Cámara de Comercio lanzó las fechas de la segunda edición de Guat Online Fest 2021 que se llevará a cabo del 14 al 17 de julio con el objetivo de apoyar a las empresas en su recuperación económica tras la crisis de la pandemia.

Esperan tener entre 180 y 200 mil usuarios únicos durante los 4 días del evento. En el 2020 participaron 189 empresas y se tuvieron mil 300 ofertas y 165 mil usuarios únicos. Se lograron 6 mil 840 transacciones que generaron 5 millones de quetzales en ventas.

Este año esperan un crecimiento de entre 10 y 20%.

A nivel mundial, según datos de Cámara de Comercio, el comercio electrónico creció entre 28% y 33%. En Guatemala, en tanto, creció mucho más, llegando al 118%.

La mayoría de los negocios en el país convirtieron las ventas en línea es su principal canal, esto para asegurar su operación y para seguir llevando productos a sus clientes.

“El 2020 fue ese detonador que todos los empresarios, desde las más grandes a las más pequeñas, necesitábamos para poder acelerar el proceso de adopción de tecnologías para la venta online en las empresas. Esa inercia se mantiene, no con el mismo ritmo de explosión que en el 2020, pero sí sigue creciendo considerablemente”, explicó Juan José Castillo, gerente de comercio electrónico de la Cámara de Comercio.

Según Castillo, la tendencia que prevalece son las compras en supermercados y restaurantes, además de Startups o emprendimientos que han nacido con el fin de hacer compras online a los consumidores específicamente del tema comestible. Otra tendencia importante son las ventas a través de las redes sociales.

“El tema comestible es como el número uno en este momento debido a que los consumidores han experimentado, desde el año pasado al día de hoy, una nueva forma de comprar algo que necesitaban casi que todos los días que es la comida. Ya vieron que el supermercado lo pueden comprar diario, semanal o quincenal sin necesidad de salir y evitar contagios”, agregó Castillo.

Cámara de Comercio considera que con la vacunación las compras en línea no bajaran porque la gente saldrá a la calle, pero a buscar recreación. Para el 2030 se espera que el 50% de todas las compras se harán en línea.

En el 2020 la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) recibió 23 mil 653 quejas de los consumidores, que representa alrededor del 300% más respecto de las que se recibieron en el 2019, informó Carlos Vásquez, vocero de la institución.

Añadió que en promedio, antes del 2020 se recibían entre 6 mil a 7 mil quejas anuales.

En enero pasado la tendencia cambió un poco, puesto que las denuncias disminuyeron a 771, un 26.1% menos respecto al mismo mes del 2020 cuando las quejas sumaron mil 44.

Educación

Además, la Diaco observó que el año pasado en los centros educativos se observó un incremento de convenios de pago ya que los padres de familia en muchos casos no podían pagar las cuotas de colegiatura. La morosidad subió hasta el 30%, añadió.

El enero del año pasado el mayor número de quejas, 257, fueron contra establecimientos educativos, mientras que en ese mes del 2021 se registraron 107.

En tanto en el presente año, fue el área de comercio en donde se presentaron mayores quejas, 286 en total. En el 2020 hubo 238.

¿Qué sucedió con el comercio electrónico?

Vásquez afirmó que la entidad ha fortalecido la protección al consumidor, pero con la experiencia de la pandemia, se dieron cuenta que es necesario fortalecer también el comercio electrónico.

Agregó que recientemente se llevó a cabo un foro con autoridades de El Salvador a propósito del Día Mundial del Consumidor, para compartir enfoques y experiencias.

Añadió que según las conclusiones del evento se necesita ampliar los marcos legales de las instituciones incluyendo también para el comercio electrónico.

“Vemos la necesidad de proteger al consumidor en el comercio electrónico”, expresó al indicar que se requiere integrar un diálogo permanente con el sector privado, académico, y Legislativo.

“En la medida que exista una normativa el comercio electrónico va a tener mayor proyección, no solo en tiempos de entrega, garantía de compra formal, sino también en mecanismos de pago”, expuso el vocero.

También explicó que la protección del consumidor involucra aspectos como la calidad, competencia y protección en el consumo.

Quejas

Estas son las quejas de los consumidores, según sector, de las 26 mil 643 recibidas en el 2020 (en orden alfabético):

• Comercio: 5,268
• Bancos: 1,044
• Aseguradoras: 87
• Canasta básica: 3,762
• Colegios y universidades: 2,244
• Combustibles: 300
• Distribuidora de gas: 114
• Energía eléctrica: 2,598
• Escuelas e institutos: 234
• Hotelería: 72
• Inmobiliarias: 451
• Instituciones públicas: 36
• Agua potable: 615
• Servicio de cable: 435
• Servicio de internet: 1
• Hospitales y clínicas: 243
• Crédito: 198
• Telefonía celular: 2,771
• Tiempos compartidos: 64
• Transporte: 172
• Casa de empeño: 62
• Restaurantes y cafeterías: 310
• Tarjetas de crédito: 269
• Talleres: 1
• Almacenes: 1,824
• Farmacias: 425
• Asociación civil: 53

En Guatemala está pendiente de aprobarse una ley para crear la Procuraduría de Defensa del Consumidor.

Amazon anunció este martes 2 de febrero que Jeff Bezos dejará de ser su CEO en el tercer trimestre de 2021 y su relevo será Andy Jassy, quien hoy es CEO de Amazon Web Services.

“Amazon es lo que es gracias a la invención. Hacemos cosas locas juntos y luego las hacemos normales. Fuimos pioneros en revisiones de clientes, recomendaciones personalizadas y en los envío increíblemente rápidos, Prime. Inventamos con compras Just Walk Out, Climate Pledge, Kindle, Alexa, marketplace, infraestructura de computación en la nube, Career Choice y mucho más”, dijo Bezos, fundador de la plataforma.

El CEO ocupa actualmente el primer puesto en la lista multimillonarios de Forbes, con un patrimonio estimado en US$196 mil 400 millones.

Al cierre de 2020, las ventas netas de Amazon crecieron 38%, a US$386 mil 100 millones, en comparación con US$280 mil millones reportados en 2019.

Con esos resultados, Amazon es un ganador de la pandemia de Covid-19, por la cual se vio impulsado el comercio electrónico.

“Si lo haces bien, unos años después de un invento sorprendente, lo nuevo se vuelve normal. La gente bosteza. Ese bostezo es el mayor cumplido que puede recibir un inventor. Cuando se observa nuestros resultados financieros, lo que realmente se ve son los resultados acumulativos a largo plazo de la invención. En este momento, veo a Amazon en su momento más inventivo, por lo que es un momento óptimo para esta transición”, añadió Bezos.

Como parte de su informe de resultados del cuarto trimestre, Amazon destaca que está monitoreando la disponibilidad de vacunas contra Covid-19 para asegurarlas para sus empleados de primera línea en cuanto sea posible.

Actualmente, la compañía realiza pruebas a más de 700 empleados cada hora, y los laboratorios COVID-19 de Amazon han procesado más de un millón de pruebas en todo el mundo.

La compañía detalla que sus colaboradores de tiempo completo tienen atención médica y beneficios sociales garantizados, además de que ha invertido US$2 mil 500 millones en compensaciones salariales adicionales, que se suma al salario, que inicia en US$15 la hora.

Para el primer trimestre de 2021, la compañía de e-commerce espera que las ventas crezcan entre 33% y 40% con respecto al primer trimestre de 2020.

* En alianza con Forbes México, artículo de Viridiana Mendoza Escamilla.

Una cosa debe quedar clara: a WhatsApp no le interesan ni nuestras conversaciones, ni nuestras fotos; de hecho, tampoco le interesa nuestro nombre, ni nuestra identidad en particular.

Lo que sí le interesa es la forma en la que utilizamos nuestros dispositivos, la forma en la que navegamos, cuánto gastamos en línea y la manera en que interactuamos con contenidos digitales.

A raíz del anuncio de la actualización en sus políticas de privacidad, muchos usuarios no entendieron el alcance que tendrían e iniciaron descargas de pánico de otros mensajeros digitales como Telegram o Signal. Lo que no necesariamente implica una crisis para WhatsApp, puesto que, si bien el número de descargas diarias disminuyó, la cantidad de usuarios permanece constante. Por ello, decidieron postergar la entrada en vigor de sus nuevas políticas hasta el 15 de mayo.

Lo que la aplicación de mensajería hará es recopilar una serie de datos digitales con la intención de crear perfiles mercadológicos mucho más precisos y eficientes, cuya intención es aplanar el camino para la tan anunciada plataforma publicitaria de WhatsApp.

La situación de la aplicación de mensajería debe ser entendida en el contexto actual. Recordemos que en noviembre de 2020 entró en funcionamiento en México Facebook Payments, la plataforma de pagos de Facebook que convierte a nuestra cuenta en una cartera digital con la que se pueden realizar compras, pagos y transferencias entre particulares y pequeños negocios. La idea es que las plataformas de la familia Facebook puedan integrarse paulatinamente a este sistema de pagos.

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En México se encuentra en estado beta la presentación de los carritos de compra para WhatsApp Business, que permitirán a los usuarios realizar pedidos y pagos sin salir de la aplicación y de una manera muy sencilla. Para las empresas resultará una herramienta muy útil, sobre todo por el crecimiento del comercio electrónico impulsado por la pandemia.

Y en este mismo panorama, se rumora sobre la participación de Kwai, una plataforma de videos cortos similar a Tik Tok, cuyo enfoque principal es la actualización de estados de WhatsApp; de concretarse, sería la puerta de entrada para que marcas pudieran hacer pautas publicitarias con mucha precisión en la app de mensajería.

La realidad es que la actualización de WhatsApp busca cimentar la creación de una plataforma de comercio electrónico basada en lo hábitos de navegación e interacción con contenidos y con las cuentas empresariales. Si bien es importante que los usuarios de las plataformas digitales cuidemos nuestros datos personales, también es cierto que hay un gran desconocimiento no sólo de qué aplicaciones los guardan, sino en qué consisten. Si nuestro teléfono celular tiene una aplicación o un juego “gratuito”, eso significa que nuestros datos ya están en manos de terceros. En internet, nada es gratuito, aunque no cueste dinero.

* En alianza con Forbes Colombia, artículo de Rubén Vásquez.

Desde marzo del 2020, en Guatemala el comercio electrónico empezó a mostrar un repunte. Antes el crecimiento de transacciones era del 15% mensual. Pero para los últimos meses del año las transacciones ya habían crecido en un 380%.

Esto porque las empresas tuvieron que cambiar, casi de un día para otro, su forma de vender y el consumidor decidió migrar a las compras a través de internet.

“Lo que fueron compras de supermercado, lo que fueron compras de insumos de necesidad básica, eso fue lo que se empezó a disparar, así como todo el tema de entrega a domicilio con el tema de restaurantes que fue de las categorías que se disparó. El tema de ropa y accesorios quedó en segundo plano”, dijo Hugo García, CEO de QPayPro.

Otro de los crecimientos derivados de la pandemia fue el del uso de las tarjetas de débito o crédito para pagar compras en línea. Antes los consumidores pagaban en efectivo, pues no tenían la confianza que las empresas han generado ahora.

“La preferencia de los guatemaltecos para hacer el pago con tarjeta era aproximadamente de un 46% a un 48%, es decir, estaban dispuestos a hacer un pago con tarjeta de crédito en diferentes canales digitales. Esto, cuando se dio la pandemia, las personas prefirieron hacer su cambio de hábito por seguridad y el último estudio arrojó que el 58% de los usuarios ya prefería usar un método de pago con tarjeta y que se iba a quedar usándola en sus siguientes compras”, agregó García.

Las empresas que se sumaron al comercio electrónico durante el 2020 seguirán enfrentándose a retos durante el 2021. Deben seguir dando confianza a sus clientes, mejorar sus tiempos de entrega y no vender solo en redes sociales sino pensar ya en migrar a plataformas propias.

Más de 75 empresas han confirmado su participación en la segunda edición de Cyberdays que lleva a cabo Cámara de Comercio.

El evento, que se ha convertido en el más grande en ventas en línea del país, recibió el año pasado más de 170 mil visitantes y generó 6 millones 720 mil quetzales en ventas, por lo que este año esperan superar esa cifra.

“Este año tenemos un promedio de 75 empresas confirmadas de todo tipo, desde categorías de electrónicos, viajes, ferretería, restaurantes, carros incluso que van a poner ofertas exclusivas los cuatro días del evento. El evento será el 16, 17, 18 y 19 de noviembre próximo el cual podrán entrar al portal www.cyberdays.gt y encontrarán un promedio de 400 a 500 ofertas exclusivas” dijo Juan José Castillo, gerente Comercio Electrónica de Cámara de Comercio.

A diferencia del año pasado en el que fueron dos días de Cyberdays, este año será del 16 al 19 de noviembre con ofertas de entre el 20% y 80% de descuento.

Las empresas participantes no deben estar obligatoriamente afiliadas a Cámara de Comercio, lo que si es necesario es que las empresas cuenten con un sitio web.

“A partir de las 12:01 del 16 de noviembre ya van a poder encontrar estas ofertas exclusivas. El consumidor entra a la página y va a navegar por más de 20 categorías y encontrar los productos, cuando a él le interese un producto o una oferta da clic y se va a dirigir al portal de la empresa participante” agregó Castillo.

Las empresas serán las encargadas de elegir los métodos de pago que ofrecerán y la logística de entrega de los productos.

Para esta edición esperan alrededor de 250 mil visitantes únicos y entre 30% y 40% más de ganancias que el año pasado.

Para muchas empresas y, sobre todo, emprendedores, el comercio electrónico no estaba dentro de sus prioridades hasta que tuvieron que enfrentarse a la pandemia.

De un día para el otro, las ventas en línea se convirtieron en su principal canal de ventas y el comercio electrónico creció en un 118%.

La demanda creció tanto que, en la actualidad, hay opciones económicas que por Q100 o Q200 brindan plataformas para mostrar catálogos de productos y pasarelas de pago electrónico, este es un elemento que el comprador está demandando.

“Ofrecer múltiples métodos de pago, desde transferencias bancarias, pago contra entrega, tarjeta de crédito, visa cuotas, etc. También múltiples formas de entrega, entre más opciones de entrega le podamos dar al consumidor, eso puede ser que sea más bajo el costo de envío o, incluso, generar más confianza”, dijo Juan José Castillo, gerente de comercio electrónico de Cámara de Comercio.

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El crecimiento del comercio electrónico en el país ha sido exponencial. A finales del 2019 había dos mil 500 empresas. Sin embargo, Cámara de Comercio hizo un termómetro en julio y para esa fecha ya habían incrementado a 5 mil empresas, y se estima que el año terminará con alrededor de 6 mil 500 empresas haciendo comercio electrónico.

“Si solo hablamos de la categoría de productos físicos, al cierre de 202 vamos a tener ventas arriba de US$210 millones en tiendas locales de Guatemala y en tiendas internacionales estaríamos con un promedio de US$250 millones”, agregó Castillo.

Además, indicó que la Cámara de Comercio realizará del 16 al 19 de noviembre la segunda edición de CyberDays donde participarán más de 80 marcas ofreciendo 450 ofertas.

En Latinoamérica el país con mayor cantidad de compradores de productos o bienes de consumo masivo a través del comercio electrónico es Colombia, que superó a Argentina en un 12%.

De acuerdo con un informe de Kantar, el crecimiento del comercio electrónico en Latinoamérica se aceleró por la llegada de la pandemia, principalmente porque nuevos usuarios probaron el canal por primera vez. Esto llevó a un aumento en la penetración con un 8.5% de los hogares de la región.

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“Ya hoy 10 millones de latinos compraron productos de canasta de consumo masivo a través del e-commerce. Es decir, ya estamos hablando de millones de shoppers, millones de hogares compradores que captura esta forma de compra que, si no hubiera sido por la pandemia, no se hubiera desarrollado de la manera en que lo ha hecho”, dijo Vivan Gálvez de Kantar Worldpanel.

No necesariamente es el nivel de desarrollo o penetración que tiene el internet en cada país lo que también propició este crecimiento, mucho tuvo que ver qué tan estricta fue la cuarentena.

“El shopper lo que hizo fue buscar alternativas para las compras de abastecimiento de su hogar y lo hizo de manera más proactiva en buscar alternativas en aquellos países en donde se restringió la movilidad, en donde hubo toques de queda o confinamientos como tal”, agregó Gálvez.

En Latinoamérica el comportamiento de los consumidores ha cambiado, pues están eligiendo en sus compras productos que ayudan al medio ambiente.

Sin embargo, en Guatemala no se ha tenido un cambio tan significativo, porque el 70% de los hogares redujeron sus ingresos por la pandemia. Esto ha hecho que solo se busque cubrir las necesidades básicas y no elegir productos que cuidan el medio ambiente porque son un poco más costosos.

Seguro que bastantes. Sobre todo si admitimos como indicador la forma en que se han disparado las ventas online durante la pandemia de covid-19.

Alimentos, libros, suplementos de belleza, piscinas inflables para niños… con la pandemia hemos dependido del comercio electrónico para obtener productos enviados a la puerta de casa, rápido y sin contacto.

Hemos comprado cosas esenciales, pero también otras que no lo son tanto. Por ejemplo, en el mes de abril, compradores canadienses adquirieron productos tan inusuales como huevos de codorniz enlatados, cuerdas de sitar o trampolines para niños.

Sabemos cuánto nos afecta el estrés de la pandemia y cómo cambia nuestros hábitos de consumo, propiciando compras por pánico y acaparamiento de productos.

Aunque las compras en línea ya llevan unos cuantos años acompañándonos -décadas, de hecho- su gran popularidad es un fenómeno reciente.

Amazon se fundó a mediados de los 90, pero en 2010 las compras online solo significaban un 6% del total de ventas minoristas en Estados Unidos.

¿Y ahora?

Las compras por internet en Reino Unido se han disparado desde un 3% del total en 2006 hasta un 19% en 2020. En abril, debido a la pandemia, esta cifra subió aún más, hasta el 30%.

En EE.UU., por otra parte, las ventas “al por menor sin tienda física” crecieron un 31% en mayo de 2020 con respecto al mismo mes en 2019.

Y eso no es todo. Una revolución se avecina en los mercados emergentes, que tendrán alrededor de 3.000 millones de usuarios en internet en 2022. Eso es tres veces el número de usuarios de los países desarrollados, de acuerdo a la consultora estadounidense Boston Consulting Group.

En China, las ventas por internet ya suponen una quinta parte del total, superando las cifras de países como Reino Unido, Estados Unidos, Alemania y Francia.

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Antes del coronavirus, depender de internet para nuestras compras no estaba tan integrado en nuestras vidas diarias. Hace un par de décadas, las compras en línea eran una novedad, como lo era también internet.

La mayoría de personas solo usaban el comercio electrónico para comprar, por ejemplo, álbumes de música difíciles de encontrar.

¿Cómo llegamos al punto en que la compra online se ha convertido en un estilo de vida? ¿Cómo se comportará este fenómeno en el futuro pospandemia?

¿Dónde comenzó todo?

En 1984, en Inglaterra, una mujer de 72 años llamada Jane Snowball se sentó en su butaca y usó el control remoto de su televisor para pedir margarina, cereales de maíz y huevos.

Según Jonathan Reynolds, profesor asociado de la Escuela de Negocios Saïd de la Universidad de Oxford, aquella mujer utilizó el sistema “Videotex”.

Dicho sistema fue inventado por el inglés Michael Aldrich.

Aldrich conectó la televisión de Snowball y la convirtió en un computadora. Entonces, la mujer generó una lista de compras en la pantalla de su televisor y su pedido se comunicó por teléfono a su supermercado local. Como por arte de magia, los productos llegaron a la puerta de su casa.

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“Originalmente, se concibió como un servicio social para personas mayores e impedidos físicos”, dice Reynolds. “El sistema, que data de antes de la internet pública, dependía del desarrollo de una red cerrada de computadores”.

Por aquel entonces, ni Aldrich ni Snowball imaginaron que aquel experimento sería el comienzo de una industria que ahora mueve US$186.000 millones en Reino Unido.

Después de este servicio, la mayor innovación en el comercio electrónico ocurrió en 1994 cuando un genio de la informática de 21 años, llamado Daniel M Kohn, creó un mercado online llamado NetMarket.

El invento no solo se catalogó como una “nueva empresa equivalente a un centro comercial en el ciberespacio” sino que también produjo la primera transacción digital segura: un disco de Sting por US$12,48.

Desde entonces, poco a poco internet se fue colando en nuestros hogares.

Hoy, la inmensa mayoría de grandes corporaciones cuenta con una plataforma de ventas online, pero al principio muy pocos se aventuraron a probar suerte en el comercio electrónico.

Uno de esos pocos fue la empresa Pizza Hut. En 1994, la cadena estadounidense comenzó a vender pizzas en línea a través de su portal PizzaNet. Era un sitio web plano y gris, tan anticuado como puedes imaginar, donde solo podían rellenarse los recuadros con la dirección y el número de teléfono del cliente.

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El año 1994 fue clave para el comercio electrónico.

Amazon, que entonces vendía básicamente libros, fue lanzado ese año. Meses después, en 1995, fue el turno de eBay.

Rakuten, el mayor sitio de comercio electrónico de Japón, vio la luz en 1997. Y Alibaba, su homólogo en China, nació en 1999.

Estas empresas crearon el paso definitivo hacia el comercio electrónico con una amplia variedad de ofertas, accesibilidad para el cliente e innovaciones tecnológicas.

La globalización a mediados de los 90 también fue un catalizador importante que “hizo del comercio electrónico un canal viable y altamente lucrativo“, dice Thomaï Serdari, profesora adjunta de la Escuela de Negocios Stern de Nueva York.

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El mundo conectado permitió que la producción creciera rápido y de forma significativa para bienes con todo tipo de precios.

“Los consumidores estaban ansiosos por encontrar los mejores productos a un precio asequible. Internet les dio la herramienta para buscar ampliamente antes de efectuar una compra. También les enseñó a evaluar la relación entre precio y calidad y les dio los métodos para comprar”, agrega Serdari.

Si bien Amazon y eBay se aventuraron tempranamente en esta industria, no fue hasta que los hábitos del consumidor cambiaron que el comercio electrónico despegó, según Serdari.

“Los que asumieron este tipo de mercado y democratizaron su consumo fueron los clientes“, dice la experta.

El gran impulso

El punto real de inflexión para el comercio online podría situarse en 2017.

A finales del año anterior, muchos estadounidenses “comenzaron a comprar en línea tan frecuentemente como tiraban la basura”.

De acuerdo al Centro de Investigaciones Pew, 8 de cada 10 estadounidenses usaron su computadora o teléfono para comprar algo ese año.

Estas cifras fueron facilitadas por la propagación de los teléfonos inteligentes, que alcanzó el 80% en 2017.

Ahora, los datos de 2019 muestran que el comercio electrónico comprende el 16% de las ventas en EE.UU. Eso representa un gasto aproximado de US$600.000 millones.

Shopify, un gigante global del sector, reportó que en todo el mundo, las ventas en línea alcanzaron los US$3,5 billones ese mismo año.

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El año 2020 no solo ha cambiado la importancia del comercio online, sino que también ha acelerado significativamente su crecimiento.

Barbara Kahn, profesora de marketing de la Escuela de Negocios Wharton de la Universidad de Pensilvania, dice que la pandemia ha acelerado la expansión del comercio electrónico unos dos o tres años.

Y los productos que han incrementado aún más el crecimiento de las compras en línea son los mismos que Jane Snowball pidió a través del control remoto de su televisor: alimentos.

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Entre marzo y abril de 2020, las ventas de comercio electrónico aumentaron un 49% en EE.UU., lideradas por un crecimiento del 110% de las ventas diarias de supermercados por internet.

Según Kahn, el hecho de que las personas también compren alimentos en línea significa que esta industria está llegando a su máxima penetración.

La experta señala que antes la gente solía comprar dispositivos electrónicos o libros en vez de alimentos, pero “no todo el mundo compra estos productos. En cambio, todos compramos alimentos“.

¿Llegó para quedarse?

El panorama del comercio electrónico ha cambiado por muchos motivos, pero también por necesidad.

“Alrededor del 30% de negocios vende a través de internet, pero la covid-19 ha forzado que muchos otros comercios se adapten también para poder sobrevivir”, afirma Serdari.

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Pero a pesar del futuro alentador del comercio electrónico, los consumidores también están cuidando su bolsillo por la incertidumbre que genera la pandemia.

La pregunta es si el nivel de compras online se mantendrá, crecerá o menguará una vez que las personas puedan volver a comprar con libertad en las calles y tiendas físicas.

Pero, según Kahn, es muy probable que también aumente la presencia de tiendas híbridas. Por ejemplo, como Amazon, que además de sus ventas online, también promueve escaparates físicos como Amazon Go.

Este servicio solo opera en pocas ciudades estadounidenses por el momento y consiste en rastrear tus hábitos de consumo y preparar alimentos listos para recoger en una tienda física mientras caminas de vuelta a casa.

“Las personas son menos pacientes y ha habido un cambio de expectativas en el consumidor”, concluye Kahn.

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