Tiendas en línea en Guatemala: lo que compran los usuarios y cómo deben adaptarse las empresas

Los consumidores son cada vez más exigentes y el reto para las empresas es identificar qué productos se compran en línea, cuáles son los canales de preferencia, métodos de pago, entre otros, reveló un estudio de comercio electrónico. Además, refiere que las compras en línea aumentaron un 8% en comparación con el año pasado.

Glenda Burrión

9 de mayo de 2025 | 10:12h

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La Generación Z, entre 19 y 24 años, representa el grupo con mayor potencial de crecimiento en el comercio digital. Nativos digitales por excelencia, consideran el internet y los dispositivos móviles como necesidades básicas. (Foto, Prensa Libre: Shutterstock).

Cada vez más guatemaltecos compran en línea, lo que ha generado una transformación en los hábitos de consumo y, al mismo tiempo, un reto para las pequeñas y medianas empresas (pymes) que desean incursionar en el comercio electrónico en Guatemala.

Con millones de emprendedores activos, conocer las preferencias del comprador digital se vuelve clave para el crecimiento empresarial. 

Es por ello que es indispensable para una empresa tener la capacidad de adaptarse a los canales digitales, fidelizar clientes y ofrecer experiencias personalizadas para marcar la diferencia entre estancarse o avanzar en un mercado cada vez más competitivo y conectado.

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Comercio electrónico en crecimiento 

El Sexto Estudio de Comercio Electrónico en Guatemala, elaborado por la Cámara de Comercio de Guatemala (CCG), revela que el crecimiento de las compras en línea aumenta a una velocidad del 8%, respecto al año anterior. Para este análisis, se entrevistó a 700 consumidores que realizaron al menos una compra digital en los últimos seis meses. 

Los participantes tenían entre 18 y 60 años, con una distribución de género de 52% mujeres y 48% hombres. La mayoría de compradores frecuentes tienen entre 24 y 44 años, aunque el grupo con mayor potencial de crecimiento se ubica entre los 19 y 24 años, es decir, la Generación Z o Centennials, conocidos por ser nativos digitales y considerar el internet como una necesidad básica. 

Empresas guatemaltecas crecen en el comercio digital 

Las ventas en línea crecieron un 30% en el último año. El 48.8% de las empresas realizan sus ventas principalmente a través de redes sociales, y el 42.2% lo hace desde su sitio web oficial. 

Además, una de cada cinco empresas incluidas en el estudio realiza ventas al extranjero, especialmente hacia Honduras. Este avance ha sido posible gracias al sistema Factura y Declaración Única Centroamericana (Fyduca), que facilita las operaciones de comercio regional entre Guatemala, Honduras y próximamente El Salvador. 

Más de 3 millones de emprendedores activos en Guatemala 

Según el Reporte Nacional de Emprendimiento para Guatemala 2023-2024 del Monitor Global de Emprendimiento (GEM), 3.2 millones de guatemaltecos tienen un negocio en fase inicial, lo que representa el 32.4% de la población adulta.

Frente a esta realidad, comprender al consumidor digital, identificar al público objetivo y saber qué valoran los compradores al momento de adquirir un producto o servicio en línea resulta fundamental para que un emprendimiento avance en su etapa de maduración. 

¿Por qué compran en línea los guatemaltecos? 

El principal motivo para comprar en línea, según el estudio, es el ahorro de tiempo. Para los consumidores, el bienestar y la comodidad son fundamentales al elegir esta modalidad.

• Ahorrar tiempo 58%
• Pagar desde cualquier lugar 46%
• Comprar en cualquier momento 43%
• Comprar y recibir a domicilio 42%
• Proceso de compra fácil y sencillo 37%
• Comprar con cualquier medio de pago 35%
• Encontrar los productos más rápido que la tienda física 34%
• Los descuentos son mejores que en la tienda física 25%
• Accesibilidad a pagar en cuotas 19%

Poder comprar desde cualquier lugar, evitar el tráfico y recibir el producto en casa son factores decisivos.

Compradores híbridos: entre lo digital y lo físico

La pandemia transformó los hábitos de compra en todo el mundo y Guatemala no fue la excepción. Aunque la emergencia sanitaria ya quedó atrás, muchas de las nuevas costumbres adoptadas durante ese periodo han llegado para quedarse. Entre ellas, destaca el surgimiento del comprador híbrido, un perfil de consumidor que combina lo mejor del mundo digital y el físico al momento de hacer sus compras.

De acuerdo con el Estudio de Comercio Electrónico en Guatemala, este tipo de comprador se caracteriza por su capacidad de adaptarse a múltiples canales según la categoría del producto, su urgencia o su nivel de confianza en la tienda.

Por ejemplo, un consumidor puede buscar en línea información sobre un electrodoméstico, leer reseñas, comparar precios y luego visitar una tienda física para ver el producto antes de concretar la compra en línea.

El comprador híbrido no está atado a un único canal; más bien, valora la flexibilidad, la eficiencia y la comodidad. Esta evolución representa tanto una oportunidad como un desafío para las empresas: deben asegurar una experiencia fluida y coherente sin importar el canal en el que el usuario interactúe. Si una persona empieza su recorrido de compra en redes sociales, pero desea finalizar la transacción en una tienda física, el negocio debe estar preparado para responder de manera inmediata, sin hacerle repetir todo el proceso.

Además, el nivel de destreza del comprador guatemalteco es intermedio. La mayoría analiza precios, métodos de pago y tiempos de entrega antes de hacer una compra. Aunque aún existen compras impulsivas, crece el porcentaje de consumidores que investigan previamente. 

Productos más comprados en línea en Guatemala 

Entre las categorías que reciben más demanda se encuentra: 

• Productos para el hogar, muebles y jardín: 25% 

• Computación: 21% 

• Cosmética y cuidado personal: 21% 

• Electrónica, audio, video y televisión: 20% 

• Herramientas y materiales de construcción: 17% 

• Celulares y teléfonos: 16% 

Canales preferidos para comprar por internet 

Los canales de venta más utilizados por los consumidores son: 

• Página web desde el teléfono móvil: 32% 

• Redes sociales: 23% 

• Página web desde la computadora: 19% 

• Aplicaciones de delivery: 16% 

• App de la empresa o negocio: 9% 

• Courier o servicio de mensajería que realiza la compra por el cliente: 2% 

Cabe destacar que las redes sociales y las aplicaciones móviles están ganando terreno como principales canales de venta para muchos comercios. 

Fidelización del cliente y retos para nuevos negocios 

El 85% de los compradores afirmó que vuelve a comprar en el mismo sitio si su experiencia fue positiva. Esto demuestra que la confianza y la familiaridad son factores clave para fidelizar clientes. 

Sin embargo, solo el 15% de los consumidores está dispuesto a darle una oportunidad a una nueva tienda en línea, lo que representa un desafío para los nuevos emprendimientos digitales. 

Formas de pago preferidas en el ecommerce guatemalteco 

Los métodos de pago más utilizados por los consumidores son: 

• Tarjeta de débito: 59% 

• Efectivo contra entrega: 52% 

• Tarjeta de crédito: 42% 

• Transferencia o depósito bancario: 42% 

• Ewallet (billeteras electrónicas y criptomonedas): 15% 

Este año, el uso de criptoactivos se posiciona como una nueva tendencia de pago en el país. 

Los principales retos del comercio electrónico en Guatemala 

1. Omnicanalidad: Las marcas deben garantizar una experiencia fluida en todos sus canales, permitiendo al cliente iniciar, consultar y completar la compra sin fricciones, ya sea en línea o en tienda física. 

2. Confianza del cliente: Contar con sitios web seguros, explicar claramente las políticas de devolución y ofrecer plazos reales de entrega son aspectos clave para generar credibilidad. 

3. Centrarse en el consumidor: Las empresas deben colocar al cliente en el centro de su estrategia de crecimiento y hablarle con claridad. 

4. Uso de inteligencia artificial: El 60% de las empresas ya utiliza herramientas de IA, especialmente para crear contenido, pero se sugiere implementarlas también para análisis predictivo que permita personalizar la oferta. 

5. Entender el recorrido del comprador: Con un 71% de los encuestados suscritos a servicios de streaming mensualmente, es crucial entender qué plataformas impactan al consumidor antes de la compra para optimizar las inversiones en publicidad digital. 

Guatemala avanza hacia la digitalización del comercio 

El crecimiento del comercio electrónico en Guatemala representa una oportunidad real para las empresas que deseen adaptarse a las nuevas exigencias del mercado.

Apostar por la transformación digital, mejorar la experiencia de usuario, invertir en confianza y aprovechar herramientas tecnológicas será fundamental para competir y prosperar en este nuevo entorno.

En conclusión, este nuevo perfil de comprador ha elevado el nivel de exigencia. Ya no basta con tener presencia en internet; ahora, la omnicanalidad es clave. Las empresas deben invertir en plataformas que estén conectadas entre sí, en personal capacitado que entienda el recorrido del cliente, y en sistemas que permitan actualizar inventarios y precios en tiempo real. La coherencia entre lo digital y lo físico es lo que define hoy una buena experiencia de compra. 

¿Cuál es el código postal de Guatemala?

Al efectuar compras en línea, algunos sitios solicitan el código postal de Guatemala para finalizar la transacción.

María Alejandra Guzmán

8 de marzo de 2025 | 13:16h

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Es importante saber cuál es el código postal de Guatemala para efectuar algunas compras en línea. La imagen es ilustrativa. (Foto Prensa Libre: Freepik)

¿Sabe cuál es el código postal de Guatemala? En primer lugar, esta nomenclatura varía según la zona, municipio y departamento en el que se encuentre.

El código postal, también conocido como ZIP code, es un código numérico o alfanumérico que representa una zona geográfica específica de un país. Su uso permite determinar la ubicación exacta de una persona y evitar confusiones con otros barrios o municipios dentro de una misma ciudad.

De acuerdo con el sitio Data Ladder, se ha convertido en una herramienta para organizar y revelar información demográfica. En la época en la que el correo se utilizaba con frecuencia, permitía clasificar y despachar las encomiendas con mayor eficacia.

En la actualidad, su uso se asocia principalmente con las compras en línea. El código postal forma parte de los requisitos solicitados al realizar una compra en internet, especialmente para adquirir una membresía mensual o anual en algunas plataformas de streaming.

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¿Cuál es el código postal de Guatemala?

Según información de Correos Guatemala, cada zona cuenta con su propio código postal. A continuación, enumeramos los códigos que corresponden a cada zona de la ciudad de Guatemala:

• Zona 1 – 01001
• Zona 2 – 01002
• Zona 3 – 01003
• Zona 4 – 01004
• Zona 5 – 01005
• Zona 6 – 01006
• Zona 7 – 01007
• Zona 8 – 01008
• Zona 9 – 01009
• Zona 10 – 01010
• Zona 11 – 01011
• Zona 12 – 01012
• Zona 13 – 01013
• Zona 14 – 01014
• Zona 15 – 01015
• Zona 16 – 01016
• Zona 17 – 01017
• Zona 18 – 01018
• Zona 19 – 01019
• Zona 21 – 01021

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¿Cómo saber cuál es mi código postal si vivo en otra zona o municipio de Guatemala?

1. Diríjase al sitio web de Correos de Guatemala.
2. Busque su departamento de residencia. Por ejemplo, Sacatepéquez, Escuintla, San Marcos, entre otros.
3. Al ingresar, se desplegará un archivo PDF donde podrá visualizar todos los códigos postales del área indicada. Busque el más cercano a su hogar.
4. Si es necesario, descargue el documento para consultas futuras.

¿Es necesario ingresar mi código postal al realizar compras en línea?

Algunos expertos en ciberseguridad advierten que proporcionar este dato podría comprometer la seguridad del consumidor. De acuerdo con la criminóloga María Aperador, citada por medios internacionales, detrás de esta práctica se ocultan estrategias de venta altamente sofisticadas con el propósito de identificar patrones de consumo en un área geográfica específica.

Sin embargo, proporcionar o no el código postal de la zona de residencia queda a discreción del consumidor y dependerá de la necesidad de adquirir el producto o servicio, así como de la confiabilidad del sitio donde se efectuará la compra.

Si usted decide brindar este u otros datos de su ubicación, asegúrese de que sea en un sitio confiable y verificado. De lo contrario, absténgase de realizar la compra para evitar cualquier situación que comprometa su seguridad digital y física.

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¿Es seguro comprar en Temu? Cómo funciona y qué tan confiable es esta aplicación

Temu puede ser una buena opción para compras en línea, siempre que se utilice con precaución.

Belinda S. Martínez

15 de febrero de 2025 | 11:57h

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Temu, una app de compras en línea, ha ganado popularidad en Guatemala por sus precios bajos y envíos directos desde 2024. (Foto Prensa Libre: Shutterstock)

En los últimos meses, la aplicación de compras en línea Temu ha ganado popularidad en Guatemala, especialmente desde que se anunció que se podía hacer envíos directos al país.

Esta plataforma ofrece productos a bajo costo o a precios accesibles, procedentes de distintos lugares del mundo, principalmente de China.

A partir del último trimestre de 2024, muchos usuarios han realizado pedidos a través de esta aplicación para comprobar su funcionamiento. Aunque algunos han tenido buenas experiencias, aún persisten dudas sobre la seguridad y confiabilidad de Temu.

A continuación, le explicamos cómo funciona y qué debe tomar en cuenta antes de realizar una compra en esta aplicación.

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¿Qué es Temu y cómo funciona?

Temu es una plataforma de comercio electrónico conocida por su modelo de negocio basado en ofertas y descuentos. Permite a los usuarios comprar directamente a fabricantes y proveedores, lo que reduce costos y ofrece precios competitivos en una amplia gama de productos, desde ropa y accesorios hasta electrónicos y artículos para el hogar.

El proceso de compra es sencillo. Según la aplicación, se deben seguir estos pasos:

• Descargar la aplicación (disponible en iOS y Android) o ingresar a su sitio web.
• Explorar las categorías o buscar el producto específico que desea adquirir.
• Seleccionar los artículos y realizar el pago con tarjeta de crédito, débito o PayPal.
• Recibir el producto en un tiempo estimado de entre 30 y 45 días para Guatemala.

Los productos vendidos en Temu se envían a través de socios logísticos experimentados y confiables.

¿Es seguro comprar en Temu?

La seguridad en las compras en línea es una preocupación legítima debido a las múltiples estafas que suelen presentarse.

En el caso de Temu, según su página web, todos sus enlaces de pago cuentan con certificaciones del Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (Payment Card Industry Data Security Standard, PCI DSS, por sus siglas en inglés). Además, trabaja con los principales proveedores de pago, como Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay y Google Pay, los cuales tienen estrictas políticas de protección al consumidor y tecnología de vanguardia para resguardar los datos de pago de los clientes.

Asimismo, Temu emplea medidas de seguridad avanzadas para proteger la información personal y financiera de los usuarios.

Consejos para comprar de forma segura en Temu

Si decide probar esta plataforma, tome en cuenta estas recomendaciones para minimizar riesgos:

• Lea bien la descripción del producto. Una queja frecuente es que el artículo no es como se muestra en las fotografías. Para evitar este problema, revise atentamente la descripción del producto y sus características.
• Verifique las reseñas y la reputación del vendedor. Lea los comentarios de otros compradores para asegurarse de que el artículo cumple con sus expectativas. Junto a cada producto, encontrará una sección llamada “Reseñas del vendedor”, con opiniones de clientes que han adquirido productos de ese comerciante.
• Revise los tiempos de entrega. Los envíos internacionales pueden tardar más de lo esperado, especialmente en temporadas de alta demanda.
• Utilice métodos de pago seguros. Opte por PayPal o tarjetas que ofrezcan protección contra fraudes.
• Consulte la política de devoluciones. Asegúrese de entender los plazos y condiciones en caso de que necesite devolver un producto.

¿Qué significa arrival hub?

El término arrival hub en Temu se refiere al centro de distribución o punto de llegada donde los paquetes son recibidos y clasificados antes de ser enviados a su destino final.

Este centro de llegada suele estar ubicado en un país intermedio, como Estados Unidos o México, y recibe los productos enviados desde el país de origen para redistribuirlos a otros países.

Este sistema permite a la plataforma optimizar los costos de envío y reducir los tiempos de entrega. Sin embargo, en algunos casos puede generar demoras adicionales si hay congestión en los centros de distribución.

Huelga de trabajadores de Amazon pone en riesgo los envíos a los países de la región, entre ellos Guatemala

Esta medida podría afectar sus compras navideñas, luego de que casi 10 mil trabajadores de Amazon han abandonado sus puestos de trabajo en siete instalaciones.

Natiana Gándara

19 de diciembre de 2024 | 12:28h

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El sindicato señaló que unos 10 mil empleados se le unieron para reclamar aumentos de salarios y mejores condiciones de trabajo en Amazon. (Foto Prensa Libre: AFP)

La huelga de trabajadores de Amazon comenzó desde la mañana de este jueves 19 de diciembre, tras el rechazo de la dirección de la empresa de negociar con miles de empleados, informó el sindicato The Teamsters en su sitio de internet.

Ese gremio representa a los choferes de camiones de transporte de mercaderías y reprocha a Amazon que no lo reconozca y no negocie con sus delegados.

El sindicato señaló que unos 10 mil empleados se le unieron para reclamar aumentos de salarios y mejores condiciones de trabajo en Amazon.

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“Si su envío se ve retrasado en las fiestas, pueden quejarse con la insaciable codicia de Amazon. Le dimos a Amazon una fecha límite clara para sentarse a negociar y actuar como se debe con nuestros afiliados. La ignoraron”, declaró el dirigente Sean O’Brien en una nota.

El movimiento de huelga afectaría a instalaciones en las ciudades de Nueva York, Atlanta (Georgia), San Francisco (California) y Skokie (Illinois).

Las ramas locales del sindicato comenzaron a instalar piquetes en cientos de centros de acopio y distribución de Amazon en todo el país, según The Teamsters.

¿Afectará los envíos?

La huelga en plena víspera de fin de año, supone un impacto. Sin embargo, hay que tomar en cuenta que esto es solo el 1 % de toda su fuerza laboral de 1.5 millones de personas. Amazon está asegurando a sus clientes que las vacaciones no se arruinarán, diciendo que tienen cientos de centros logísticos en todo el país.

Las huelgas que arrancaron este 19 de diciembre se están llevando a cabo en un almacén de Amazon en San Francisco, California, y seis estaciones de entrega en el sur de California, la ciudad de Nueva York; Atlanta, Georgia y Skokie, Illinois, según el anuncio del sindicato. Los trabajadores de Amazon en las otras instalaciones están “preparados para unirse”, dijo el sindicato.

Los camioneros de Massachusetts y Rhode Island ya se han unido a la línea de piquete. Los trabajadores sindicalizados en la ubicación de Johnston, Rhode Island, y la ubicación de Fall River, Massachusetts se unirán al esfuerzo nacional, según el sindicato.

El año pasado Amazon tuvo una ganancia neta de US$30 MIL millones de dólares sobre una facturación de US$575 mil millones.

Con información de la Agencia AFP

Recomendaciones para no caer en estafas en compras de verano en línea

En Guatemala el comercio electrónico va en incremento, sin embargo, es importante tener en cuenta algunas recomendaciones para no caer en estafas.

Déborah López

13 de marzo de 2024 | 11:30h

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Usar métodos de pago seguro y preferir sitios que ofrezcan pago contra entrega, es una de las principales recomendaciones. (Foto Prensa Libre: Freepik)

Año con año, las compras en línea destacan en aumento, en las preferencias de los consumidores para obtener artículos necesarios para cada temporada del año, en este caso para esta época de verano.

Sin embargo, hay que tomar en cuenta que una de las desventajas de comprar a través del comercio electrónico es el riesgo de caer en estafas y perder dinero o ser víctima de clonación de tarjetas de crédito.

Ante este contexto, Mario Porres, gerente general de Guatemala Digital, plataforma de e-commerce en el país, compartió algunas recomendaciones clave para evitar inconvenientes y lograr una buena experiencia al adquirir productos o servicios online:

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• Comprar en sitios conocidos, preferiblemente en donde ya tengan referencias de otras personas que hayan comprado sin inconvenientes con anterioridad.
• Revisar reseñas y testimonios, así como verificar, si hubiera, la sección de opiniones de clientes y referencias de prensa. Un buen ejercicio es buscar en Internet reportajes, noticias o similares acerca de la tienda en línea.
• Revisar si el sitio cuenta con conexión segura, en este caso es necesario percatarse que el URL, enlace o link empiece con https, la (s) significa que el sitio es seguro.
• Proteger la información personal, no dar más datos de los necesarios para ejecutar la orden.
• Los datos usuales a proporcionar son: nombre de la persona que recibe el producto, dirección de entrega, teléfono de contacto, si va pagar con tarjeta de crédito usualmente es a través de un link de pago.
• Solicitar factura para estar seguro de que se trata de una tienda en línea legal.
• Usar métodos de pago seguro y preferir sitios que ofrezcan pago contra entrega.

Compras fuera de Guatemala

El sitio oficial de Amazon brinda seis consejos para evitar fraudes y estafas tanto en su plataforma, como en otras tiendas en línea internacionales:

• Compruebe sus compras. Si recibe cualquier tipo de mensaje acerca de una compra que no conoce, en lugar de responder o abrir un link, lo que debe hacer es iniciar sesión en su cuenta y comprobar su historial de compras, ya que ahí aparecerá toda la información sobre sus pedidos. Por lo que si no aparece nada al respecto del mensaje recibido, podría ser una estafa.
• Trabaje con fuentes seguras. En general, las plataformas de compras en línea internacionales nunca solicitan ningún tipo de información relacionada con el pago por ningún medio que no sea la aplicación móvil, el sitio web o una tienda física. Si recibe una solicitud de pago por cualquier otro medio, no realice ninguna acción, pues posiblemente se trate de una estafa.
• No se deje llevar por la urgencia. En muchas ocasiones, los estafadores tratan de crear la sensación de urgencia para convencer de realizar acciones y obtener información sensible. No se deje llevar por esta urgencia y, evite proporcionar información privada por cualquier otro medio que no sea la aplicación, el sitio web o la tienda física.
• Cuidado con las tarjetas de regalo. En general, las plataformas de e-commerce internacionales nunca pedirán pagos con tarjetas de regalo, por lo que debe estar alerta si recibe este tipo de solicitudes o exigencias para realizar los pagos de sus compras.
• Póngase en contacto. Si surge cualquier tipo de duda sobre si un mensaje, una llamada o una solicitud es parte de un fraude, póngase en contacto directamente con el servicio al cliente a través de la aplicación o el sitio web de la tienda en línea. No llame ni envíe mensajes a ningún número que no haya obtenido de canales oficiales y tenga en cuenta que, por lo general, los e-commerce internacionales no solicitan descargar ningún software para conectarse con el servicio de atención al cliente, y si le solicitan esto, no lo haga, seguramente se trata de un fraude.
• Monitoree otras experiencias. Puede utilizar un rastreador de estafas, para conocer las experiencias de otros usuarios que pueden ser similares a la suya. Estas herramientas ayudan a identificar la veracidad de los hechos y la información que recibe a través de las experiencias de otros usuarios.

E-commerce en Guatemala en crecimiento

El departamento de comercio electrónico de Cámara de Comercio de Guatemala (CCG), compartió que esta modalidad de compra sigue creciendo en dos dígitos, en un promedio de 35% cada año, con relación a ventas.

Esta es una industria en constante crecimiento y es transversal abarcando todo giro de negocio y servicio. Además, tienen identificada una lista de las categorías más demandadas por los guatemaltecos en temporadas de alta demanda:

• Tecnología
• Moda
• Accesorios
• Belleza

En cuanto a servicios, el país ha tenido mayor crecimiento, especialmente en:

• Sistema bancario
• Reservación de hoteles y viajes
• Restaurantes

En este primer trimestre del año también incrementan las compras en línea fuera de Guatemala o croos border principalmente en:

• Amazon
• Aliexpress
• Alibabá

De acuerdo con datos del departamento de comercio electrónico de CCG, desde hace seis años, esta modalidad de compra-venta ha crecido con mayor velocidad y a raíz de 2020, cuando inició la pandemia por la COVID-19, creció hasta un 108%.

Regístrese aquí a la masterclass virtual para suscriptores digitales “Franquicias de baja inversión en Guatemala: ¿Por dónde empezar?”, este jueves 21 de marzo a las 18 horas.

Según estudio realizados por la compañía en la región, entre los principales beneficios que los clientes buscan al hacer su compra en línea, destacan el ahorro de tiempo en la compra (49% clientes), el poder comprar a cualquier hora y desde cualquier lugar (40%), el poder escoger el día y la hora de entrega (33%) y el ahorro de dinero en transporte público o gasolina (32%).

“Con nuestra nueva plataforma de comercio electrónico buscamos ofrecer a las familias guatemaltecas una nueva experiencia de compra en línea, con un amplio surtido de productos al mismo precio que la tienda física para ayudarles a vivir mejor”, comentó Luis Vielmann, subdirector de eCommerce de Walmart Centroamérica.

Dentro de sus funcionalidades se encuentra la creación de listas de compras o repetir la compra de un pedido anterior, así como elegir el día y hora de entrega de acuerdo con su conveniencia, ya sea a su domicilio a partir de 3 horas de realizado el pedido, o bien, retirar el pedido en tienda en espacios de parqueo dedicados. Otro de los beneficios de comprar en línea es el ahorro del dinero, el acceso al Precio Despensa, con un costo de envío inferior a los gastos de transporte que las personas deben asumir en traslados, así como rebajas exclusivas en línea en productos seleccionados.

Formas de pago

Para las compras en línea, el pago puede realizarse de manera segura a través de tarjeta de débito o crédito en línea, o bien, optar por el pago contra entrega al recibir el pedido a domicilio o al retirarlo en la tienda de elección, ya sea con tarjetas de débito, crédito o en efectivo. La plataforma de compras en línea ofrece una experiencia de navegación amigable, con contenido detallado para cada producto y un proceso de pago rápido durante el checkout.

“Nuestras páginas de compra en línea son una herramienta muy útil para que nuestros clientes puedan preparar su visita a tiendas y asegurarse de aprovechar los precios más bajos siempre”, expresó Richard Vargas, vicepresidente de Operaciones de Bodegas y Descuentos de Walmart en la región.

Desde el año 2020, Walmart Centroamérica ha incursionado en las ventas en línea, iniciando en los formatos de tiendas Walmart y supermercados de la región. Ahora los clientes de los formatos Maxi cada vez más digitalizados. La mitad ya ha adoptado la costumbre de realizar sus compras en línea, utilizando, por ejemplo, aplicaciones de entrega rápida.

Para los clientes que deseen realizar la primera compra en línea y comprobar los beneficios que ofrece esta nueva plataforma, pueden ingresar a la página: maxidespensa.com.gt/.

Aunque surgió en los Estados Unidos, donde el Black Friday sigue al Día de Acción de Gracias, ahora es una festividad adoptada en varios países como México, Brasil y que incluye a Guatemala.

Aunque ha cobrado notoriedad, pocos conocen su origen y el motivo detrás de su curioso nombre.

A lo largo del tiempo han surgido teorías sobre cómo comenzó, pero esto es lo que se conoce de este día que se ha convertido en sinónimo de descuentos y ofertas.

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¿Cuál es el origen del Black Friday o “Viernes Negro”?

El término “Black Friday” o “Viernes Negro” se atribuye a diversos eventos históricos.

Una de las versiones más antiguas sugiere que Jay Gould y James Fisk fueron los primeros en acuñar el término. Según la BBC, ambos usaron el término por primera vez el 24 de septiembre de 1860, cuando intentaron tomar el mercado del oro en la Bolsa de Valores de Nueva York.

Esto generó un aumento en la oferta en el mercado de materias primas y los precios experimentaron una disminución significativa, resultando en pérdidas sustanciales para numerosos inversionistas. Por esa razón se le llamaría un “Viernes Negro”.

No obstante, otra teoría sitúa su origen en 1961, cuando la policía de Filadelfia utilizó el término Black Friday para describir el caos que se desataba en las calles debido a las compras.

Un desfile de Papá Noel y números contables

Una fecha clave en la evolución del Black Friday fue el 2 de diciembre de 1905, cuando la tienda Macy’s organizó un desfile de Papá Noel.

Este evento marcó el inicio de la temporada de compras antes de Navidad y contribuyó a la popularización del Black Friday como una jornada especial para los consumidores.

Otra teoría intrigante sugiere que el término Black Friday tiene raíces en el ámbito contable.

Básicamente, después de un día de pérdidas durante el Día de Acción de Gracias, representadas por números rojos en los balances, el Black Friday simboliza el comienzo de la temporada de compras navideñas y la llegada de beneficios, representados por los “números negros”.

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Cuándo se celebra el Black Friday

La tradición establece que el Black Friday tiene lugar el día siguiente al “Día de Acción de Gracias”, que cae en el cuarto jueves de noviembre, siendo este 2023 el 24 de noviembre.

Desde mediados del siglo XIX hasta principios del siglo XX, cuando Abraham Lincoln era el presidente ente en ese entonces en los Estados Unidos, designó el “Día de Acción de Gracias” para el último jueves de noviembre, como documentó la BBC.

Sin embargo, para esa época, en 1939, ese último jueves de noviembre coincidiría con el 30 de noviembre, generando preocupación entre los comerciantes por el breve período de compras antes de las festividades de fin de año.

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Ante esto, enviaron una petición a Franklin Roosevelt para adelantar el inicio de las festividades en una semana, solicitud que fue autorizada.

Durante los siguientes tres años, el Día de Acción de Gracias se celebró en diferentes fechas en diversas partes del país.

Finalmente, a fines de 1941, una resolución conjunta del Congreso resolvió la cuestión, estableciendo que el Día de Acción de Gracias se conmemoraría el cuarto jueves de noviembre en adelante, asegurando así una semana adicional de compras previas a la Navidad.

Black Friday es el momento ideal para recordar que los cibercriminales también se muestran muy atentos a estas campañas y suelen usarlas como oportunidades para crear páginas falsas que imitan las plataformas de compra en línea, así como a los sistemas de pago electrónico populares.

Expertos de la empresa de ciberseguridad Kaspersky informan que los intentos de estafas siempre aumentan en temporadas de ofertas como el Black Friday, por ello se hace muy importante que los usuarios estén alertas y tengan buenas prácticas digitales, por ejemplo, no confiar en enlaces que sean compartidos por redes sociales, mensajes de texto u cualquier otro medio.

Esto, porque actualmente, los delincuentes realizan imitaciones exactas de páginas web oficiales, en donde colocan artículos a precios muy atractivos con la intención de atrapar a sus víctimas y hacerlos entregar sus credenciales y datos de tarjetas bancarias. Por ello siempre es aconsejable que cuando los usuarios reciban un mensaje con una oferta muy atractiva, se remitan a la fuente oficial y tenga sus dispositivos protegidos con una solución de seguridad fiable.

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Para poder disfrutar de las ofertas de Black Friday de manera segura, Kaspersky brinda una guía de ciberdefensa para las compras en línea:

• Tenga especial cuidado si un mensaje menciona las ofertas de esta temporada. Como lo hemos expuesto, los cibercriminales explotan temas como el Black Friday para intentar atraer tu atención, por lo que nunca debe apresurarse a dar clic o hacer lo que dicen estos mensajes. Léelos y revísalos con atención para detectar cualquier señal de estafa.
• Si recibe un mensaje con una oferta muy atractiva, compruebe minuciosamente la dirección del remitente. Si el mensaje proviene de un servicio de correo electrónico gratuito, como Gmail o Hotmail, o contiene un conjunto de caracteres sin sentido, lo más probable es que sea un correo falso. ¡Ojo! Porque también es importante tener en cuenta que se puede falsificar la dirección del remitente.
• Preste atención a la calidad del texto y la gramática. En algún momento todos hemos cometido un “error de dedo”, pero no es común que una empresa relevante envíe correos electrónicos con una gramática incorrecta o el formato de texto distorsionado. Es verdad que, si el lenguaje es perfecto, no necesariamente se trata de un correo legítimo, pero si observa errores, puede estar casi seguro de que se trata de spam.
• No abra archivos adjuntos ni haga clic en enlaces de correos sospechosos. No ingrese información personal o de pago en una página que se abra desde dicho enlace, sobre todo si el remitente insiste en ello. En su lugar, inicie sesión en su cuenta personal en el sitio web del servicio de mensajería o introduzca manualmente la dirección URL del servicio en su navegador para comprobar el número de seguimiento.
• Tenga presente que el phishing es una de las principales amenazas para los usuarios y tiene variantes. Los mensajes maliciosos no solo pueden llegar por correo, sino también por los tradicionales mensajes de texto (un método llamado smishing), e incluso por teléfono (eso se llama vishing). Su objetivo es el mismo: estafar.

• Compre con tarjetas de crédito digitales, pues generalmente ofrecen una mayor protección contra el fraude que las tarjetas de débito y no permiten que los sitios de comercio electrónico recuerden la información de su tarjeta.

• Utilice una solución de seguridad de confianza que detecte archivos adjuntos maliciosos, bloquee los sitios web de phishing y evite que sus datos personales y financieros se vean interceptados. Los programas de antivirus le advierten oportunamente de las amenazas.

*Para obtener más información sobre cómo realizar compras seguras visite latam.kaspersky.com/blog/

El evento es producto del trabajo conjunto de los sectores público y privado de México y su objetivo es apoyar la economía familiar, incentivar la actividad del mercado interno, acrecentar el comercio formal, así como garantizar el respeto a los derechos del consumidor.

De acuerdo con el portal oficial de Amazon México, en el Buen Fin ofrece a los guatemaltecos, la oportunidad de aprovechar ofertas y descuentos en productos de categorías destacadas como:

• Electrónicos
• Ropa
• Moda
• Videojuegos
• Hogar
• Libros, entre otros.

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En 2022, El Buen Fin reportó ventas por 134 mil 400 millones de pesos, por lo que este año podrían estar por encima de los 141 mil millones de pesos, lo que significaría un aumento del 5% en las ventas, anticipó en su momento Luis Abel Romero, subsecretario de Industria y Comercio de la Secretaría de Economía de México, citado por la agencia de noticias EFE.

Cómo aprovechar las ofertas desde Guatemala

Arturo Arguedas, gerente general del agente logístico guatemalteco Tráelo Ya, El Buen Fin, es similar al Black Friday de Estados Unidos (EE. UU.), con la diferencia que El Buen Fin dura cuatro días y el Back Friday, solo un día, aunque en los últimos años se ha abierto por más tiempo.

Arguedas recomendó al guatemalteco que desee comprar algún producto en línea durante El Buen Fin u otro evento de ofertas en el ámbito digital, hacerlo a través de un agente logístico que le ofrezca compras asesoradas o bien una caja de oficina postal o P.O. BOX (Post Office Box), que permite tener una dirección en una oficina de correos, en el país de compra, para recibir paquetes o documentos.

Además, dio las siguientes recomendaciones para evitar caer en estafas y que la experiencia de compra en línea sea satisfactoria:

• Verificar que la tienda dónde se quiere comprar sea una tienda real y segura
• Asegurarse que la tienda dónde se realizará la compra acepte tarjetas internacionales
• Seleccionar con tiempo el producto que se quiere comprar, a través de una búsqueda en las diferentes tiendas participantes para aprovechar la mejor oferta
• Contar con un proveedor logístico que con toda seguridad y garantía,  traslade la compra hasta la puerta de la casa del comprador guatemalteco

El entrevistado agregó que adicional a las ofertas de la época navideña, particularmente en El Buen Fin se pueden encontrar descuentos fuertes. Además de este evento, también los guatemaltecos pueden aprovechar las ofertas de estos eventos importantes como:

• 11:11: el 11 de noviembre, en donde tiendas de China ofrecen descuentos, este es el evento considerado como el más grande en comercio electrónico
• Black Friday en EE. UU.: el 24 de noviembre, aunque es un solo día el anunciado, usualmente las empresas empiezan a mostrar ofertas desde antes y se alargan hasta una semana
• Cyber Monday, el 27 de noviembre, se caracteriza porque todas las ofertas son en productos tecnológicos

Tiendas participantes

Las tiendas participantes en El Buen Fin, hasta el momento según el sitio oficial del evento, van desde farmacias, tiendas departamentales, de autoservicio, especializadas, y por supuesto plataformas de tiendas digitales, como Amazon; entre otras están:

• Soriana
• Chedraui
• La Comer
• Waldo´s
• H.E.B.
• Super del Norte
• Super Compras
• El Palacio de Hierro
• Liverpool
• Sears
• Coppel
• Sanborns
• Amazon
• Mercado Libre
• Shein
• Home Depot
• Office Depot
• Martí
• Steren
• Flexi
• Huawei

Imagina que, de la nada, llega a tu casa un producto que nunca pediste o pierdes tu tarjeta y alguien la usa sin tu permiso… Estas cosas le podrían pasar a cualquiera, pero tú, reeelax. Banco Industrial reconoce la importancia de mantener tu paz al utilizar sus Tarjetas Bi, por ello pone a tu disposición su servicio gratuito de Cero Riesgo.

¿Te ha pasado alguna vez que encuentras en tu estado de cuenta con un movimiento dudoso o sospechoso, que no recuerdas haber realizado? ¿Has recibido notificaciones de transacciones, aún cuando no estás usándola? REEEELAX… Tus Tarjetas Bi están protegidas con Cero Riesgo, un servicio gratuito de Banco Industrial que te protege de transacciones no reconocidas, robo o pérdida de tu tarjeta, al hacer tu reporte al PBX 1717.

Dedícate a hacer las actividades que en verdad importan,  con Cero Riesgo tienes la tranquilidad y respaldo que obtendrás el reintegro del monto dudoso en las siguientes 24 horas hábiles de haber reportado clonación o robo de tu tarjeta.

¿Sabías que tus Tarjetas Bi son las únicas que te otorgan este beneficio gratuito y además, ofrecen la opción de cobertura extendida con un costo adicional? Otros beneficios que ofrece Cero Riesgo son:

• Aplica para reclamos sobre consumos en donde se haya duplicado tu tarjeta.
• Aplica en caso de robo o extravío en consumos ocurridos 12 horas antes de reportarlo, 24 horas al adquirir mayor cobertura.
• 100 por ciento de los retiros no reconocidos en cajeros automáticos, por clonación.

La Cobertura Cero Riesgo Gratis aplica en:

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Solo tus Tarjetas Bi tienen Cero Riesgo gratis, úsalas tranquilamente. En caso de sufrir de un robo, extravío, clonación o fraude de tu tarjeta, puedes bloquearla de inmediato y solicitar una tarjeta con una nueva numeración, con solo reportarlo al PBX 1717.

Carlos Alejandro López, subgerente de la tienda en línea GuatemalaDigital.com, dijo que, con miras al Día de la Madre, las categorías que más se activaron en comercio electrónico son perfumes, productos de belleza y multivitamínicos.

“Las categorías de perfumes, productos de belleza tiene un crecimiento del 50% en este periodo. Adicional, accesorios de cocina o para manualidades que no encuentran en el país son bastante demandados por nuestros clientes. Los productos con empaque de regalo aumentan un 18% en mayo”, explicó López.

Por su parte, Lesther Cerna, gerente de la tienda online Bingua.com, dijo que los productos que han crecido en volumen con motivo del festejo a las madres están relacionados principalmente con electrodomésticos de fácil transportes, entre estos, percoladoras, licuadoras, planchas y dispositivos electrónicos.

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Según Cerna, a diferencia de otras temporadas de altos niveles ofertas, las compras en línea relacionadas con el festejo del Día de la Madre se mantienen relativamente estables con relación a las transacciones durante el año, y a lo sumo aumentan entre un 6% y 7%.

Mientras tanto, Juan José Castillo, gerente de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Guatemala (CCG), dijo que el comercio electrónico, en términos generales, sigue creciendo a ritmo sostenido, y durante el año hay picos de compra, como sucede en el Día de la Madre. Con motivo de las compras de regalos para esta ocasión, las categorías de productos y servicios cuya compra en línea aumenta, están los relacionados a moda y accesorios, cosméticos, calzada, joyas y viajes.

Los nuevos regalos para mamá

Aunque seguramente este 10 de mayo no faltarán los arreglos florales, los globos, los pasteles y la ropa, cada vez, los regalos para mamá han ido cambiando en los últimos tiempos, principalmente, con la irrupción de los productos digitales.

Tanto Cerna como López, coincidieron en que los dispositivos electrónicos, principalmente lo relacionado a aparatos inteligentes, se han constituido en los últimos tiempos en los nuevos productos preferidos para regalar el 10 de mayo.

“Los dispositivos inteligentes que sirven para el hogar, son los que más se empiezan a solicitar ahorita. Por ejemplo, microondas inteligentes, que una persona puede operar el microondas con su teléfono celular desde una aplicación. Y así, hay una gran variedad de dispositivos nuevos de consumo masivo”, dijo Cerna.

“Yo le diría que son más los dispositivos que utilizan Alexa, por ejemplo, y que sirven para el hogar”, agregó el gerente de Bingua.com.

Mientras tanto, López indicó que a través de la membresía plus de GuatemalaDigital.com, que es un servicio de entregas ilimitadas sobre las compras en su sitio web y su nuevo servicio de recolección de devoluciones, dispositivos de almacenamiento y de red son los más vendidos de enero a la fecha, y destacan como las categorías de productos diferentes a los convencionales de estas fechas.

Cambio de cultura de compra de regalos

Según Cerna, el comercio electrónico se ha convertido en un canal de compra cada vez más preferido por los guatemaltecos, y lo es principalmente por tres razones que suponen un cambio de paradigma en las compras: el costo, si es más barato, entonces lo compran en línea; la disponibilidad del producto, si el producto que se quiere comprar de forma física no está en existencia, se compra por internet.

Y, por último, ahorro de tiempo, las compras en línea se hacen después de las horas de trabajo y desde la comodidad de la casa, ya que las personas, prefieren evitar perder tiempo entre buscar parqueo o ir a más de una tienda si no encuentra el regalo en un primer punto.

De acuerdo con el 4º Estudio Nacional de Comercio Electrónico en Guatemala, de la CCG, en 2022, las compras internacionales en línea sumaron unos $S$262 millones, un crecimiento equivalente a 19% con relación a 2021; las ventas online en tiendas nacionales sumaron US$535 millones, un 36% más que el año previo; y se registraron 15 mil 150 tiendas en línea.

Muchas personas esperan este día con mucha ilusión porque anhelan adquirir los productos que tanto han deseado, a mejores precios.  Sin embargo, al haber tanta promoción, comercio y compradores, existen riesgos de todo tipo. Acá le damos algunos consejos para aprovechar las ofertas.

Planifique su compra

Realice una lista de los productos que desea adquirir, esto le permitirá estar enfocado y no distraerse con las múltiples opciones de ventas que se ofrecen. Usted podrá hacer un estimado de la cantidad que representaría la compra que desea hacer y luego, podrá elegir los productos más importantes y desechar los que considera que no son tan relevantes. Haga un presupuesto, pues la emoción de la fecha y las ofertas pueden hacer que se entusiasme mucho y empiece a comprar y a “aprovechar” los buenos precios. Debe ser cauteloso porque sin darse cuenta puede llegar a gastar una gran cantidad de dinero. Por eso es importante crear un presupuesto, mucha gente ahorra durante varios meses para tener una buena suma de dinero disponible para invertir, pero si usted no lo hizo, es recomendable que primero realice los pagos que debe saldar en el mes, calcule todos los compromisos pendientes y aparte ese dinero. Así tendrá un aproximado de cuánto tiene disponible para comprar, procure no excederse de esa cantidad porque debe tomar en cuenta los costos adicionales que requiere el envío a domicilio y los impuestos.

Compare precios

Navegue unos días antes por páginas que ofrezcan productos parecidos o iguales a los que usted ha pensado comprar. De esta forma podrá conocer los precios de los productos que desea adquirir para comparar las ofertas que ese día le presenten. En algunas ocasiones el descuento no suele ser tan relevante como lo hacen ver. Interactúe y dé seguimiento a sus sitios de compras favoritos a través de las redes sociales, manténgase al tanto de las ofertas y promociones. Estos canales son importantes porque a través de ellos, las tiendas dan adelantos sobre lo que vendrá y recompensan a sus seguidores con notificaciones sobre descuentos e incentivos para Black Friday. Comparta esa información con sus amigos.

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Hágase miembro del club

Muchas tiendas tienen ciertos programas de fidelización como parte de sus estrategias de marketing, son clubes o programas de membresías que brindan la oportunidad de premiar el comportamiento de compra de los clientes. A través de ellos se envían alertas de compras para este día tan especial.

Lea la información

Todas las tiendas tienen políticas sobre las compras, las devoluciones y las variaciones en los precios de sus productos, usted debe conocerlas y prestarles mucha atención. Lea todos los detalles incluidos en las descripciones de los productos, algunas empresas tienen seguro de devolución que incluye el costo del envío, pero otras no y si algún producto no llena sus expectativas, usted tendría que pagarlo o quedarse con algo que no va a utilizar. En cuanto a la ropa, compare las medidas y confirme la talla, recuerde que hay diferentes rangos de tallas de acuerdo al mercado al cual se dirigen, por ejemplo, hay talla europea, americana (Estados Unidos), asiática y colombiana, entre muchas otras.

Revise la seguridad de la página

Puede confirmar la seguridad de la página en la cual comprará, confirme que aparezca un candado en la parte superior izquierda, esto indica que la página es segura y usted puede acceder a ella con mayor tranquilidad. Si presta atención, también aparece una s luego de http, así: https://, esta letra hace ver que la página ofrece mayor seguridad. Compruebe si la página cuenta con políticas de privacidad, aviso legal y datos de contacto para tramitar alguna devolución. Hay una recomendación que siempre se ha hecho al comprar en línea y es la de evitar usar wifi o equipos públicos para realizar las transacciones porque se corre el riesgo de que alguien tome su información personal y la utilice para cometer fraudes.

Fuentes: Compras en línea, Trascendencia Financiera, César Tánchez; Consumerreporot.org, 10 mejores consejos para comprar en Black Friday; Asociación Colombiana de Ingenieros en Sistemas, ACIS, Tips para hacer compras en Black Friday; www.pandasecurity.com, 7 consejos para comprar online de forma segura.

La demanda de ofertas y descuentos se incrementa con la llegada del Black Friday, pero muchas veces los consumidores se dejan guiar por la emoción de haber encontrado algo que les gustó, y descuidan las medidas que les garanticen una buena compra.

Este tiempo de ofertas deben verse como algo favorable si se requieren los productos, gozarse la compra de algo que gusta es muy satisfactorio, más que llevarse por un impulso de precio.

Muchas veces se cree que se está ahorrando dinero y se gasta mucho más de lo que se pensaba. Ahí comienza el problema cuando se compra por impulso.   Es muy fácil caer en la trampa de comprar más porque el precio de cada artículo es menor, aunque no se necesite.  Cuando se cree que es una ganga, y que será una compra rentable, muchas veces jamás se usa.

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A la vez, tenga en cuenta siempre la talla, tamaño o material del producto, porque no siempre es real en la fotografía.

Las empresas ahora están empleando más estratégicas de confianza para lograr una compra segura en línea a través de su propio sello de calidad que se refuerza con las opiniones positivas de sus clientes satisfechos en las redes.

Oscar Tzorin, Ingeniero en Sistemas de Información, sugiere prestar atención a estos cinco puntos a la hora de realizar una compra:

Derechos del consumidor

Carlos Vásquez, vocero de la Diaco, explica que los consumidores deben estar atentos a las compras que realizan, ante la proliferación de promociones que surgen en esta temporada de fin de año.

• Evaluar que el producto no esté en malas condiciones o defectuoso.
• Verificar las fechas de caducidad en los productos que aplica.
• Tener clara la extensión de garantía que se ofrece de la oferta del producto, a donde deberán acudir, solicitar dirección y teléfono. Y para ello guardar el comprobante.
• Si la compra será extra financiada, tener claro el interés y monto a pagar, ya que muchas veces esas pequeñas cuotas se vuelven grandes deudas.
• Guarde su ticket de compra para las posibles devoluciones, ya sea que compre en tiendas físicas o en línea.

5 consejos que le servirán

1. Comprar en sitios seguros. Comprobar que las compras en línea que deseamos realizar sean en sitios legítimos y seguros. Para un usuario común bastará con identificar que el sitio web inicie con las siglas HTTPS y que el nombre del comercio sea el legítimo (sin nombres extraños o similares al real).
2. Usar contraseñas seguras. Si es necesario crear una cuenta en la tienda en línea, no debemos utilizar las mismas contraseñas que empleamos para nuestra banca en línea u otros servicios financieros.
3. Medios de pago. De preferencia emplear tarjetas de crédito que sean flexibles en cuanto al control del saldo para compras; no usar aquellas que tengan relación directa con nuestras cuentas de ahorro o monetarias; dado el caso que tengamos saldos considerablemente altos en estas. Asimismo, podemos utilizar los servicios para desactivar temporalmente nuestras tarjetas desde nuestra banca en línea que ofrecen algunas entidades bancarias, así como usar  otros servicios digitales de pago como PayPal.
4. Publicidad engañosa. Actualmente, se ha proliferado la suplantación de identidad como técnica para engañar a los compradores, por lo que es recomendable prestar atención a ofertas muy tentadoras enviadas a nuestro correo electrónico, redes sociales y mensajes SMS. Evitar darles Click o ingresar a sitios sospechosos que nos envíen por esos medios.
5. Uso seguro del internet. Emplear conexiones personales seguras, evitando usar redes públicas o gratuitas, al momento de realizar las compras en las tiendas en línea, recomienda el Ing. Tzorin.

Este crecimiento exponencial del comercio en línea ha llevado también a que el consumidor final tenga muchas facilidades, pero, ante la enorme cantidad de ofertas y productos, también la decisión de compra tiende a demorarse, pues se deben analizar y tomar en cuenta múltiples propuestas para elegir la mejor opción, aquella que tenga el plus que el consumidor necesita, puede ser el precio más bajo, el descuento en el envío, la entrega inmediata o el segundo producto a mitad de precio, variantes que generan interés y pueden influir definitivamente en la decisión de compra.

¿Para qué sirven los comparadores de precios?

Todo comprador en línea quiere adquirir sus productos o servicios con rapidez. Si piensa o necesita algo, quiere encontrarlo de forma inmediata y que llegue a sus manos en el menor tiempo posible.

Cuando alguien desea encontrar algo en la web, la primera opción para buscarlo es hacerlo a través de Google, porque esta página ofrece una forma rápida de encontrar información útil sobre una infinidad de tópicos. En este sitio, las páginas se listan y se puede acceder a cada una de ellas para obtener datos, pero si lo que se desea es comprar, puede ser que en algunos sitios aparezcan detalles de los productos y los precios, pero en otros no, por eso resulta difícil comparar precios y calidades de productos.

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Para solventar esta situación, surgieron los comparadores de precios en línea, unas plataformas o herramientas que unifican información de precios de muchos vendedores de productos o servicios en internet y los presentan de forma organizada al comprador para que tome la mejor decisión, considerando diferentes factores, según sus preferencias o necesidades.

Sus ventajas

• Ahorran tiempo de navegación y búsqueda.
• Permiten comparar muchos productos o servicios similares.
• Hacen posible encontrar precios más bajos.
• Son confiables.
• Redirigen al comprador a la página del proveedor.
• Son fáciles de usar, solo se llena un formulario sencillo con los parámetros que el comprador necesita.
• Permiten comparar hoteles, ropa, zapatos, dispositivos electrónicos, vuelos, teléfonos, seguros y más.

Los más utilizados

Ante los días de grandes ofertas y descuentos como el Black Friday y el Ciber Monday los comparadores de precios en línea resultan ser la mejor opción para toda persona que desea obtener la mejor ganga. Aunque existen muchos sitios y aplicaciones para comparar y rastrear precios, entre los más usados están:

• Google Shopping: forma parte de las herramientas del buscador Google, presenta datos de forma sencilla como fotos del producto, descripción del mismo y precios.
• Yahoo Shopping: presenta opciones del producto que se busca de forma simple, ofrece fotografías, descripción y precios. Los datos solo se presentan en inglés.
• Trivago: es una página que se especializa en comparar precios de servicios de hoteles y alojamiento. Además, ofrece opciones de transporte, recomendación de destinos, ofertas y descuentos durante todo el año, precios accesibles y reservaciones en línea. Es una empresa de origen alemán que ha triunfado a nivel mundial.
• Keepa: es una aplicación que monitorea o rastrea más de dos millones de productos de Amazon, especialmente aquellos que generan ventas diarias. Se instala en el navegador y cuando se realiza una búsqueda de productos, aparece la información directamente en la página. Brinda la oportunidad de leer detalladamente los datos que muestra la gráfica. La cuenta es gratis, presenta la historia de los precios de los productos por varios meses. En la configuración se pueden ajustar las opciones que se desean ver, como mostrar la cantidad de productos que hay en stock. Además de monitorear Amazon, también incluye datos de Ebay.

Fuentes: Twit Tech Podcast Network; Just One Dime, canal de entrenamiento online; Preahorro.com, Mejores herramientas para rastrear precios; Oberlo.es, Comparadores de precios y aplicaciones.

Si Black Friday ha sido la fecha creada para incentivar el comercio en las tiendas de manera física, Cyber Monday surgió de la iniciativa de promoverlo en línea, a través de internet. Este término se utilizó por primera vez en noviembre de 2005, en un comunicado de prensa emitido por el sitio shop.org, que representa a la National Retail Federation, la industria del sector privado más grande de Estados Unidos que representa a millones de establecimientos como tiendas de comestibles, cadenas de restaurantes, grandes almacenes, proveedores de tecnología y más. En la información se hacía referencia a cómo el Cyber Monday se había constituido en uno de los días más importantes para las compras en línea de ese año. Esto se atribuía a que la gente aprovechaba a comprar los regalos de Navidad desde sus lugares de trabajo, el siguiente lunes después del día de Acción de Gracias. El término apareció en New York Times y se expandió gracias a la publicidad. En la actualidad, sigue aumentando y constituye el principal día de ventas para tiendas en línea como Amazon.

Este término se utilizó en Estados Unidos, pero ha logrado traspasar las fronteras y ha llegado a ser un evento muy aceptado a nivel internacional. Ya no solo se restringe al lunes, muchos establecimientos comerciales han ampliado el plazo de tiempo y han extendido las promociones o descuentos a más días, llegando a durar incluso una semana. Algunos comercios inician la promoción en Black Friday y la extienden hasta el Cyber Monday.

La característica más importante de Cyber Monday es que los productos que obtienen mayores rebajas son los relacionados a electrónica y tecnología, como computadoras, consolas de video, televisores, cámaras fotográficas y de video, móviles, tablets y más. Durante esta fecha también se ofrecen envíos gratuitos, especialmente en Estados Unidos, pero lo más importante, descuentos que van del 30 al 60%. Juguetes y artículos de moda se venden por millones tan solo en esta fecha.

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Países como México y Argentina han tomado esta festividad económica y la han hecho suya, asignándola una fecha específica, México procura mantenerla de forma similar a la de Estados Unidos, sin embargo, Argentina sí ha hecho modificaciones, este año se realizó durante el 31 de octubre y el 1 y 2 de noviembre, y la ha impulsado desde el 2012, la Cámara Argentina de Comercio Electrónico. Durante estos tres días, las empresas socias a la cámara anuncian sus ofertas a través del sitio www.cybermonday.com.ar.

¿Cómo aprovechar el Cyber Monday?

Desde Guatemala usted puede aprovechar también las mejores ofertas de Cyber Monday, para más comodidad, puede hacerlo a través de empresas que alquilan casilleros en Estados Unidos y trasladan el producto desde la tienda hasta la casa del comprador o a las sucursales que tengan, algunas también ofrecen hacer las compras por el cliente.

Sin duda, la compra a través de internet debe hacerse tomando en cuenta muchos aspectos, el más sugerido es resguardar sus datos y comprar en tiendas confiables cuya reputación sea reconocida por los clientes.

Navegue por los sitios de su preferencia y busque las mejores ofertas, haga las comparaciones necesarias para encontrar la mejor opción.

Algunas páginas de envíos ofrecen la opción de cotizar, esta es una ventaja que debe aprovecharse para lograr hacer una mejor estimación de las compras, pues se deben considerar los impuestos que deben pagarse y el costo del envío.

El pago en internet se realiza a través de tarjetas de crédito, hay que tomar en cuenta la seguridad de las páginas en donde se haga la transacción. Hay empresas que ofrecen pagar con su tarjeta y que el comprador les cancele a ellos la compra, esto a veces tiene un recargo, pero puede ser una opción que brinde más seguridad y, si no se cuenta con tarjeta de crédito, esta es una ventaja que podría aprovechar.

Otros sitios brindan la oportunidad de rastrear el producto, de esta forma se sabe con mayor certeza cuándo llegará al destino final.

Cyber Monday da una opción más para ahorrar algo de dinero en las compras de Navidad, especialmente en tecnología. Pero, aunque sea una festividad económica muy conocida, debe hacerse con cautela, especialmente al momento de realizar los pagos y compartir información personal en los sitios.

Fuentes: Compras en línea, Trascendencia Financiera, César Tánchez; Black Friday y Cyber Monday 2021, Casilda Rivilla Gálvez, OBS Business School, Universidad de Barcelona; Tiendanube.com, Qué es el Cyber Monday 2022, Luma León.

El Black Friday (viernes negro, según su traducción al español) se ubica en el calendario un día después de festejar el Día de Acción de Gracias (cuarto jueves de noviembre). Ese año cobrará vida el 25 de noviembre.

Así comienza su historia

Aunque ha habido varias teorías sobre su origen, se ha universalizado que se originó en Filadelfia, la quinta ciudad más poblada de Estados Unidos que ofrece toda una riqueza histórica.

En 1961, un grupo de oficiales de policía de dicha ciudad comenzó a utilizar ese término para describir el congestionado tráfico de vehículos y movimiento de población que abarrotaba las calles después del Día de Acción de Gracias. Y una década después se popularizó en el resto de los Estados.

Aunque también se asume que el término era aplicado al día anterior festivo, pues luego de que las ventas estaban en números rojos, fueron teñidos de negro al tener éxito en el consumo en el Día de Acción de Gracias.

Sobre este punto, el historiador y sociólogo Anibal Chajón, argumenta que este término surge después de la Segunda Guerra Mundial, al fortalecer las relaciones familiares, se encuentra un día especial para la convivencia, aunque hubiera podido ser en la Navidad, mucha gente decide festejar en el Día de Acción de Gracias, convirtiéndose en el día familiar por excelencia.

Ese festejo también hizo que aumentara considerablemente el tráfico, una época en la que aumentó también la fabricación de carros.  Eso hizo que la policía empezara a definir el día como un viernes negro.

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Coincidentemente, es la época en la que los almacenes debían vaciar sus bodegas para recibir el inventario que iban a vender en Navidad.  Entonces se comenzó a emplear la estrategia de bajar los precios para que las personas compraran y así se vaciaran las bodegas para luego llenarlas con los nuevos productos de temporada que iban a estar con precios más altos. Es así como en los años 60 aumenta el consumo de aprovechar las ofertas, etiquetado como un Black Friday.

El historiador Chajón, añade que en Guatemala se introduce a finales del siglo XX, Y es hasta en el 2010 cuando cobra una importancia alta a nivel publicitario.

Todo a la vista

El Black Friday se ha convertido en una jornada importante para la economía a nivel mundial, donde millones de consumidores abarrotan los centros comerciales y tiendas de sus marcas preferidas para aprovechar los significativos descuentos.  De igual forma, las tiendas en línea también disponen de sus mejores precios para lograr todo un récord en sus ventas.

Además de las tradicionales ofertas en electrodomésticos, aparatos tecnológicos, tiendas de modas, calzado, perfumes y artículos para la decoración del hogar,

también se van sumando oportunidades para productos propios de la oferta exportable guatemalteca, que se enfocan en el hogar como aceites esenciales, fragancias, alfombras, cosméticos, cubertería, juguetes, herramientas para el hogar (clavos, martillos, desarmadores, etc.), elementos para decoración de habitaciones, muebles y prendas de vestir, explica Jacobo Pieters, Jefe de la Unidad de Inteligencia de Mercados de Agexport.

La aceptación de estas estrategias de mercado ha sido exitosa, que ya no solo ha quedado en un viernes, sino que se ha extendido a una semana hasta llegar a agotar las existencias de los productos en la  temporada previa a fin de año.

Es así como el comercio abre sus puertas ya no solo un día, sino toda una temporada de fin de año para lograr la meta de sus ventas y así seguir generando más empleo.

Esta temporada es una de las más esperadas para las familias, ya que pueden encontrar regalos más favorables, o aprovechar la mejor oferta de algún producto que están requiriendo, como una computadora o aparato tecnológico.  De igual forma, para el comercio es una de las formas de atraer a muchos compradores, así como liberar otros productos del stock que no se han vendido, y es una oportunidad para fidelizar clientes, así como generar más trabajo en la temporada.

“Black Friday se ha convertido en una actividad que cada vez genera más expectativas en la región, y Guatemala no se queda atrás, el incremento en las ventas es evidente y por ello cada vez más empresas se preparan con ofertas, actividades y personal de temporada para lograr que los consumidores tengan una gran experiencia”, afirma Jem Dorcy, Gerente de trademarketing regional para Caribe y Centroamérica, de ManpowerGroup.

La utilidad, creatividad, innovación, calidad y oferta marcarán la pauta para lograr las compras. Los consumidores que han sido fieles a su marca buscarán también esos precios bajos.  Y justo ahora las empresas están invirtiendo esfuerzos para lograr esa conexión con sus clientes, ya que la relación marca consumidor es de vital importancia para asegurar la fidelidad de los clientes, que se pone a prueba con las tentadoras ofertas del mercado.

“A pesar de la incertidumbre que está caracterizando el ambiente económico internacional, en el país se mantiene la expectativa de que al final de este año se registre crecimiento económico, claro no tan alto como el observado en 2021, que fue extraordinario”, asegura Pedro Prado, Analista de Asies.

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La temporada motiva la compra de bienes y servicios en general, artículos de vestuario, electrodomésticos, consumo en restaurantes, servicios relacionados con el turismo. Esta época es un estímulo al consumo, genera mucho beneficio para la actividad económica, añade Prado.

Más empleo

Las empresas comienzan contratando personal para Black Friday; sin embargo, la mayoría de las empresas mantiene este personal hasta temporada navideña, lo que implica una generación de empleo adicional entre 2 y 3 meses a finales de año, esto representa un incremento de aproximadamente 13% en el área de trademarketing, asegura Dorcy.

Mejoran las exportaciones

Las festividades incentivan el consumo y esto también se ve reflejado en un alza en las exportaciones de distintos productos guatemaltecos. Aunque Guatemala enfoca su oferta exportable principalmente en productos agrícolas, en esta época del año se registran demandas interesantes, asegura Jacobo Pieters, Jefe de la Unidad de Inteligencia de Mercados de Agexport.

Históricamente, octubre y noviembre han representado aproximadamente el 8% sobre el valor anual exportado en cada mes, lo que implica que un 16% de las exportaciones guatemaltecas se pueden ver influenciadas por la demanda de estas festividades. Adicional a ello, cabe resaltar que, en países como Estados Unidos, principal socio comercial de Guatemala, el 49% de la población adquieren regalos navideños en Black Friday, asegura Pieters.

Black Friday se complementa de manera casi perfecta con Cyber Monday. Estas son festividades que incentivan la compra de productos a precios de descuento y mantiene al consumidor en búsqueda de grandes oportunidades que representen un beneficio económico. “Esperamos que este año, a pesar de las condiciones del mercado internacional, las exportaciones respondan de manera positiva a los estímulos del consumo estacional”, Pieters.

No compre por comprar

Si está en su presupuesto realizar estas compras de fin de año, aproveche las ofertas.

• Verifique siempre la calidad de los productos.
• No duplique productos que ya tiene.
• Haga una lista de los regalos que ha pensado dar, así será más fácil visualizarlos en las ofertas del BlackFriday.

De acuerdo con un estudio de la Unidad de Inteligencia de Mercados de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport), en el 2021, el 57% de consumidores norteamericanos compró sus regalos de fin de año en línea; el 43% realizó sus compras antes de octubre; el 25% antes de Acción de Gracias, en noviembre; y solo un 12%, en diciembre.

“Las compras navideñas tienen un gran impacto en la economía, y en los últimos años hemos visto cómo se ha incrementado el gusto por hacerlo en línea. Para 2022, por ejemplo, al menos un 80% de los consumidores planea hacer sus compras en Amazon y en momentos específicos donde se perciben descuentos, como el Black Friday, el Cyber Monday y el Super Saturday que es el último sábado antes de Navidad. Los productos con mayor demanda con ropa y accesorios, electrónicos, juguetes, comida, bebidas y mascotas, entre otros”, comentó Rafael Rivera, analista de Mercados de Agexport.

El mercado navideño

Las oportunidades de mercado están en todas las industrias y la época navideña presenta un gran potencial para entender los patrones de consumo. Según el estudio, en Latinoamérica los alimentos y bebidas ocupan el 17% del consumo navideño; seguido por la ropa y los juguetes con el 15%; artículos para el hogar con 4.8%; perfumes y cosméticos con 3.8%.

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Además, refiere que los latinos comienzan a usar cada vez más las tiendas en línea para sus compras de fin de año, seguido por los almacenes por departamentos, los comercios de ropa y, por último, los supermercados.

“Existe un porcentaje de consumidores que disfruta de las rebajas, pero probablemente no cuenta con tiempo para ir a buscarlas y escoge los días más cercanos a las fiestas. Contar con esta información podría hacer la diferencia entre un producto que llega a tiendas un mes antes del día de mayor consumo o una semana después. Una vez se tienen reflexiones valiosas sobre el comportamiento del consumidor, es necesario responder con acciones concretas, que permitan al comerciante apoderarse de la oportunidad presentada”, agregó Rivera.

Hoy, Estados Unidos sigue siendo el principal mercado navideño en América, con una cuota de 59%, seguido por países como Brasil (13%); México (6%); y Perú, 1.6), que presentan gran demanda en productos estacionales. “Es necesario familiarizarse con qué significa la Navidad en cada uno de los mercados objetivo y no olvidar que los conceptos tradicionales también pueden adaptarse a las necesidades del mercado y sobre todo, del consumidor”, enfatizó.

Negocios locales

Además de las oportunidades de comercio para la exportación en la temporada de fin de año, el mercado local también representa una ventana para los negocios, ya que en los últimos años se observa un crecimiento del comercio electrónico.

De acuerdo con Juan José Castillo, gerente de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Guatemala (CCG), el tercer Estudio de Comercio Electrónico concluyó que 8 de cada 10 personas ha hecho compras online alguna vez, después de la pandemia. En el 2021, el 73% de los guatemaltecos compró en línea, con un crecimiento de 118% en comparación con 2020.

El estudio también demostró que 4 de cada 10 empresas registra un incremento de 10% a 20% en sus ventas en línea. En 2021 también había 13 mil 650 tiendas de comercio electrónico, un 52% más que en 2020, cuando se contabilizaron 6 mil 500, según Castillo.

Aumento de importaciones

El aumento de la actividad comercial durante el fin de año también se da en cuanto a tiendas físicas, lo que se refleja en el movimiento de mercadería. Según Carlos David Steiger, analista de Competitividad Logística de Agexport, la carga contenerizada de importación que ingresa en el litoral del Caribe aumenta un 14%, y en el Pacífico, un 19%.

Según estadísticas de la Comisión Portuaria Nacional (CPN), a agosto de 2022 el sistema portuario guatemalteco había movilizado 8 millones 508 mil toneladas métricas (TM) de carga contenerizada, de las cuales, 2 millones 734 mil TM se movieron en Puerto Santo Tomás de Castilla; 2 millones 951 mil TM en Puerto Barrios, y 2 millones 823 mil TM, en Puerto Quetzal.

En 2021, la carga contenerizada movilizada por el sistema portuario nacional sumó 12 millones 532 mil TM, según registros de la CPN.

En esta temporada se movilizan principalmente productos para el consumo, del sector retail o comercio minorista. La mercadería que ingresa por el litoral Pacífico proviene principalmente de China y Estados Unidos. Mientras que por el Caribe entran las que provienen de Florida y algunos países de la Unión Europea, como España y Alemania, indicó Steiger.

Entre los parámetros que influyen en la generación, por algoritmo, de precios personalizados se encuentran el lugar de residencia o un determinado comportamiento de compra. Según Halms, hasta ahora estos solo se han constatado en casos aislados, pero así y todo se considera que esta discriminación de precios es un problema.

Por ejemplo, un servicio de traslado de pasajeros podría vincular sus precios al estado de la batería del teléfono móvil: cuanto más bajo sea el nivel de la batería, más probable es que el cliente esté dispuesto a pagar un precio más alto.

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Para evitar precios más altos en las compras online, se recomienda a los consumidores que sean moderados con sus datos en general y que eliminen regularmente las cookies en la configuración del navegador. El modo privado del navegador de internet también oculta, rastros adicionales en la red.

Cuantos menos datos tenga una empresa, menos base tendrá para fijar los precios.

Quien esté planeando una compra importante debería tomarse tiempo y comparar precios durante varios días.

Hay que considerar que esta forma de compras representa un riesgo porque para realizarla se deben facilitar datos personales y financieros, por ello se deben tener presente algunas precauciones al hacerlo en línea.

• Evite hacer compras impulsivas, este es uno de los principales problemas de comprar en internet porque hay una extensa variedad de productos a disposición. Evite comprar de inmediato, primero planifique sus compras e investigue en otras páginas que posiblemente ofrezcan el mismo producto o alguno similar y compare los precios para tomar una mejor decisión.
• Confirme la seguridad de la página, cerciórese de que en la parte superior izquierda del navegador aparezca un candado, esta es una indicación de que la página es segura y usted puede confiar más al acceder a ella. También aparece una s luego de http, así: https://, esto también hace ver que la página ofrece mayor seguridad. Compruebe si la página cuenta con políticas de privacidad, aviso legal y datos de contacto para tramitar alguna devolución.
• Evite el phishing, este es un ataque que ciberdelincuentes realizan a través de mensajes falsos enviados por correo electrónico o al celular, en los que fingen ser negocios de mucho prestigio que ofrecen alguna oferta o se interesan por usted. A través de los links del mensaje, direccionan a páginas falsas con formularios en los cuales intentan obtener información muy confidencial como números de la tarjeta de crédito, contraseñas, datos bancarios, entre otros. Nunca se dirija a esos links, por muy tentadora que sea la promoción. También tenga cuidado al usar conexiones de WiFi públicas porque pueden interceptar sus datos y tomar sus contraseñas.

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Por una casa bella: ¡manos a la obra!

• Revise y lea varias veces todas las descripciones del producto que compra, compare medidas y confirme la talla, porque puede ser europea, asiática, americana (Estados Unidos), mexicana y colombiana, entre muchas otras. Algunas empresas tienen seguro de devolución que incluye el costo del envío, pero otras no y usted tendría que pagarlo o quedarse con un producto que no le va a servir.
• Lea todas las referencias o los comentarios de las personas que han comprado el producto, lea la fecha y los pormenores. Con ellos, obtendrá información que le permitirá tener mayor certeza al decidir su compra. Revise también las valoraciones o estrellas que le ponen a los productos.
• Debe pagar con tarjeta de crédito, las grandes tiendas internacionales suelen pagar fuertes cantidades de dinero para garantizarle seguridad, por lo que pagar en estas páginas es bastante confiable, solo asegúrese de que tengan las señales de seguridad mencionadas anteriormente. Esto evitará que le clonen la tarjeta o extraigan sus datos. Algunos bancos ofrecen una tarjeta virtual en la que usted coloca el límite de crédito de acuerdo a la compra que hará, de esta forma nadie podría volver a utilizarla porque no habría más fondos en la cuenta. Esta tarjeta tiene una dirección física estadounidense por lo que sería una buena ventaja al momento de comprar en línea. Pregunte a su banco de confianza si tienen este servicio, es fácil de utilizar.
• Sea muy cuidadoso al comprar en páginas o plataformas en las que los usuarios compran y venden sus productos porque no tienen garantía. Prefiera pagar el producto hasta el momento de recibirlo. En estas páginas, existe mucho riesgo de ser engañado, especialmente en aquellas transacciones en las que se manejan cantidades fuertes de dinero como en la compra o venta de un automóvil, entre otros.
• Existen empresas confiables que transportan mercadería de compras hechas por internet, le crean un usuario y le asignan una dirección específica o un casillero donde usted recibirá el producto. Traen los productos a Guatemala y los entregan en sus tiendas o pueden llevarlo a su casa. Algunas ofrecen el servicio de comprar por usted, con un recargo. Entre ellas están Transexpress Guatemala, Aerocasillas, Tráeloya.com, CPX Guatemala y Bingua.com, entre otros.

El internet permite que usted no tenga la necesidad de movilizarse de un lugar a otro, le ahorra tiempo, dinero y esfuerzo. Además, tiene la oportunidad de comparar productos en tiempo real para tomar la mejor decisión, pero requiere que se tome el tiempo de hacerlo bien y de forma segura.

Fuentes: Compras en línea, podcast Trascendencia Financiera, César Tánchez; Protéjase del phishing, Microsoft.com; Consejos para comprar por internet de forma segura, Corporaciónbi.com; Compras en línea más seguras, latam.kaspersky.com.