“Los aranceles no deberían afectar a los productos de consumo básico”, afirma funcionario de la FAO

El precio de los alimentos a escala global se mantendrá en un nivel alto, pero no en comparación con el 2022 y 2023, que tiene una alta incidencia en los precios en economías como Guatemala y Centroamérica, según un alto directivo de la FAO.

Urias Gamarro

24 de marzo de 2025 | 05:00h

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La FAO está atenta a que no sean afectados por productos de consumo básico. (Foto Prensa Libre: Hemeroteca)

En Guatemala el costo de los alimentos afecta a las familias que están en la pobreza y extrema pobreza que tienen que destinar su ingreso primario a satisfacer esas necesidades, que se le conoce como el alto de costo de vida, por lo que también es un detonador de descontento social.

David Laborde, director global de economía agroalimentaria y políticas de la Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura (FAO), estuvo de visita en Guatemala la semana pasada y brindó una perspectiva sobre los precios de los alimentos a escala global y sus efectos en la inflación.

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Esa organización lleva a cabo el índice de precios de los alimentos y analiza distintas variables, como la evolución del clima, el fenómeno de La Niña las situaciones geopolíticas, los shocks de oferta y demanda, el uso y empleo para la producción energética y recientemente la variable de la coyuntura por la imposición de aranceles entre los países.

Laborde, aseguró a Prensa Libre que la tendencia de los precios de los alimentos para el presente año se mantendrá en un rango alto, pero no a la escala del 2022 y 2023, cuando se presentaron múltiples factores que los encarecieron.

Advirtió que en un escenario de “conflicto” arancelario entre los países con economías desarrolladas, los perjudicados serán los consumidores. 

En 2025, ¿cómo analiza el índice de precios de los alimentos de la FAO?

Es un índice de precios de cotización hacia futuro de commodities (materias primas) que es trigo, maíz, aceite de palma entre otros, y el índice fue muy elevado en 2022, pero luego comenzó a disminuir en 2023 y a principios del año pasado.

A partir de junio del 2024, comenzó de nuevo a subir, y los últimos datos de febrero de 2025, que nos demuestra que estamos a los niveles de 2023, pero por debajo al nivel del 2022. En la estadística estamos a nivel demasiado alto en términos del índice de precios de los alimentos.

Estamos en comparación con la crisis alimentaria del 2007, 2008 y 2011.

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¿Cuáles son las razones?

Son múltiples las causas de estos aumentos; primero observamos condiciones del clima demasiado secas en Argentina y Brasil, que afectó los cultivos de maíz, soya y frijol (para la alimentación humana y la industria); peores condiciones de producción de trigo en Rusia; una disminución en la producción de aceite de palma en países en el sur oeste de Asia y en Nueva Zelanda y Austria hay condiciones adversas para producción de los cultivos. 

Vemos que la oferta general se verá reducida y la demanda elevada, los precios aumentan.

En la coyuntura de las políticas arancelarias entre países desarrollados ¿Qué han estudiado?

Estamos en un estado de incertidumbre a escala global, es difícil establecer cuáles serán las tarifas arancelarias. Estas incertidumbres afectan las economías, EE. UU., está reduciendo su apoyo a terceros países y eso puede llevar a un menor crecimiento económico y una baja demanda consecuentemente. Por ello los precios disminuirán, y si los países llevan más aranceles, eso llevará a un incremento de precios.

Si algún país entra en conflicto comercial con EE. UU., y decide poner un arancel del 25%, por ejemplo, incluso a futuro los precios del maíz, eso significa que habrá un diferencial será del 15% para los habitantes del país.

Esto depende de varios parámetros y este juego “de venganza” que afectaría a los países, pero vemos que no sean afectados productos de consumo básico.

¿Hay una potencial inflación o estabilidad en los precios de los alimentos?

A nivel mundial en general y la situación actual, no vemos un incremento en la inflación. No obstante, los precios permanecen elevados y no se necesitan inflación per se para afectar a las personas directamente, sino que los precios.

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¿Eso significa que es un riesgo latente?

Justo ahora en este momento, los precios están por encima del promedio ponderado. Han subido, luego se estabilizó de manera horizontal, pero se estabilizó en un índice de precio muy alto.

Por ejemplo, el kilo de maíz se cotiza en US$1 pero luego da un salto de incremento a US$1.5, que se traduce en una inflación del 50%. Pero si se cotiza el maíz a US$3 el kilo, pero mañana incremento US$0.05 centavos, es un incremento de apenas 2%, pero para los consumidores es peor estar en la segunda posición que en la primera, por lo que es importante ese delta y a qué nivel se está dando ese cambio.

¿Por qué la división de alimentos es sensible y su impacto en los hogares en Guatemala y Centroamérica?

Estos saltos en los incrementos impactan a los consumidores más pobres que a los más ricos. Las personas que están en la línea de la pobreza y pobreza extrema destinan su ingreso primario en comida. Algunos productores a su vez son compradores netos, por ejemplo, un productor de café tiene que gastar en comprar sus alimentos y depende cuanto evolucione el valor de la comida y el café va a afectar a los hogares en una escala muy pequeña en una forma muy distinta.

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Por eso consideró que es importante mantener vigilancia en esta situación y generar soluciones y nuevos programas para solventar estas situaciones. 

¿Por qué se dice que puede generar un clima de inestabilidad política?

En muchos países con un ingreso bajo y mediano cuando los precios aumentan, muchos hogares comienzan a concebir un sentimiento de inseguridad y luego la expresión del costo de vida, salen a las calles a protestar contra sus autoridades. En algunos países se van a registrar manifestaciones violentas y vemos que en el norte de África incluso disturbios sociales o simplemente se decide castigar al gobierno en la siguiente elección incluso cuando los gobiernos no son los responsables directos per se.

En la última elección presidencial en Estados Unidos, cuando las condiciones eran favorables para la administración el señor Biden (Joe), los precios en la economía estaban tan altos que el electorado se molestó y lo asociaron a las autoridades, y el presidente Trump (Donald) afirmó que los precios los traería hacia abajo al disminuirlo, incluso en países con ingresos altos el tema es de naturaleza política.

¿Por qué es importante? porque la gente está gastando y erogando en este tipo de insumos en alimentos en forma diaria.

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El comportamiento de compra y las cinco tendencias del 2025 que los negocios deben conocer para atraer al consumidor

El volumen de compra volvió a ser relevante, mientras los productos de menor tamaño pierden frecuencia. El comprador se interesa por categorías como alimentos y bebidas, cuidado del hogar y cuidado personal.

Glenda Burrión

4 de enero de 2025 | 05:00h

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Según el estudio de Kantar, los consumidores centroamericanos se adaptan a la inflación buscando ofertas, eligiendo marcas económicas y priorizando productos esenciales para optimizar su presupuesto. (Foto, Prensa Libre: Pexels)

El tercer trimestre (julio – septiembre) del 2024 mostró cambios importantes en las tendencias de compra de los hogares centroamericanos, de acuerdo con el reporte Consumer Insights elaborado por la división Worldpanel de Kantar.

El estudio toma como muestra los hábitos de consumo de 6 mil 200 hogares de los países de Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá y República Dominicana.

Si bien la inflación en la región ha comenzado a desacelerarse, el precio promedio de los productos de la canasta de alimentos y bebidas sigue en aumento, con un crecimiento significativo durante el mes de julio en todos los países.

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Desaceleración en el consumo general

Aunque se registró una desaceleración en el consumo tanto en volumen como en valor, el comportamiento anual acumulado revela un panorama diferente. El análisis interanual muestra que, la canasta de consumo masivo (Fast Moving Consumer Goods, FMCG, por sus siglas en inglés) muestra un crecimiento sostenido, impulsado principalmente por Costa Rica y Panamá.

El incremento del valor en la canasta se debe, en gran medida, al alza de los precios. A nivel regional, el aumento promedio es del 10 %, pero en El Salvador asciende al 13 %, posicionándose como el país con el mayor costo de productos básicos en Centroamérica.

En términos de volumen, el crecimiento está liderado por Panamá, Costa Rica y Guatemala, debido al aumento del consumo a granel (10 %) y la preferencia por productos de tamaño mediano, especialmente en Guatemala y El Salvador (9.7 %).

En contraste, los productos de tamaño pequeño han perdido relevancia (-5.8 %), con Guatemala y Honduras como los principales responsables de la disminución en su frecuencia de compra.

Consumo por nivel socioeconómico

El análisis revela que los hogares de estrato alto han incrementado su consumo, especialmente en Guatemala, Costa Rica y El Salvador. En la base de la pirámide de consumo por estrato socioeconómico (NSE), el crecimiento es aún más destacado con un aumento del 23 % en valor y 12 % en volumen, impulsado por Guatemala, Costa Rica y Panamá.

A continuación, se presentan las tendencias observadas:

1. Estratos Altos (ABC+): Este grupo ha mostrado un aumento en su consumo, lo que indica una mayor capacidad de gasto a pesar de la inflación.
2. Estrato Medio (C+ y C-): El consumo en estos estratos ha tenido un comportamiento mixto. Mientras que el estrato C+ ha incrementado su volumen de compra, el estrato C- ha visto una disminución en su consumo, especialmente afectado por el aumento de precios.
3. Estrato Bajo (D): Este grupo ha experimentado una disminución en su consumo en todos los países de la región, lo que sugiere que los incrementos de precios han impactado más fuertemente a los consumidores de menores ingresos.

En resumen, los estratos más altos están aumentando su volumen de compra, mientras que los estratos más bajos están enfrentando mayores dificultades, lo que refleja una polarización en el consumo debido a la inflación y otros factores económicos.

Estos patrones indican que la capacidad de consumo está estrechamente relacionada con el nivel socioeconómico, y que la inflación está afectando de manera desproporcionada a los grupos de menores ingresos.

En este estudio se divide la región Centroamericana (CAM) en 2 conos. El primero es Cono Norte (CAM Norte) formado por Guatemala, El Salvador, Honduras y Nicaragua. El segundo es Cono Sur (CAM Sur) formado por Costa Rica y Panamá.

Categorías con mayor crecimiento y tendencias

Dentro de las categorías de consumo, los sectores que experimentaron mayor desarrollo fueron:

• Alimentos y Bebidas: Incremento en la compra de carnes frescas, pescado, pollo fresco, pastelitos, leche condensada, quesos, yogurt, té líquido, café instantáneo y cerveza.
• Cuidado del hogar: Aumento en productos como suavizantes, jabón para lavar trastos y limpiadores de superficies.
• Cuidado personal: Aunque menos dinámico, destacan los tratamientos para cabello, acondicionadores y enjuagues bucales.

Por otro lado, los consumidores centroamericanos están priorizando la compra de proteínas como carnes y pescados, así como productos para el cuidado del hogar y las mascotas, este último entra en los resultados del estudio por primera vez.  Asimismo, los suplementos vitamínicos son parte de los productos que están cobrando relevancia para los compradores.

También, los consumidores centroamericanos tienden a abastecerse de productos básicos para optimizar su presupuesto, una estrategia que refleja el impacto persistente de los precios elevados.

Según Vivian Gálvez, Gerente General para Kantar CariCAM, este comportamiento sugiere una búsqueda de equilibrio entre satisfacer necesidades esenciales y maximizar el poder adquisitivo en un contexto de inflación moderada pero persistente.

Por último, se destaca la evolución de las preferencias de consumo será clave para las marcas que deseen posicionarse en un mercado cada vez más competitivo y selectivo, en el cual las marcas promedio logran un mayor crecimiento frente a las marcas económicas y privadas.

Factores que influyen en el crecimiento

Según el informe, los factores que están influyendo en el crecimiento económico de la región de Centroamérica y la República Dominicana (Caprd) incluyen:

1. Sectores Clave: El crecimiento está impulsado por sectores importantes como el turismo, los servicios financieros y el comercio.
2. Flujo de Remesas: Un fuerte flujo de remesas también está contribuyendo al crecimiento económico de la región.
3. Estabilidad Global: Aunque hay una desinflación lenta a nivel mundial, las previsiones de crecimiento se mantienen estables, lo que puede influir positivamente en la economía regional.
4. Incertidumbre Política: Se menciona que más de la mitad de la población mundial tendrá cambios presidenciales en 2025, lo que genera incertidumbre política que puede afectar la economía.

Estos factores combinados están configurando un panorama de crecimiento moderado para la región en los próximos años.

¿Cómo ha afectado la inflación a los hábitos de compra?

Según el estudio, los hogares participantes reflejan una adaptación a las condiciones económicas actuales, donde los consumidores son más cautelosos y estratégicos en sus decisiones de compra.

La inflación ha afectado los hábitos de compra del consumidor centroamericano de varias maneras, según el informe:

1. Búsqueda de ofertas: Los consumidores están más inclinados a buscar ofertas y promociones para maximizar su presupuesto, lo que indica un cambio hacia una mayor sensibilidad al precio.
2. Cambio en la frecuencia de compra: Ha habido un aumento en la frecuencia de compra de productos básicos, mientras que los consumidores tienden a mantener una existencia de ciertos productos, lo que sugiere un enfoque en la planificación de compras para evitar precios más altos en el futuro.
3. Preferencia por marcas económicas: La inflación ha llevado a un aumento en la compra de marcas económicas y de marca privada, ya que los consumidores buscan alternativas más asequibles.
4. Reducción en la compra de productos no esenciales: Los consumidores pueden estar reduciendo la compra de productos no esenciales o de lujo, priorizando aquellos que son necesarios para su día a día.
5. Ajustes en la canasta de compras: Los consumidores están ajustando su canasta de compras, eligiendo productos que ofrezcan un mejor valor y calidad en relación con su precio.

Tendencias de compra 2025

Para las empresas de productos de consumo es clave el poder conocer más a sus clientes actuales y potenciales con el objetivo de atraerlos más a sus canales y que los productos se adapten a sus necesidades.

Las principales tendencias de compra que se anticipan para 2025 en Centroamérica, según el informe, incluyen:

• Preferencia por marcas: Los consumidores centroamericanos están buscando marcas que ofrezcan calidad y valor, lo que sugiere un enfoque en productos que justifiquen su precio.
• Canales de compra: Se espera que los consumidores continúen diversificando sus canales de compra, incluyendo tanto tiendas físicas como plataformas de comercio electrónico, lo que refleja un cambio en los hábitos de compra.
• Conciencia de sostenibilidad: Hay una creciente preocupación por la sostenibilidad y la responsabilidad social de las marcas, lo que podría influir en las decisiones de compra de los consumidores.
• Adaptación a la inflación: Los consumidores están ajustando sus hábitos de compra en respuesta a la inflación, buscando ofertas y productos más asequibles.
• Innovación en productos: Se anticipa que las marcas que ofrezcan innovación y adaptabilidad a las necesidades cambiantes de los consumidores tendrán una ventaja competitiva.

Estas tendencias reflejan un entorno de compra en evolución, donde los consumidores son más conscientes de sus elecciones y buscan maximizar el valor de sus compras.

Compromiso de inversión que beneficiará la vida de millones de personas

Walmart Centroamérica invertirán alrededor de USD$ 700 millones durante los próximos 5 años para la apertura de tiendas de todos sus formatos (Despensa Familiar, Maxi Despensa, Paiz y Walmart), así como la ampliación de la capacidad logística para soportar ese crecimiento en puntos de ventas y en tecnología para consolidar su estrategia como detallista omnicanal.

Vida Empresarial

25 de mayo de 2024 | 22:03h

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El anuncio se dio con la presencia del Presidente de la República, Bernardo Arévalo, autoridades locales, miembros del cuerpo diplomático y socios, durante la colocación de la primera piedra de lo que será el nuevo Walmart Naranjo, en la zona 4 de Mixco.

Se proyecta que para 2028 la expansión genere hasta 3,500 nuevos empleos como resultado de la nueva inversión de Walmart en Guatemala. La mayor parte de estos empleos serán generados en las mismas comunidades donde se abran nuevas tiendas y centros de distribución.  Esto también generará un mayor impulso a los encadenamientos productivos, especialmente con los pequeños y medianos proveedores.

“Esta primera piedra significa el inicio de inversiones en Guatemala hacia adelante en donde planificamos invertir USD$700 millones en los siguientes 5 años, significa alrededor de 3,500 empleos directos y muchos indirectos, sumándose a los más de 1,900 asociados que nosotros tenemos actualmente trabajando en Walmart Guatemala. En el país tenemos 265 tiendas y nuestra ambición es llegar a mas familias para poder llegar con nuestros precios bajos todos los días. Tenemos el optimismo de seguir llevando nuestra promesa de valor hacia más comunidades”, explicó Cristina Ronski, Vicepresidenta Senior y Directora General de Walmart Centroamérica.

La vicepresidente también explicó que la inversión en Guatemala es congruente con los objetivos estratégicos de la compañía de mediano y largo plazo. También indicó que es importante promover que el cliente consiga lo que quiere, cómo y cuándo decida hacerlo a través de múltiples medios, incluyendo las tiendas físicas y la orden en línea. Igualmente, relevante es convertirse en el ecosistema preferido al ofrecer además de productos, soluciones que mejoren la calidad de vida de las personas, como el envío y recibo de remesas, el pago de servicios públicos y mayores facilidades de pago en artículos que de otra manera no podría conseguir.

Expansión en 2024

La expansión planeada por Walmart Centroamérica para los próximos años irá acompañada de la ampliación de su capacidad logística y tecnológica para apoyar su creciente operación. Esto viene a potenciar aún más el aporte de Walmart al desarrollo de la economía guatemalteca ya que, hoy en día, compra a proveedores nacionales más de USD$2 mil millones al año (periodo de febrero 2023 a enero 2024), entre productos que vende en el país y exporta al resto de los mercados centroamericanos y las compras que hace (a través de Walmart Inc.) para abastecer otros mercados alrededor del mundo. 

“Nuestro crecimiento en el país también va acompañado de un genuino compromiso con la regeneratividad. Por eso, nos regimos por los más altos estándares de ética y legalidad, somos empleadores inclusivos que damos oportunidad de trabajo a todas las personas, nos esforzamos por promover el desarrollo y crecimiento de nuestros proveedores, especialmente los pequeños y medianos. Somos miembros fundadores y activos contribuyentes del Banco de Alimentos y conducimos nuestro negocio en armonía con el ambiente a través de la instalación de paneles solares, iluminación LED, un uso inteligente y racional del agua, uso de refrigerantes con una reducción significativa de impacto en la generación de gases de efecto invernadero, así como a través de alianzas con terceros para el aprovechamiento y utilización de residuos”, finalizó Ronski.

Iniciativa de Ley

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El contenido, necesidades, defensa y señalamientos a la Ley de Protección del Consumidor

Iniciativa de ley, pendiente de aprobación final en el Congreso, crea una procuraduría con diversas funciones y establece prohibiciones y sanciones que atañen a compradores y proveedores.

Rosa María Bolaños

24 de febrero de 2024 | 05:00h

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De aprobarse la nueva ley marco de para la defensa del consumidor, Prodeco sustituiría a la Diaco pero como ente autónomo y descentralizado y con más alcances. (Foto, Prensa Libre: Hemeroteca PL).

La iniciativa de Ley Marco para la Defensa y Protección del Consumidor, conocida como la ley Prodeco, se presentó en el 2016 y desde entonces no había acaparado la atención hasta ahora, en la primera quincena de febrero, cuando fue aprobada en segundo y tercer debate.

A pesar de la inercia política, entidades empresariales solicitaron efectuar una discusión técnica antes de su aprobación final, porque cuestionan parte de su contenido. Entre estas entidades están la Alianza Técnica de Apoyo Legislativo (Atal), conformada por Cacif, Fundesa y Fundación 2020, y por aparte los pronunciamientos de la Cámara de Comercio Americana (Amcham) y del Consejo Nacional Empresarial (CNE).

En el otro extremo, los ahora exdiputados al Congreso, que fueron ponentes de la iniciativa en el 2016, Rudy Castañeda, Carlos Barreda y Óscar Chinchilla exponen la necesidad de fortalecer la legislación y la defensa del consumidor en el país, y coinciden en que la norma contiene aspectos positivos en esa vía, aunque creen que el Legislativo debe establecer una discusión técnica, ya que la propuesta fue presentada hace casi ocho años.

“Es una buena ley, y es necesario fortalecer la defensa del consumidor; pero aún no ha tenido la parte de la discusión técnica con los centros de investigación, universidades y cámaras empresariales”, explicó Barreda. Esta discusión ayudará a contar con los votos necesarios para aprobarle y evitar posibles impugnaciones, expuso.  

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¿Qué contiene la iniciativa de Ley?

El objeto de la ley es normar las relaciones entre proveedores y consumidores y usuarios como consecuencia de actos jurídicos que lleven a cabo entre sí, establece derechos, obligaciones, prohibiciones, así como infracciones, sanciones, y procedimientos, refiere la iniciativa. Además, esas normas constituyen un mínimo de derechos y garantías de carácter irrenunciable “y contra su observancia no podrán alegarse costumbres, usos, prácticas, convenios o estipulaciones en contrario”.

De aprobarse como se encuentra en la actualidad se crearía la Procuraduría para la Defensa del Consumidor y Usuario (Prodeco), la cual sustituiría la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) que depende el Ministerio de Economía.

La nueva entidad tendrá competencia en todo el territorio nacional, y se establece como un ente descentralizado y autónomo, con patrimonio y presupuesto propio, con independencia funcional, técnica, administrativa y financiera.

La Procuraduría contaría con una Unidad Específica para atender las denuncias de: servicios masivos públicos o privados, incluidos la energía eléctrica, servicio de agua, las telecomunicaciones, tarjetas de crédito, y los servicios de salud incluidos, hospitales, sanatorios, clínicas privadas y otros que se consideren necesarios, según el artículo 14.

En tanto el procurador será seleccionado por el Congreso de la República para un período de cuatro años y gozará de las mismas prerrogativas del procurador de los Derechos Humanos. La selección será de una terna propuesta por la comisión de postulación y esta a su vez estará integrada por 7 titulares y sus respectivos suplentes, que incluye 3 presidentes de Colegios Profesionales, 3 integrantes de la Comisión Legislativa de Protección al Consumidor del Congreso de la República y un representante del CACIF.

Además, se crea el Consejo Administrativo para la Defensa y Protección al Consumidor y Usuario, la Comisión de Seguimiento y Cumplimiento de las Resoluciones Administrativas y Judiciales, y el procurador puede crear los Consejos Técnicos Consultivos específicos.

También establece 14 derechos de los consumidores o usuarios y 4 obligaciones, y para los proveedores enlista 5 derechos, 27 obligaciones y más de 18 prohibiciones.

Incluye 63 infracciones leves, graves y gravísimas, sus respectivas multas que deberán detallarse en el reglamento. Pero también establece otros procedimientos que dependerán de las acciones que violen la ley como apercibimientos escrito y público, medidas precautorias, decomiso y destrucción de mercadería, cierre de establecimiento, casos de reincidencia.

Crea un capítulo que se refiere a información y publicidad de productos y publicidad engañosa. Aquí la procuraduría podrá ordenar al proveedor que suspenda la información o publicidad que viole las disposiciones de esta Ley y en su caso, al medio que la difunda, ordenar que se corrija la información o publicidad que viole las disposiciones de esta Ley en la forma que se considere necesario o se realicen las aclaraciones necesarias cuando se suspenda la publicidad para que el consumidor pueda contar con información veraz, entre otras disposiciones.

Necesario fortalecimiento, pero también la discusión

Castañeda, Barreda y Chinchilla explicaron que el fin de la iniciativa es fortalecer la defensa y atención al consumidor, aspectos que han sido débiles en el país, y consideran que la ley tiene aspectos positivos con ese fin.

Barreda indica que hay necesidad de crear una entidad autónoma, y Castañeda coincide, aunque refiere que a su criterio ha sido un error nombrarla como Procuraduría por la experiencia que se ha tenido con otras procuradurías en el país.

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Aunque existe la Diaco su función ha sido criticada a lo largo de los años. Coinciden también en que se debe establecer las normativas para haya una entidad que verifique que lo aprobado en los registros y lo que se menciona en las etiquetas sea realmente el contenido del producto que se ofrece al consumidor.

Castañeda refiere que se basaron en experiencias de México, Colombia y otros países para crear la propuesta. En el vecino país la legislación ya tiene más de 50 años de operar y la Profeco tiene mucha fortaleza, agrega.

Barreda añade que uno de los primeros temas que se deben discutir es la gobernanza de la entidad, cómo se va a seleccionar al Procurador ya que se debe blindar la gobernanza para mantener independencia y enfrentar los vaivenes y que realmente proteja el consumidor. Y, se debe revisar el tema de que el presupuesto se vaya a alimentar de las multas, ya que podría crear el “efecto cepo” que se ha criticado a las policías municipales de tránsito.

Señalan contenido

La organización Atal, conformada por Cacif, Fundesa y Fundación 2020, señala que las facultades tan amplias que contiene esta propuesta surgen riesgos de abuso de autoridad y que el modelo no redundaría en que la política de protección al consumidor sea funcional.

Entre los puntos que critican es que se otorga un mandato excesivo a Prodeco, porque tendría función de verificar a través de visitas, requerimientos de información o documentación, monitoreo, o por cualquier otro medio el cumplimiento de la ley y esto “implicaría un aparato burocrático extremadamente costoso”.

Que el presupuesto de la entidad se base también en las multas que se recauden y se constituya en un fondo privativo para su funcionamiento generará un incentivo perverso para su actuación, se añade. En tanto cuestiona la función de Unidad Específica para atender las denuncias de servicios masivos públicos o privados, y la facultad para requerir a cualquier funcionario la adopción de medidas legales y necesarias, previa autorización judicial, que tiendan a proteger los derechos de los consumidores y usuarios o para hacer cesar la violación de los derechos de estos, a través de casi cualquier tipo de medida.

Otro señalamiento es que la Procuraduría podría ordenar al proveedor que suspenda la información o publicidad que viole las disposiciones de la Ley, y también podría ordenar al medio que la difunda que se corrija dicha información o publicidad en la forma que la entidad considere necesario.

Se señalan disposiciones que a consideración de Atal resultas excesivas y añade que la ley violenta varios derechos constitucionales, como la libertad de comercio e industria, y la propiedad privada.

En tanto Amcham expone la importancia de contar con marcos legales que aseguren la defensa de los derechos de los consumidores, pero piden a los jefes de bloque realizar un análisis detallado y una discusión amplia, con la participación de todos los sectores impactados por esta iniciativa.

Indican que surge preocupación por la regulación de sectores que ya están supervisados por entidades rectoras en su ámbito y piden una armonización con la regulación existente. Algunos de estos sectores son el financiero que ya está regulado por la Superintendencia de Bancos y el Banco de Guatemala, además del sector de alimentos y salud, cuyo ente rector es el Ministerio de Salud, amplió la cámara.

Es necesario encontrar un balance adecuado entre la protección efectiva de los consumidores y la creación de un entorno propicio para la inversión y el crecimiento económico, y añade que las amplias facultades que tendría la Prodeco entre las que se incluyen movilizar bienes o suspender la comercialización de productos.  

Por aparte CNE, refiere que aún hay brechas importantes respecto a la protección de derechos del consumidor en Guatemala respecto de las buenas prácticas internacionales, pero que detectaron fallas técnicas y jurídicas que menoscaban el fin de la iniciativa, entre estos, lo referente a que las multas sean la fuente de su presupuesto, establecidos en los artículos 11 y 139, y coincide con las otras entidades que generaría incentivos equivocados para sancionar.

Y, en el artículo 18, cuestionan la conformación de la comisión de postulación para la terna para el cargo de Procurador ya que se han tenido experiencias en otros ámbitos de consecuencias de politización.

Zapatos de a Q100, playeras de Q50 y bocinas con bluetooth de Q60, son productos que se adquiere en almacenes del área metropolitana. En apariencia ofertas, pero es de este tipo de comercios de donde provienen el 37 por ciento de las quejas que se han recibido este año en la Diaco.

De acuerdo a los datos de esa dependencia, este año, hasta el 9 de junio, se han recibido tres mil 414 quejas de diferentes negocios y servicios, de las cuales mil 295 provienen de zapaterías, ventas de ropa, línea blanca y restaurantes. Otras dos mil 119 provienen de servicios de telefonía, tarjetas de crédito, bancos del sistema, inmobiliarias, servicio de cable, colegios, universidades y talleres de mecánica.

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Televisor

Doris Martínez Gómez, de 30 años, es una visitadora médica que en noviembre de 2022 compró un televisor de 32 pulgadas que a los tres días tuvo una explosión ocasionada posiblemente por un corto circuito. Afirma que no la golpeó intencional o accidentalmente y tampoco derramó líquido sobre el aparato, por lo que acudió al almacén a la espera de una solución. Sin embargo, lejos de obtener atención, el personal evadió la responsabilidad por lo que optó por denunciarlo en el libro de quejas. Días después preguntó por su caso en la Diaco y afirmaron que solucionarían su problema, pero a la fecha no ha sido contactada.

“No sé en qué tipo de casos solucionan o si es por el exceso de denuncias que no lo hacen, mejor desistí porque no quise perder más consumidores, tiempo”, afirma.

Taller

Han transcurrido dos años desde que Felipe Gudiel acudió a la Diaco para pedir ayuda y solucionar y tratar de recuperar lo que le cobraron en un taller de mecánica legalmente registrado en la avenida Petapa, zona 12. El problema fue que le cambiaron dos amortiguadores que no estában averiados y el taller no quiso devolverle los Q2 mil que gastó.

El proceso fue a una conciliación que duró dos años y finalmente se determinó que el propietario del taller debía pagar una sanción de Q16 mil de multa pero nunca se hizo efectiva. Lo extraño, según Gudiel, es que a él solo le dieron tres días para presentar las pruebas en contra del taller y a los propietarios del negocio les otorgaron 10.

Miel

“El ofrecimiento de miel pura es común y después resulta que no es así, pero caí en la trampa”, dice Sofía Delgado, un ama de casa que creyó en la oferta que se le ofreció y compró dos frascos de miel supuestamente pura.

“La oferta era que si en tres días se convertía en agua me devolvían mi dinero y así fue, se me convirtió en agua, entonces regresé pero resulta que se hicieron para atrás y me pusieron mil excusas; que la chica que ofreció eso ya no estaba y que no sabía cuando regresaba, puse mi denuncia porque era un localito de un comercial en la Quinta Samayoa, zona 7 pero nunca me resolvieron ni me llamaron, el local ya ni existe”, afirma Delgado.

Respuesta

A pesar de esos casos, la oficina de Comunicación Social de la Diaco afirma que el 25% de las quejas que han recibido este año están en proceso de resolverse y 75 por ciento fue resuelto de manera conciliatoria.

Los inspectores de la Diaco reconocen que ante la falta de personal es difícil verificar todos los libros de quejas.

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En la defensoría de las Personas Consumidoras y Usuarias de la Procuraduría de Derechos Humanos (PDH), también ingresan denuncias de consumidores estafados o por servicios deficientes y cobros indebidos, principalmente en la prestación del servicio de energía eléctrica, de telefonía y agua entubada.

Inspecciones

Marcos Palma, presidente del Instituto de Derecho de la Competencia, sostiene que la Diaco no cumple su función y debería estar adscrita al ministerio de Economía, debido a que genera conflicto de intereses, puesto que el ministro de esa dependencia es propuesto por el sector empresarial.

“Así como la Diaco recibe instrucciones para hacerse de la vida gorda en algunos casos, también puede recibir instrucciones para perseguir a un sector.

“Por ejemplo al sector de combustibles, el precio del combustible sube por el precio del mercado internacional, pero el gobierno de turno pide que se vayan en contra de los gasolineros y no debe ser así”, señala.

Agregó: “La Diaco se hizo para perseguir carnicerías, colegios y gasolineras, pero no actividades financieras que afectan los derechos del consumidor, como el seguro obligatorio que se “ impone en los créditos bancarios”, afirmó.

La empresa de investigación de mercado global Euromonitor International, publicó recientemente el reporte sobre las 10 principales tendencias globales de consumo para 2022, en el cual destaca la resiliencia y la adaptabilidad puestas a prueba en el 2021, pues los consumidores se vieron obligados a renunciar al control y aceptar la ambigüedad.

Pero este año, los compradores están tomando las riendas de nuevo y allanando el camino a partir de sus pasiones y valores, resalta el informe, al plantear un enfoque que pasa de la supervivencia al crecimiento. De modo que las empresas que implementen algunos modelos, como los que se plantean a continuación, podrán sortear más fácilmente las fases de transición:

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• Políticas flexibles, tales como la exención de tarifas de cancelación, podrían adaptarse a restricciones y niveles de comodidad fluctuantes.
• El trabajo remoto y los eventos virtuales coexistirán con los compromisos en persona, pero los consumidores quieren tener la posibilidad de elegir. Las empresas deben tener en cuenta los niveles variables de comodidad.
• Los clientes encuentran soluciones creativas para comprar sus productos favoritos o buscan las siguientes opciones, ya que las interrupciones en la cadena de suministro comienzan a provocan la escasez de algunos bienes.
• La ansiedad ecológica y la emergencia climática impulsan el activismo ambiental. En el 2021, el 35% de los consumidores globales redujeron activamente sus emisiones de carbono.
• Los compradores se convierten en usuarios tecnológicos más inteligentes, por lo que las soluciones virtuales deben adaptarse a las necesidades de esta audiencia en línea ampliada.
• Un aspecto fundamental a considerar es que los consumidores se enfocan en el crecimiento y el bienestar personal, impulsando cambios drásticos en la vida diaria, que reflejan sus valores, pasiones y propósitos.

Alison Angus, jefa de investigación de estilos de vida en Euromonitor International, resaltó que si la idea comercial se inclinaba hacia a un manual de estrategias prepandémico, probablemente no generará los mismos resultados en el futuro.

Por lo anterior, es necesario que las empresas estén conscientes de que deben transformarse junto con las preferencias de los consumidores en rápida evolución.

Según la firma Jezz Media, es clave analizar las tendencias de consumo porque se obtienen conocimientos que ayudan a las empresas en sus estrategias de comercialización como:

• Los aspectos emocionales que cierto grupo de personas buscan satisfacer, por medio de las marcas disponibles en el mercado.
• La forma como los consumidores utilizan cierto producto o servicio.
• La manera en que las personas se comunican o interactúan sobre una marca, a través de redes y medios sociales.
• El tipo de experiencias que enamoran y se alojan en la mente del consumidor.
• Las pautas para generar acciones internas o externas de la compañía, para adecuarse al cambio y detectar oportunidades de innovación. Siempre se debe asegurar que la temporalidad de la innovación es correcta, de acuerdo con la situación o nicho de mercado.

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Otros puntos a tomar en cuenta son:

• Macrotendencias: Son cambios que ocurre a gran escala, que son de interés para el consumidor. Por ejemplo, en Europa llaman la atención los pasatiempos al aire libre y la reconexión con la naturaleza, lo que ha impactado a numerosos sectores empresariales.
• Microtendencias: Son más que una moda, pero menos influyentes que una tendencia Macro. Esta afecta a un menor número de consumidores y puede ser que no tenga gran impacto fuera de su nicho de mercado. Pero en detectarlas, reside una gran posibilidad de oportunidad en el mercado para negocios dirigidos a un target específico.
• Detectar una tendencia de consumo: Puede ser una labor vía online y/o offline, por medio de metodologías empáticas.

Es así como en dos años de pandemia en Guatemala, la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) recibió quejas de usuarios de diferentes sectores económicos, entre los cuales ahora se encuentran hospitales y clínicas privadas, farmacias, distribuidores de artículos de la canasta básica, almacenes y restaurantes, que no figuraban antes de la crisis sanitaria.

El fenómeno anterior se debe a malas prácticas y cobros excesivos derivados de la emergencia, explicó Mayra Soto, directora de la Diaco: Durante el 2020, la Diaco cerró con 22 mil 383 quejas recibidas, volumen que superó a las 9 mil 179 del 2019. Pero al cierre del 2021, las denuncias  bajaron a 12 mil 338. De ese total, 11 mil 373 se originaron en el departamento de Guatemala y 965 en la provincia.

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La disminución se debió a dos factores: el primero, detalló Soto, fue el tiempo en el que no funcionó el Call Center 1544, pero en agosto del 2021 volvió a reactivarse el servicio. El segundo, por la conciencia que tomaron algunos de los sectores más denunciados durante el 2020, especialmente los relacionados con la pandemia, pues evitaron caer de nuevo en malas prácticas.

Específicamente sobre denuncias contra centros hospitalarios, indicó que están vigentes al menos 30 de ellas, que llegaron a otras instancias legales. Incluso, tres están en fases de investigación en el Ministerio Público (MP), comentó la jefa de la Diaco.

“Somos querellantes adhesivos en este tipo de denuncias, porque la Diaco actúa de manera supletoria y estamos conscientes de que en servicios públicos existe materia específica; pero por ser un tema de salud no podíamos dejar de acompañar a los consumidores”, expresó Soto.

Una de las funciones de la Diaco, aparte de recibir las quejas, es llegar a conciliaciones con los proveedores, que derivan en una compensación para los consumidores.

En esa línea, durante el 2020 se observó un récord de Q50.1 millones. Esa cifra fue impulsada por  algunos casos de denuncias a hospitales, en los que el pago superó los Q200 mil, solo para un usuario.

Durante el 2021 se recuperaron Q15.4 millones y superó levemente los Q12.5 millones del 2019, previo al impacto de la pandemia, reiterando que la disminución del monto recuperado respecto al año anterior, se explica por la menor cantidad de denuncias presentadas.

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Llamarán a proveedores recurrentes

Soto informó que a partir de la próxima semana, la entidad planifica llamar a las empresas de los sectores económicos más denunciados por la recurrencia en el tema de quejas, y analizar las razones por las que no mejora el servicio.

“Tenemos un listado de las empresas más denunciadas ante la Diaco y estaremos llamando a sus representantes legales para que puedan venir y mostrarles cuáles son las quejas más recurrentes, para que implementen estrategias de mejor atención a sus clientes. De no haber cambios, analizaremos acciones a través de quejas colectivas”, afirmó la funcionaria.

Además, las autoridades capacitarán a los colaboradores de la Diaco para que se puedan establecer programas educativos, tanto para proveedores como consumidores, afirmó Soto.

Atención al usuario financiero

En el tema de las quejas a entidades bancarias, la jefa de la Diaco explicó que se reciben reportes por servicios bancarios; es decir, manejo de tarjetas de crédito, servicio y atención al cliente, entre otros.

El año pasado se estableció una mesa técnica del Usuario Financiero, integrada por la Superintendencia de Bancos (SIB), el Banco de Guatemala (Banguat) y el Ministerio de Economía (Mineco), con el objetivo de atender las quejas de los usuarios financieros. Esto porque el ente regulador de los bancos es la SIB, pero en la Ley de Bancos no existe un artículo que proteja a los clientes de estas empresas.

En ese sentido, Soto aseguró que encontraron buena apertura en la mesa técnica y se definió un convenio en el que la Diaco recibe la queja del usuario financiero, luego la dirige a la SIB, de manera interna llevan a cabo el procedimiento y esta devuelve el caso con resolución (favorable o no).

Después, la Diaco llama al usuario y le consulta cuál fue la solución que le brindaron a su caso, si le entregaron el finiquito, rebaja de intereses o cancelación de servicios, entre otros, y se archiva.

Plataforma digital

Entre los planes de la Diaco para este año está el lanzamiento de la plataforma digital de quejas, que tiene como objetivo ser un medio más a disposición de los consumidores guatemaltecos para presentar sus denuncias.

Ello tiene relación con la puesta en marcha de la Ley de Simplificación de Trámites aprobada en el 2021 porque la plataforma mencionada tendrá formatos establecidos tanto para el usuario, como para los proveedores, a efecto de reducir el proceso a 35 días (muchas veces dura hasta dos meses) lo que depende del tipo de queja, aclaró Soto.

A través de la plataforma se tendrá la posibilidad de ingresar firmas electrónicas y es un punto que agilizará el tiempo de las audiencias. El proveedor denunciado tendrá cuatro opciones a seleccionar en la primera audiencia como: devolver el bien, reparar el bien, cumplir la garantía o seguir un procedimiento administrativo.

A continuación encontrará las 15 actividades económicas más denunciadas ante la Diaco y no representan el total acumulado por año.

Crecer jurídicamente

Actualmente, no se vislumbra en el panorama una reforma a la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, pero para Soto, ese es un punto importante a tratar, porque la entidad se está quedando corta en sus acciones.

“Hay infinidad de iniciativas de ley que se quedan estancadas en el Congreso de la República, y no hemos observado avances. La misma Ley de Protección al Consumidor y Usuario establece que nos debemos establecer en Procuraduría, pero no se ha logrado”, enfatizó.

Fernando Trabanino, defensor del Consumidor de la Procuraduría de Derechos Humanos (PDH) confirmó que la creación de la Defensoría del Consumidor se halla estancada, lo que debe resolverse porque la entidad debe contar con la autonomía y competencia necesarias en lo relacionado con telecomunicaciones, servicios públicos y bancarios.

“Debe ser un marco legal y un instrumento institucional que brinde certeza a todas las áreas en las que la Diaco ahora está limitada”, resaltó.

Hay varias iniciativas en discusión y parece que se presentará una nueva para que no sea una Defensoría sino una Superintendencia. “Lo importante es que sea independiente y tenga competencia en varios aspectos”, concluyó.

El primer factor, impulsado por la pandemia y que quedó vigente durante el 2021 fue el de las compras en línea y según el Tercer Estudio de Comercio Electrónico Nacional: La Nueva Realidad, elaborado por la Unidad de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Guatemala (CCG), al menos 7 de cada 10 consumidores prefieren comprar en sitios web o por medio de las aplicaciones, aunque solo un 30% de las empresas cuenta con dichas herramientas o móviles para vender.

Debido a esta situación, se ha generado la búsqueda de alternativas de ventas por medio de redes sociales, llegando a ser los canales principales de venta con un 50% de las compras online.

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Juan José Castillo, de la CCG, explicó que el estudio evidencia el crecimiento de las compras, resaltando que en el período 2020-2021 representó un crecimiento del 64% en ventas.

De octubre de 2020 a octubre de 2021, se captaron US$394 millones en transacciones, con un crecimiento del 154 por ciento en comparación con 2019-2020. Lo más solicitado en las tiendas locales son alimentos y bebidas, cosméticos y cuidado personal, teléfonos y accesorios, medicamentos, productos de salud y artículos para mascotas.

Por otro lado, las personas que están ocupadas en el mercado laboral formal e informal, regularmente incrementan sus ingresos en diciembre, aunque solo el 20% de la población económicamente activa (PEA) recibe al aguinaldo, según el Instituto Nacional de estadística (INE).

En todo caso, a más dinero, mayor consumo en los hogares, y este es el segundo aspecto que incide en el aumento de compras. En cuanto a lo que se adquiere, solo un 5% de las familias compra productos más costosos, como carnes finas, chocolates, licores, regalos caros y otros productos premium, que no son parte del Índice de Precios al Consumidor (IPC).

Enrique Lacs Palomo, director ejecutivo de la Cámara Guatemalteca de Alimentos y Bebidas (CGAB), confirma la tendencia de un mayor e inusual consumo de temporada, ya que la mayor concentración de ventas de la industria se registra en octubre, noviembre y diciembre con un volumen superior al 40% en promedio, aunque hay otros sectores que reportan más.

Entonces, un tercer factor, mencionado por este ejecutivo, es que durante el año, muchas familias mantienen como tradición importante la celebración de las fiestas de fin de año, por lo que ahorran; el cuarto, es la variedad de productos de temporada, así como una mayor cantidad de establecimientos que los ofrece, lo que no solo dinamiza el sector de alimentos y bebidas, sino del comercio en general.

El quinto elemento es el mayor flujo de remesas familiares enviadas por los migrantes, para que sus familiares puedan disfrutar de mejor manera la Navidad y el año nuevo: En el 2020, ingresaron al país US$11 mil 340 millones por este concepto (US$1 mil 163 millones solo en diciembre) y a noviembre de este año, se contabilizaron US$13 mil 783.5 millones.

En busca de más promociones

De acuerdo con el último estudio Retailers Golden Trends, de la firma internacional Kantar, el 51% de guatemaltecos entrevistados evidenció que en estas épocas buscan precios más asequibles y durante el 2021, esta se convirtió en la razón número dos por la que los compradores eligen un establecimiento.

Por lo tanto, un sexto factor es el de las promociones, pues al analizar los últimos tres años, aumenta la cantidad de compradores de productos en promoción versus el mes de noviembre, lo que quiere decir que hubo un aumento en la adquisición de ofertas (8%).

Y sobre el tema de buscar un mejor precio, las promociones que encuentran más atractivas los consumidores (63%) están relacionadas con los descuentos, aunque el 90% reconoce que ha comprado por ese motivo.  Las promociones que los compradores encuentran menos atractivas son las rifas, canjeables o raspables.

Por otro lado, durante el fin de año se observa un mayor gasto en los llamados artículos de indulgencia o no esenciales (snacks, confitería y bebidas energéticas, entre otros). “Dentro de la compra de productos en promoción, destaca la de marcas mainstream o también conocidas como marcas populares” comentó Alejandra Ortiz, gerente de estudios especiales para Centroamérica de Kantar.

Nuevos hábitos y compras

Kantar también indica que, en los últimos dos años, los guatemaltecos han adoptado nuevos hábitos en su comportamiento en general. Por ejemplo, el 58% decidió disminuir el contacto físico con otras personas; pero con el avance en vacunación, solo 3 de cada 10 dice que continuará con el distanciamiento físico el próximo año.

“Ahora, muchas familias (el 33%) se organizan para salir de casa de manera más planificada, con el fin de no encontrar mucha gente en los lugares que visitarán” comentó Ortiz.

Por otro lado, los guatemaltecos acogieron nuevos a hábitos de limpieza, como higienizar los productos que llegan al hogar, mayor uso de desinfectantes: al menos el 44% adquirió alguna de estas prácticas a lo largo del año y el 36% afirma que las mantendrá en el 2022.

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Es así como según el reporte Consumer Insights del tercer trimestre de este año, al comparar 2021 con el 2019, el sector de limpieza y desinfección creció un 10%, ya que el comprador destina un 9% de su presupuesto a la compra de este tipo de productos, tales como limpiadores de superficies, cloro, esponjas de limpieza y lavatrastos, entre otros.

También en la cocina se observan los cambios: el 21% de los encuestados dice que cocinó a base de recetas fáciles y prácticas. Entonces, también aumentó el consumo de ayudantes culinarios, margarinas, hierbas, congelados y leche condensada, entre otros artículos.

Salir de lo habitual

En Guatemala, el último trimestre de cada año coincide con el fiambre, los convivios, la Navidad y el año nuevo, que se traduce en comida, bebidas, salidas a restaurantes, fiestas en hoteles y otros lugares, que mueven la cadena de producción, recalcó Enrique Lacs.

“En diciembre, una familia cocina un pavo, una pierna de cerdo, gallinas o tamales, así como otras cosas que se permiten para llevar a cabo reuniones familiares y comer en casa”, apuntó el directivo al brindar un perfil de consumo en los hogares.

Sin embargo, la categoría premium de alimentos y bebidas también tiene un alto volumen de movimiento, ya que por lo general se destinan a obsequios, que normalmente no se entregan durante el resto del año, debido a su precio.

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La funcionaria conversó con Prensa Libre y expuso que entre sus principales planes está el fortalecimiento y modernización de la Diaco y que este goce de mayor autonomía para atender mejor a los consumidores.

¿Cuáles fueron las primeras acciones que tomó al asumir el cargo?

Las prioridades institucionales de Gobierno y el Ministerio de Economía son las que se seguirán impulsando.

Algunos de los ejes más importantes son la reactivación económica y la observancia de las relaciones equitativas entre los consumidores y usuarios.

Se contempla la revisión del Plan Operativo Anual, como matriz de planificación, relacionado con actividades, productos y subproductos, en la que se reportan las metas institucionales. Las operativas son Promoción y asesoría al consumidor y proveedor, Departamento legal, Verificación y vigilancia, sedes departamentales, relaciones públicas y comunicación social.

También, promover y realizar reuniones de trabajo con la subdirección y jefes de departamentos, así como para solicitar informes de actividades.

En cuanto a las denuncias, ¿cuál es la situación actual con la pandemia?

Las quejas han disminuido en relación con el 2020. Asimismo, hemos avanzado en la gestión de quejas, porque el año anterior requirió de mayor creatividad y agilidad, lo que nos dejó mucha más experiencia.

Uno de los planes es modernizar el sistema de atención de quejas a través de una nueva plataforma. También, lograr mayor cobertura a nivel nacional en las funciones de la institución, a través de la mejora y la eficiencia en la prestación de los servicios, fortaleciendo la educación al consumidor y proveedor.

¿Continúa activo el mecanismo de atención al usuario mediante llamadas telefónicas?

Sí, el centro de llamadas está funcionando en horario de oficinas. Sin embargo, se tiene en proceso la conformación de un nuevo centro de llamadas para ampliar el horario y días de atención al público.

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¿Cuáles son los principales retos que debe superar para cumplir con esas acciones?

La aprobación de la Ley de la Defensa del Consumidor para cubrir de manera autónoma las necesidades de los usuarios y consumidores.

La estrategia deberá ir sobre acciones sustantivas que den cumplimiento al mandato institucional.  Abarcar nuevos temas a través de alianzas instituciones en virtud de lo establecido en el artículo 2 de la Ley del Consumidor.

Actualmente la Diaco tiene, de conformidad con la ley, autonomía técnica y funcional. Su objeto principal es promover, divulgar y defender los derechos de los consumidores y usuarios, establecer las infracciones, sanciones y los procedimientos aplicables en dicha materia.

¿En su gestión impulsará la creación de la Procuraduría del Consumidor? ¿Qué hace falta, luego de que el plazo para crearla ya venció?

Por supuesto, es prioridad del Ministerio de Economía. Estamos dispuestos a seguir colaborando con el Congreso de la República con aportes técnicos y la experiencia institucional de más de 25 años.

¿Cuál es la situación actual de algunas sedes de la provincia que cerraron por falta de personal?

Actualmente funcionan todas las sedes departamentales, a excepción de Sololá, que está próxima a reabrirse. Se trabaja en ello y se tiene autorizada su reapertura.

¿Cuáles son los planes de corto plazo?

Se busca el impulso del programa de Educación para ampliar la difusión de los derechos de los consumidores, por medio de una plataforma digital, Promoción de la Protección al consumidor en el Comercio Electrónico y mayor vigilancia del Mercado, para evitar el acaparamiento y la especulación.

Comercios, los más denunciados

En opinión de Fernando Trabanino, defensor del Consumidor de la Procuraduría de Derechos Humanos (PDH), existen varios retos que la nueva directora de la Diaco debe enfrentar. En especial, brindar una atención integral a los consumidores.

Actualmente, la Diaco tiene limitaciones de presupuesto y de recurso humano. Por lo tanto, afecta en la atención del consumidor en la provincia. Asimismo, señaló que hay quejas que exigen mayor atención, como las de telecomunicaciones y servicios públicos.

En ese sentido y de acuerdo con el acumulado de quejas de la Diaco durante el 2020 y hasta mayo del presente año, las actividades económicas más denunciadas ante la entidad reflejan variaciones al alza y a la baja, en comparación con el primer año de pandemia.

Por ejemplo, comercios y almacenes continúan encabezando la lista de sectores más denunciados. Hasta mayo del 2021 se presentaron 1 mil 872 quejas a comercios, y el año pasado, durante ese mismo período, sumaron 1 mil 841. En el caso de los almacenes, reportaron 595 hasta mayo del 2021 y 609 el año pasado.

Los servicios de telefonía celular ocupan el tercer puesto en la lista de acumulado de quejas, con 1 mil 317 denuncias a mayo del 2020 y 624 en el presente año.

En cuanto al suministro de agua y de energía eléctrica, también se ubican en el sexto y octavo puesto, respectivamente, del acumulado de quejas. El mayor pico lo registró energía eléctrica en abril del 2020, con 1 mil 570 quejas solo en ese mes.

Nuevo marco legal

Trabanino indicó que la semana pasada acudieron a una reunión con integrantes de la Comisión de Defensa del Consumidor y del Usuario del Congreso de la República, como seguimiento a la creación de la Defensoría del Consumidor, que está estancada.

Agregó que están evaluando la ley para el efecto, pero en particular que la entidad pueda contar con la autonomía necesaria y competencia en lo relacionado con telecomunicaciones, servicios públicos y bancarios.

“Debe ser un marco legal y un instrumento institucional que brinde certeza a todas las áreas en las que la Diaco ahora está limitada”, resaltó el defensor de la PDH.

Hay varias iniciativas en discusión y parece que se presentará una nueva para que no sea una Defensoría sino una Superintendencia. “Lo importante es que sea independiente y tenga competencia en varios aspectos”, concluyó.

Los datos podrán dar respuestas a preguntas como: ¿Quiénes son mis consumidores? ¿Cuáles son sus valores e intereses? ¿Qué factores motivan su compra? ¿Cómo, dónde y cuándo debo conectar o interactuar con ellos? ¿Qué tipo de comunicación es más afín a mi audiencia? ¿Qué dicen de mi marca/producto?, para así definir qué estrategias ejecutar para mejores resultados.

Actualmente los servicios de marketing analytics brindan la oportunidad de obtener este tipo de información con insights relevantes de social listening, campañas, performance, media, perfiles de audiencias, alcances, tendencias y determinar estrategias más eficientes para cada marca.

Tecmart e Interacción Digital se unieron para desarrollar estudios que provean datos relevantes a las empresas de diferentes sectores para enriquecer sus estrategias de comunicación, comercialización y toma de decisiones.

El primer estudio es sobre “Tendencias de los consumidores de restaurantes y bebidas en Guatemala 2020-2021”. En este se presentan datos sobre conversaciones, menciones, alcances de audiencias, perfilamiento de audiencias y sus intereses, motivadores de compra, sentimientos hacia las marcas o productos, interacción en redes sociales, influenciadores, horarios afines a la intención de compra, marcas líderes entre otras métricas de valor.

Detalles de este estudio

Para realizar este estudio, Tecmart utilizó herramientas de social listening e inteligencia de audiencias como Audiense, Goo y Brandwatch,  que obtienen data enriquecida de conversaciones en redes sociales, blogs y medios digitales que se generaron de enero 2020 a enero 2021.

Dentro de las categorías del estudio de restaurantes se incluyen las subcategorías de comida rápida, restaurantes y servicios de delivery. Dentro de las categorías de bebidas se incluyen las subcategorías de bebidas naturales, bebidas no alcohólicas y bebidas con alcohol.

En ambas categorías las conversaciones obtuvieron hasta 12,500 menciones mensuales y alcances potenciales a más de 5 millones de usuarios con incrementos interesantes a partir de marzo 2020. Algunas relacionadas con el abastecimiento durante la cuarentena y otras con relación a la Semana Santa.

Entre los datos de este estudio se detalló que el café es la bebida natural más mencionada, entre las conversaciones se observó la referencia sobre la incertidumbre de la pandemia y el no poder salir a tomar café con amigos o familia.

Durante este tiempo, el tema de las restricciones y fiestas se mantuvo constante. La noticia y el tema que generó un gran auge fue la fiesta clandestina que se realizó en un establecimiento de muebles en el 2020.

En la categoría de bebidas alcohólicas, el estudio detalla cuáles fueron las marcas más mencionadas y el sentimiento negativo o positivo que estas generaron, además de qué días y en qué horarios son los más adecuados para publicar sobre este tema y cómo interactuar con las audiencias.

Dentro del reporte se incluye el perfil del consumidor o ‘buyer persona’ para cada categoría, quiénes son sus influenciadores y su comportamiento en línea. También cuáles son las marcas más seguidas en redes sociales, la competencia y las campañas más interesantes.

Los datos analizados de este estudio hecho por  Tecmart e Interacción Digital pueden brindar datos sumamente relevantes para la estrategia de su negocio, además de sugerirle el horario más conveniente para publicar en sus redes sociales y cómo segmentar su público, entre otros detalles.

Un estudio personalizado para su marca

Tecmart e Interacción Digital cuentan con las herramientas de marketing analytics más completas para que cada marca pueda integrar, analizar y obtener datos, o bien desarrollar estudios a la medida de cada marca, producto o industria.

Para más información puede visitar www.tecmart.com

Teléfono: 2218 3170 / ventas@tecmart.com

Teniendo claro que la manera de consumir no es la misma y que las marcas no pueden improvisar en este valle de la supervivencia, es conveniente hacer un descanso creativo para definir las estrategias de atención al consumidor post pandémico.

Antes de avanzar en este perfil hablado del consumidor, merece la pena tener un marco referencial sobre el efecto económico en los potenciales clientes y cómo sus finanzas se ajustan a ser más cautelosos en sus gastos.

Vivian Gálvez, de la División Worldpanel de Kantar CAM, comentó que este año se podría esperar una disminución de la compra de los productos de consumo masivo, pero eso no quiere decir que el shopper —comprador— no siga adquiriendo productos de la canasta para consumo dentro del hogar, pero lo hará en menor medida que lo hizo en 2020.

Además, se espera que el presupuesto del hogar empiece a convivir con interacciones externas, es decir, que el consumidor sale más del hogar y ya no mantiene una restricción de movilidad estricta.

Gálvez reiteró que seguirán los cambios en los hábitos de compra y también en la propia manera de vivir el día a día, agregó.

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La consultora especializada en mercados Kantar elaboró una encuesta donde consultó a los hogares ¿cuál cree que será su situación económica en el 2021?

Uno de los resultados reflejó que tres de cada diez guatemaltecos consideró que la situación económica será mejor o igual que en 2020 en comparación de otros años.

“Observamos una reducción del optimismo entre los guatemaltecos, y ha sido de las más bajas, esto motivado por la crisis económica que se vive, las restricciones sanitarias impuestas y la preocupación por los contagios de coronavirus en el país”, expresó Gálvez.

Otros de los resultados indican que el 23% de los hogares centroamericanos consideró que su situación económica permanecerá igual que en el 2020, mientras un 65% mencionó que será peor.

“Esto probablemente se deba al inesperado impacto del covid-19 el año pasado el cual afectó, tanto la rutina como la calidad de vida de las familias, no solo a nivel local sino global y continúa actualmente”, explicó Vivian Gálvez de la División Worldpanel de Kantar CAM.

Pero, el 12% de los hogares refirió que primero mejorará la situación económica del país, antes que en su hogar.

Según Kantar conforme ingresen las vacunas en los países centroamericanos, se empezaría a observar una reactivación en la economía de manera más dinámica para el segundo semestre del año.

Este nuevo ritmo de vida coincide con el reciente estudio sobre las tendencias del Euromonitor International acerca de los valores cambiantes en el consumidor producto de la interrupción en el ciclo de compra-venta en las empresas a nivel mundial.

Estas son algunas de las recomendaciones para adaptarse a los cambios permitirá reconfigurar las propuestas de negocio y conseguir mejores resultados.

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1. Empatía social

Los consumidores abrieron los ojos sobre las consideraciones ambientales y sociales que las empresas están teniendo. Según el último estudio de Euromonitor, la protección a la salud y los intereses sociales y del planeta forman parte de las expectativas de un consumidor más consciente.

Con los consumidores prestando más atención a las acciones de las empresas durante los confinamientos, el concepto de activismo de marca —empresas como líderes de cambio— adquirió un nuevo sentido de propósito social. En 2020, el 73% de los profesionales creía que las iniciativas de sostenibilidad se consideraban fundamentales para el éxito. Las empresas debían priorizar la acción social y ayudar a los consumidores a lograr estilos de vida más sostenibles.

Será muy común que los consumidores se tomen ahora los problemas sociales y ambientales más en serio, recompensando a las empresas que utilizan sus ganancias para un ambiente post pandémico más sostenible.

El adoptar iniciativas impulsadas por un propósito es la mejor manera para obtener efectos positivos con un triple resultado: en las personas, en el planeta y en las ganancias.

2. Menos impulso, más comodidad

El vértigo de comprar en medio de un bombardeo de ofertas, anaqueles, vitrinas y comercios se ha transformado en visitas programadas y en un hábito de compra más pausado y tranquilo desde una operación digital para recoger productos específicos. Uno de los grandes hallazgos del Euromonitor es que las empresas deben preservar el ritmo de comprar rápido y fluido en todos sus canales.

El covid-19 redujo los impulsos, y las visitas sin cita ahora están planificadas con anticipación. Los consumidores deben programar la mayoría de las actividades que antes podían realizar de forma espontánea, como visitas a tiendas, eventos sociales y salir a cenar. Los consumidores están ansiando la comodidad y confiando en el canal digital para obtener el mismo nivel de flexibilidad.

La pandemia interrumpió las cadenas de suministro, abrumó el servicio al cliente y provocó retrasos en las entregas. Las empresas tienen el desafío de cultivar una experiencia de cliente resistente y, al mismo tiempo, defender lo que hizo que su negocio fuera conveniente en primer lugar.

Se espera que el nivel de gasto del consumidor se reduzca junto con una recesión económica, por lo que el manejo de la conveniencia y comodidad jugará un papel fundamental en las decisiones de compra. Los consumidores anhelan la comodidad y buscarán negocios que prioricen mejor la seguridad mientras minimizan los cambios en las preferencias establecidas y los patrones de compra. La pandemia está sirviendo como un periodo de prueba para mejorar las relaciones entre consumidores y empresas.

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3. Un respiro literal, espacios al aire libre

Hay algo claro en las personas que han estado confinadas y trabajando desde casa: quieren un oasis de aire libre. La necesidad de ocio y recreación combinada con la seguridad de no exponerse al coronavirus y demás enfermedades ha hecho, incluso, que una parte de la población considere mudarse de ciudades con densidad de población a espacios más rurales.

Las empresas deben girar su estrategia de desarrollo de productos para abarcar la tranquilidad de la vida rural en entornos urbanos para satisfacer mejor a los habitantes de las ciudades.

Los habitantes de la ciudad buscan un refugio seguro que les de bienestar físico y mental. Esa es una de las conclusiones del estudio del Euromonitor. Sí, quieren socializar de nuevo y no perder la conexión humana, pero tampoco quiere exponerse a los peligros para su salud.

Comer, hacer ejercicio, socializar y relajarse en lugares al aire libre se vuelven esenciales para los consumidores atrapados.

Se seguirán fomentando los lugares al aire libre o las alternativas protegidas en interiores. Las actividades abiertas siguen siendo beneficiosas, especialmente los efectos terapéuticos del aire sobre el bienestar mental.

4. La innegable realidad digital

Las herramientas digitales son aliadas de los consumidores y los mantienen conectados mientras están en casa, son su ancla con el mundo exterior y mantienen contacto con las empresas mientras las economías reabren en su totalidad.

Existe un ambiente híbrido entre los mundos físicos y virtuales en donde los consumidores pueden vivir, trabajar, comprar y jugar sin problemas. Las empresas pueden integrar procesos virtuales en sus espacios físicos para brindarles a los consumidores que prefieren quedarse en casa, en su comodidad, antes de aventurarse a salir.

Las empresas físicas están utilizando tecnologías para lograr, lo que en el márketing se conoce como la Realidad Phygital, implementando procesos que alientan a los clientes a visitar el sitio de manera segura con la ayuda de dispositivos inteligentes. La adopción de sistemas de reserva móviles, códigos QR para menús y pagos sin contacto y probadores virtuales en las tiendas son estrategias que las empresas están adoptando para minimizar las interacciones humanas. Las empresas que se vieron obligadas a cerrar temporalmente encontraron imperativo integrar el mundo virtual en sus espacios físicos para atraer a los clientes.

Los hábitos recién desarrollados mantendrán a los consumidores involucrados en eventos e interacciones virtuales por conveniencia y entretenimiento. Las herramientas virtuales se convertirán en parte integral de las operaciones. La integración de procesos virtuales en ubicaciones físicas es imperativa para garantizar que los consumidores se sientan seguros al regresar a los espacios físicos. Al mismo tiempo, habrá más oportunidades para atender a los consumidores dentro del hogar con productos físicos y servicios virtuales que recopilen datos.

5. El tiempo es oro

Las rutinas son clave en el manejo efectivo del tiempo cuando se tiene todo a distancia, se ocupa de las tareas del trabajo sin que el hogar los absorba. Los consumidores ahora pueden, y se ven obligados, a ser más creativos con su tiempo para hacer todo. Las empresas deben proporcionar soluciones que aborden el deseo del consumidor de maximizar el tiempo, ofreciendo una mayor flexibilidad, especialmente con productos y servicios a los que se puede acceder desde o cerca del hogar.

Las empresas están respondiendo al juego del tiempo que tienen los consumidores para tener mayor flexibilidad en su vida diaria. La tradicional jornada laboral —de 8 horas— se adaptará para ofrecer el nivel de flexibilidad que ahora se espera.

Desarrollar una cultura de servicio las 24 horas permite a las empresas adaptarse y proporcionar ofertas en función de los horarios de los consumidores.

Jugar con el tiempo seguirá siendo una tendencia fuerte a medida que los consumidores continúen quedándose en casa y viajando menos. Las empresas deben ser consideradas como socios que ayudan a los consumidores a adaptarse a una nueva forma de vida en la que las actividades se programan en un orden no convencional para adaptarse a las demandas de tiempo individuales.

***

Con información del estudio Top 10 Global Consumer Trends 2021 elaborado por Euromonitor International.

El incremento de un 600% de quejas recibidas en la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco), de enero al 10 de diciembre de este año, no tiene precedentes, afirmó la directora de esa dependencia, Silvia Escobar.

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La llegada de la pandemia a Guatemala, a mediados de marzo, causó que se dispararan las denuncias por parte de consumidores en diferentes categorías y servicios, especialmente en los relacionados con el tratamiento del virus, como farmacias u hospitales, aunque en el último trimestre las categorías fueron cambiando y se posicionaron otros segmentos como comercios, canasta básica y telefonía.

Resarcimiento récord

Este año se logró un resarcimiento máximo a favor de los consumidores, equivalente a cinco veces lo que se ha entregado en años anteriores; es decir, Q52 millones, indicó Escobar.

Las más de 22 mil quejas que hasta el 10 de diciembre se han registrado en las diferentes líneas de trabajo reflejan que el consumidor está mejor informado y se empoderó del uso de la denuncia, afirmó la funcionaria.

Al reflejar un incremento del 600% de quejas, ¿cómo afectó este en cuanto a vigilancia?

En ese sentido, la Diaco tuvo que incrementar en un 300% las verificaciones, porque en algún momento se cerraron los establecimientos, pero tuvimos que ser enérgicos en las verificaciones de precios de mascarillas, productos covid-19, mercado y medicamentos, desde marzo.

Persiste, a la fecha, la vigilancia a hospitales, porque nos siguen reportando cobros exagerados de medicamentos y se han logrado importantes resarcimientos a consumidores, hasta de Q300 mil, donde ya no han tenido que cancelar esas grandes cantidades porque fueron cobros indebidos.

¿Cuáles son las actividades económicas más denunciadas en la Diaco?

Debido a la pandemia y las restricciones que se establecieron por varios meses, se disparó el comercio electrónico y muchos almacenes no estaban preparados, y empezaron a vender en línea. Detectamos que tuvieron problemas en cumplir con los tiempos de envío y tuvieron fallas en el control de inventario.

¿Qué tipo de artículos fueron los más demandados por los consumidores?

Tuvimos quejas en categorías de línea blanca, especialmente de refrigeradoras; también colchones, que no fueron entregados o bien no cumplían con las garantías.

¿Qué acciones han establecido para los almacenes que ofrecen cuotas bajas?

Hemos recibido casos en donde a una persona le ofrecieron una motocicleta en Q7 mil y terminó pagando Q59 mil.

Por casos similares hemos citado a los gerentes de las empresas, para hacer conciencia de que no es la forma de actuar, son malas prácticas, y a pesar de que la Diaco su función no es sancionatoria,  debemos velar por el respeto de los consumidores y proveedores.

Con un día de atraso de pago, automáticamente las convierten en 60 cuotas. Ese mecanismo es lesivo a los intereses económicos de los guatemaltecos; por lo tanto, hemos sido drásticos en poner un alto a esos malos comportamientos.

¿Hubo algún cambio en la modalidad de la atención de los casos?

Efectivamente. Durante la pandemia se adoptó una modalidad de conciliaciones virtuales. Estas abarcaron un 70%, y un 30% se llevó a cabo de manera presencial, para poder atender los casos con el objetivo de privilegiar el diálogo.

¿Cómo priorizaron la atención de casos?

Cuando ingresa una queja en la Diaco, podemos analizar el perfil del consumidor y observamos casos de personas de la tercera edad que necesitan apoyo, y priorizamos a ese grupo de la población, que son vulnerables ante la presencia del virus.

Por ejemplo, tuvimos el caso de una señora de la tercera edad que había comprado un refrigerador y no se lo habían llevado desde hacía 15 días, por lo que se   llamó al consumidor y al proveedor, y en cuestión de horas ya había recibido su aparato. También se apoyó a las personas de ese grupo en casos de telefonía y pago de servicios básicos.

¿Cómo analiza las denuncias en universidades y centros educativos?

Se han emitido unas 230 sanciones económicas contra colegios, las cuales están en un proceso de juicio en el Ministerio de Economía (Mineco), donde los sancionados pueden presentar su defensa y justificación de los cobros.

En el caso de las universidades también aumentaron las denuncias por cobros excesivos, débitos automáticos de las tarjetas de crédito o débito de los estudiantes, por clases que no recibieron, por la pandemia, o por otros servicios que no están utilizando.

Solo una universidad tuvo que resarcir más de Q5 millones por cobros automáticos indebidos.

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Kantar y la división Worldpanel, agencia especializada en el comportamiento del consumidor, señaló que durante este mes las familias centroamericanas gastan un 7% más en productos de consumo masivo, principalmente en el canasto de alimentos y lácteos, en promedio ambas categorías crecen 9%.

La tendencia de disminuir visitas a los puntos de venta continúa en este mes, y el ticket de compra crece en promedio 8% en el mes de diciembre en Guatemala.

Vivian Gálvez, gerente de país de Kantar Worldpanel observó que el consumidor está gastando en los productos para el consumo en el hogar y continuará la tendencia a finales del año.

Lo anterior significa que los efectos de la pandemia aún son latentes y las salidas del hogar aún son limitadas.

Sin embargo, se debe considerar que en los meses previos el gasto fue mayor cuando empezaron las restricciones de marzo a abril la canasta creció un 13%, luego los siguientes meses de confinamiento la canasta creció un 11% y actualmente está creciendo 7%.

“Es decir, conforme avanza el tiempo el consumidor ha ido reduciendo el consumo en el hogar, porque al principios de la pandemia hubo compras de pánico”, expresó Gálvez.

Guatemala está creciendo en el gasto un 8% comparado con el 7% de Centroamérica. 

Gálvez aclaró que ese 8% de crecimiento no se traduce a un mayor presupuesto, al contrario, la situación es complicada aún porque las personas no han recuperado sus niveles de ingresos, lo que significa es que trasladaron ese gasto al hogar especialmente.

Las categorías en Guatemala las impulsa los alimentos, que crece un 13%, bebidas crece 10% y cuidados para productos para el hogar subió un 8%.

Lácteos y productos de cuidado personal aún son bajos, pero en el de cuidados personales se espera que en diciembre crezca porque las personas seleccionan estos tipo de artículos para regalos navideños, resaltó Gálvez.

Comportamiento similar en Centroamérica

crecimientos en categorías como congelados, salsas líquidas, harinas de maíz, para los tradicionales tamales, leche condensada para los postres, arroz para acompañar la cena navideña, ayudantes culinarios y bolsas para dar sabor a las carnes.

Un dato relevante es que para diciembre también se presentan crecimientos en la canasta de cuidado personal, en categorías cómo tratamientos de cabello, ideal para quienes quieren lucir bien es las fiestas, fragancias y colonias una buena idea para regalar, maquillaje, cremas de rostro y cuerpo, entre otras categorías más de higiene cómo toallas femeninas, jabón de tocador y cremas dentales.

Pero no todo se queda en los sectores de alimentos y cuidado personal, las bebidas también toman relevancia cómo té frio listo para consumir que crece en promedio 13%, bebidas alcohólicas como la cerveza con crecimientos del 9%, y no pueden faltar las bebidas calientes cómo el café tostado también con 9% de crecimientos.

Diciembre es un mes de indulgencias, en donde los centroamericanos buscan consentir a sus familiares y amigos, de hecho, las categorías para consentirse como postres, maquillaje y tratamientos de cabello, ganan peso y tienen el mayor gasto de todo el año.

Monitoreo de precios

Carlos Vásquez, vocero de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) comentó que en diciembre tienen programadas visitas a mercados, comercios y centros comerciales de las cabeceras departamentales del país con el objetivo de velar por la seguridad del consumidor y verificar que tanto los comercios como los compradores cumplan con las medidas sanitarias correspondientes para evitar contagios de covid-19.

Dentro del plan, también, participan delegados de Diaco y de la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT), que llevan a cabo desde noviembre las operaciones de fiscalización.

Vásquez aseguró que el monitoreo de precios ha sido constante debido a los dos fenómenos naturales que azotaron al país. En ese sentido, la Diaco envío equipo de trabajo adicional a los departamentos afectados como Izabal, Alta Verapaz y otros para evitar especulación de precios.

Los monitoreos serán intensivos en diciembre porque los efectos de alzas de precios en algunos productos podrán comenzar a evidenciarse entre la primera y segunda semana de diciembre, según informó la misma población afectada, que ya vivió otros golpes climáticos.

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Plan Belén

El Plan Belén 2020 arrancará el 1 de diciembre y por la pandemia se reforzaron los controles, informó Carlos Vásquez, vocero de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco).

El Plan Belén contará con la participación de más entidades que estarán involucradas en los operativos de la venta de juegos pirotécnicos en alianza con Bomberos Municipales, Bomberos Voluntarios, la Coordinadora Nacional para la Reducción de Desastres (Conred), Policía Nacional Civil (PNC) y Ejército de Guatemala, para prevenir accidentes por el uso de pólvora, por lo que se definirán los operativos conjuntos.

Navidad Digital

La investigación “Predicciones navideñas 2020” de la compañía Adobe, analizó las tendencias de productos, precios, transacciones, datos de envío y devoluciones, para predecir el gasto en línea y otras tendencias desde noviembre hasta finales de diciembre de 2020.

Sus resultados refuerzan la noción de que esta será probablemente la temporada navideña más digital hasta ahora.

“La temporada de compras navideñas está comenzando antes que nunca este año, y esperamos un récord de ventas en línea, ya que muchos consumidores optan por comprar en línea para evitar las tiendas debido a lo desconocido en torno a la Covid-19”, dijp John Copeland, vicepresidente de marketing y conocimiento del cliente en Adobe.

Con esta tendencia de comercio navideño en mente, en su informe Adobe presentó 6 predicciones sobre el comportamiento de los consumidores y otros temas fundamentales para la estrategia de las marcas este fin de año.

El surgimiento de nuevos canales en Centroamérica cobran relevancia durante la época de contingencia sanitaria, reveló el último reporte de la firma Nielsen, dedicada al estudio de mercado.

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En medio de la pandemia del nuevo coronavirus aparece un consumidor con mentalidad de ahorro.

El ajuste en su bolsillo debido a la pérdida de empleo o a una reducción de salario, junto con las perspectivas económicas del país, son los principales factores para tomar decisiones más conscientes, por lo que exigirán más valor por cada quetzal gastado, afirman analistas de la firma Nielsen en el último reporte del Consumo en Centroamérica.

Cuando comenzó la pandemia hubo “patrones iniciales” que provocaron una aceleración importante en el consumo, a la par de una demanda en cantidad y calidad. Al medir la eficiencia de los puntos de venta, surgió una preferencia por productos locales, y la tecnología se convirtió en un catalizador dentro de las circunstancias de ese momento.

En una segunda etapa a la que llaman “vida ajustada”, que se calcula durará entre tres y 12 meses, las dinámicas del consumo fueron alteradas y empezó un proceso de recuperación o de reinicio. Sin embargo, este será prolongado y habrá que reinventarse, refirió Patricia Rodríguez, directora comercial de Nielsen.

La tercera etapa llamada “realidades futuras” se percibe más lenta, porque viene acompañada de consecuencias que podrían persistir por años. “El impacto de una recesión económica en los países y las reformas políticas y económicas que tome cada uno de ellos influirán en el futuro”, aseguró Rodríguez.

Nuevos canales

1. Fabricantes que entregan directo en mi casa.
2. Tiendas, bazares, librerías, y otras que ahora ofrecen alimentos y productos del hogar.
3. Agricultores o comerciantes que entregan directo en mi casa.
4. Vecinos o conocidos que distribuyen y venden alimentos y productos del hogar.
5. Perfiles en Facebook, Instragram, WhatsApp que distribuyen y venden alimentos y productos del hogar.

“Modo ahorro”

“Nos enfrentamos a un consumidor con mentalidad de ahorro, que restringirá gastos en restaurantes, vacaciones, transporte y centros de entretenimiento. Es una perspectiva de cara al futuro, en la cual nueve de cada 10 consumidores buscarán el ahorro, incluso cuando en los países ya se dé la reapertura económica”, enfatizó Rodríguez.

El ahorro se enfocará en el consumo fuera del hogar. Según el reporte, el 45 por ciento preferirá comidas para llevar, el 44 por ciento cambiará a marcas más económicas, el 41 por ciento limitará el entretenimiento fuera de casa y el 62 por ciento, las vacaciones.

Por otro lado, esas “ocasiones de consumo” se trasladaron al hogar y los productos para cocinar crecen a doble dígito (60 por ciento) como pasta, harinas y azúcar. También se está dando un fenómeno de “pequeños consentimientos”, donde las categorías de postres, galletas y helados también se disparan en un 39 por ciento.

Otro factor que influyó en la reestructuración del consumo en el hogar son las reuniones virtuales, en donde la categoría de cervezas y vinos reflejó un crecimiento del 43 por ciento.

Nuevas tendencias

Según el reporte de Consumo en Centroamérica de Nielsen, el incremento en la demanda de productos de desinfección e higiene se incorporará como un estilo de vida y pasará a formar parte de la canasta básica.

El apoyo a los productos locales cobrará más aceptación. En Centroamérica, el 48 por ciento adquirirá más productos nacionales, un nicho para atraer nuevos clientes.

La marca privada también atraerá al consumidor si atiende su necesidad puntual y le brinda una buena experiencia de compra.

La salud continuará siendo prioridad y los productos agrícolas con propiedades para fortalecer el sistema inmune serán de uso cotidiano. Otra tendencia es la “compra segura”: el consumidor buscará lugares que le brinden comodidad y confianza, donde puedan encontrar variedad de productos y reducir así el número de viajes a los puntos de venta.

“Cuando se habla de precio, el consumidor exigirá más calidad, por lo que no se puede perder de vista la tecnología, que será un aliado para crecer”, concluyó Rodríguez.

Cae la confianza

A nivel de gastos habrá un impacto por la disminución global del envío de remesas familiares que podrían ampliar la pobreza. Por lo tanto, habrá más conciencia de los consumidores hacia los precios.

La pandemia provocó una caída en el índice de confianza global, que a su vez generó la mayor caída de un trimestre en 15 años.

Rodríguez califica de “inédito lo que está pasando”, al compararlo con la crisis financiera del 2008, cuando el punto mínimo en el índice de confianza del consumidor tardó siete años en llegar, mientras que en las actuales circunstancias se perdieron 14 puntos en un trimestre, para ubicarse en 92, y todavía no se ha logrado definir un nivel mínimo para plantear una próxima recuperación.

Los consumidores guatemaltecos ahora tendrán la posibilidad de presentar en línea sus quejas a la Diaco sobre la atención recibida o la calidad de los productos o servicios adquiridos en el mercado nacional.

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Según el director de la institución, Alejandro Pereira, las quejas recibirán un seguimiento oportuno a través de una aplicación que permite enviar la denuncia de forma directa al encargado de cada negocio o proveedor, y se resuelva lo más pronto posible.

En caso de que la queja no sea resuelta por el proveedor o prestador de servicios, la Diaco tiene 10 días para mediar la inconformidad del usuario con el fin de solucionarlo.

Además de poder hacer denuncias en línea, los consumidores tendrán en su teléfono los precios de referencia de diferentes productos, los que estarán disponibles por medio de una geolocalización, es decir, que la aplicación mostrará los valores de los artículos de acuerdo a lugar en donde se encuentre el usuario de la misma.

La aplicación también tendrá una pantalla especial en donde se ubicarán proveedores, cuyos productos o servicios podrán ser calificados por el usuario de la aplicación. Al respecto, Pereira refirió que ya se empezó con el proceso de incorporación de proveedores.

Di igual manera, los usuarios de la aplicación tendrán la posibilidad de ver qué tipo de negocios tiene a su alrededor y que calificación ha recibido los comercios afiliados.

“Este es un paso significativo e importante dentro del proceso de modernización de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor”, afirmó el ministro de Economía, Acisclo Valladares Urruela.

El funcionario recordó que la época navideña representa un momento de la economía guatemalteca en la cual se registran fuertes movimientos en la oferta y la demanda, por lo que la aplicación es una herramienta para que el consumidor guatemalteco pueda presentar sus reclamos en tiempo real.

“Es una buena noticia de modernización para Guatemala porque con la aplicación damos un  paso y un salto con el uso de la tecnología para atender mejor a los usuarios y consumidores guatemaltecos, especialmente en esta época navideña cuando hay tanto movimiento económico y compra”, afirmó el ministro Valladares Urruela.

La aplicación ya está disponible para Android y se puede buscar como Diaco, mientras que para la plataforma IOS se espera que esté lista en las dos próximas semanas.

Datos de la Diaco refieren que a la fecha esa institución ha recibido más de 8 mil 500 quejas a las que se sumarán alrededor de 1 mil 500 quejas que usualmente son presentadas en diciembre, lo que indica que el  año cerrará con más de 10 mil denuncias que equivaldrán a la recuperación aproximada de Q13 millones.

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Pero, con base a los análisis técnicos realizados por el Ministerio de Energía y Minas a través de la Dirección General de Hidrocarburos se pudo constatar que dicho incremento no tiene justificación técnica.

“El precio internacional del gas propano no ha registrado incrementos significativos, asimismo, los inventarios existentes tampoco muestran cambios importantes, que promuevan alzas, que justifiquen dicho incremento”, refiere el comunicado.

Por lo anterior, el MEM informó a la población en general que los precios sugeridos son los siguientes:

Dicha información está siendo trasladada a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) para que en el ámbito de su competencia inicie las acciones administrativas correspondientes.

El ajuste

El cilindro de 25 libras, que es el de mayor consumo en los hogares guatemaltecos, pasó de Q100 a Q110 y el incremento es de Q10 en términos absolutos.

Mientras la presentación de 35 libras se ubicó en Q154; la de 40 libras, Q176 y el cilindro de 100 libras se cotizó a Q440, respectivamente.

La libra pasó de Q4 a Q4.40, según el balance.

El histórico de precios del MEM indican que el cilindro de 25 libras en septiembre fue de Q110, luego bajó a Q100 en octubre y de nuevo subió a Q110 este fin de semana.

El producto (25 libras) se cotizó en enero de este año en Q123 y la libra en Q4.92.

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Las empresas distribuidoras de GLP aplicaron este fin de semana un incremento de Q10 al cilindro de gas de 25 libras a los consumidores y es producto del comportamiento internacional de este derivado del petróleo, confirmaron este domingo las autoridades del Ministerio de Energía y Minas (MEM).

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El cilindro de 25 libras, que es el de mayor consumo en los hogares guatemaltecos, pasó de Q100 a Q110 y el incremento es de Q10 en términos absolutos.

Mientras la presentación de 35 libras se ubicó en Q154; la de 40 libras, Q176 y el cilindro de 100 libras se cotizó a Q440, respectivamente.

La libra pasó de Q4 a Q4.40, según el balance.

El histórico de precios del MEM indican que el cilindro de 25 libras en septiembre fue de Q110, luego bajó a Q100 en octubre y de nuevo subió a Q110 este fin de semana.

El producto (25 libras) se cotizó en enero de este año en Q123 y la libra en Q4.92.

Efecto internacional

Al ser consultado el ministro de Energía y Minas, Luis Chang Navarro, confirmó los ajustes y aseguró que se trata de un efecto en el mercado internacional que se está reflejando en el mercado local.

Atribuyó el alza a factores estacionales que están incrementando el precio y que por medio de la Dirección General de Hidrocarburos (DGH) han estado observando en las últimas semanas.

La principal causa es la entrada de la época de frío en los Estados Unidos, que demanda más producto y a su vez provoca presión en el mercado internacional, comentó.

“Al final de año aumenta la demanda en Estados Unidos por la temporada de frío y todo ese producto que se importa a Guatemala, obviamente tiene un impacto en el precio local”, dijo el funcionario al justificar el alza.

La tendencia venía mostrándose desde hacía algunas semanas, reiteró.

En todo caso, explicó que realizarán una verificación para determinar si se justifica el incremento de Q10 y la verificación en los expendios por la DGH esta semana.

Inconformidad

Por su parte los consumidores y amas de casa se mostraron sorprendidos por el alza, que surge en una época en la cual hay mayor uso del GLP.

“Siempre en esta temporada le suben de precio y es cuando más se utiliza para la creación de los platillos por las fiestas de fin de año”, lamentó Gregoria Santos, vecina de la zona 18 de la capital.

Explicó que recibió este domingo el cilindro con el ajuste de Q10, ya que antes pagaba Q100.

Víctor Camajá, vecino de la zona 12, indicó que le sorprendió el alza y no tiene otra opción que pagarlo porque es un insumo que se utiliza en el hogar, ahora que viene la temporada de mayor consumo y convivencia familiar.

Factura petrolera

En el primer semestre del año, el costo por la importación del GLP fue de US$137.8 millones, según la factura petrolera.

En promedio por las importaciones los guatemaltecos pagan unos US$23 millones por las importaciones.

Mientras el consumo en ese mismo período fue de 2.3 millones de barriles, detallan las estadísticas de la DGH.

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El consumo promedio mensual de GLP es de 400 mil barriles.

El pago total de la factura petrolera en el primer semestre fue de US$1 mil 439 millones que equivale a unos Q11 mil millones.

Mientras que el consumo de los derivados ascendió a 20.5 millones de barriles.

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Según proyecciones preliminares del Banco de Guatemala (Banguat) la emisión monetaria o papel moneda adicional de fin de año, será de Q4 mil 411.9 millones.

La programación empezará a partir de la última semana de este mes y las mayores cantidades será cuando se pague la primera parte del aguinaldo a los trabajadores del sector público y privado que es el 15 de diciembre, que equivale a un salario base.

Además otro despacho en el fin de semana previo a la Navidad.

Con esta inyección adicional, se calcula que el dinero circulante en la economía alcance los Q49 mil 976 millones.

El billete de Q100 es el más demandado por las personas para efectuar sus compras, así como los de baja denominación que son de Q20, Q10 y Q5.

El numerario será para abastecer a los bancos del sistema y a la red de dispensadores automáticos.

Panorama positivo

Julio Reyes, presidente de la Cámara Empresarial de Comercio y Servicios (Cecoms) afirmó que perciben un buen ánimo en el comercio, pero dependerá también de los servicios que ofrecen las gremiales, sin embargo en el sector de retail esperan un crecimiento de dos dígitos.

En el caso de proveedores de equipos de sonido, luces, plantas eléctricas y todo lo relacionado con eventos y conciertos también reflejan un importante incremento, comentó Reyes.

Según proyecciones de retailers esperan un crecimiento en ventas entre un 5 y 10% por la temporada de fin de año, quienes se prepararon con al menos entre cuatro y seis meses de anticipación especialmente por la logística que requieren los productos importados, informó Arturo Ramírez, gerente general de GS1 Guatemala.

“Este sector inicia sus preparativos con tiempo considerando que la temporada navideña inicia desde las ultimas semanas de noviembre, puede incrementarse para aquellos productos importados”, refirió el profesional.

Según el ejecutivo el sector implementa estrategias de ventas diferentes año con año, y algunas cadenas tienen exposición de sus promociones y ofertas algunos días previos o bien responden a una programación diferente de sus promociones.

En ese sentido, ejecutivos de los almacenes La Curacao observaron que la dinámica comercial de Guatemala ha cambiado y año con año el comercio ofrece grandes descuentos desde principios de noviembre, este año no fue la excepción y más comercios se sumaron a esa tendencia.

“La planificación del producto que será importado para la temporada de fin de año, se prepara con seis meses de antelación, el proceso es largo, que inicia con el análisis de la demanda del mercado, para ofrecer exactamente lo que el consumidor buscará”, explicaron los ejecutivos de La Curacao.

Para René Vargas, jefe de mercadeo de EPA Guatemala el fin de año es una muy buena época para remodelar el hogar, por esta razón se inicia la temporada navideña con dos o tres meses de anticipación.

“Los costos de transporte están contemplados dentro de nuestra planificación. Utilizamos las tendencias de años anteriores para preparar el inventario de nuestras tiendas con anticipación, de manera que no nos afecte”, dijo Vargas.

Por su parte, la industria local incrementa su producción entre un 5 y 6% para atender la demanda de fin de año. Entre los sectores que más demanda registran en esta temporada se encuentran el de alimentos y bebidas, restaurantes, turismo interno, calzado y vestuario.

Comportamiento de compra

El precio continúa siendo un factor importante en la compra, pero ya no es determinante porque el consumidor observa surtido, fácil acceso para llegar a los comercios, y opciones de crédito complementan la decisión de compra en la oferta minorista, resaltó Ramírez.

Andrea Izás, gerente de Mercadeo de la cadena Cemaco comparte en su experiencia que el ritmo de compra lo marcan los clientes y consideró que los guatemaltecos siempre están en búsqueda de excelentes opciones para equipar su hogar con calidad y buenos precios, especialmente desde finales de octubre.

Una de las tendencias en el comportamiento de compra es que los consumidores buscan nuevas y mejores experiencias al momento de tomar la decisión, y el objetivo es superar esas expectativas tanto en productos, precios, ofertas y promociones, dijo Lourdes Ávila, gerente de compras en Siman.

Beatriz Mejía, vocera de Oakland Mall esperan un aumento de tráfico en la época navideña, de aproximadamente entre un 35 y 50%.

Generación de empleo

Debido a la inauguración de nuevos centros comerciales y de tiendas nuevas se reflejó un incremento de personal temporal por parte de los minoristas y los proveedores para cubrir demanda logística y de atención en el punto de venta.

Por lo anterior, los comercios incrementan en un 20% su fuerza laboral, pero con la observación, dijo Ramírez, que es temporal porque según datos de algunos distribuidores, proveedores y retailers reflejan que menos del 2% se quedan de forma permanente para el siguiente año, indicó el ejecutivo de GS1 Guatemala.

Reyes de Cecoms aseguró que la tendencia es al alza en generación de empleo, por ejemplo, actualmente en los grandes almacenes contrataron personal especializado para atender a los clientes en diferentes categorías.

Izás gerente de Mercadeo de Cemaco afirmó que contrataron a más de 700 vacacionistas en la época de fin de año.

“Este año es aún más especial, ya que además de generar un empleo en estas fechas para muchos guatemaltecos, estamos integrando a nuestro equipo varias personas con discapacidad auditiva en el área de cajas y empaque de regalo”, expresó la profesional.

En Almacenes Siman generaron 75 plazas de trabajo para los diferentes departamentos, indicó Ávila.

Por ejemplo, en Grupo Unicomer o almacenes La Curacao crean aproximadamente 300 plazas temporales de las diferentes áreas para atender la demanda de la temporada.

NOTA DEL EDITOR: Se incluyen las cadenas que respondieron las consultas de Prensa Libre a la fecha de publicación de la nota.

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Aunque hay avances en la iniciativa de ley de competencia, todo indica que la aprobación será para el 2020, es decir, hasta la próxima legislatura, expuso este jueves Carlos Barreda, presidente de la Comisión de Economía del Congreso.

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Barreda participó en el XIII Foro Centroamericano de Competencia, que organizó el Ministerio de Economía (Mineco), la UE, el Instituto de Derecho de Competencia y la Red Centroamericana de Autoridades Nacionales encargadas del Tema de Competencia (Recac).

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“Es una ley que buscaría que a través de la eficiencia económica y la innovación que prime la competencia, se traduzca en un bienestar para la economía familiar con una idea de que los precios bajen al consumidor. Hay carteles, monopolios y abuso de las posiciones de dominio que se traducen en precios que no son de mercado”, resaltó el legislador.

En el encuentro participaron diputados electos de diferentes partidos que conocen el área económica y que asumirán en enero próximo, para comprender el contenido de la ley.

Barreda explicó que se buscará en las siguientes semanas que la iniciativa pase a segunda lectura y si es posible, a la aprobación en tercera lectura antes de que finalice el año. En todo caso, quedará para la nueva legislatura.

En el foro se conocieron las experiencias de España, México, El Salvador, Chile, Honduras y República Dominicana.

Riesgos

El español Jesús Bores, uno de los expositores invitados al foro y especialista en derecho de Competencia, declaró que uno de los grandes riesgos para Guatemala es que podría recibir sanciones al incumplir con la vigencia de la normativa en el marco del AdA.

“El Congreso debía de aprobar la ley hace tres años, es un compromiso que tiene el país de aprobar y está perjudicando a la mayoría de los consumidores”, expuso Bores.

En el AdA se exigía que, en noviembre del 2016, Guatemala debía contar con una ley, ya que, en el 2019, se tendría que crear una autoridad centroamericana en competencia y no puede entrar a operar, por la no existencia de esa ley, dijo el consultor español.

En el foro se expuso que cualquier país de la UE puede solicitar sanciones a Guatemala por el incumplimiento de la ley que podría afectar las relaciones de comercio exterior y es uno de los riesgos.

A ese respecto, Álvaro Fernández Sánchez, director de Competencia del Mineco, expuso que no se han llegado a medidas de hecho, pero la UE se ha manifestado por los diferentes canales diplomáticos sobre la necesidad de contar con ese instrumento legal.

En el primer semestre del año, Guatemala exportó US$470 millones a la eurozona y es el tercer socio comercial; mientras que importó US$623 millones.

Necesaria adhesión

Fernández Sánchez subrayó que cuando Guatemala apruebe la ley de competencia se espera que se integre al Recac, ya que en la actualidad solo participa como observador, pero el país no tiene voz ni voto en las decisiones.

Además, que, por el momento, no se han activados casos en materia de Competencia por el AdA y cómo se deberá de actuar cuando se presente algún proceso.

Comentó que se está trabajando sobre la creación de una ley regional de Competencia, por medio de la Secretaria de Integración Económica Centroamericana (Sieca) y del Consejo de Ministros de Economía (Comieco), para su aplicación desde Guatemala a Panamá.

Carla Caballeros, directora ejecutiva de la Cámara del Agro, indicó que se está trabajando en la normativa regional, que tendría la aplicación de alcance más amplio y técnico.

Mientras, que, en varias normativas internas como el Código de Comercio, la Ley de Propiedad Industrial y la Ley de Protección al Consumidor, ya contemplan aspectos que regulan la competencia.

Beneficio al consumidor

Alejandro Pereira, jefe de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco), dijo que contar con una ley de competencia será beneficioso para el consumidor y cualquier iniciativa es positiva.

El funcionario comentó que para que exista un libre mercado justo, se tiene que competir libremente y que beneficie tanto a las empresas y al consumidor.

Gerardo Henríquez, superintendente de Competencia de El Salvador, subrayó que la competencia es un factor esencial para el crecimiento económico, sobre todo para países centroamericanos.

Afirmó que la competencia tiene una trazabilidad macroeconómica y microeconómica, así como un alcance jurídico y legal.

Recordó que se necesitan instituciones fuertes para prevalecer esa fuerza del mercado.

Agenda económica

La Comisión de Economía dejará encaminadas varios proyectos de ley, en las cuales se incluye la ley de competencia. Algunas iniciativas ya se encuentran en el pleno, otras en discusión y con dictamen favorable.

En la agenda se encuentran las iniciativas de Infraestructura Económica, la ley de reactivación económica para el sector vivienda, una de interés preferencial y la otra de la creación del Instituto de la Vivienda.

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También ProGuatemala (que va a absorber Pronacom) y reformas a la Ley de Bancos y Grupos Financieros y ley de insolvencias.

Se incluyen las iniciativas de ley de tarjetas de Crédito, la ley de doble tributación para las aerolíneas, así como la ley para el uso del subsuelo para la construcción del metro subterráneo.

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En algunos países desarrollados, se han creado organizaciones que intentan disminuir el daño que causa este negocio. En Reino Unido, por ejemplo, el Comité de Auditoría Ambiental le pidió al gobierno que limpie la industria, exigiendo mejores prácticas ambientales y laborales.

Estas son algunas de las ideas que los expertos en moda sostenible proponen para reducir los efectos dañinos de nuestros hábitos de compra.

1. Comprar menos es más

“Lo más importante es esencialmente comprar menos”, dice Tolmeia Gregory, una activista ambiental que escribe un blog sobre moda ética, usando el nombre Tolly Dolly Posh.

Gregory propone deshacernos de toda la cultura que incentiva la compra de prendas de vestir para ocasiones específicas, como salidas nocturnas o vacaciones.

“Al principio, la gente puede ponerse a la defensiva. Puede sentirse atacada”, dice. “Pero tenemos que hacer todo lo posible para superar eso y pensar que es algo más esperanzador”.

Un enfoque similar plantea Kate Fletcher, profesora de Sostenibilidad, Diseño y Moda del Centro de Moda Sostenible de Londres.

Comprar menos ropa, “no es en absoluto una especie de golpe devastador”.

“Muchos de nosotros compramos cosas y nos damos cuenta de que es la anticipación, en lugar de la compra en sí misma, lo que nos da satisfacción”, apunta Fletcher.

Las personas experimentan “máximos de placer” cuando están comprando, pero a menudo no están interesadas en sus compras una vez que las tienen, explica.

Hay estudios, dice Fletcher, que muestran que cuando las personas ya tienen satisfechas sus necesidades básicas, “cada nueva compra adicional agrega muy poco al bienestar personal”.

Pero el marketing agresivo de las marcas de ropa ha “anulado este conocimiento”, comenta.

“Lo que realmente vemos ahora es que la idea de tener más, tiende a socavar la sensación de bienestar.

“Está vinculada al aislamiento, a niveles más altos de depresión. En realidad, nos hace menos felices y menos conectados”, agrega.

2. Compra ropa de segunda mano

Fletcher, quien ha escrito varios libros sobre moda sostenible, señala que las grandes tiendas comerciales ofrecen una gama muy restringida de prendas y que la gente sigue comprando el mismo tipo de producto una y otra vez.

“Si lo que te interesa es la novedad, el cambio, la variedad, hay muchas más opciones en tu guardarropa o en los productos de segunda mano”, expone.

Francesca Willow, quien escribe sobre sustentabilidad en su blog Unicornio Ético, también defiende la idea de comprar menos.

“La ropa de segunda mano es siempre la mejor opción, porque extiende la vida de prendas que ya existen”.

Willow explica que algunas personas evitan las tiendas con ropa de segunda mano cuando están buscando algo específico, pero para resolver ese problema, existen aplicaciones que te ayudan a hacer búsquedas más precisas, como Depop y Vinted.

3. Elige materiales naturales

La bloguera agrega que la gente debería evitar la ropa hecha con materiales completamente sintéticos “a toda costa”.

“Yo busco materiales como cáñamo, lino o algodón orgánico”, que cumplan con los estándares de sustentabilidad internacionales.

Otro aspecto importante, agrega, es extender la vida de la ropa, lavándola con más cuidado.

“La mayoría de la gente lava la ropa con agua demasiado caliente” y, cambiando ese hábito, además de aumentar la duración de las prendas se reduce el consumo de energía.

4. Investiga

Antes de comprar ropa nueva, Willow dice que la gente debería preguntarse dónde fue fabricada y quiénes la hicieron.

Elegir marcas que tengan certificaciones internacionales, como la que entrega la Fair Wear Foundation, es una forma de contribuir a la protección de las condiciones laborales.

“Proveen una cierta garantía de que se pagan salarios adecuados”.

Muchos blogs de sostenibilidad tienen directorios de marcas más éticas que también proporcionan orientación a los consumidores, agrega.

Aunque reconoce que no es fácil. “Uno se puede sentir como en el Lejano Oeste”.

“Pero es más fácil comenzar con uno mismo. Aprende las habilidades, luego desarróllalas y entonces esto deja de ser abrumador”.