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El éxito o fracaso de los acuerdos sobre los aranceles de Trump tiene efectos en el consumidor

Mon, 04 Aug 2025 11:00:00 +0000

Entrevista

El éxito o fracaso de los acuerdos sobre los aranceles de Trump tiene efectos en el consumidor

Fabio Salas y Ludy Lima, expertos de Deloitte, advierten que la absorción de aranceles por parte de las empresas es insostenible. A mediano plazo, el consumidor asumirá el impacto.

4 de agosto de 2025 | 05:00h

Exportadores e importadores absorben los costos, pero a mediano plazo deberán trasladarlos al consumidor, alertan expertos de Deloitte Centroamérica. (Foto Prensa Libre: Shutterstock)

Los aranceles del 10% impuestos por Estados Unidos a productos guatemaltecos han tenido un impacto creciente en la cadena comercial.

Exportadores, importadores y consumidores comparten el costo de estas medidas, aunque, según Fabio Salas y Ludy Lima, expertos de Deloitte, la absorción no será sostenible a mediano plazo.

Pérdida de competitividad, disminución de ventas, reducción de márgenes de ganancia y el desempleo son algunos de los efectos de los aranceles que ya se observan en el país.

Las empresas intentan contener el impacto mediante estrategias de mitigación, pero la incertidumbre causada por decisiones políticas ajenas al ámbito económico complica la situación.

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Para el futuro se prevé un incremento de precios al consumidor estadounidense, así como efectos en las cadenas de suministro, presiones inflacionarias, contracción del comercio internacional y una posible ralentización del crecimiento económico global.

La duración y severidad del impacto dependerán del éxito de las negociaciones que países como Guatemala mantienen para eliminar o reducir estos tributos, y, en una entrevista con Prensa Libre, plantean varios escenarios.

¿Quién está asumiendo el costo y pagando los aranceles impuestos por EE. UU.?

Actualmente se ha observado la adopción de medidas como el pago de aranceles por parte de los exportadores, de los importadores o la distribución del pago entre ambos.

Cuando el pago recae en los exportadores, se incrementan los costos y se pierde competitividad, lo que provoca una disminución de ventas y cuota de mercado, desempleo y reducción de márgenes de ganancia.

En el caso de los importadores, enfrentan mayores costos o disminución de sus utilidades.

La absorción de los aranceles por parte de exportadores e importadores ha sido una estrategia para evitar el alza en los precios al consumidor; sin embargo, a mediano plazo, esta medida resulta insostenible y, finalmente, será necesario

trasladar el aumento al consumidor estadounidense.

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¿Qué se visualiza en el futuro respecto de los costos y el posible incremento en los precios para el consumidor?

Dependerá de las estrategias que las empresas implementen para reducir sus costos y así mitigar parcial o totalmente el efecto del alza arancelaria. Además, influye la incertidumbre, ya que los cambios en los aranceles han estado sujetos a decisiones ajenas al ámbito económico.

¿Qué efectos podrían observarse según quien asuma el costo?

Entre los efectos observados desde abril, y que podrían intensificarse tras la confirmación de los aranceles, figuran:

Aumento de precios al consumidor estadounidense.
Impacto en las cadenas de suministro, como alzas en costos y retrasos en la producción.
Disminución de las exportaciones y del comercio internacional.
Incertidumbre en los mercados.

A mediano plazo se prevé una baja en el crecimiento económico proyectado para los países, presiones inflacionarias globales, restructuración de las cadenas de suministro, contracción del comercio mundial y aumento del desempleo.

¿Por cuánto tiempo podrán los exportadores o importadores absorber los aranceles sin trasladarlos al consumidor?

Depende de múltiples factores, y varía según cada empresa. Se deben considerar los márgenes de ganancia, la elasticidad de la demanda, las estrategias de mitigación implementadas y la duración de los aranceles. Muchos países, incluida Guatemala, están en procesos de negociación para reducir o eliminar estos tributos.

El éxito o fracaso de esas gestiones definirá el impacto para consumidores, exportadores e importadores.

Alza del 15% en tarifas de transporte de carga: ¿Cómo afecta a la economía y los consumidores guatemaltecos?

Wed, 22 Jan 2025 19:12:48 +0000

economía

Alza del 15% en tarifas de transporte de carga: ¿Cómo afecta a la economía y los consumidores guatemaltecos?

La Cámara Guatemalteca de Transporte de Carga (CGTC) propuso un aumento mínimo del 15% en las tarifas del transporte terrestre en respuesta a los crecientes costos operativos, lo que podría generar un impacto directo en la economía del país y en los precios al consumidor.

Glenda Burrión

22 de enero de 2025 | 13:12h

El presidente de la Cámara Guatemalteca de Transportes de Carga explica los motivos detrás del aumento del 15 % en las tarifas de transporte, destacando los altos costos operativos y la necesidad de ajustar los precios para mantener la viabilidad del sector. (Foto, Prensa Libre: Hemeroteca)

Esta medida busca compensar los crecientes costos operativos que enfrentan las empresas del sector. En entrevista con el presidente de la gremial, se explicaron las razones detrás de esta decisión y las implicaciones para los transportistas.

Jorge González, presidente de la Cámara Guatemalteca de Transporte de Carga (CGTC) explica que el aumento del 15% en las tarifas responde a una combinación de factores económicos. En primer lugar, el incremento del salario mínimo ha generado un ajuste en los costos laborales, lo que afecta directamente a las empresas de transporte. “La seguridad, que depende de sueldos base, también ha tenido un aumento significativo en sus costos, lo que nos obliga a reflejar este ajuste en nuestras tarifas”, comentó.

El presidente también destacó que la infraestructura vial deficiente ha empeorado la situación. Otro factor crítico es la escasez de conductores, exacerbada por la migración de mano de obra calificada hacia países como Estados Unidos y Canadá.

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El porcentaje del 15% de aumento al transporte de carga ¿Cómo lo determinaron?

Según el comunicado emitido por la cámara, y confirmado por Jorge González, la principal razón para la solicitud de este ajuste es el aumento en los costos operativos, impulsado por factores como el incremento del salario mínimo para este año y el alza en el precio de insumos y servicios esenciales.

El aumento del 15% en las tarifas de transporte tiene una implicación directa tanto en los costos operativos de las empresas como en los precios a nuestros clientes. “Por ejemplo, los repuestos, los lubricantes y los servicios de seguridad han aumentado entre un 5% y 8%, y todo esto afecta el costo final de nuestros servicios”, señala González.

La Cámara Guatemalteca de Transporte de Carga CGT informa que, luego de hacer análisis de costos dados los incrementos en salario mínimo e insumos,
A nuestros clientes, usuarios y sociedad en general informa. pic.twitter.com/2Os2NUqHPw
— CGT_GT (@CamaraGuate) January 22, 2025

La CGTC está compuesta por aproximadamente 25 empresas afiliadas, cada una de ellas emplea entre 60 y 200 colaboradores, dependiendo de su tamaño, tanto en el área de taller como en el personal administrativo.

“No buscamos obtener mayores utilidades, sino simplemente cubrir el incremento de los costos operativos, que incluyen desde el aumento en los salarios hasta los costos de insumos y mantenimiento de las unidades”, justifica el presidente de la cámara. Además, destacó que los problemas con la infraestructura portuaria también contribuyen a los mayores tiempos de espera y costos adicionales para el transporte.

En particular, se mencionaron los siguientes factores:

Aumento en el salario mínimo: Con el nuevo salario base de Q3 mil 723.05, un aumento del 10% respecto al año anterior, las empresas de transporte se ven obligadas a ajustar sus tarifas para poder cumplir con los nuevos costos laborales.

Incremento en los costos de insumos: Proveedores de llantas, lubricantes, repuestos y otros insumos también han ajustado sus precios, lo que impacta directamente en los costos de operación de las flotas.

Aumento en los precios de los servicios: Empresas de seguridad privada, que protegen las instalaciones de las empresas de transporte, han anunciado ajustes debido al alza en los salarios de sus empleados, lo que repercute directamente en los costos logísticos.

Incentivos extraordinarios: Según datos de la Comisión de Servicios Integrados para la Exportación (Siex) de Agexport, actualmente existe una escasez de pilotos. Para 2024, se estimó un déficit de aproximadamente 13 mil conductores. Por lo tanto, detalla González, para este año se espera un aumento en las bonificaciones y los incentivos con el fin de retener al personal.

El representante de la gremial explica que las empresas de transporte enfrentan serias dificultades debido a la infraestructura vial deficiente, especialmente en carreteras importantes como las de Villa Nueva (Km 19), Palín (Km 44) y el Atlántico (Km 43). Estos problemas de infraestructura aumentan el tiempo de los viajes y reducen la eficiencia operativa, lo que también contribuye al aumento de los costos.

Por su parte, José Alejandro Ramírez, director ejecutivo de la CGTC, explica que la justificación para el aumento radica en que, durante 2024, se registraron 152 bloqueos; a esto se suman las ineficiencias portuarias, que el año pasado generaron incrementos en los costos, viáticos, combustibles, tiempos de operación, pago de horas extras y, además, el aumento del salario mínimo de este año. Todo ello llevó a la necesidad de ajustar el valor de los servicios.

De acuerdo con la Política Nacional de Transporte, en 2003 las tarifas de transporte oscilaban entre US$0.50 y US$1.00 por kilómetro. Estas tarifas se determinan tomando en cuenta diversos factores, tales como el tiempo total requerido para realizar el flete, la distancia recorrida, la clase y el origen de las mercancías, el peso del producto a transportar, así como la calidad del contratante del servicio, entre otros aspectos.

Para el año 2025, Ramírez explica que no puede ofrecer una respuesta precisa debido a la variedad de variables involucradas, ya que existen distintos tipos de transporte, como el de combustible, cemento, transporte centroamericano, transporte de productos refrigerados y el transporte exclusivo para materiales de construcción. Actualmente, el servicio no se vende por kilómetro, sino según el tipo de transporte. No obstante, según sus cálculos, estima que el costo podría oscilar entre US$1.90 y US$2.00 por kilómetro.

Impacto en la economía de Guatemala

El aumento de tarifas en el transporte terrestre tendrá un impacto significativo en la economía nacional.

Según datos del Centro de Estudios para la Integración Económica (Sieca), los costos de transporte terrestre representan alrededor del 32% de la estructura de costos logísticos en América Latina y el Caribe. En Guatemala, este porcentaje es crucial dado que el transporte terrestre representa el 70% del transporte de mercancías en el país, según The Logistics World.

Este aumento en los costos operativos podría desencadenar una cadena de efectos negativos en la economía nacional, incluyendo:

Aumento de precios al consumidor: El incremento en los costos de transporte afectará directamente a los precios de los productos y servicios. Las empresas de transporte deberán trasladar los aumentos a los consumidores, lo que podría generar una inflación adicional que impactaría especialmente a los sectores de la población más vulnerables.

Mayor presión sobre las pequeñas y medianas empresas: Las empresas que dependen del transporte para distribuir sus productos, especialmente las pequeñas y medianas, podrían enfrentar mayores dificultades para mantener sus márgenes de ganancia en un entorno de costos crecientes. Este escenario podría afectar la competitividad en mercados tanto nacionales como internacionales.

Desajuste en el mercado laboral: La escasez de conductores debido a la migración hacia países como Estados Unidos y Canadá ha generado un déficit de mano de obra especializada, lo que hace necesario ofrecer salarios más altos y mejores condiciones laborales para retener a los trabajadores calificados.

El incremento de al menos el 15% en los precios del transporte se reflejará directamente en el costo de los productos que los guatemaltecos consumen a diario. Los productos importados y los bienes de consumo básico experimentarán aumentos en sus precios debido a que el transporte es una de las mayores partidas en los costos logísticos.

Cuándo entrará en vigor el aumento

El aumento del 15% en los costos del transporte terrestre comenzará a aplicarse a partir de enero de 2025, según lo detalla el presidente de la cámara. También explica que según el análisis realizado por ellos, ese porcentaje es el mínimo y que cada empresa tiene la libertad de negociar con sus clientes un valor mayor o menor.

Este ajuste afectará principalmente a las empresas formales afiliadas en la CGTC, las cuales cuentan con unidades de transporte que varían desde 100 hasta 500 unidades. Se estima que las empresas de transporte asociadas suman alrededor de 2 mil unidades de carga en total en Guatemala.

El aumento en los costos del transporte terrestre en Guatemala es una respuesta a los crecientes costos operativos del sector, pero también podría desencadenar efectos secundarios importantes para la economía nacional y para los consumidores.

Diaco alerta sobre el impacto del aumento en tarifas de transporte de carga

Herbert Ordoñez, jefe de Verificación y Vigilancia de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco), señala que una forma de evaluar cómo se determinó el aumento del 15% sería analizar al estudio realizado por la Cámara Guatemalteca de Transporte de Carga (CGTC) o, en su defecto, esperar un tiempo prudente para analizar el impacto real. En este sentido, se debe considerar si este incremento afectará los costos de la canasta básica, y es necesario esperar los informes del Instituto Nacional de Estadística (INE) para obtener datos más precisos.

Ordoñez aclara que el aumento no es ilegal, pero subraya la importancia de esperar para poder evaluar sus efectos. Según su experiencia, los aumentos de tarifas suelen ser seguidos por incrementos adicionales, especialmente cuando los intermediarios aprovechan la situación para elevar los precios. Este fenómeno genera un efecto en cadena que termina afectando directamente al consumidor final.

“La instrucción del presidente de la República fue que el aumento al salario mínimo para el 2025, que oscila entre el 10% y el 6% según los diferentes sectores, no debe afectar la economía del país“, recalca Ordoñez. Sin embargo, advierte que será necesario esperar y observar cómo se desarrollan los efectos de este ajuste que ha anunciado la Cámara Guatemalteca de Transporte de Carga.

Los resultados podrían reflejarse en el monitoreo de precios de los productos en los próximos días. En caso de detectarse irregularidades, como aumentos injustificados, se podría presentar una denuncia ante el Ministerio Público por especulación de precios.

Las autoridades y los actores económicos deberán buscar soluciones a largo plazo que puedan mitigar el impacto de este incremento en el costo de vida de los guatemaltecos y en la competitividad de las empresas del país.

¿Cómo entienden las grandes empresas lo que quiere el consumidor?

Wed, 23 Nov 2022 13:00:36 +0000

La escasez de líneas de productos, el confinamiento, la interrupción de las cadenas de suministro, y el cierre de tiendas físicas, durante la pandemia, provocaron que los consumidores modificaran la manera, cantidad y lugares donde compran.

Esto provocó, también, que los comercios tuvieran que realizar cambios para adaptarse a este nuevo comportamiento del consumidor impulsado por el covid-19.

Se prevé que estos cambios en los clientes, se continuarán dando. Debido a ello, los comercios continúan estableciendo acciones y ajustan sus estrategias sobre la marcha para mejorar el desempeño del negocio en una nueva normalidad, pero, sobre todo, lograr satisfacer los nuevos hábitos de consumo.

Los negocios, de manera inmediata y cuidadosa, desarrollan la resiliencia que se necesita ante los cambios de consumo de las personas. Para ello, observan y monitorean las fluctuaciones de la demanda. Solo así logran identificar los cambios más sutiles en el comportamiento de los consumidores. Estos son indicadores fundamentales que les sirven para replantear sus estrategias comerciales.

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Entre los principales cambios que se han dado con respecto a consumidores, está la acelerada migración al comercio electrónico y a las interacciones digitales. Ello, además, ha contribuido a profundizar el conocimiento sobre los consumidores.

Tras estos cambios, los retailers (tiendas minoristas) se han enfocado en rastrear el comportamiento y preferencias de los consumidores que quedan registradas en su paso por sitios web o apps. Esta información complementa a la registrada y recopilada en puntos de venta y geolocalización en cada uno de los locales comerciales.

Ante esta combinación de entornos físicos y digitales utilizada por los consumidores, las empresas utilizan una combinación más robusta de analítica, procesamiento de enormes cantidades de datos, y tecnologías cognitivas, para crear una mayor cercanía y comprensión del trayecto de los clientes, así como sus cambiantes hábitos de compra.

Así es como logran diseñar una experiencia digital para el consumidor. El trayecto del cliente necesita ser lo más fluido posible, de lo contrario bastará un clic para que se vaya con la competencia. Las organizaciones que más prosperan, de hecho, son las que entienden y satisfacen integralmente al nuevo consumidor.

La analítica avanzada, machine learning, e inteligencia artificial ayudan a las organizaciones minoristas a visualizar, pronosticar y tomar decisiones más informadas; ajustándose a las tendencias de patrones de demanda de sus productos a través de un análisis de una gran cantidad de fuentes de datos para obtener insights (información) de los compradores y patrones de la demanda, y así comprender su evolución.

En este contexto, el máximo desafío para el sector comercial es el tiempo que se requiere para que el proceso de pronóstico de la demanda incorpore los rápidos cambios o picos de los consumidores, que son detonados por promociones vigentes, cambios repentinos del clima, sentimiento que privan en medios sociales y fenómenos económicos, sociales y sanitarios.

Necesidades

Héctor Cobo, VP regional de SAS para México, el Caribe, y Centroamérica.

Los comercios han adaptado sus canales, categorías, marcas y productos, a las nuevas necesidades de sus clientes.

Pandemia, consumo e inflación: ¿Hora de sustituir productos?

Fri, 11 Mar 2022 11:00:01 +0000

Desde el inicio de la pandemia en el 2020, se observaron cambios en los patrones de consumo. Y aunque las visitas a los puntos de venta los fines de semana perdieron relevancia en varios países de Centroamérica, Guatemala los ha venido recuperando y ahora, las personas visitan los comercios, casi como se acostumbraba hasta el año previo.

A pesar de que la afluencia de los consumidores a los diferentes puntos de venta disminuyó en la post pandemia, en 2021 el crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB) de Centroamérica, se consolidó con un 8% más respecto al 2019, lo que ha sido impulsado por una dinámica positiva en el comportamiento del mercado regional. Comparado con el 2020, dicho crecimiento promedio fue de 4.6%

Las categorías que lideran la demanda de los consumidores son los productos congelados para cocinar, así como los de salud, que muestran un crecimiento sostenido desde el 2020, hasta la fecha.

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Por otro lado, la canasta de consumo incrementó su valor en un 40% respecto al 2019, pero la sorpresa es que es más por el aumento en la cantidad de unidades que por alza de los precios, los cuales se han mantenido en niveles similares al año previo al de la pandemia.

En lo referente a categorías analizadas en los periodos críticos del covid19, la mayoría tiene una base mayor respecto al año de comparación indicado, refiere un estudio realizado por la firma Dichter&Neira.

Ese patrón de comportamiento se evidencia también en la rutina de compra. Los mercados que concentraban su mayor venta los fines de semana, se vieron afectados por las medidas sanitarias. Actualmente, tienen un tráfico entre semana, superior al que había antes del 2020.

Otro dato importante es que si bien, la afluencia de visitantes a los puntos de venta disminuyó en un 23%, el desembolso en cada oportunidad de compra fue superior: el gasto por visita creció 40% en 2021, comparado con el 2019 (que fue un año normal, no así el 2020).

Según Dichter&Neira, por cada visita al denominado canal moderno (que engloba la comercialización de productos de manera masiva en un local, los consumidores tienen acceso libre a una variedad de productos y ellos mismos se encargan de buscar y elegir el producto de su necesidad sin involucrar a intermediarios) el consumidor gasta un promedio de $19.74.

Esto significa un crecimiento de 39% comparado con el año prepandemia, aunque el ticket de compra en cada región es distinto. Honduras tiene el mayor promedio con $29; seguido de Costa Rica, $24; Panamá, $22; Nicaragua $18; El Salvador $17 y Guatemala tiene el más bajo con $16.

Estamos entrando a otro patrón de comportamiento

A diferencia de los otros países, en Guatemala, el domingo recupera su importancia como día de mayor venta, mientras que, en El Salvador, el posicionamiento se da de miércoles a viernes. Nicaragua no observa cambios significativos, manteniendo esa dinámica durante la semana y para Panamá, los viernes se convirtieron en el día de mayor consumo. Sin embargo, en Costa Rica, en 2021, el 49% de las ventas se realizó en el fin de semana, comparado con el 52% del 2019.

“Unos patrones de compra van a continuar con esa tendencia positiva como lo que tiene que ver con el comercio electrónico, que ya venía antes de la pandemia, pero ésta lo vino a acelerar. Es algo que va a continuar sucediendo, con un marco regulatorio, del cual se carece al día de hoy”, subraya el analista Ricardo Rodríguez, del Central American Business Intelligence (CA-BI).

Ahora, el tema de la inflación y el encarecimiento de los combustibles genera un escenario complicado que estaría influyendo en que el trabajo en casa siga prevaleciendo.

“Prácticamente, estamos a las puertas de otro cambio de patrones de consumo, pero más que todo, por un presupuesto que no alcanza y que no permite comprar todo lo que se desea. O sea, más por efectos del poder adquisitivo, que por efectos de la pandemia”, acota el entrevistado.

Es una situación que invita a especular con que la inflación estaría cerrando en niveles cercanos al 5% este año, lo que dependerá de cómo evoluciona el factor externo.

Otras tendencias

Por otro lado, con la pandemia se observaron cambios en los patrones de consumo generando una fuerte contracción en tiendas por departamento, principalmente en ropa y aunque se ha venido normalizando, hasta ahora no se ha logrado llegar a niveles prepandemia, comenta Rodríguez.

Contrario a lo que se observa en la canasta de consumo, el sector construcción, por ejemplo, está afectado por el tema de precios. “El año pasado, los precios de materias primas como el acero, la madera, han subido, pero en cuanto a demanda, esta se ha incrementado porque las personas permanecen más en casa, lo que ha dado espacio al establecimiento de un sistema híbrido. Y muchas familias se vieron en la necesidad de hacer reparaciones o ampliaciones en sus hogares para construir algún tipo de oficina o lugar de trabajo”, explicó.

Eso impulsó la demanda de vivienda nueva y de remodelación y la misma situación ha incidido en el caso del retail de artículos para el hogar, como del comercio de alimentos que se ha mantenido con amplia demanda, a excepción de los servicios de restaurantes y hotelería, que han resultado muy afectados y aún no se recuperan, expuso Rodríguez.

Así es el perfil del comprador bicentenario centroamericano (más consciente y en constante evolución)

Wed, 15 Sep 2021 11:00:01 +0000

La firma de investigación de mercados Kantar World Panel llevó a cabo un estudio del perfil del comprador de la región en el marco de la celebración de los 200 años de independencia de Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica.

La muestra abarcó 3 mil 250 hogares en estos países, con una proyección de 6 millones 875 mil 451 hogares.

El comprador centroamericano visita con gran frecuencia los establecimientos para hacer compras de productos de consumo masivo.

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Por ejemplo, cada dos días visita puntos de venta como supermercados, tiendas o abarroterías y minisúper, entre otros.

Los costarricenses son los únicos que espacian más las visitas, cada tres días.

Al comparar los datos, con la pandemia la frecuencia de las compras ha disminuido, comprando 11 veces menos que el año pasado, lo que corresponde a -5% menos de visitas a los lugares de compra, y específicamente en Costa Rica es el país en donde más han espaciado sus visitas en un -14%.

Por otro lado, el estudio determinó que el gasto promedio por hogar en Centroamérica está 12% por arriba del promedio de Latinoamérica.

Vivian Gálvez, Gerente General de Kantar división World Panel CAM, explicó que, pese al contexto de la pandemia, los consumidores están gastando más en productos de consumo masivo dentro del hogar, especialmente hondureños 13%, nicaragüenses 8% y guatemaltecos 3%.

Mientras se observa en las campañas de vacunación, los hogares no gastan de más en productos para consumo dentro del hogar, como en Costa Rica y El Salvador donde el gasto promedio disminuye -13% y -2%, respectivamente.

“El centroamericano ha tenido la gran capacidad de adaptación desde que inició la pandemia y es una característica que predominará con el tiempo, el comprador seguirá en constate evolución y en ese camino demostrará que es capaz de salir adelante y adoptar nuevas formar de trabajar, vivir y comprar”, concluyó Gálvez de Kantar.

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Crecimiento acelerado del comercio electrónico

Otras características del comprador bicentenario desde la perspectiva de Kantar es la capacidad de adaptación que ha tenido y la constante evolución multiplicó por dos los hogares que compran productos de consumo a través de comercio electrónico y teléfono, ganando casi 1 millón de compradores en el último año.

Un 35% de centroamericanos compra productos de consumo masivo por medio de comercio electrónico + Teléfono.

El E-commerce tuvo un aumento acelerado en el corto plazo y aportó un 4% del crecimiento total de productos de consumo masivo en América Latina.

Kantar tenía previsto que el canal llegaría a tener este nivel de importancia en la región a mediados 2023 (una aceleración de casi 3 años).

Para Centroamérica, el crecimiento de las compras online aportó 1% al crecimiento de la canasta (mismo porcentaje aportó en Guatemala y Costa Rica).

El canal se democratizó sumando 9 millones de nuevos compradores en Latinoamérica, destacando principalmente en Cuidado personal y la velocidad que se adoptó en México.

La Ciudad de México experimentó el crecimiento más acelerado en 2020: solo en 9 meses sumó más de 1 millón de compradores al canal, llegando a niveles de penetración tan altos como los que vemos en Bogotá, Colombia, que ya viene de un desarrollo de más de un año.

Esa misma cantidad fue la que totalizó Centroamérica en 12 meses (se sumaron 652 mil en Guatemala, 356 mil en Costa Rica y 77 mil en Panamá).

En conclusión, se observa que los factores económicos y sanitarios hicieron del año pasado un período récord en cuanto a consumo dentro de casa y es probable que se vea incrementado hasta la mitad del presente año, pero ya con presiones económicas hacia una desaceleración.

Otra de las acciones que también se prevé en alza este año es la racionalización, siendo una necesidad de varios grupos de consumidores, así como la reconfiguración de los canales en cuanto a su rol y los grandes ganadores mantendrán sus “razones” para continuar creciendo.

También se destaca que seguirá a la cabeza la ejecución para convertir compradores en línea y fuera de línea que buscan proximidad y productos económicos.

Cómo comprender mejor al consumidor post pandémico

Wed, 18 Aug 2021 11:00:16 +0000

Las personas se sienten más empoderadas y comprometidas, poniéndose más exigentes con las marcas, empresas e instituciones.

En ese sentido, se están volviendo más conscientes y demandantes, por lo que esperan que las marcas sean responsables y se comprometan para generar un impacto positivo en la sociedad.

Además de la pandemia y la economía, el mercado está continuamente evolucionando hacia uno más competitivo con nuevos hábitos y reglas del juego.

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La realidad está nublada por la percepción, impactando en las estrategias y las decisiones que se toman.

La firma especializada en estudio de mercados Kantar detectó desde hace cinco años que una tendencia creciente es el aumento de hogares unipersonales, creando nuevos targets para las industrias, además de nuevos hábitos de compra, entretenimiento, y nuevas rutinas dentro del hogar como el cocinar y limpiar más.

Evidentemente con la pandemia también se modificaron las actitudes de compra de los shoppers, en Centroamérica y reflejó que hay menos observadoras, y se fortalecen las apuradas, decididas y experimentadoras.

Con todos estos cambios se originaron mitos en cuanto al comportamiento de compra, por ejemplo, el que la frecuencia de compra bajó por consecuencia de la pandemia, pero la realidad es que ésta ha presentado cambios desde el 2018, pero la pandemia intensificó esa caída que se venían viendo.

Existe un segundo mito donde se pensaba que en la post pandemia se volverá al mismo nivel el consumo fuera de casa, mientras que la planificación y abastecimiento caerá, sin embargo, los compradores son cada vez más racionales y buscan la mejor ecuación para su bolsillo donde son más conscientes y reconfiguran la misión de compra: más planificación y más abastecimiento, impulsando la compra de tamaños grandes, llevando más volumen.

Un comprador más racional encuentra la mejor ecuación para su bolsillo, la salud, y los nuevos hábitos en casa, por lo tanto, en cinco años desembolsa un 49% más en despensa.

Vivian Gálvez, gerente de país de Kantar para Centroamérica.

Esto nos lleva a pensar que los compradores buscan el precio más barato, y la realidad es que compran lo que consideran una alternativa inteligente. El 73% del gasto hacia productos de la canasta de consumo masivo está entre el precio promedio y el precio más alto.

Otro punto a resaltar, es la fidelización del comprador, el 57% de los formatos están ganando lealtad por parte de los compradores, y adicional incorporan un nuevo canal de compra al repertorio, ya sea, comercio electrónico o compras por teléfono (vía WhatsApp).

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Gasto promedio

El comprador en promedio paga US$1.19 y presenta contracciones en comparación del 2020, influenciado por un mayor volumen.

Con esto vemos que la relación tamaño/precio juega un papel importante en estos tiempos de pandemia, en el último año aumentó la compra de tamaños en un 7%, y esto se ve reflejado en lo que se están llevando, ya que es mayor volumen a un menor precio medio, siempre buscando la opción más inteligente para el bolsillo.

Además, el segmento de marcas económicas no crece, mientras que las premium deben justificar su ecuación de precio.

Cabe resaltar, que solo porque el precio cobre relevancia la marca pierde. De hecho en un contexto más competitivo, la marca cobra relevancia como elemento de diferenciación.

Por esa razón, se debe trabajar por mantener esa diferenciación, porque el consumidor lo exige y los entrantes lo aprovechan. La dimensión constituye la mejor medida de crecimiento en el largo plazo.

Compra de las marcas en pandemia

Categorías en crecimiento: Las marcas tienen el doble de probabilidades de crecer si su categoría también lo hace.
Gana frente a la competencia: 42% de las marcas en crecimiento lo están haciendo en categorías que se contraen.
Más penetración: 71% de las marcas en crecimiento también están ganando penetración y solo el 29% logra crecer exclusivamente por medio de la frecuencia.
Más volumen por ocasión: Con menos puntos de contacto entre marcas y consumidores el volumen por ocasión ganó relevancia y fue otra fuente de crecimiento para las marcas ganadoras, favoreciendo los formatos grandes.

Nueva directora de la Diaco: “Las quejas han disminuido”

Wed, 30 Jun 2021 11:00:00 +0000

Profesional del Derecho, Soto asume por segunda vez el cargo, que ocupó del 2008 al 2011. Tiene experiencia en el ramo mercantil y notarial, propiedad intelectual y seguimiento a fideicomisos públicos de mipymes, entre otros.

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La funcionaria conversó con Prensa Libre y expuso que entre sus principales planes está el fortalecimiento y modernización de la Diaco y que este goce de mayor autonomía para atender mejor a los consumidores.

¿Cuáles fueron las primeras acciones que tomó al asumir el cargo?

Las prioridades institucionales de Gobierno y el Ministerio de Economía son las que se seguirán impulsando.

Algunos de los ejes más importantes son la reactivación económica y la observancia de las relaciones equitativas entre los consumidores y usuarios.

Se contempla la revisión del Plan Operativo Anual, como matriz de planificación, relacionado con actividades, productos y subproductos, en la que se reportan las metas institucionales. Las operativas son Promoción y asesoría al consumidor y proveedor, Departamento legal, Verificación y vigilancia, sedes departamentales, relaciones públicas y comunicación social.

También, promover y realizar reuniones de trabajo con la subdirección y jefes de departamentos, así como para solicitar informes de actividades.

En cuanto a las denuncias, ¿cuál es la situación actual con la pandemia?

Las quejas han disminuido en relación con el 2020. Asimismo, hemos avanzado en la gestión de quejas, porque el año anterior requirió de mayor creatividad y agilidad, lo que nos dejó mucha más experiencia.

Uno de los planes es modernizar el sistema de atención de quejas a través de una nueva plataforma. También, lograr mayor cobertura a nivel nacional en las funciones de la institución, a través de la mejora y la eficiencia en la prestación de los servicios, fortaleciendo la educación al consumidor y proveedor.

¿Continúa activo el mecanismo de atención al usuario mediante llamadas telefónicas?

Sí, el centro de llamadas está funcionando en horario de oficinas. Sin embargo, se tiene en proceso la conformación de un nuevo centro de llamadas para ampliar el horario y días de atención al público.

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¿Cuáles son los principales retos que debe superar para cumplir con esas acciones?

La aprobación de la Ley de la Defensa del Consumidor para cubrir de manera autónoma las necesidades de los usuarios y consumidores.

La estrategia deberá ir sobre acciones sustantivas que den cumplimiento al mandato institucional. Abarcar nuevos temas a través de alianzas instituciones en virtud de lo establecido en el artículo 2 de la Ley del Consumidor.

Actualmente la Diaco tiene, de conformidad con la ley, autonomía técnica y funcional. Su objeto principal es promover, divulgar y defender los derechos de los consumidores y usuarios, establecer las infracciones, sanciones y los procedimientos aplicables en dicha materia.

¿En su gestión impulsará la creación de la Procuraduría del Consumidor? ¿Qué hace falta, luego de que el plazo para crearla ya venció?

Por supuesto, es prioridad del Ministerio de Economía. Estamos dispuestos a seguir colaborando con el Congreso de la República con aportes técnicos y la experiencia institucional de más de 25 años.

Mayra Soto, directora de Diaco afirmó que uno de los retos es la digitalización de la atención al consumidor. (Foto Prensa Libre: Cortesía Diaco)

¿Cuál es la situación actual de algunas sedes de la provincia que cerraron por falta de personal?

Actualmente funcionan todas las sedes departamentales, a excepción de Sololá, que está próxima a reabrirse. Se trabaja en ello y se tiene autorizada su reapertura.

¿Cuáles son los planes de corto plazo?

Se busca el impulso del programa de Educación para ampliar la difusión de los derechos de los consumidores, por medio de una plataforma digital, Promoción de la Protección al consumidor en el Comercio Electrónico y mayor vigilancia del Mercado, para evitar el acaparamiento y la especulación.

Comercios, los más denunciados

En opinión de Fernando Trabanino, defensor del Consumidor de la Procuraduría de Derechos Humanos (PDH), existen varios retos que la nueva directora de la Diaco debe enfrentar. En especial, brindar una atención integral a los consumidores.

Actualmente, la Diaco tiene limitaciones de presupuesto y de recurso humano. Por lo tanto, afecta en la atención del consumidor en la provincia. Asimismo, señaló que hay quejas que exigen mayor atención, como las de telecomunicaciones y servicios públicos.

En ese sentido y de acuerdo con el acumulado de quejas de la Diaco durante el 2020 y hasta mayo del presente año, las actividades económicas más denunciadas ante la entidad reflejan variaciones al alza y a la baja, en comparación con el primer año de pandemia.

Por ejemplo, comercios y almacenes continúan encabezando la lista de sectores más denunciados. Hasta mayo del 2021 se presentaron 1 mil 872 quejas a comercios, y el año pasado, durante ese mismo período, sumaron 1 mil 841. En el caso de los almacenes, reportaron 595 hasta mayo del 2021 y 609 el año pasado.

Los servicios de telefonía celular ocupan el tercer puesto en la lista de acumulado de quejas, con 1 mil 317 denuncias a mayo del 2020 y 624 en el presente año.

En cuanto al suministro de agua y de energía eléctrica, también se ubican en el sexto y octavo puesto, respectivamente, del acumulado de quejas. El mayor pico lo registró energía eléctrica en abril del 2020, con 1 mil 570 quejas solo en ese mes.

Nuevo marco legal

Trabanino indicó que la semana pasada acudieron a una reunión con integrantes de la Comisión de Defensa del Consumidor y del Usuario del Congreso de la República, como seguimiento a la creación de la Defensoría del Consumidor, que está estancada.

Agregó que están evaluando la ley para el efecto, pero en particular que la entidad pueda contar con la autonomía necesaria y competencia en lo relacionado con telecomunicaciones, servicios públicos y bancarios.

“Debe ser un marco legal y un instrumento institucional que brinde certeza a todas las áreas en las que la Diaco ahora está limitada”, resaltó el defensor de la PDH.

Hay varias iniciativas en discusión y parece que se presentará una nueva para que no sea una Defensoría sino una Superintendencia. “Lo importante es que sea independiente y tenga competencia en varios aspectos”, concluyó.

Conozca al comprador del 2021: sale menos y gasta más

Wed, 28 Apr 2021 11:00:16 +0000

De acuerdo al último Consumer Insigths 2021 elaborado por la firma especializada en análisis de mercados Kantar, el ritmo del crecimiento en la canasta se mantiene igual para el primer trimestre del presente año versus el primer trimestre del 2020.

Desde el 2019 al período de abastecimiento del año pasado, seguido del período de confinamiento y la llamada adaptación a la nueva normalidad, en todo ese transcurso la línea de canasta de consumo masivo se ha mantenido por arriba del 2019, es decir, que el consumo se ha mantenido concentrado en el hogar con un crecimiento de un 5% en valor y de un 14% en volumen.

Vivian Gálvez, directora de Kantar Centroamérica explicó que se sigue observando una canasta, que crece principalmente a través del volumen empujada por mayores ingresos a los hogares (explicado de alguna medida por el aumento en el envío de remesas).

También, por los tamaños grandes que siguen dominando, o bien el comprador lleva más envases del mismo producto, más si el tamaño representa beneficio en precio y es atractivo para los hogares.

“Es un hecho de que seguimos teniendo crecimiento importante de marcas privadas y económicas. Hay oportunidad para hacer claras segmentaciones y determinar a qué nicho se quiere llegar, porque todas las marcas están creciendo”, dijo la especialista en análisis de mercados.

Por otro lado, la frecuencia de compra bajó un -11%. El consumidor y ama de casa centroamericano sigue buscando comprar menos veces en los diferentes canales, pero cada vez su ticket es 15% más grande de lo que era antes. “Esa tendencia continuará en el resto del 2021”, resaltó Gálvez.

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Base de la pirámide recupera su gasto y desembolsa más

El estudio reveló el comportamiento por clases sociales, y en todas las clases la canasta creció.

Por ejemplo, en la clase alta o ABC+ creció un 5%; en la media un 2%; media baja 2%; y clase baja o D un 6%, por lo tanto, es la clase socioeconómica que más está creciendo en consumo de productos de canasta básica o de consumo masivo.

Lo anterior, se interpreta así porque todavía estaban más en casa se observaban impactos sociales con una mezcla de consumo más fuera de casa y la clase baja son quienes tienen la inyección más fuerte en el tema de remesas que impacta de manera positiva. “Los extremos de la pirámide tienden a crecer y a aportar”, resaltó Gálvez.

En la mayoría de los países se registraron crecimientos en valores. En el caso de Guatemala con un 8% en el total del consumo dentro del hogar; 3% en El Salvador; 16% en Honduras, 19% Nicaragua y 11% Panamá, el único caso en contracción es Costa Rica por temas de devaluación de la moneda, que ha tenido impacto en el consumo de los hogares, y disminuyó el consumo dentro del hogar con una disminución de un -6%.

En términos de hábito de compra en todos los países creció el ticket y la frecuencia; se hace más evidente en Panamá con un crecimiento de un 84%, impulsado por los autoservicios y supermercados.

Tendencias de compra 2021

Cambios en los hábitos de compra del shopper: el 50% de las personas salieron de casa solo por lo necesario y dejaron de ir a lugares con aglomeración e influyó en la contracción de la frecuencia de compra, ticket más alto y compra con menos frecuencia.
Priorización en la compra de categorías covid-19 ha creado nuevas necesidades en el comprador: el 24% compra de productos básicos, alimentos más sanos y nutritivos, compra de comida fresca, de enlatados y para almacenar, por lo tanto, impactó en las compras de abastecimiento donde aumentó el ticket por la compra de tamaños más grandes, lo impulsa categorías covid, alimentos y limpieza para el hogar.
Preparación en la compra de cubrebocas, gel antibacterial, compra de medicamentos para la gripe y vitaminas: con un 18%, este punto está relacionado con la preocupación por la salud y propagación del virus.
Nuevos participantes en el repertorio de canales como el comercio electrónico.
A pesar del movimiento hay una constante brecha: hábitos de compra con hogares comprando más en cada viaje, pero espaciando sus compras.

El ticket promedio de compra pasó de 7.7 en el primer trimestre del 2019 a un 9.4 de ticket promedio en el primer trimestre del 2021, es el ticket que se gasta cada vez que se compra y en frecuencia es lo contrario donde se observa que es un 43.5 veces se compra en el año versus un 49 de hace dos años.

El mayor gasto, incide en que los hogares están gastando más en productos de mayor precio.

Los rangos de precios que se hacen son cada vez más en un 61% es por productos con precio mayor a los US$2, y es así por el volumen, cuando hace tres años lo que se desarrollaba más eran aquellos productos de menos de US$2.

En el 84% de categorías se incrementó el ticket de compra y solo en el 13% influye en el ticket de compra, categorías que no son relevantes en el hogar.

El 37% del aumento del ticket, viene contribuido por las marcas premium, 33% mainstream, y 22% por marcas privadas.

La marca privada pesa el 8% del total de la canasta, las marcas económicas pesan el 11% y mainstream 17% y premiun 23%.

Todas las marcas están creciendo y son variaciones en valor, las económicas son las que más crecen 6%, mainstream 6%, pero premium está creciendo 4% y aunque la marca privada sigue creciendo, actualmente está frenando el “boom” del 2020.

“Es momento de hacer una segmentación más actitudinal y una segmentación más particular e interesante y no solo la típica demográfica para poder hacer target a diferentes tipos de marca y acomodar los portafolios en los canales y adaptar la comunicación, porque hay oportunidad de crecimiento en todo”, recomendó Gálvez.

Priorización en temas de categorías

Se ha hecho más grande el cluster de categorías, porque así lo demanda la situación, entonces se habla de nueve categorías grandes:

Alimentos básicos
Alimentos necesarios
Proteínas y congelados
Indulgencia
Bebidas no alcohólicas
Lácteos
Limpieza y desinfección
Higiene personal
Belleza

De los nueve sectores el mayor crecimiento está en proteínas y congelados con un 10% en valor, seguido de alimentos necesarios con un 9%; luego lácteos con un 8%; limpieza y desinfección 7% y está creciendo más en ticket de compra.

Todos los sectores crecen a excepción en belleza, que es uno de los sectores más afectados, pero frenó su decrecimiento y los números negativos más fuertes, pero es momento de acciones “disruptivas” para lograr impactar nuevamente en los hogares, amas de casa y compradores para atraerlos de nuevo a ese sector.

El peso de cada uno de ellos se trasladan consumos que antes se hacían fuera de casa y crecen: proteínas, lácteos, y limpieza y desinfección del hogar, porque las personas pasan más tiempo en casa.

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Promociones empiezan a cobrar relevancia

Las promociones no llegaron a los números habituales, se cambiaron los canales y concentraron compras porque había restricciones, los hogares en gran medida compraban lo que había disponible y no necesariamente priorizaban la promoción y ahora regresó en aquellos sectores que no son tan básicos de compra y ahora belleza crece por promoción, luego productos de indulgencia, que son sectores no básicos.

El de alimentos básicos crece menos por promoción y es que hay una correlación inversamente proporcional: entre más básico es un producto para el hogar menos proporción hay en la compra de este, entre menos básica más promocionada debe estar para volver a captar al comprador.

Las promociones más compradas son por precio 55%; un 36% comprar promociones tipo 2×1; 31% compró promociones con un producto gratis y 18% compró promociones llevando más producto pagando menos, en todas implica el tema de volumen.

El 59% de las categorías presentan un aumento en su gasto, es decir, 44 categorías es el promedio comprado por el shopper al primer trimestre del 2021 comparado con el primer trimestre del 2020.

Por ejemplo, en la parte de alimentos básicos los que más crecen son aceites, consomé, azúcar, pero se contraen pastas, frijol, arroz y sopas.

En el caso de proteínas y congelados los que crecen son sardinas, congelados y embutidos, pero el atún frenó su crecimiento del 2020.

El 13% de las categorías revirtieron en el primer trimestre del 2021 la caída del primer trimestre del 2020.

Los hábitos dentro del hogar se mantendrán por el teletrabajo, las clases virtuales y la practicidad se hace un aliado en la cocina, el tema de la indulgencia creció porque el consumidor pasó su tiempo cocinando y haciendo postres.

9 de cada 10 centroamericanos se entretuvieron en cuarentena limpiando en casa; y este comportamiento se mantendrá.

Nuevos participantes en el repertorio de canales

Se suma un nuevo canal al repertorio y es el comercio electrónico, sin dejar a un lado los formatos clásicos del canal moderno y tradicional, por lo tanto, no hay que descuidarlos.

El canal moderno perdió un punto, en general, la penetración de ambos canales es del 90%, y ha disminuido un poco por la frecuencia de compra.

El 62% de su crecimiento viene por mayor gasto en el canal moderno, los compradores son más leales, pese a que tiene un 38% de intercambio que vienen de otros canales.

El canal tradicional pierde por penetración, pero los hogares han crecido en el gasto que hacen en down the trade o pequeñas tiendas.

El comercio electrónico afecta al tradicional y afecta a otros canales.

El supermercado es uno de los formatos que crece y aquellos independientes crecieron un 5.4% afectando al down the trade, que afecta al moderno en Guatemala. En toda Centroamérica se ha recuperado el canal tradicional.

Consumidor guatemalteco queda desprotegido ante falta de liderazgo en la Diaco

Mon, 05 Apr 2021 11:00:50 +0000

Ante la ausencia de un capitán que dirija el timón del barco de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) entidad que forma parte del Ministerio de Economía, hay una percepción de que el consumidor guatemalteco quedó más desprotegido, que antes.

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El pasado 13 de enero, Silvia Escobar como directora de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) fue destituida por “irregularidades en proceso de licitación durante su gestión”, informó en ese entonces el Ministerio de Economía.

Luego, en marzo de este año, las autoridades del Mineco juramentaron como director a Héctor Fernando Caal Klarks, quien renunció, días después, por motivos de salud.

El Ministerio de Economía a través del departamento de Comunicación respondió que aún están evaluando nuevos perfiles y que la tardanza se debe a que la persona debe de cumplir con requisitos específicos de Contraloría General de Cuentas, pero aseguran que la institución “continúa con sus funciones de vigilancia y protección al consumidor”.

“Sí hay opciones que se están evaluando para definir a la persona idónea en calidades técnicas y éticas para llevar a cabo esta importante labor de protección al usuario y al consumidor. Es importante resaltar que se debe de cumplir con requisitos específicos de Contraloría General de Cuentas. Es importante reiterar que la labor que realiza la Diaco continúa desarrollándose”, informó la entidad.

El Mineco agregó que en cuanto a la ausencia de director, el consumidor no está desprotegido porque las acciones de la Diaco continúan en todas las líneas.

“Un ejemplo de lo anterior es que la Dirección de Asistencia y Atención al Consumidor ha mantenido los monitoreos constantes en los productos que integran la canasta básica.

Además, es importante resaltar el acompañamiento estratégico y operativo del Viceministerio de Inversión y Competencia al cual pertenece DIACO, para áreas que requieren un impulso adicional al que se llevaba previo al 2020:

Contratos de adhesión
Aceleración de resoluciones de expediente de quejas
Se está trabajando en la aplicación web de la DIACO para reducir tramitología, tiempos y costos

Falta de certeza

Fernando Trabanino, defensor del consumidor delegado por la Procuraduría de Derechos Humanos (PDH) consideró lamentable el que aún no se haya nombrado a la persona idónea para el cargo, porque el usuario se queda sin certeza, porque se da en un contexto de una crisis sanitaria mundial y que también afecta a la población guatemalteca.

Otro aspecto que señaló el defensor de la PDH es el descuido del centro de llamadas, que ya no está funcionado como el año pasado, y con el que se obtuvieron buenos resultados.

Durante la pandemia se adoptó una modalidad de conciliaciones virtuales. Estas abarcaron un 70 por ciento, y un 30 por ciento se llevó a cabo de manera presencial, para poder atender los casos con el objetivo de privilegiar el diálogo; y fue así como se llegaron a conciliaciones que beneficiaron a los usuarios que presentaron sus quejas a través de esa vía.

Al cierre del 2020, los cinco sectores que recibieron más denuncias ante la Diaco fueron: comercios, canasta básica, telefonía celular, energía eléctrica, y colegios y universidades.

“Los resultados del año pasado demuestran que es urgente retomar los temas de prevención en los abusos de cobros en los centros educativos, la venta de comercios al crédito, y vigilancia de los productos de la canasta básica, resaltó Trabanino.

El Mineco dijo que actualmente en temas de precios de mascarillas y alcohol en gel se requiere un rol menos activo de la Diaco porque el nivel de competencia de proveedores privados ha llevado a una caída significativa de precios.

El objetivo para este trimestre es dar seguimiento y monitoreo permanente a los productos de la canasta básica, a la vigilancia de colegios a quienes incluso les han brindado capacitaciones para prevenir incumplimiento o abusos a los usuarios, explicó la institución.

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A nivel país, se ha verificado que hay sedes departamentales que están cerradas, por lo tanto, no están recibiendo y atendiendo las demandas de los consumidores en la provincia, que no se deben olvidar o dejar de lado; y desconocemos las razones por las que no están funcionando todas las sedes, puede ser por un tema de presupuesto.

Vigilancia de precios

El aumento de los precios de algunas materias primas a nivel internacional incide directamente en toda la cadena de producción local y los productos de consumo final, afirmó Juárez.

“Un aumento de precios derivado de lo anterior lo utilizan las empresas para cubrir el aumento de sus costos. El problema radica cuando varias empresas coluden para desligarse de los precios de mercado y arbitrariamente aumentan sus precios, sin tener consecuencias -ya que no existe competencia-”, señaló Fabián Juárez, analista de la Asociación de Investigaciones y Estudios Sociales (Asíes).

Por lo anterior, en el corto plazo, se deben atender las denuncias presentadas por los consumidores y tener una especial vigilancia en aquellos productos y servicios que han sido objeto de prácticas anticompetitivas en el pasado. “No obstante, la falta de autonomía de la institución y sus alcances -delimitados en su marco normativo- siempre dejarán un vacío en el campo de acción para defender los derechos de los consumidores y la libre competencia”, concluyó Juárez.

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Desprotección de antaño

Juárez opinó que el consumidor guatemalteco ha estado desprotegido desde hace mucho tiempo por varios factores.

El primero, por la falta de competencia que existe en algunos mercados; y el segundo es la falta de una entidad que tenga las capacidades de velar por la libre competencia y evitar que las empresas utilicen prácticas en detrimento de los consumidores.

Por ejemplo, las concertaciones de precios y calidad de los productos entre varios competidores, repartición del mercado, carteles, entre otros.

Además, de una causa estructural que es la ausencia de una Ley de Competencia en Guatemala, la cual ya se viene discutiendo hace varios años y en la que se contempla una autoridad autónoma que vele por los derechos de los consumidores y sancione e investigue las prácticas en detrimento de la competencia.

La Diaco tiene facultades y recursos limitados, enfatizó Juárez, es por eso que su campo de acción es insuficiente. En el contexto actual, la Diaco es la entidad a la que los consumidores deben avocarse en caso de verse vulnerados en sus derechos.

En el Congreso de la República se presentó una Ley de Competencia. Guatemala y Cuba son los únicos países de la región que aún no poseen este marco normativo. Existen ya varias iniciativas, -la 5074 es la más avanzada- y este esfuerzo debería se liderado por la Comisión de Economía del Congreso y el Mineco.

Nota del editor: Esta nota se actualizó el 5 de abril de 2021 para ampliar la postura del Mineco sobre la ausencia de director en la Diaco.

¿Cómo será la experiencia de compras en un mundo pospandemia?

Sat, 30 Jan 2021 16:30:51 +0000

La pandemia en curso ha provocado que las personas utilicen un cubrebocas al salir de casa: bien sea para ir al trabajo, la escuela o adquirir algún producto. Pero en un futuro la experiencia de compras podría transformarse radicalmente para evitar el contacto con superficies que pudieran estar contaminadas, gracias a la tecnología.

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En la actualidad se están explorando nuevas experiencias en tiendas físicas, sin que esto represente un probable riesgo de contagio por covid-19 u otros tipos de virus y bacterias.

Si bien han surgido varias propuestas contactless para, por ejemplo, acceder o pagar en una tienda de estas llamadas ‘inteligentes’ —como las que está probando Amazon, en donde no habrá ni cajeros cobrando, ni personal que te entregue los productos—, lo cierto es que el uso de cubrebocas ha impuesto nuevos retos a las tecnologías de autenticación biométricas, las cuales se han desarrollado para leer un rostro completamente despejado.

Por esta razón, Fujitsu está explorando nuevas tecnologías que cambiarán la forma de comprar en tiendas físicas en un mundo post-pandemia. La firma de origen japonés busca que se pueda llevar a cabo el reconocimiento facial, aun cuando la persona esté utilizando un cubrebocas.

Para ello, la nueva propuesta es una tecnología de aprendizaje automático de expansión de datos, la cual hace un filtrado de alta precisión y es capaz de reconocer un rostro, aunque una parte de la cara estuviese cubierta por un elemento externo. Esto se logra generando una imagen de cómo es la persona sin la mascarilla.

Si esto no fuera suficiente, la experiencia de compras que propone Fujitsu también se complementaría con la identificación realizada a través del reconocimiento de venas en la palma de la mano, lo cual consigue hacerse con un nivel de precisión superior al 99%.

Por ahora estas nuevas propuestas están siendo probadas en una sucursal de conveniencia sin efectivo ubicada en Japón. Pero las tiendas ‘inteligentes’ parecen ser parte del futuro; junto con el uso de cubrebocas, y tecnologías como las anteriores, serán vitales para transformar estos espacios de venta.

*En alianza con Forbes México

¿De qué se quejaron los consumidores guatemaltecos en 2020? Estos son los reclamos más frecuentes

Sat, 19 Dec 2020 11:00:22 +0000

El incremento de un 600% de quejas recibidas en la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco), de enero al 10 de diciembre de este año, no tiene precedentes, afirmó la directora de esa dependencia, Silvia Escobar.

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La llegada de la pandemia a Guatemala, a mediados de marzo, causó que se dispararan las denuncias por parte de consumidores en diferentes categorías y servicios, especialmente en los relacionados con el tratamiento del virus, como farmacias u hospitales, aunque en el último trimestre las categorías fueron cambiando y se posicionaron otros segmentos como comercios, canasta básica y telefonía.

Resarcimiento récord

Este año se logró un resarcimiento máximo a favor de los consumidores, equivalente a cinco veces lo que se ha entregado en años anteriores; es decir, Q52 millones, indicó Escobar.

Las más de 22 mil quejas que hasta el 10 de diciembre se han registrado en las diferentes líneas de trabajo reflejan que el consumidor está mejor informado y se empoderó del uso de la denuncia, afirmó la funcionaria.

Al reflejar un incremento del 600% de quejas, ¿cómo afectó este en cuanto a vigilancia?

En ese sentido, la Diaco tuvo que incrementar en un 300% las verificaciones, porque en algún momento se cerraron los establecimientos, pero tuvimos que ser enérgicos en las verificaciones de precios de mascarillas, productos covid-19, mercado y medicamentos, desde marzo.

Persiste, a la fecha, la vigilancia a hospitales, porque nos siguen reportando cobros exagerados de medicamentos y se han logrado importantes resarcimientos a consumidores, hasta de Q300 mil, donde ya no han tenido que cancelar esas grandes cantidades porque fueron cobros indebidos.

¿Cuáles son las actividades económicas más denunciadas en la Diaco?

Debido a la pandemia y las restricciones que se establecieron por varios meses, se disparó el comercio electrónico y muchos almacenes no estaban preparados, y empezaron a vender en línea. Detectamos que tuvieron problemas en cumplir con los tiempos de envío y tuvieron fallas en el control de inventario.

¿Qué tipo de artículos fueron los más demandados por los consumidores?

Tuvimos quejas en categorías de línea blanca, especialmente de refrigeradoras; también colchones, que no fueron entregados o bien no cumplían con las garantías.

¿Qué acciones han establecido para los almacenes que ofrecen cuotas bajas?

Hemos recibido casos en donde a una persona le ofrecieron una motocicleta en Q7 mil y terminó pagando Q59 mil.

Por casos similares hemos citado a los gerentes de las empresas, para hacer conciencia de que no es la forma de actuar, son malas prácticas, y a pesar de que la Diaco su función no es sancionatoria, debemos velar por el respeto de los consumidores y proveedores.

Con un día de atraso de pago, automáticamente las convierten en 60 cuotas. Ese mecanismo es lesivo a los intereses económicos de los guatemaltecos; por lo tanto, hemos sido drásticos en poner un alto a esos malos comportamientos.

Inspectores de la Diaco supervisan precio de medicamentos por la pandemia. (Foto Prensa Libre: Cortesía Diaco)

¿Hubo algún cambio en la modalidad de la atención de los casos?

Efectivamente. Durante la pandemia se adoptó una modalidad de conciliaciones virtuales. Estas abarcaron un 70%, y un 30% se llevó a cabo de manera presencial, para poder atender los casos con el objetivo de privilegiar el diálogo.

¿Cómo priorizaron la atención de casos?

Cuando ingresa una queja en la Diaco, podemos analizar el perfil del consumidor y observamos casos de personas de la tercera edad que necesitan apoyo, y priorizamos a ese grupo de la población, que son vulnerables ante la presencia del virus.

Por ejemplo, tuvimos el caso de una señora de la tercera edad que había comprado un refrigerador y no se lo habían llevado desde hacía 15 días, por lo que se llamó al consumidor y al proveedor, y en cuestión de horas ya había recibido su aparato. También se apoyó a las personas de ese grupo en casos de telefonía y pago de servicios básicos.

¿Cómo analiza las denuncias en universidades y centros educativos?

Se han emitido unas 230 sanciones económicas contra colegios, las cuales están en un proceso de juicio en el Ministerio de Economía (Mineco), donde los sancionados pueden presentar su defensa y justificación de los cobros.

En el caso de las universidades también aumentaron las denuncias por cobros excesivos, débitos automáticos de las tarjetas de crédito o débito de los estudiantes, por clases que no recibieron, por la pandemia, o por otros servicios que no están utilizando.

Solo una universidad tuvo que resarcir más de Q5 millones por cobros automáticos indebidos.

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Familias guatemaltecas gastarán 8% más en diciembre (estas son las categorías que crecen)

Sat, 28 Nov 2020 11:00:58 +0000

Diciembre se caracteriza por diversos factores entre ellos que comienzan los días fríos, existe mayor actividad en los comercios e incrementan las reuniones en los hogares.

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Kantar y la división Worldpanel, agencia especializada en el comportamiento del consumidor, señaló que durante este mes las familias centroamericanas gastan un 7% más en productos de consumo masivo, principalmente en el canasto de alimentos y lácteos, en promedio ambas categorías crecen 9%.

La tendencia de disminuir visitas a los puntos de venta continúa en este mes, y el ticket de compra crece en promedio 8% en el mes de diciembre en Guatemala.

Vivian Gálvez, gerente de país de Kantar Worldpanel observó que el consumidor está gastando en los productos para el consumo en el hogar y continuará la tendencia a finales del año.

Lo anterior significa que los efectos de la pandemia aún son latentes y las salidas del hogar aún son limitadas.

Sin embargo, se debe considerar que en los meses previos el gasto fue mayor cuando empezaron las restricciones de marzo a abril la canasta creció un 13%, luego los siguientes meses de confinamiento la canasta creció un 11% y actualmente está creciendo 7%.

“Es decir, conforme avanza el tiempo el consumidor ha ido reduciendo el consumo en el hogar, porque al principios de la pandemia hubo compras de pánico”, expresó Gálvez.

Guatemala está creciendo en el gasto un 8% comparado con el 7% de Centroamérica.

Gálvez aclaró que ese 8% de crecimiento no se traduce a un mayor presupuesto, al contrario, la situación es complicada aún porque las personas no han recuperado sus niveles de ingresos, lo que significa es que trasladaron ese gasto al hogar especialmente.

Las categorías en Guatemala las impulsa los alimentos, que crece un 13%, bebidas crece 10% y cuidados para productos para el hogar subió un 8%.

Lácteos y productos de cuidado personal aún son bajos, pero en el de cuidados personales se espera que en diciembre crezca porque las personas seleccionan estos tipo de artículos para regalos navideños, resaltó Gálvez.

Comportamiento similar en Centroamérica

crecimientos en categorías como congelados, salsas líquidas, harinas de maíz, para los tradicionales tamales, leche condensada para los postres, arroz para acompañar la cena navideña, ayudantes culinarios y bolsas para dar sabor a las carnes.

Un dato relevante es que para diciembre también se presentan crecimientos en la canasta de cuidado personal, en categorías cómo tratamientos de cabello, ideal para quienes quieren lucir bien es las fiestas, fragancias y colonias una buena idea para regalar, maquillaje, cremas de rostro y cuerpo, entre otras categorías más de higiene cómo toallas femeninas, jabón de tocador y cremas dentales.

Pero no todo se queda en los sectores de alimentos y cuidado personal, las bebidas también toman relevancia cómo té frio listo para consumir que crece en promedio 13%, bebidas alcohólicas como la cerveza con crecimientos del 9%, y no pueden faltar las bebidas calientes cómo el café tostado también con 9% de crecimientos.

Diciembre es un mes de indulgencias, en donde los centroamericanos buscan consentir a sus familiares y amigos, de hecho, las categorías para consentirse como postres, maquillaje y tratamientos de cabello, ganan peso y tienen el mayor gasto de todo el año.

Centros comerciales como Oakland Mall recibió a un alto número de visitantes, quienes aprovecharon ofertas de Black Friday. (Foto Prensa Libre: Byron García)

Monitoreo de precios

Carlos Vásquez, vocero de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) comentó que en diciembre tienen programadas visitas a mercados, comercios y centros comerciales de las cabeceras departamentales del país con el objetivo de velar por la seguridad del consumidor y verificar que tanto los comercios como los compradores cumplan con las medidas sanitarias correspondientes para evitar contagios de covid-19.

Dentro del plan, también, participan delegados de Diaco y de la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT), que llevan a cabo desde noviembre las operaciones de fiscalización.

Vásquez aseguró que el monitoreo de precios ha sido constante debido a los dos fenómenos naturales que azotaron al país. En ese sentido, la Diaco envío equipo de trabajo adicional a los departamentos afectados como Izabal, Alta Verapaz y otros para evitar especulación de precios.

Los monitoreos serán intensivos en diciembre porque los efectos de alzas de precios en algunos productos podrán comenzar a evidenciarse entre la primera y segunda semana de diciembre, según informó la misma población afectada, que ya vivió otros golpes climáticos.

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Plan Belén

El Plan Belén 2020 arrancará el 1 de diciembre y por la pandemia se reforzaron los controles, informó Carlos Vásquez, vocero de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco).

El Plan Belén contará con la participación de más entidades que estarán involucradas en los operativos de la venta de juegos pirotécnicos en alianza con Bomberos Municipales, Bomberos Voluntarios, la Coordinadora Nacional para la Reducción de Desastres (Conred), Policía Nacional Civil (PNC) y Ejército de Guatemala, para prevenir accidentes por el uso de pólvora, por lo que se definirán los operativos conjuntos.

Navidad Digital

La investigación “Predicciones navideñas 2020” de la compañía Adobe, analizó las tendencias de productos, precios, transacciones, datos de envío y devoluciones, para predecir el gasto en línea y otras tendencias desde noviembre hasta finales de diciembre de 2020.

Sus resultados refuerzan la noción de que esta será probablemente la temporada navideña más digital hasta ahora.

“La temporada de compras navideñas está comenzando antes que nunca este año, y esperamos un récord de ventas en línea, ya que muchos consumidores optan por comprar en línea para evitar las tiendas debido a lo desconocido en torno a la Covid-19”, dijp John Copeland, vicepresidente de marketing y conocimiento del cliente en Adobe.

Con esta tendencia de comercio navideño en mente, en su informe Adobe presentó 6 predicciones sobre el comportamiento de los consumidores y otros temas fundamentales para la estrategia de las marcas este fin de año.

El Black Friday en Guatemala marca la época de consumo navideño. (Foto Prensa Libre: Byron García)

Coronavirus: Por estas razones el consumidor sigue favoreciendo categorías relacionadas con limpieza y cocinar en casa

Thu, 17 Sep 2020 11:00:55 +0000

Por lo anterior, el aislamiento se mantiene vigente e impulsó al comprador centroamericano a buscar formas de pasar su tiempo libre en casa, por lo que la principal actividad que destaca es la limpieza del hogar, refiere el último reporte actualizado de la firma Kantar.

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Según el informe, el 85 por ciento de los consultados efectúa esta actividad con mayor frecuencia, y se refleja en la suba del 14 por ciento en las ventas, comparado con julio 2019, en categorías como cloro, limpiadores de superficies y paños de limpieza.

Otras de las actividades que destacan en casa es cocinar para la familia; el 55 por ciento de centroamericanos dice que lo hace. Productos como leche condensada, harina de maíz o de trigo y margarina se han beneficiado, porque su consumo se transfirió a los hogares, por la pandemia.

Cabe mencionar que este grupo de cocineros gastó solo en el mes de marzo un 23 por ciento más en la compra de alimentos y lácteos versus el mismo periodo del año pasado.

Además, quienes están pasando más tiempo en la cocina son principalmente de estratos socioeconómicos medios bajos, amas de casa de más de 50 años, familias pequeñas de 1 a 2 integrantes, y son hogares con hijos de entre 13 a 29 años.

“El estar más en casa permite aprovechar espacios para llevar a cabo actividades a las que no les dedicábamos tanto tiempo y ahora se han convertido en rutina”, comentó Vivian Gálvez, country manager de la división Worldpanel de Kantar.

Entre las otras actividades que destacan en este tiempo de aislamiento social es el pasar tiempo con los hijos, mirar televisión, conversar o chatear con amigos y familiares, descansar o dormir, así como navegar por redes sociales, entre otras.

Comportamiento continuará en diciembre

Felipe Baselga, socio líder de Industria de Consumo y de Asesoría Financiera de la firma Deloitte, opinó que persiste una tendencia hacia artículos esenciales como alimentos, productos de limpieza y de aseo personal, para evitar los contagios.

En diciembre es probable un incremento moderado y a la vez austero del consumo, porque el ambiente de incertidumbre a nivel económico viene acompañado de un cierto optimismo en los empresarios y la población por la reactivación.

“No obstante, dependerá de cómo evolucione la pandemia y los aspectos económicos nacionales e internacionales”, enfatizó Baselga.

Tendencias

Nuevas:

Nuevos hábitos higiénicos que afectan las prácticas de consumo y que buscan evitar contagios (uso de mascarillas, gel, etc.).

Se aceleran:

Las compras en línea y el reparto a domicilio.
Adopción de productos y servicios digitales.

Continúan:

Consumo responsable con el medio ambiente y la eficiencia energética (menos empaquetado, menos plásticos, menor generación de Co2, etc.).
Alimentos saludables y funcionales.
Impacto social positivo.

Más cloro y menos desodorantes: Los curiosos cambios en el consumo de los hogares en abril

Fri, 05 Jun 2020 11:00:59 +0000

En abril de 2020, el gasto de los hogares aumentó un 16%, comparado con el mismo mes de 2019, y las categorías que más crecieron fueron cloro (9%), leche condensada (37%) y atún (24%), según el último análisis de Kantar, firma especialista en investigación de mercados.

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El aumento de la demanda se debe a compras directamente relacionadas con el impacto del covid-19, como el cloro, y al aumentar la permanencia en el hogar se disparó la compra de leche condensada.

El análisis reportó un freno en los productos de belleza y cuidados personales, así como bebidas.

“Hay canastas ganadoras y otras que se frenaron. Pero, en general, hay menos frecuencia de compra por efectos del confinamiento y sucede así para todos los sectores”, explicó Vivian Gálvez, gerente de Kantar Centroamérica.

Por ejemplo, las categorías que bajaron fueron -14% alimentos, -9% bebidas y -10% cuidados personales.

Ante el brote del covid-19, las empresas se están reinventando y la economía de todo el mundo ha cambiado, lo que afecta a Latinoamérica y Centroamérica. “Los efectos todavía no están claros, pero sin duda serán duraderos”, advirtió Gálvez.

Cambian rutinas

Actualmente se observan tres comportamientos en casi todos los países del mundo.

El primero es que los hogares están comprando en menos oportunidades y llevando más por compra.

En segundo lugar, las rutinas de cuidado personal han cambiado o se han pausado, debido a menos interacciones sociales durante la pandemia.

En tanto, la presencia en canales digitales se ha acelerado, con el comercio electrónico entre los grandes ganadores en medio de la pandemia, compitiendo con tiendas de gran formato y entregas a domicilio, lo que remplaza las ocasiones de consumo que se solían hacer fuera del hogar.

Estos cambios se complican aún más por las modificaciones en el ingreso disponible, pero para Kantar los Fast Moving Consumer Goods o productos de consumo masivo, canasta de consumo masivo, como alimentos, bebidas envasadas, lácteos, productos de cuidado personal y cuidado para el hogar, son resistentes.

Compra en productos sube o baja, según la categoría:

Crece demanda de productos para combatir al covid-19: Estas son categorías que han crecido a través de un verdadero aumento de la demanda y es probable que estén relacionadas con la higiene, como el cloro, incluido en varios de los protocolos para la nueva normalidad.
Ciertos alimentos y bebidas se compran más al salir del hogar: Se refiere a las categorías que se han beneficiado de las ocasiones en que el consumidor las transfiere desde fuera del hogar, y predominan alimentos y bebidas, como leche condensada.
Categorías de almacenamiento a corto plazo: Las mismas restricciones por horario para circular y comprar en los diferentes países han hecho que se estimule la compra de los productos que tienden a tener una larga vida útil y siguen siendo esenciales, como los atunes.
Caen otras categorías relacionadas con el cuidado personal: Se refiere a los productos que han visto una pausa o una reducción en el uso. Las categorías de belleza y cuidado personal tienen más probabilidades de aparecer aquí, como la reducción de compra de desodorantes.

Categoría es clave

Cuando lo analizan desde la óptica de la marca, aprendieron que el potencial de rendimiento depende en gran medida de la categoría. Es decir, las marcas tienen cinco veces más probabilidades de crecer si la categoría en la que juegan lo logran.

También observaron más de cerca los efectos del covid-19 con el comportamiento de compra de productos de consumo masivo con crecimiento a corto plazo y caídas nunca detectadas, con diferentes escenarios por país y categorías, por lo que se centraron en algunos mercados claves para ver cómo estas fluctuaciones han afectado la elección de las marcas.

Según Kantar, es en esta etapa de confinamiento en que las marcas más grandes están ganando, particularmente entre las categorías en crecimiento, que han visto un aumento en la demanda.

Las palancas de comercialización tradicionales son tan importantes como siempre para encender la demanda en ciertas categorías. Todavía es posible ganar si su categoría se está desempeñando más lentamente que otras, o incluso si está en declive.

El análisis de Kantar se desarrolló durante la octava edición del estudio Brand Footprint 2020, una revisión exhaustiva de las marcas de consumo masivo más elegidas en el mundo y que hasta ahora nunca habían evaluado un momento tan desafiante.

Predilección

Según el estudio Brand Footprint 2020, 44% de las marcas que están en el ranquin de las 25 preferidas de Centroamérica son originarias de la región.

La historia de este informe gira en torno al cambio de marcas de bienes de consumo masivo en Centroamérica, la región en que los dos primeros lugares en el ranquin llegan a la mayoría de los hogares, comprados por más de nueve de cada 10 familias en la región.

El Consumer Reach Points (CRP) es la métrica de Kantar para crear el ranquin de las marcas más exitosas, en base a la cantidad de veces que fueron elegidas por los consumidores en el año.

En Guatemala, Panamá y El Salvador es donde más crecen las marcas pequeñas y locales, la fuerza más importante con 57%. Estos millones de CRP son 42 millones, que es el promedio de las marcas ubicadas en el top 50 y que representan el 47% del gasto de los consumidores.

Webinar: Cómo construir un mensaje para pymes en tiempos de coronavirus

Thu, 28 May 2020 11:00:49 +0000

El gerente de marca de Señorial, quien lideró el equipo que creó al personaje Tonito Silba y el silbido emblemático de Chicharrones Señorial, compartió las estrategias que llevaron al éxito a una de las campañas más reconocidas del país y cómo pequeños y medianos empresarios pueden mantenerse vigentes en la mente del consumidor.

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El profesional participó en el cuarto webinar organizado por el equipo del boletín electrónico, Hablemos de Dinero de Prensa Libre y arrancó la charla enfatizando que lo más importante para una marca es concentrarse en las necesidades del consumidor y especialmente de su público objetivo.

Las preguntas que debe hacerse todo emprendedor que busca posicionarse en el mercado son:

¿Para qué le va a servir su producto o servicio al consumidor?
¿Qué problema le resolverá?
¿Cuál es su valor agregado?
¿Cómo hará la diferencia de otros que hacen lo mismo?

Al responder esas preguntas, se deberá encaminar la publicidad hacia esos objetivos, resaltó Rosal.

Para un negocio emergente lo que debe considerar para construir una marca es:

Crear un nombre (no es sencillo, pero debe ser original, debe buscar si ya existe, qué significa para que más adelante la pueda registrar, debe ser corto y fácil de recordar, además, agradable a los cinco sentidos.
Si la marca tendrá contacto visual debe generar una sensación positiva.

“Notamos que cuando las personas escuchan el silbido de Chicharrones Señorial les generaba una sonrisa, y nunca había visto algo tan poderoso y fácil de memorizar”, expresó Rosal.

Una de las preguntas que surgió durante el webinar fue: ¿Cómo pautar con poco dinero?, y dijo que las marcas grandes y pequeñas tienen un presupuesto publicitario bastante reducido.

Lo primero, dijo, es el boca en boca, es lo más importante para brindar un buen producto y servicio, porque las mismas personas empezarán a recomendarlo.

También, puede invertir en publicidad en redes sociales, que por el confinamiento están trabajando bastante la publicidad a un costo asequible y las marcas pueden tener un buen alcance.

Además, aprovechar el tráfico orgánico, aprovechar los momentos en que puede resaltar con un mensaje llamativo y consistente.

Con esos esfuerzos, las personas empezarán a identificarse con la marca, por ejemplo, cuando identificaron el silbido descubrimos que el 50% de los guatemaltecos saben silbar, es un lenguaje universal.

“107 meses después las personas siguen silbando la canción de chicharrones señorial”, afirmó Rosal.

Humanización de la marca

La guinda en el pastel fue cuando durante el webinar apareció Tonito Silba, este personaje se ha convertido en un influencer, y compartió con la audiencia de Hablemos de Dinero, que le escriben “patojazos y patojazas” para contarle sus problemas, chistes, lo pasan saludando, o que quieren abrir una nueva tienda, empezar un negocio, y tener un ingreso extra.

“Silba brinda consejos de tendero a nuevo tendero, para que sepan cómo abastecer su tienda y las medidas sanitarias que deben seguir para prevención del covid-19”, compartió Silba.

Tonito Silba, personaje de Chicharrones Señorial compartió con la audiencia de Hablemos de Dinero. (Foto Prensa Libre: Captura Youtube)

Silba aconsejó a los participantes a que dejen volar el gigante creativo, no dejar de luchar, porque con el tiempo se darán cuenta que nada era imposible.

Existen más de 110 mil tenderos en toda Guatemala, y el personaje se basó precisamente en un estudio antropológico.

Un estudio antropológico es ir a sentarse con el grupo objetivo, preguntar, escuchar todos los comentarios, por ejemplo, si su negocio es de alimentos dedique tiempo en conocer todo el proceso, si es de verdad lo que las personas necesitan y ahí se darán cuenta de las soluciones que se deben brindar.

La personificación de la marca crea cercanía con los consumidores, y puede funcionar para todo tipo de negocio, pero primero se debe probar, por ejemplo, Tonito Silba tomó un año crearlo, y había que comprender cuáles eran sus elementos esenciales y que lograra conectar con los tenderos.

3 lecciones de publicidad que todo emprendedor debe conocer

Un pensamiento genera una emoción y una emoción una acción, crear una conexión entre marca y consumidor final, crear una relación de amigo, ha tomado tiempo el ganarse el cariño de las personas, el haber humanizado a través de Tonito Silba se logró conectar a los clientes nuevos y potenciales.
Etiquetas y sonidos, genera un posicionamiento de marca y se crea una love Brand.
Seamos consistentes con nuestros mensajes, algunas veces son tan repetitivos, pero para otros es la primera vez, y si es bueno, se debe continuar, la estrategia del silbido se ha mantenido y ahí radica todo lo que gira a su alrededor.

Debido a la crisis del coronavirus todos los planes de mercadeo se cayeron, no se pudieron realizar o se postergaron, lo que se debe hacer, según Rosal es analizar al consumidor, saber las necesidades actuales, porque el consumidor de ahora ya no es el mismo que era antes de la emergencia.

“De 4 a 5 personas que compran ahora son hombres, y ahora el poder de decisión de compra cambió, y hoy es la oportunidad de todos, más marcas que se pueden probar y hay más oportunidades de que lo puedan comprar”, resaltó Rosal.

Se puede segmentar la publicidad y maximizar los recursos financieros y ya estando en las redes sociales el trabajo es construir, enviar mensajes consistentes y tener una estrategia, luego se dará cuenta si funciona o no, y deberá corregir lo que está haciendo mal, concluyó el profesional.

Coronavirus: Estos son los factores que más preocupan al consumidor guatemalteco

Fri, 01 May 2020 11:00:47 +0000

El estudio titulado: Barómetro COVID-19 que llevó a cabo Kantar alcanzó a más de 30 mil personas en 50 mercados alrededor del mundo, y reflejó que en China el 63% de los encuestados afirmó estar “muy preocupado” por la crisis sanitaria, casi un 20% por debajo del promedio en América Latina.

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Brasil y Ecuador, son los países en donde se encuentran los ciudadanos “muy preocupados”, y alcanzan niveles aún más altos.

En el caso de Centroamérica las principales preocupaciones son, por ahora, cuestiones relacionadas con la salud, en segundo lugar, las compras y en tercera posición el tema de una recesión económica a raíz de esta pandemia que está afectando a todos los mercados, explicó Vivian Gálvez, gerente general de la División Worldpanel de Kantar.

En Centroamérica el 74% se encuentra preocupado, 4% debajo del resto de Latinos, pero es en Costa Rica y Panamá los países con mayores porcentajes de consumidores preocupados por el Covid-19:

Por lo anterior, también se les preguntó cuál es su primera preocupación sobre la pandemia de COVID-19 a lo cual respondieron:

La salud es prioridad para guatemaltecos

El 75% de los guatemaltecos está preocupado por la salud de ellos y sus familias, y Kantar lo interpreta como un nivel de preocupación sumamente alto, porque si el 25% están “algo preocupados” y se suman, pasa a más del 90% y hace ver que el tema permea en el ánimo de los consumidores, dijo Gálvez.

Según Kantar, para los guatemaltecos las tres principales preocupaciones son:

Cabe mencionar que en las últimas semanas las familias han estado marcadas por compras más grandes y menos frecuentes, centradas en artículos de alimentos y limpieza, muy similar a lo que vimos en China con los primeros impactos a fines de enero.

“La preocupación es que ahora se abastecen y los ingresos aún no fueron afectados, pero se espera una caída en el mediano plazo porque los niveles de desempleo aumentarán y afectarán las compras”, expresó Gálvez

En opinión de Gálvez, la decisión de compra aún recae en el ama de casa y aún no observan grandes cambios, sin embargo, lo que ven afectados son los productos que tienen promociones específicas para niños, porque ahora se valoran más otros factores.

“No importa la marca todas están creciendo un doble dígito, porque fue la parte del abastecimiento, pero cuando pase esa etapa, habrá algunas marcas premium que sufrirán cuando el presupuesto de las familias se ajuste”, agregó Gálvez.

Por lo tanto, las personas consumirán dentro de casa, pero cambiarán de marcas y van a priorizar.

Hay que considerar que, si el consumo en Latinoamérica y en Centroamérica sigue el patrón chino, se puede esperar una caída en el gasto de bienes de consumo en abril, ya que las familias ya se han abastecido de algunos productos.

Además, probablemente habrá un aumento en la preocupación por la economía, especialmente en términos de desempleo, ya que los efectos de la desaceleración comienzan a sentirse.

El consumidor después del coronavirus

El comportamiento del consumidor después del coronavirus ya no será el mismo, afirman los especialistas de Kantar, tampoco lo serán las marcas.

La lealtad será más difícil de defender, no obstante, el enfoque seguirá estando en generar experiencias altamente distintivas en acciones y contenido porque la experiencia aumenta significativamente el valor de una marca, en más de un +188%.

Las marcas que usan la tecnología como un canal o vehículo para impulsar la conectividad con el consumidor se volverán cada vez más cruciales. Son las llamadas marcas de ecosistema, las cuales continuarán generando valor, y más en esta situación de contingencia, debido a la cercanía que tienen con los consumidores.

Aún así, ninguna marca está exenta de actuar. Hoy permea la necesidad de monitorear el comportamiento del consumidor para poder anticiparse a sus preocupaciones y necesidades.

Asimismo, las marcas deberán mantener una comunicación asertiva, acompañada de acciones y mensajes de esperanza y optimismo, y por supuesto, acelerar la transformación digital. De esto depende su generación de valor y crecimiento.

Las 5 aplicaciones que envían el supermercado a domicilio en Guatemala

Wed, 26 Jun 2019 00:00:08 +0000

Según el informe de la firma Accenture Technology Vision: “La era post-digital está sobre nosotros: ¿está listo para lo que sigue?”, las tecnologías digitales permiten comprender a sus clientes con una nueva profundidad, brindarles más canales para llegar a sus consumidores y expandir los ecosistemas con nuevos socios potenciales.

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El estudio explica que las organizaciones deben usar nuevas tecnologías para innovar en sus modelos de negocios y personalizar las experiencias para sus clientes.

Resaltan también, que la innovación para las organizaciones en la era post-digital implica descubrir cómo moldear el mundo alrededor de las personas y elegir el momento adecuado para ofrecer sus productos y servicios.

“Están dando sus primeros pasos en un mundo que se adapta a cada momento: donde los productos, servicios e incluso el entorno de las personas están personalizados y donde las empresas atienden al individuo en cada aspecto de sus vidas y trabajos, configurando sus realidades”.

En ese contexto se puede hablar sobre lo que está haciendo el servicio a domicilio en la vida de las personas, quienes buscan innovación, mayor eficiencia y más personalización. Así funciona actualmente, de un mercado a muchos mercados personalizados, a pedido y en el momento.

Por lo anterior, le presentamos las 5 aplicaciones que llevan el supermercado a domicilio:

1. Paiz Servicio a domicilio

Paiz Guatemala implementó un Chat Bot, que consiste en un programa automatizado capaz de procesar lenguaje natural, además de mantener una conversación coherente y útil con una persona real, a través de la aplicación Messenger de Facebook.

El sistema surgió como una parte de las tendencias de innovaciones tecnológicas para hacer más fáciles las tareas cotidianas. Dichos robots funcionan a través de inteligencia artificial, capaces de dar respuestas concisas a quienes desean hacer su compra a domicilio y cuentan con la ayuda de un agente de servicio.

Además de enviar el supermercado a domicilio, también ofrece buscar ubicaciones cercanas de tiendas, horarios y teléfonos.

Así puede hacer un pedido de supermercado:

Comience buscando la página oficial de Paiz Guatemala en Facebook.
Envíe un mensaje.
Redacte la lista y confirme su pedido.

Para realizar una compra a domicilio debes hacer un pedido mínimo de Q200 -En Antigua Guatemala y San Lucas el mínimo es de Q 250-. Si realiza su pedido en la mañana, se entrega por la tarde. Si el pedido se hace por la tarde, entonces lo recibirá al día siguiente en la mañana.

Para cancelar el servicio se hace a través de tarjeta de crédito o débito, cheque o efectivo.

2. Hugo App

Desde comida, bebidas, transporte, hasta las compras del supermercado ofrece enviar a domicilio la aplicación de origen salvadoreña Hugo App.

Sus creadores afirman que el éxito está garantizado en este mercado, pues la tendencia mundial del público, influida por la generación millennial, ya no quiere perder su día en largas filas y en el tráfico, por lo que las herramientas tecnológicas, como Hugo, acercan los productos y servicios hasta la puerta de los hogares y oficinas.

Esta aplicación abarca la entrega de servicios de comida, bebidas, tiendas de conveniencia y productos. Inclusive se ha abierto Hugo Market, donde hay varios proveedores, como supermercados y tiendas de conveniencia, y el público puede pedir su bolsa de productos por medio de Hugo sin moverse de su casa.

Hugo se puede descargar de manera gratuita y está disponible en IOS, Android, se comparte la ubicación por tecnología de geolocalización, selecciona el servicio que se desea cubrir de un menú detallado con todos los platillos, productos o servicios; se elige los productos al carrito y se hace la compra.

Además, en todo momento podrá darle seguimiento o tracking al proceso del pedido, desde su despacho en el comercio de origen, hasta el transporte y desarrollo de este en toda la ruta.

3. El Kiwi

Se ubican en la Colonia Mariscal, Zona 11 y ofrecen hacer su mercado fácil y rápido sin salir de casa.

Solicitan que el comprador se registre en un formato práctico, realiza su pedido, recibe confirmación de pago y le recuerdan cuándo debe volver a realizar alguna compra, si así lo desea.

También los encuentra en Facebook como @elkiwigt y cuentan con página web donde puede registrarse.

4. PediSuper.com

Pedisuper.com es la nueva propuesta para realizar compras en línea y adquirir una amplia variedad de productos para casa y oficina.

Las compras se pueden realizar desde una computadora de escritorio, portátil, tableta y/o dispositivo móvil con acceso a internet. Además, se puede cancelar con tarjeta de crédito, débito o efectivo.

Este supermercado en línea reúne a un equipo de profesionales que se encargarán de tomar el pedido del cliente y buscar los artículos que solicitó. El mínimo de compra es de Q150.

Esta plataforma cuenta con variedad de productos tradicionales que se pueden comprar en las tiendas de conveniencia y supermercados en el país. No obstante, uno de los atractivos es que cuenta con más de 650 productos importados que ofrece la solución de PediSuper.com

Los pedidos se pueden realizar 24 horas al día y las entregas se programan cada 2 horas entre las 10 y 20 horas. El comprador podrá elegir la hora más conveniente para su entrega, es decir que puede elaborar su lista en la mañana y solicitar la entrega en la tarde, cuando ya esté en casa nuevamente.

También, ofrece un servicio personalizado por WhatsApp (+502 3303 0010) o Messenger de Facebook, en donde el cliente envía su lista escrita o a través de una foto, y el equipo se encarga del proceso de compra.

5. Glovo

La startup española Glovo empezó sus operaciones en Guatemala en el 2018 y su formato se basa en la tendencia conocida como “multidelivery on-demand”, que ofrece comprar, recibir y enviar varias categorías de productos.

La aplicación se puede emplear desde restaurantes hasta farmacias, pasando por bebidas, regalos y compras de supermercado.

Glovo posee una tarifa mínima de servicio como precio fijo para cualquier envío dentro de la zona operativa.

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Mujeres son más innovadoras en productos (pero menos fieles a las marcas)

Wed, 24 Apr 2019 11:00:26 +0000

La investigación elaborada por la firma 4AM Saatchi & Saatchi White Rabbit en conjunto con Prensa Libre, reflejó que la anterior conclusión se da en un contexto más grande por una lucha de los derechos femeninos que se está generando en todo el continente, donde ya de por sí las marcas no se conectaban muy bien con las mujeres.

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Juan Bernárdez, consultor de la firma comentó que esta desconexión se debe a que las marcas no saben cómo hablarles, y por consiguiente las mujeres eliminan los productos de su ecuación de valor porque no establecen una relación racional y menos emocional.

“Si las marcas no le hablan a las mujeres están perdiendo una oportunidad increíble, porque es un público a quien no le está hablando nadie, es decir, no están conectando bien con ellas, nadie sabe cómo hacerlo, y es un momento de transición donde están buscando y abriendo nuevos espacios, porque están reentendiendo al género”, expresó el profesional.

Para Bernárdez el momento es oportuno porque se abre un espacio interesante para que las marcas logren conectarse con ese consumidor que tiene el bolsillo muy limitado, y el efecto que genera es una disposición a cambiar fácilmente de marca.

Según el estudio 5 de cada 10 consumidores son innovadores en marcas (tendencias a probar nuevas), pero las mujeres son más innovadoras en productos (+3.1%) que los hombres, y tienen una tendencia mayor por el concepto de singularidad que los hombres (+4.1%).

Sin embargo, se demostró que los hombres son más fieles a las marcas (+5.3%), por lo tanto, “el único modo es conectar emocionalmente y ni siquiera lo están intentando”, afirmó Bernárdez.

Otro de los puntos que resaltó la investigación es que los productos femeninos, son un 7% más caros.

La razón según el estudio, se debe a un efecto llamado impuesto rosa (pink tax), esto se debe a que los desarrolladores de productos detectaron que podían cobrar en promedio ese 7% en cada categoría, por ejemplo, las rasuradoras, desodorantes, o bien solo por la diferencia de color, aunque sean bastante similares a los masculinos, explicó el investigador.

Los menores de 35 años son más fieles que los mayores a las marcas (+2.6%), y más de 6 consumidores de cada 10 están enfocados en resultados y no en el proceso.

Variedad y originalidad

En opinión de Olga Camey de Noack catedrática de mercadotecnia de la Universidad Rafael Landívar algunas de las características de las mujeres en recientes investigaciones de mercados, muestran que son más proclives a la originalidad y búsqueda de variedad, mayor interacción social y curiosidad.

En cambio los compradores masculinos sueles estar motivados por la obtención de información y búsqueda de comodidad. Adicionalmente, las mujeres suelen manejar el gasto familiar por lo que se convierten en los agentes de compra principales.

“Es interesante determinar si los anunciantes que pautan en diferentes medios están conscientes de las oportunidades que tienen ante un mercado femenino, que constantemente se está abriendo y responde ante los estímulos que promueven el consumo”, refiere la profesional.

Camey consideró que los estímulos pautados en los medios de comunicación social según percepciones de las exhortaciones publicitarias pautadas diariamente, se dirigen más a los hombres.

Por lo anterior, concluyó que los anunciantes pierden grandes oportunidades de aprovechar los mercados femeninos, ya que las características y atributos de este segmento han variado en cuanto a hábitos y patrones de comportamiento, intereses, deseos y gustos, así como la capacidad económica y el comportamiento socio-cultural en Guatemala.

“Además de que representan a más de la mitad de la población, es un mercado en constante crecimiento”, afirmó la catedrática universitaria.

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Por qué los guatemaltecos se volvieron “cazadores de ofertas” (y cómo las marcas pueden ser indispensables para ellos)

Tue, 23 Apr 2019 11:00:56 +0000

El estudio que elaboró 4AM Saatchi & Saatchi White Rabbit en conjunto con Prensa Libre demostró que las 20 marcas más irreemplazables tienen un 39.3% más presencia de consumidores emocionales.

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La muestra evalúo 1 mil 200 casos para entender el propósito fundamental (o el ADN) de 158 marcas del mercado y las tres razones por las que cambió el comportamiento del consumidor en los últimos dos años se deben a la desaceleración económica, reducción del poder de compra y que se ajustó la ecuación de valor.

Juan Bernárdez, investigador de 4AM Saatchi & Saatchi White Rabbit explicó que el bolsillo del consumidor está más reducido, por consiguiente, sopesan más la ecuación de valor y por ello están obligados a cambiar para poder mantener el mismo nivel de vida.

“Es en ese momento, es cuando las marcas deben generar deseos. Cuando el bolsillo se ajusta, se pone interesante el juego, porque el consumidor posee una lógica nueva, ya no puede gastar solo porque se le antojó, es más racional en la compra y la marca debe comprender cómo actúa ahora”, explicó el profesional.

Según los resultados del estudio el consumidor está más al tanto del dinero que posee y de lo rápido que lo gasta, por lo tanto, la ecuación de valor está más clara y concreta.

Sin embargo, Bernárdez analizó que la lógica de los consumidores no es 100% racional, porque algunos no dejarán de comprar aquello que les resulta irreemplazable.

Cazadores de ofertas

El estudio indicó que más de la mitad de los consumidores son psicográficamente “cazadores de ofertas”, la explicación radica con buscar mejores precios en tiempos de desaceleración económica.

Los resultados indican que el 51.2% de los consumidores tienen una tendencia hacia el ahorro, es decir, prefieren buscar productos y servicios que representen menos dinero.

Por lo tanto, se desprenden tres escenarios posibles para las marcas: Uno que se conviertan o mantengan como irreemplazable, segundo que apueste por generar una ecuación de valor racional y simple para otorgar más valor por el dinero que el consumidor está pagando o bien se transforma en el producto más barato del mercado.

“El vinculo emocional con el consumidor se genera para que en el momento, pueda recordarlo y decida no recortar de su presupuesto determinada marca, porque después se volverá rígido con las cuentas”, afirmó el consultor.

Innovar o morir

Bernárdez comparte que una de las conclusiones del estudio es que si las marcas no innovan (y aclaró que no tiene que ver con cambios tecnológicos), o generan un producto con un tamaño o presentación diferente, o bien ofrecen una nueva modalidad de pago donde el consumidor sienta que ahorra dinero, pero que le de más valor, “se enfrentan al fracaso”.

Otros de los resultados reflejaron una conducta recesiva hacia el gasto, menos atención a lo racional, dispuestos a cambiar de marca y evaluarán el volumen de consumo en el próximo año.

Al analizar algunos casos como el del pago del servicio de Netflix, el control lo tiene el consumidor en cuanto a su estabilidad a futuro, dominio y balance interior. Estos datos se interpretan como la mayor oportunidad en los últimos 10 años.

El análisis del caso de Netflix es que tiene una conexión emocional con los consumidores, no importa la edad, y se convirtió en un servicio que tiene prioridad, incluso, antes de otros servicios de televisión.

“Este ejemplo, lo que refleja es que el nuevo juego tendrá menos jugadores, y tendrá únicamente a los que se adapten y los que se vuelvan irreemplazables”, aseguró el ejecutivo de 4AM Saatchi & Saatchi White Rabbit.

“Ya no hay margen para cometer errores de proceso, un mercado más rápido nos obliga a trabajar con método. Manejar el riesgo no es no equivocarse, sino elegir en qué hacerlo”, recomendó Bernárdez.

Las categorías con menos consumo que el año pasado, en su mayoría se pueden remplazar, como bebibas energizantes, alcohólicas, boquitas, mobiliario y decoración, entretenimiento fuera de casa, entre otros, son aquellos que se pueden recortar y la vida sigue siendo igual.

En contraste con aquellos donde el costo se volvió “muy importante”, pero que el consumidor no puede remplazar como los estudios tanto universitarios como técnicos, el mantenimiento del vehículo, telefonía móvil, artículos de farmacia y medicamentos, o de higiene personal.

Para Guillermo Martínez, gerente general de 4AM Saatchi & Saatchi comentó durante la presentación del estudio en Guatemala que lo más relevante del estudio es que analizaron al consumidor como un todo, y no solo la manera en cómo responde a una sola categoría, sino como interactúa entre ellas.

“Hay diferentes tendencias segmentadas, pero al final hay factores comunes que se mantienen, y sobre todo lo que el consumidor tiene disponible a su alrededor, hay que ser muy estratégicos en las decisiones de mercadeo para poder llegar a ese consumidor, porque tiene demasiadas opciones”, enfatizó Martínez.

Recomendaciones para las marcas:

Evaluar en qué categoría se encuentra la marca, si es reemplazable o no.
Luego debe pensar cuán factible es su categoría de ser reemplazada y en función de eso, elaborar una ecuación de valor del consumidor hacia determinado producto o servicio.
Luego de definirlo, ese será el esfuerzo que deberá hacer la marca para construir una ecuación de valor sólida y emocional que el consumidor lo elija aunque su presupuesto esté ajustado.

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Al guatemalteco le queda menos del 12% libre de su salario para gastos

Mon, 22 Apr 2019 11:00:31 +0000

Además, la desaceleración económica que vive Guatemala y otros países de Centroamérica continuará impactando en el comportamiento del consumidor para los siguientes años.

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“Por lo tanto, los cambios se intensificarán”, afirmó Juan Bernardez, analista de White Rabbit Saatchi & Saatchi encargado de la investigación: Guía para Entender al Consumidor que se llevó a cabo en alianza con Prensa Libre.

“La desaceleración es un proceso gradual, y el cambio continuará, sobre todo porque casi todos los países de la región tienen problemas fiscales serios y eso empujará a otros tipos de comportamiento entre los consumidores”, explicó Bernardez.

Según el consultor, cuando se empieza a desacelerar más de un país de la región se afectan entre ellos, y se evidencia en el mercado interno, es un “efecto dominó”, comparó.

La investigación detectó que hace dos años el consumidor empezaba a sentir los efectos, pero aún no había cambiado su conducta. Actualmente, ya no puede tener la misma postura ante las marcas que antes y espera obtener más valor.

El nuevo estudio reflejó alertas para las marcas especialmente para los líderes de categorías, porque con este cambio se fue el conocimiento que tenían sobre sus grupos objetivos.

Además, la percepción de la economía guatemalteca no es alentadora.

Al menos siete de cada 10 consumidores afirmaron que el dinero alcanza menos que el año pasado, y la misma proporción opinó que no es un buen momento para gastar o invertir dinero.

Aunado a ello, los temas de ahorro y liquidez tampoco son optimistas. Ocho de cada 10 consumidores tienen un salario o menos ahorrado en el banco, un 32.7% no posee ninguno, y el 11.6% de la parte del salario está libre para los gastos fijos.

Bernardez afirmó que este momento es oportuno construir la relación con el consumidor desde la competencia por precio (siete de cada 10 se consideran cazadores de ofertas) o convertirlas en marcas irreemplazables.

Para el especialista, las personas estarán dispuestas a adquirir productos y servicios que consideren económicos o que perciba que no los puede reemplazar fácilmente.

Algunos de ellos deben permanecer aunque atraviese una crisis o tenga pocos recursos.

En ese punto es importante conocer las causas de la percepción económica negativa, sobre todo porque el país no está en crisis, porque la lectura es que la economía sigue creciendo, aunque más lento.

Las consecuencias de esa lentitud incluyen una percepción generalizada de malestar y escasez.

Las personas encuestadas creen que en este momento es mejor ahorrar que gastar (8 de cada 10), pero no tienen capacidad para hacerlo, les queda poco más del 11% de los ingresos libres después de los gastos fijos, y en el banco un 70% tiene menos del equivalente a un salario completo ahorrado.

Para Bernárdez, la escasez reflejó otro hallazgo en el estudio, y evidenció que la mayoría de consumidores innova con las marcas, y está dispuesto a probar cosas nuevas.

“Una persona no quiere dejar de comprar lo que compraba, sino está dispuesto a probar otra cosa que le resuelva esa necesidad, y las marcas también se ponen creativas ofreciendo opciones para no perderlos”, interpretó el profesional.

El Estudio contempla 26 categorías y al sacar un promedio de las respuestas se encuentra que un 38% del mercado planea cambiar sus niveles de consumo durante el próximo año, mientras un 31% está indeciso aún sobre esta posibilidad.

Al menos un 55% de los encuestados reconoce estar haciendo compras urgentes, para ir resolviendo necesidades inmediatas, en lugar de adquirir bienes y servicios en forma preventiva.

“Cuando el dinero no alcanza, se concentran en resolver el presente, no tanto en planificar el futuro”, explicó Bernardez.

Acceso al estudio completo

El estudio completo incluye 26 categorías analizadas, entre ellas telefonía celular, servicios financieros, seguros, centros comerciales, supermercados y centros de conveniencia, ferreterías, boquitas, comida rápida, educación universitaria, alimentos perecederos, productos de limpieza, comidas preparadas y congeladas, artículos de higiene personal, bebidas alcohólicas y no alcohólicas y artículos de librería, entre otras.

En cada categoría se analizan diez aspectos, entre los más importantes se encuentran: La cantidad de uso de la categoría, diferencia de consumo respecto de años anteriores, importancia del costo, marca más consumida y marca de reemplazo.

Si le interesa obtener el estudio completo contacte a ventas@prensalibre.com.gt o llame al 2412 5000 extensión 2612.

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