Tras 15 años de trayectoria en Guatemala, el contact center [24]7.ai continúa creciendo con la apertura de su tercer delivery center (sede), para ofrecer más y mejores oportunidades laborales a los guatemaltecos.

Esta nueva área ofrece más de 1,000 oportunidades de trabajo, con instalaciones que cumplen con las medidas de prevención de la pandemia del COVID-19, espacios de formación de última generación para garantizar el desarrollo de personal de alta calidad, con un ambiente moderno y divertido que fomenta la colaboración y el compromiso.

De igual forma, se han creado áreas para brindar retroalimentación en la mejora de los procesos y salones de reuniones diseñados para desarrollar grandes estrategias de negocios. 

“Creemos que la atención al cliente es una prioridad universal y gracias a nuestra visión centrada en las personas, ayudamos a empresas internacionales a ofrecer un servicio al cliente competitivo, optimizando los recursos al máximo y generando un crecimiento constante en el país que ha permitido que nos posicionemos alto en el mercado local”, expresó Padhu Bhonsle, Vicepresidente de [24]7.ai.

El nuevo centro de trabajo está ubicado en el séptimo nivel del Edificio Park Avenue, dentro de las instalaciones del Centro Comercial Parque Las Américas, en la zona 14.

Valor agregado 

Este nuevo delivery center se une a los ubicados en el Cortijo Empresarial 2, en la zona 12, y Utz Ulew Mall, en Quetzaltenango, en los que diariamente se generan oportunidades laborales y competitivas en Guatemala. [24]7.ai también tiene presencia en otros países, como Colombia, Estados Unidos, India y Filipinas.

“Seguimos apoyando el desarrollo del país, por lo que hemos invertido 5 millones de dólares en la nueva ubicación y estamos emocionados de iniciar este nuevo capítulo en nuestra historia en el mundo”, agregó Padhu Bhonsle, Vicepresidente de [24]7.ai.

Para más información visita https://www.247aigt.com/, en Instagram @247aigt y en Facebook 247.ai gt.

Desde hace once años, [24]7.ai ha revolucionado la manera de solucionar los problemas de los clientes y las ventas. Lo han logrado al poner como principal prioridad el bienestar de sus clientes, primero internos y luego externos.

[24]7.ai es una empresa inclusiva que busca dar oportunidades de crecimiento a sus colaboradores. “Ofrecemos servicio médico, seguro de vida, servicio dental, prestamos bancarios, cursos sin costo para el desarrollo personal y un amplio programa de beneficios para que los colaboradores estén a gusto. Nuestras instalaciones también cuentan con comodidades como agencias bancarias, conexión Wi-Fi, gimnasio, café gratis entre otras amenidades”, describe Aida Lemus, Recruitment Manager Assistant.

La compañía se basa en los valores de Propiedad, Respeto, Resultados, Trabajo en Equipo y Transparencia. Es decir, tomar propiedad del resultado de los esfuerzos, el respeto que es la base de todo lo que allí se construye, los resultados del enfoque y el compromiso; el trabajo conjunto a través del cual se comparten lecciones aprendidas de los errores y los éxitos y la transparencia en el trabajo realizado con cada uno de los clientes.

“We Care” es la cultura empresarial que ha regido las operaciones durante años y son siete sus pilares fundamentales:

1. 24.7 Deligths: beneficios por encima del estándar de la industria, como salarios competitivos, reembolsos mensuales en teléfono, internet, gasolina y educación, bonos de rendimiento entre otros. 
2. 24.7 Wellness: para mantener un estilo de vida saludable como acceso gratuito a gimnasio, clínicas médicas, de nutrición y dentales, extendible a sus familias. Incluso un servicio de ambulancia si fuera necesario. 
3. 24.7 Gives: actividades de voluntariado alineadas a la visión de 24.7 como la construcción de casas, donación de ropa y cobijas, construcción de escuelas entre otros. 
4. 24.7 Bonds: diversión pensada en el bienestar emocional y en la liberación del estrés a través de la interacción entre equipos. Actividades mensuales como torneos de fútbol, billar, videojuegos, karaoke, etc. 
5. 24.7 Champions: actividades para reconocer el desempeño sobresaliente de sus colaboradores mensualmente, cambio de puntos, entre otras recompensas. 
6. 24.7 Empowers: acciones de desarrollo profesional y mejoramiento de habilidades. El 95% de los miembros de sus equipos de liderazgo empezaron en el puesto de agentes.  
7. 24.7 Celebrates: la celebración de pequeñas y grandes victorias, días festivos, cumpleaños y todas las fechas especiales para tener un contacto directo con los trabajadores y sus familias. 

¿Deseas unirte a [24]7.ai?

Te interesará saber que puedes elegir entre plazas de tiempo completo, medio tiempo, chats y plazas “dual skills” que son una mezcla entre chats y llamadas. Podrás construir una carrera en el sitio y con el tiempo, la experiencia y un alto desempeño, podrías llegar a optar a plazas de supervisor, analista de calidad, analista de tiempo real e incluso plazas en el área de finanzas y en el área administrativa.

Solo debes ser mayor de edad, haberte graduado del colegio, tener un 70% de nivel de inglés, tener muchas ganas de superarte y alcanzar tus metas. Conoce todo lo que [24]7.ai te ofrece en su sitio oficial https://www.247aigt.com/.

También puedes seguir a la compañía por medio de sus redes sociales, en Facebook, Instagram y LikedIn.

Edwin Reyes, gerente de Recursos Humanos en [24]7.ai cuenta como en cuestión de semanas, pudieron desarrollar plataformas que permitieran a sus colaboradores llevar sus operaciones a la seguridad del hogar.

“Se presentó un gran reto para nosotros y logramos superarlo. Instauramos el programa “Work From Home”, proporcionamos todo el equipo y las herramientas que necesitan para poder realizar su trabajo en el hogar. Recientemente se han implementado los siguientes servicios: Cita con médico virtual, juegos, entrenamientos profesionales y fiestas virtuales. De esta manera la conexión y vínculo con los colaboradores se mantiene”, finaliza el gerente.

Edwin Reyes, recalca la oportunidad de formar parte de este gran equipo pues actualmente tienen más de 500 oportunidades de empleo desde casa ¡Ahora en la Ciudad de Quetzaltenango con varios beneficios!

El eje central de las operaciones exitosas en [24]7.ai Guatemala son las personas. Tanto clientes internos como externos. [24]7.ai se describe como una compañía inclusiva, dispuesta a ofrecer oportunidades de desarrollo a quienes deseen formar una carrera de éxito dentro de la empresa.

Una cultura basada en valores

Quienes ya forman parte de sus filas, se apegan al marco de referencia “We Care”, la cultura organizacional que se ha instituido a lo largo de los años para enfocarse en la calidad del servicio. [24]7.ai cree firmemente que “Colaboradores felices, definen clientes satisfechos”.

La cultura “We Care” está regida por los siguientes pilares fundamentales:

[24]7.ai Deligths: ofrece un reembolso por facturas de servicios mensuales de teléfono, internet, gasolina y educación, así como bonos de rendimiento entre otros.

[24]7.ai Wellness: consulta médica virtual.

[24]7.ai Gives: actividades de voluntariado alineadas a la visión de [24]7.ai donación de ropa y cobijas, construcción de escuelas entre otros.

[24]7.ai Bonds: diversión para el bienestar emocional a través de la interacción entre equipos. Actividades virtuales mensuales como torneos, videojuegos, karaoke, etc.

[24]7.ai Champions: actividades para reconocer el desempeño sobresaliente de sus colaboradores mensualmente, cambio de puntos como bonificación, entre otras recompensas.

[24]7.ai Empowers: acciones de desarrollo profesional y mejoramiento de habilidades. El 95% de los miembros de sus equipos de liderazgo empezaron como agentes telefónicos.

[24]7.ai Celebrates: la celebración de pequeñas y grandes victorias de manera virtual, días festivos, cumpleaños y todas las fechas especiales para tener un contacto directo con los trabajadores y sus familias.

La apuesta es por el bienestar de los colaboradores

El compromiso de los líderes con la satisfacción de los empleados y el desarrollo de estos en [24]7.ai, ha permitido a la empresa desarrollar un recurso humano invaluable. Lograrlo ha sido un esfuerzo multidisciplinario en el que los representantes mantienen su participación activa.

“La empresa tiene 20 años de operar en el mercado mundial, incluso hay personas que ya celebran 14 años de operaciones en Guatemala”, describe Edwin Reyes, gerente de Recursos Humanos.

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