de vivir en excelencia, si entiende que la vida no son acciones sueltas, son hábitos sistemáticos.

De continuar con el ciclo, usted puede ingresar a la tercera F, la de frustración, que representan la imposibilidad de satisfacer necesidades y/o deseos. Y aquí debemos preguntarnos ¿Vale la pena llevar una vida en esas condiciones? En algunas ocasiones resultamos culpando a los otros o a las circunstancias, pero recuerde que si usted corrige la primera F, del fastidio, no llegará a este momento.

De no hacerlo se encontrará con la F más fea del ciclo, la del fracaso, y salir de allí es un poco más difícil, en esa instancia usted se ve en la orilla contraria a todo lo bueno, positivo y exitoso; se generan vaivenes emocionales, que pueden conducir incluso a tragedias, ante la incapacidad de sostener una vida sin resultados.

No haga, no viva, no circunde todo aquello que le fastidia, busque hacer y vivir con lo que lo apasiona, eso permite que las neuronas se exciten y transmitan información placentera a todo su sistema vital, pequeño detalle, gran conocimiento, es una forma de renunciar al fracaso. Hasta la próxima

La denominación debería ser métodos naturales para resolver conflictos. En el mismo nacimiento de la humanidad, nuestras sociedades primitivas, los individuos y grupos, entienden que la fuerza y la venganza sin límite generan auto-destrucción, con medidas como “ojo por ojo diente por diente” y surge la necesidad inteligente de someter los conflictos a terceros elegidos por las comunidades.

Apareciendo la figura del mediador, donde su principal aporte era exhortar a las partes en conflictos a someterse a un arreglo pacífico, y ese personaje independientemente de la categoría o jerarquía que tuviese, carecía de jurisdicción, su participación solo actuaba cuando las partes aplicaban lo que hoy conocemos como principio de voluntariedad, y desde aquel entonces sabíamos que no podían imponer su voluntad a ninguna de las partes, pero que sus intervenciones eran definitivas en la distinción de grupos societarios que prefieren la paz a la guerra.

La segunda pregunta es: ¿Y por qué no son tan populares y no los usamos? Algo ha sucedido, en especial con aquellos que proponemos mejor negociar y mediar que pelear, nos ha faltado talante para insistir y persistir que el conflicto no es nocivo, y reforzar su naturaleza, la cual proviene, de lo diferente que encarna cada humano. Y muy probablemente reforzar que el conflicto no es lo malo, lo incorrecto es el tratamiento que le venimos dando, si no observamos la sobrecarga de casos en los organismos judiciales de nuestros países.

He tenido la oportunidad de participar en el diseño de los pensum para las universidades, en especial las facultades de Derecho, y desafortunadamente los métodos naturales no ocupan una lugar preponderante en el estudio de los abogados, donde se ha logrado un avance, tal vez, estudian un semestre y el resto está dedicado a encaminar nuestras diferencias a los tribunales, Alvin Toffler nos define como sociedades guerreras.

Si examinamos lo anterior en nuestras organizaciones, seguimos la misma creencia, ante una dificultad con un colaborador, cliente o proveedor, no se usa el método natural, tenemos una oficina que pelea en los tribunales. Hasta la próxima.

Dice el Dr. Bruce Lipton que la nueva biología propone la vida como un viaje de cooperación entre individuos ya él comprobó en el laboratorio que las células hacen lo mismo.

Si fuimos educados para luchar en la individualidad y para la individualidad y no hemos logrado los resultados esperados, pregunto: ¿será posible reprogramarnos a nosotros mismos para esa cooperación a la que concluye Lipton? Y efectivamente predeterminar una realidad diferente.

Hoy tenemos muy claro que cualquier organismo entre mejor perciba el medio que le rodea, más oportunidades tendrá de salir adelante, y entonces ¿cómo evalúan hoy en día muchos jóvenes el medio donde supuestamente ejercitan sus vidas?

El entrenamiento no es solo de memoria y músculos, previo a ello hay un proceso que debemos entender, pensamientos, emoción y luego acción, las ordenes que vienen del cerebro movilizan la musculatura.

Expliquemos un poco el sistema actual; estudiantes con memorias prodigiosas evaluados con cien puntos por sus maestros que creen que la vida se vive a punta de matemáticas y lenguaje, olvidando que la realidad es diferente; para entender lo anterior recomiendo leer las investigaciones del Dr Daniel Goleman quien dicen: “pese al énfasis que las escuelas y los exámenes de ingreso ponen en el Coeficiente Intelectual, es asombroso el poco peso que éste tiene en el éxito laboral y en la vida”.

La pregunta que surge entonces es: ¿vale la pena seguir obteniendo el primer lugar en la clase, estar en cuadro de honor u obtener Summa Cum Lauden, y luego no poder demostrar para qué sirve tanta memorización? Aquí debemos afirmar que la mayoría de las veces, no es lo que sabes, sino si efectivamente lo crees.

Lipton dice que se dio cuenta que podía cambiar el curso de su vida mediante el simple hecho de cambiar sus creencias, que conste que habla un biólogo. ¿Que tal si integramos saber con creer?

Necesitamos cambiar la creencia de nuestros maestros y sus métodos aburridos, sin pasión, de poca participación y sin opción a la maravilla de la contradicción, hay necesidad de generar un choque en los estudiantes para que insistan en no aceptar un proceso de memorización que los vuelve dependientes de un libro o de una persona.

En la empresa debemos revisar nuestras creencias, en los temas de capacitación es importante saber en quién y qué tipo de facilitador llega a tener contacto con nuestros equipos de trabajo, pudiera ser que una mala decisión asegure ciertas creencias que en lugar de darnos un jalón para delante, nos avale ese retroceso que garantiza; memorización, rutinas y dependencia de jefes, sin entender qué es disponer de líderes que determinen una nueva realidad, como por ejemplo creernos que podemos alcanzar la meta, independientemente del título que se tenga. Hasta la próxima.

Cuántos de nosotros aprendimos que la vida es un campo de batalla permanente, donde en tus primeros años de vida, tus dientes y uñas son armas para impedir que otros circunden tus terrenos, luego aprendemos a gritar, injuriar, usar las extremidades y posteriormente las armas creadas para matar de forma instantánea, todo en la legitima defensa de una creencia; usted o yo.

Hoy en día sabemos que no somos víctimas de nuestros genes, en otras palabras de lo heredado, y que aquello que nos tocó vivir, especialmente entre los cero y 12 años, (el medio) lo podemos modificar, afortunadamente estamos extirpando algunos dogmas que no nos dejan avanzar, demos algunos ejemplos:

Considerar que la medicina alopática es la única clase de medicina que merece consideración pues nos estamos convirtiendo en una sociedad de fármacos y cirugías, las cuales son importantes y muchas veces necesarias, pero estamos cometiendo el error de pensar que con ello se cura todo, nos olvidamos de la farmacia interna que llevamos cada uno. ¿No cree que vale la pena revalidar esa creencia?

Los sistemas de justicia son otro ejemplo, el derecho positivo, normas jurídicas frías que tienen los penales sobrepoblados y ¿dónde quedan las formas naturales de solucionar conflictos y diferencias que pueden resolverse con dialogo, sin cárcel, castigo y sufrimiento. ¿Usted es de la creencia que el reo se rehabilita?.

En el deporte tenemos excelentes técnicos, estudian cada parte del cuerpo, la forma del balón, la pelota y los insumos del campo, ponen a los jóvenes a practicar, pero de su boca salen gritos, vulgaridades, maltratos, ofensas, ruidos ensordecedores para los oídos de unos aprendices que se desenvuelven en el miedo que genera una persona que se denomina técnico, pero al que no podemos llamar facilitador. ¿Usted sigue pensando que con ese tipo de creencia llegaremos a un mundial?.

Personas que saben mucho de la destreza, pero muy poco de la psicología del niño o niña y les genera una creencia, que luego cobra en la incapacidad de usar una muy buena técnica pero sin recursos personales “cerebro” para ponerla en juego. En nuestras organizaciones tenemos una serie de personas que allí se les llaman jefes, con creencias similares, una de las razones es que fueron preparados con la misma medicina.

Cuando la persona deja la jefatura y se convierte en líder cambia la creencia e impacta a sus colaboradores para que crean en ellos mismos, la tarea no es que lo respeten a usted por su estilo militar, es que el equipo asuma su compromiso y retos, en un ambiente de confianza y no de miedo, es un cambio de creencia en la empresa de hoy, no es un tema de usted o yo, es una realidad llamada nosotros.

Lo anterior implica que tenemos obstáculos y el éxito del 22% de las personas que logran cumplir sus propósitos está en que dejan de hacer rituales y se vuelven estratégicos, eso quiere decir que cada meta se diseña para cumplirla, está integrada a un propósito global. No se inscriba a un curso por hacer algo, no selecciona una ciudad o país para visitar solo por el hecho de viajar, se integra todo ello a un propósito de existencia. Un ejemplo: viajó a Italia para disfrutar, pero está en su propósito porque usted es diseñador, entonces integró a Milán, capital mundial de la moda.

Para ese 78% de personas que no cumplimos nuestras metas existen obstáculos, y el más grande somos nosotros mismos, debemos dejar de ser activistas (querer muchas cosas, sin una estrategia) y para conseguir lo que queremos necesitamos acudir a nuestra mente, hacer que todo lo divergente, complicado, imposible, aterrador, etc. que llega a nuestras vidas lo podamos procesar, sacando lo productivo y positivo, de eso se trata la vida, no podemos escapar a la maldad o al incumplimiento de otros, pero sí podemos establecer otra realidad, la nuestra.

En ese proceso existen programas mentales que alimentan el día a día, del 22% que logran metas anuales, gran parte de sus programaciones mentales son positivas, el resto tiene una especie de toxina mental, dificultades para crear, tomar decisiones y progresar. Recordemos que el cerebro es diferente a mente, para lograr propósitos necesitamos mente, en otras palabras un buen software personal, esos son nuestros programas, el reto es cambiar ciertas creencias que impiden estar en ese 22%.

A la mente hay que decirle qué es lo que queremos específicamente, con tiempos, sin dudas, y debemos escribir los propósitos, eso los empresarios sí que lo sabemos, por ello se insiste en el plan, la mente funciona y se persuade cuando mira, escucha, toca y los exitosos programadores de propósitos escriben y leen permanentemente sus metas, así construimos hábitos, se llama el éxito de repetir sin olvido.

Nos quejamos de no tener voluntad, prefiero hablar de disciplina y esa se fortalece en el gimnasio de la repetición, crear hábitos es sencillo, solo debe insistir, perseverar, una vez inicie no se detenga, el descanso hace volver al hábito anterior, para persuadir el punto accumbens debe demostrar que sí quiere el nuevo hábito y este le complace pasando del área de trabajo, ubicada en un zona del cerebro, un área increíble que tenemos, donde viven los hábitos, los ganglios basales; allí todo será fácil, sencillo, por efecto automático, lo que antes era molesto, difícil de realizar, ahora genera placer, bienvenido al 22% de los exitosos.

Algunos establecemos propósitos de tener, mi consejo es ocúpese primero de usted, “del ser”, y si su propósito funciona, “ el tener” vendrá por añadidura. Hasta la próxima.

He venido trabajando en este tema que por lo general año con año ocupa la mente y el interés de la mayoría de los humanos, el cambio; ese deseo profundo de lograr lo que en una etapa no fue posible, programación de nuevas metas y retos o la aspiración de acabar con un hábito que le impide conseguir los resultados esperados.

He querido encontrar algunas respuestas que faciliten saber qué sucede en el proceso de programación (con la que batallamos de los 0 a los 12 años) y ejecución de nuestras actividades cotidianas o más repetidas. Entender qué es lo que impide que se consolide un reto establecido en cierto tiempo de nuestras vidas.

Como bien lo dice Nathaniel Emmons: “Los hábitos son tu mejor sirviente o el peor de tus dueños”. Hacer ejercicio, comer sano, terminar los estudios, madrugar, concentrarse, tocar un instrumento musical, relacionarse sin miedo con otros seres humanos, ser organizado u ordenado, hablar un nuevo idioma, dormir bien, tener metas y alcanzarlas, gestionar bien tu dinero, leer, ser paciente, escuchar activamente, respetar la individualidad del otro; eventos todos realizables a partir de buenos hábitos.

Pero: fumar, beber licor y embriagarse, comer desordenadamente alimentos dañinos al organismo, ser agresivo, infiel, mentiroso, perezoso, comerse las uñas, botar basura o escupir en cualquier sitio, llegar tarde a los compromisos, pasar muchas horas frente al televisor o en videojuegos y muchos más, también son hábitos, pero con un componente limitante, y te impiden avanzar en una ruta fructífera.

La pregunta es: ¿con cuáles convive usted, apreciado lector, quiere cambiar alguno, desea incorporar algo que lo conduzca en piloto automático al éxito? Bueno, ahora es su turno, llegó la Navidad para demostrar cuáles son nuestros hábitos. ¿Se anima? La diferencia muchas veces entre una persona y otra no son más que sus hábitos.

Hasta la próxima, ¡con nuevos hábitos!