Listos para transformar con excelencia la cultura de servicio

La Cámara de Industria de Guatemala (CIG), a través de su Centro de Formación Empresarial, y en alianza con el Instituto de Recreación de los Trabajadores de la Empresa Privada de Guatemala (IRTRA), cerraron con broche de oro, la quinta edición del diplomado “Construyendo La Tierra del Sí Se Puede: cultura de servicio al estilo IRTRA”.

Vida Empresarial

27 de octubre de 2025 | 16:25h

Compartir en Facebook

Compartir en X

Compartir en LinkedIn

Compartir en Whatsapp

Copiar enlace

Guardar artículo

Durante tres meses,133 participantes de distintos sectores, como inmobiliario, hospitalario, manufactura, alimentos y bebidas, call center, hotelería, plásticos, construcción, outsourcing y financiero; adquirieron herramientas para fortalecer la cultura de servicio en sus organizaciones.

El diplomado incluyó siete módulos que guiaron a los participantes desde adentrarse a la cultura IRTRA hasta fidelizar a sus equipos y desarrollar un liderazgo transformacional. Cada módulo ofreció técnicas y estrategias aplicables, con un enfoque en generar resultados de excelencia en la atención al cliente, en la gestión del personal y en la planificación y control de procesos dentro de las empresas.

“Capacitar en una cultura de servicio es sembrar hábitos que transforman cada interacción dentro de una organización. Queremos que los participantes integren estos aprendizajes en sus empresas y generen un impacto positivo en sus equipos y en la experiencia de sus colaboradores y clientes, promoviendo entornos donde la excelencia sea constante y tangible”, comentó Don Ricardo Castillo, presidente de IRTRA.

Al dotar a los profesionales de herramientas prácticas y conocimientos estratégicos, se impulsa una cultura empresarial más sólida, centrada en la atención de calidad, el liderazgo efectivo y la mejora continua. Esto se traduce en organizaciones capaces de ofrecer experiencias diferenciadas y resultados consistentes que fortalecen la competitividad del país.

“Este diplomado es un ejemplo de cómo la colaboración entre la experiencia de IRTRA y la visión formativa de Cámara de Industria puede elevar los estándares de servicio en todo el país. Es alentador ver que los participantes aplican estas enseñanzas, fortaleciendo la cultura organizacional y contribuyendo al desarrollo competitivo de Guatemala”, expresó Enrique Font, presidente de CIG.

Se viene la sexta edición

Durante el primer semestre de 2026 se impartirá nuevamente este diplomado, abriendo la oportunidad a más profesionales y organizaciones de adoptar la filosofía de servicio que ha hecho de IRTRA un referente en Guatemala y de replicar estos estándares de excelencia en diversos sectores productivos del país.

CIG e IRTRA extienden su agradecimiento a cada uno de los participantes de esta cohorte. Ambas instituciones reconocen la importancia de invertir en el desarrollo profesional de los trabajadores, lo que se traduce en un impacto positivo tanto en el bienestar individual como en la productividad de las empresas.

Impulsan el talento en Python e Inteligencia Artificial

Un total de 50 jóvenes, provenientes de 9 departamentos y estudiantes de la Universidad de San Carlos de Guatemala y el Instituto Técnico de Capacitación y Productividad (INTECAP) con edades entre 18 y 22 años, culminaron con éxito el programa Samsung Innovation Campus (SIC).

Vida Empresarial

9 de mayo de 2025 | 14:37h

Compartir en Facebook

Compartir en X

Compartir en LinkedIn

Compartir en Whatsapp

Copiar enlace

Guardar artículo

Este programa, implementado por primera vez en Guatemala, tiene como objetivo principal impulsar el desarrollo de habilidades tecnológicas y mejorar la empleabilidad de los jóvenes en un mundo cada vez más digitalizado.

Gracias a esta iniciativa de Ciudadanía Corporativa de Samsung, los participantes adquirieron herramientas clave durante 24 semanas sobre Python e Inteligencia Artificial, para luego insertarse en el mercado laboral y afrontar los desafíos de la era de la automatización y los datos.

“Estamos celebrando la graduación de la primera promoción en inteligencia artificial de Samsung Innovation Campus, donde se aplicaron durante 240 horas académicas, hasta lograr todas las acreditaciones que se requieren para esta beca. Este es un programa de Samsung que nació en 2021 busca equipar a jóvenes con habilidades digitales necesarias para el mundo laboral, este programa también fomenta un ecosistema de empleabilidad que estamos desarrollando para que puedan insertarse en el mercado laboral. Agradezco a la Universidad de San Carlos de Guatemala y a Steam Group, aliados clave, por su apoyo en la construcción de un futuro más competitivo y digital en la región”, manifestó María Fernanda Hernández, gerente de Ciudadanía Corporativa de Samsung Electronics de Centroamérica, el Caribe, Ecuador y Venezuela.

Durante la ceremonia de cierre, se presentaron cinco proyectos innovadores desarrollados a lo largo del curso, demostrando así los conocimientos adquiridos y las habilidades desarrolladas por los estudiantes.

“Estamos escribiendo la historia del cambio en el sistema educativo en nuestro país y, es importante resaltar que generando alianzas estratégicas, fortalecemos los lazos de desarrolló en pro de la educación. Sabemos que la convocatoria generó una expectativa muy grande, fueron muchos los estudiantes que aplicaron para el programa de becas, en este caso, 50 chicos fueron los que se convierten en la primera edición egresados del programa”, indicó David Concuá, CEO de Steam Group.

El Samsung Innovation Campus, además de brindar formación técnica especializada, fomenta el desarrollo de habilidades blandas esenciales, como el trabajo en equipo, la resolución de problemas y la creatividad, preparando a los jóvenes para insertarse en un mercado cada vez más competitivo.

Para finalizar, Marvin Castillo, CEO de Fundesteam, organización implementadora del programa, resaltó la importancia de iniciativas como el Samsung Innovation Campus, que permiten a los jóvenes de la región no solo prepararse en el campo digital, sino también complementar sus conocimientos con habilidades blandas para insertarse en el mercado laboral, oportunidad a la que los egresados de SIC tienen acceso a través de la plataforma de empleabilidad de Fundesteam.

Formando profesionales en el arte culinario

La escuela de cocina Metrochef, de Centro Comercial Metronorte, abre inscripciones para este 2025, ofreciendo becas parciales para personas que residen en la zona norte de la Ciudad Capital de Guatemala y así apoyar al desarrollo económico del sector, brindando la oportunidad de empleo y emprendimiento al obtener un diploma que acredita a sus estudiantes como profesionales en la cocina.

Vida Empresarial

7 de febrero de 2025 | 13:51h

Compartir en Facebook

Compartir en X

Compartir en LinkedIn

Compartir en Whatsapp

Copiar enlace

Guardar artículo

default

Metrochef es un programa de responsabilidad social avalado por la Escuela de Alta Cocina Leonardo DaVinci, Servicios Técnico Profesionales, (Sertecpro). Los diplomados que ofrece Centro Comercial Metronorte, a través de Metrochef son:

• Diplomado en Asistente de Chef
• Técnico en Cocina Internacional
• Diplomado en Panadería y Pastelería
• Técnico en Repostería y Decoración de Pasteles

El aporte de cada alumno a los diplomados Metrochef, en promedio es un 75% más bajo que el de otras academias privadas, esto debido a que se cuenta con un programa de becas parciales donde el centro comercial cubre la mayoría del costo.

Para Metroproyectos es muy importante desarrollar iniciativas que aporten al crecimiento de nuestro país en sus diferentes áreas, Metrochef es una muestra más del apoyo y enfoque social y cultural que maneja la corporación.

Metrochef nació en el año 2015 y durante su operación ha graduado a más de 450 alumnos, que han podido emprender su propio negocio o formar parte de reconocidos restaurantes y hoteles.

Quienes deseen aplicar para una beca y convertirse en un profesional del arte culinario, deben seguir los siguientes pasos:

1. Presentarse al Kiosco de Información del Centro Comercial Metronorte de 9:00 de la mañana a 7:00 de la noche, comunicarse vía teléfono en el mismo horario al 2499-2600 o escribir al número de WhatsApp 5689-6315.
2. Solicitar el formulario y llenar la solicitud de beca en forma manual o digital.
3. Llenar la solicitud y enviar junto a fotocopia de DPI, fotocopia de NIT, copia de recibo de agua, luz o teléfono.
4. Esperar la llamada del evaluador que dará seguimiento a la solicitud
5. Los horarios favorecen a las personas que trabajan o tienen otras ocupaciones, debido a que se imparten, también, clases por las noches y fines de semana.

Para más información, pueden consultar la página de Facebook @metrochefgt o llamar al 2499-2614.

El desarrollo profesional con los valores del Si se puede

El Instituto de Recreación de los Trabajadores de la Empresa Privada de Guatemala (IRTRA) junto a la Cámara de Industria de Guatemala (CIG), clausuraron la tercera cohorte del Diplomado Construyendo la Tierra del Sí Se Puede: Cultura de servicio al estilo IRTRA, graduando a 86 participantes de diferentes empresas.

Vida Empresarial

18 de octubre de 2024 | 21:08h

Compartir en Facebook

Compartir en X

Compartir en LinkedIn

Compartir en Whatsapp

Copiar enlace

Guardar artículo

Este programa continúa consolidando su misión de ofrecer una experiencia única en atención y servicio al cliente, alineada con los valores que han hecho de IRTRA un referente de excelencia, donde los graduados fueron capacitados en habilidades clave para fortalecer su rol en la creación de un ambiente de disfrute y calidad para todos.

Los temas que se abordaron fueron esenciales como la atención al detalle y el compromiso con el servicio, pilares fundamentales de la cultura IRTRA. El cierre de esta tercera cohorte destaca el compromiso de IRTRA con el desarrollo profesional de los trabajadores, reafirmando su visión de ser un espacio donde el “Sí Se Puede” se refleja en cada interacción.

“Este diplomado es una expresión de nuestro compromiso continuo de capacitar y empoderar a los participantes para que sigan siendo embajadores del espíritu de servicio que distingue a IRTRA. Estamos seguros de que cada uno de los graduados de esta cohorte llevará consigo los valores de dedicación, excelencia y pasión a sus empresas, demostrando que, en IRTRA, lo que soñamos, lo construimos”, manifestó Don Ricardo Castillo, presidente de IRTRA.

Esta formación con duración de seis meses impulsa a los participantes a continuar brindando momentos memorables que hacen del IRTRA un lugar único en Guatemala. En esta tercera edición, se suman 317 las personas que han tenido la oportunidad de recibir el diplomado.

El Instituto de Recreación de los Trabajadores de la Empresa Privada de Guatemala (IRTRA) y la Cámara de Industria de Guatemala agradece a cada uno de los participantes por su dedicación y esfuerzo, y reafirma su compromiso de seguir construyendo una cultura de servicio excepcional.

El diplomado tuvo como objetivo que los participantes aprendieran cómo una organización enfocada en cultura de servicio alcanza sus metas y brinda resultados de excelencia en su desempeño general. Además, fueron capacitados para conocer cómo se trabaja la identificación de los colaboradores para generar un compromiso ganar-ganar, enfocándose en el logro de los resultados.

“Estamos realmente satisfechos y orgullosos de clausurar exitosamente la segunda promoción de este diplomado junto a la Cámara de Industria de Guatemala. El diplomado ha demostrado ser un instrumento fundamental para el crecimiento y el éxito profesional y personal de los participantes. Cada uno ha superado desafíos, adquirido nuevos conocimientos y fortalecido habilidades clave durante el desarrollo del programa. Su dedicación y entusiasmo son un reflejo claro de su compromiso con la excelencia y el crecimiento profesional”, manifestó Ricardo Castillo Sinibaldi, presidente del IRTRA.

Fueron 48 horas de contenido divididas en 20 sesiones de dos horas cada una, organizadas en siete módulos: Adentrarse a la cultura IRTRA, Mejorando tu lugar de trabajo, Conviértete en un promotor de felicidad para tus clientes y compañeros, Así se entrega la magia, Jugando en el equipo ganador, Liderazgo transformacional y Fidelizando a tu equipo.

En este diplomado las sesiones fueron complementadas con cuatro conversatorios de 8 horas en total, con líderes de diferentes áreas de IRTRA, también se agregaron 16 horas opcionales de visita técnica al complejo recreacional del IRTRA en Retalhuleu, lo que da un total de 64 horas del diplomado.

“En el 2022 decidimos crear y realizar este diplomado, pues nadie mejor que el IRTRA para capacitar a empresas guatemaltecas con técnicas que les permitirán volver realidad la estrategia del negocio, enfocándose en una cultura de excelencia en el servicio al cliente interno y externo”, indicó Raúl Bouscayrol, presidente de la Junta Directiva de CIG.

Los participantes del diplomado pudieron conocer muy de cerca la operación del IRTRA en algunas de sus diferentes áreas como talleres de construcción: pintura, fibra de vidrio, maquinaria, carpintería y herrería; lavandería; plantas de producción de hielo; panificadora, planta de tratamiento de desechos sólidos; plantas de tratamiento de aguas residuales; laboratorio de control de calidad; cocina y restaurantes; entre otros.

Además, como cierre del diplomado, los participantes pudieron asistir al conversatorio con Don Ricardo Castillo Sinibaldi, en el cual compartió sus experiencias y anécdotas para que puedan replicar el modelo de cultura de la Tierra del Sí se Puede, en sus organizaciones, y conocer cómo se construye una visión y misión.

Durante la clausura, las instituciones anunciaron el lanzamiento de la tercera cohorte del diplomado para el primer semestre del 2024, a manera de que más colaboradores y empresarios adquieran las herramientas necesarias para garantizar una cultura de servicio al estilo IRTRA, así como habilidades esenciales, como liderazgo, manejo correcto de personal y planificación y control.

El Irtra es un referente en la mente de todas las personas, como un lugar en donde todo es posible y donde el trabajo bien hecho es una constante. Es por ello que, junto al CFE, la institución compartirá su “fórmula” con todo tipo de organizaciones, pues es una forma de contagiar el alcance del lema: “Esta es la Tierra del Sí se Puede”.

“Como Institución nos hemos esforzado en llevar la excelencia a todo ámbito y esta alianza hará que lleguemos a más guatemaltecos a nivel profesional. Nos complace saber que somos un ejemplo a seguir y esperamos que toda persona que reciba este curso pueda aprovecharlo y lograr el cambio que juntos queremos ver en Guatemala”, dijo Ricardo Castillo Castillo Sinibaldi, presidente del IRTRA.

Luis Alfonso Bosch, presidente de Junta Directiva de la CIG, señaló que, a través de la transmisión de las buenas prácticas y conductas de servicio, así como el valor de amar a Guatemala, empezará el cambio para lograr un mejor país para las futuras generaciones.

Le recomendamos: ¿Modernizar el aeropuerto La Aurora? El largo camino de estudios y preinviersión que iniciaría con apoyo del BID

“El Irtra vive de los fondos de los empresarios del sector privado formal y nos enorgullece dejar plasmado hoy, para la posterioridad, la cultura de esta organización”, enfatizó.

Contenido del diplomado

Los cursos inician el 1 de septiembre de 2022 y los empresarios tendrán la oportunidad de capacitar a sus colaboradores en técnicas que les permitirán volver realidad la estrategia del negocio, enfocándose en una cultura de excelencia en el servicio a los clientes internos y externos.

Además, conocerán maneras de identificar a trabajadores para generar un compromiso ganar-ganar y descubrirán cómo la operación interna, como el abastecimiento y las labores de limpieza, impactan en un excelente servicio.

El diplomado tendrá una duración de 36 horas, divididas en 18 sesiones de dos horas cada una y  está compuesto por seis grandes módulos: Adentrarse en la cultura Irtra; Mejorando tu lugar de trabajo; Conviértete en un promotor de felicidad para tus clientes y compañeros; Así se entrega la magia; Jugando en el equipo ganador; y Liderazgo transformacional.

Otros usuarios también leyeron: ¿Es culpa de la inflación importada? O por qué la política del Banguat es corresponsable de la subida de precios

Dato de interés

• En los 60 años de existencia, el Irtra ha brindado recreación a 87 millones de personas.

Los programas son adaptados y diseñados a medida de las compañías, considerando los aspectos teóricos y altamente dirigidos a la aplicación laboral. Este diplomado se enfocó en la actualización profesional bajo los conceptos empresariales de Capgemini.

Con este diplomado una docena de colaboradores se actualizó bajo los fundamentos de contabilidad, obteniendo las ultimas herramientas, que les permitirá pensar analíticamente y actuar competitivamente y desempeñar un trabajo competitivo.

Dicho programa pretende formar laicos que sepan “servir mejor al santo pueblo fiel de Dios”, como dice el papa Francisco, pues es a ese pueblo al que la Iglesia mira y protege, acompaña y sostiene, promueve y sirve; un nuevo laicado capaz de “superar el clericalismo”, como una de las deformaciones más fuertes que anidan en muchos movimientos conservadores en la Iglesia. El clericalismo “anula la personalidad de los cristianos, pues tiende a disminuir y desvalorizar la gracia bautismal que el Espíritu Santo puso en el corazón de nuestra gente”; además, lleva a la “funcionalización del laicado, tratándolo como “mandaderos”, coarta las distintas iniciativas y esfuerzos”. Finalmente el clericalismo “poco a poco va apagando el fuego profético que la Iglesia toda está llamada a testimoniar en el corazón de sus pueblos”.

Va surgiendo un laicado, impulsado por las santas misiones populares, en la perspectiva abierta por Aparecida, al mismo tiempo que da vida a lo que el papa Francisco llama “pastoral popular”, desde la cual se dan respuestas válidas y consistentes “a la sed de Dios” que late en el corazón de los hombres y mujeres jutiapanecos, especialmente en los pobres y sencillos, que son los protagonistas de la evangelización. Desde la pastoral popular se propicia el encuentro con Dios que lleva a experimentar su paternidad y providencia, su presencia amorosa y constante; desde una pastoral popular es posible “engendrar actitudes interiores” como “la paciencia, sentido de la cruz en la vida cotidiana, desapego, aceptación de los demás, devoción”.

El diplomado en Teología se propone formar laicos comprometidos en la vida pública, lo cual significa alentar, acompañar y estimular todos los esfuerzos por mantener viva la esperanza y la fe en la sociedad actual, llena de contradicciones especialmente para los más pobres. Necesitamos… desde una mirada contemplativa, una mirada de fe que descubra al Dios que habita en sus hogares, en sus calles, en sus plazas… Él vive entre los ciudadanos promoviendo la caridad, la fraternidad, el deseo del bien, de verdad, de justicia”. También laicos comprometidos con la inculturación del Evangelio en la realidad jutiapaneca. “La inculturación, ha dicho Francisco, es un proceso que estamos llamados a estimular alentado a la gente a vivir su fe en donde está y con quién está. La inculturación es aprender a descubrir cómo una determinada porción del pueblo de hoy, en el aquí y ahora de la historia, vive, celebra y anuncia su fe”. Por último, se busca formar un laicado que mantenga viva la doble memoria de nuestro pueblo: la memoria de Jesucristo y la memoria de nuestros antepasados.

“Estaba un poquito nervioso cuando empecé, pero ya después en la segunda semana me sentía tranquilo”, contó.

Ahora participará como invitado en clases de álgebra superior del Departamento de Matemáticas de la Facultad de Química.

“No sólo con fines académicos, sino para ver cómo se adapta a un grupo de licenciatura para sondear cómo lo perciben los maestros, y nosotros, como padres, también evaluar su desempeño”, dijo su padre, Fabián Santamaría.

Su madre afirmó que, al mismo tiempo, practica atletismo con niños de su edad y hace la primaria a su ritmo adelantando materias. “Lo veo completo y estamos muy contentos, lo llevamos por el camino correcto”, consideró.

Según la UNAM, es un niño “con alta capacidad cognitiva e inquietudes científicas”.

Gladys Pérez, de la oenegé, dio a conocer que este diplomado se debe al incremento en casos de embarazos en menores de 20 años, ya que durante el 2014 se atendieron 14 mil partos en los distintos centros de Salud.

Pérez añadió: “Esperamos que los participantes repliquen lo adquirido en este diplomado, para que todos en conjunto logremos disminuir estos indicadores”.