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Cyberdays 2025: Solicite créditos personales y compre con descuentos de hasta el 80%

Thu, 18 Sep 2025 18:56:57 +0000

ECONOMÍA

Cyberdays 2025: Solicite créditos personales y compre con descuentos de hasta el 80%

Del 13 al 17 de octubre, los guatemaltecos podrán acceder a rebajas desde el 10% hasta el 80% y pagar con métodos innovadores como créditos personales y billeteras digitales.

18 de septiembre de 2025 | 12:56h

Cyberdays 2025 ofrecerá descuentos de hasta el 80% y nuevas opciones de pago, impulsando el comercio electrónico y la inclusión financiera en Guatemala.

Del 13 al 17 de octubre, la Cámara de Comercio de Guatemala (CCG) realizará la séptima edición de Cyberdays, el evento digital del país que promueve el comercio electrónico y acerca a los consumidores a una amplia variedad de productos y servicios con descuentos exclusivos.

En esta ocasión, además de las rebajas que alcanzarán hasta un 80% de descuento, el evento incorpora un elemento clave: la inclusión financiera.

Por primera vez, los guatemaltecos podrán comprar en línea sin necesidad de tener una cuenta bancaria ni tarjeta de crédito, gracias a nuevas alianzas con empresas que promueven las finanzas mediante el uso de tecnología (Fintech), como y billeteras digitales y préstamos personales

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Los consumidores podrán comprar en línea sin necesidad de contar con una cuenta bancaria ni tarjeta de crédito, gracias a nuevas alianzas con empresas de tecnología financiera (Fintech), que incluyen billeteras digitales y opciones de préstamos personales.

Nuevas formas de pago que acercan la inclusión financiera

El comercio electrónico en Guatemala ha experimentado un crecimiento sostenido en los últimos años. Sin embargo, uno de los principales obstáculos para millones de consumidores ha sido la falta de acceso a productos financieros tradicionales, como cuentas bancarias o tarjetas de crédito, se señaló.

Para responder a este desafío, Cyberdays 2025 contará con la participación de siete plataformas Fintech, que ofrecerán alternativas de pago innovadoras y accesibles, entre ellas:

Préstamos personales digitales: los usuarios podrán solicitar un crédito en línea para adquirir productos de alto valor, como electrodomésticos, mobiliario para el hogar o incluso financiar la adquisición de un boleto aéreo.

Tarjetas de crédito prepago: pensadas para quienes no tienen acceso a la banca tradicional. El consumidor recarga la tarjeta con el monto deseado y puede realizar compras en línea durante el evento.

De acuerdo con la Cámara de Comercio, esta estrategia busca democratizar las compras digitales, permitiendo que más guatemaltecos accedan a ofertas y promociones exclusivas sin importar sus limitaciones bancarias.

Ofertas y categorías disponibles

Las más de 70 marcas participantes ofrecerán descuentos que van del 10% al 80% en una amplia gama de categorías, entre ellas:

Tecnología: celulares, laptops, accesorios, pantallas y equipos de audio.

Electrodomésticos: lavadoras, refrigeradoras y línea blanca en general.

Moda y calzado: ropa para todas las edades, zapatos y accesorios.

Hogar y decoración: muebles, artículos de cocina y organización.

Viajes y turismo: paquetes de vacaciones, vuelos y hoteles.

Belleza y cuidado personal: cosméticos, perfumes y productos de higiene.

Ferretería y herramientas.

Alimentos, bebidas y medicamentos.

Las ofertas estarán disponibles únicamente en la página oficial: https://www.cyberdays.gt/ del 13 al 17 de octubre del 2025.

Cómo comprar en Cyberdays.gt

El proceso de compra está diseñado para ser sencillo y seguro:

Ingresar al sitio cyberdays.gt.

Explorar las categorías y elegir la oferta de interés.

Hacer clic en la promoción para ser redirigido al portal de la tienda participante.

Seleccionar el producto y el método de pago.

Escoger la forma de entrega (a domicilio o en tienda).

Los organizadores destacan que todos los pagos se procesan bajo una red segura, lo que garantiza la protección de los datos de los consumidores.

Beneficios para consumidores y negocios

El evento no solo favorece a los compradores, también representa una oportunidad estratégica para las empresas y emprendedores que buscan posicionarse en el comercio digital.

De acuerdo con los organizadores, entre los principales beneficios se encuentran:

Ampliar la red de ventas y fortalecer la imagen de marca.

Incrementar la exposición digital en una plataforma con miles de visitantes diarios.

Costos de envío accesibles y tiempos de entrega más eficientes.

Posibilidad de compras desde el extranjero con entrega en Guatemala, lo que amplía el alcance del comercio electrónico nacional.

Consolidación de un mercado digital confiable, gracias a la seguridad de las transacciones.

Resultados de ediciones anteriores

De acuerdo con Josué López, gerente general de la Cámara de Comercio, en la edición de 2024 más de 230 mil consumidores ingresaron a la plataforma para aprovechar las ofertas.

No obstante, para este año, la expectativa es superar los 300 mil visitantes digitales y aumentar en un 30% el tráfico en línea.

Si bien el área metropolitana sigue concentrando más del 55% de las ventas, se ha registrado un crecimiento sostenido en las regiones del interior del país, que representan ya un 45% de las transacciones. Esto refleja una mayor penetración del comercio electrónico a nivel nacional.

Testimonios y expectativas

Josué López, gerente general de la Cámara de Comercio de Guatemala, explicó que los principales beneficios para los consumidores son los descuentos exclusivos y la posibilidad de planificar desde ya las compras de fin de año.

“El atractivo de Cyberdays son los precios especiales que ofrecen las más de 70 marcas participantes. Además, con los nuevos métodos de pago habrá más guatemaltecos que podrán aprovechar estas oportunidades y adelantar sus compras navideñas”, señaló López.

Por su parte, María Canahuí, representante del evento, resaltó que el ingreso de Fintech y billeteras digitales abre la puerta a una mayor inclusión financiera. “Ahora cualquier persona puede acceder a las ofertas, incluso sin una tarjeta de crédito, lo que amplía el alcance del comercio electrónico en el país”, indicó.

Por su parte, empresas y pymes que participan cada año en Cyberdays señalan que el evento les brinda la oportunidad de ofrecer descuentos exclusivos que no podrían otorgar en supermercados u otros canales de venta. Esta estrategia no solo incrementa su visibilidad, sino que también les permite aumentar sus ventas de manera exponencial. Algunos negocios destacan que en solo dos días logran vender lo equivalente a un mes completo de comercialización.

Hábitos de consumo en Cyberdays

De acuerdo con los registros de la CCG, los productos más demandados en ediciones anteriores han sido:

Tecnología (celulares, laptops y accesorios).

Muebles y decoración para el hogar.

Ropa y zapatos.

Cosméticos y productos de belleza.

Medicamentos.

Alimentos y bebidas.

Estos resultados muestran que los guatemaltecos utilizan Cyberdays no solo para adquirir artículos de entretenimiento, sino también para abastecerse de productos de uso cotidiano.

Impacto en la economía digital de Guatemala

Eventos como Cyberdays contribuyen al fortalecimiento del comercio electrónico en Guatemala, un sector que ha acelerado su crecimiento a raíz de la pandemia y que continúa en expansión, según estudios recientes.

María Canahuí destacó que es un orgullo para Guatemala contar con un espacio dedicado al comercio electrónico, adaptado a la realidad nacional, al igual que sucede con eventos internacionales como el Cyber Monday en Estados Unidos o el Hot Sale en México.

De acuerdo con la Cámara de Comercio, este tipo de iniciativas no solo benefician a los consumidores, sino que también impulsan la competitividad de las empresas, la modernización de los procesos de pago y la digitalización de la economía nacional.

Además, la participación de Fintech representa un paso importante hacia la bancarización e inclusión financiera, permitiendo que miles de guatemaltecos que antes no podían comprar en línea ahora tengan acceso a esta experiencia, se mencionó.

La cadena de retail que transforma la experiencia de compra en línea

Thu, 14 Aug 2025 22:26:38 +0000

Vida Empresarial

La cadena de retail que transforma la experiencia de compra en línea

MAX revoluciona el e-Commerce en Guatemala con su nuevo marketplace, transformando su página web en una plataforma para que distintas tiendas y marcas con presencia nacional e internacional puedan ofrecer también sus productos directamente a los guatemaltecos.

Vida Empresarial

14 de agosto de 2025 | 16:26h

Con esta evolución, max.com.gt amplia su alcance con nuevas categorías más allá de tecnología y electrónica, incorporando artículos de belleza, salud, deportes, hogar, moda, mascotas, entre muchos otros; y así transforma de gran manera la experiencia de compra en línea para millones de personas.

El desarrollo del marketplace tomó más de 11 meses de trabajo continuo y una inversión significativa en tecnología, talento y estrategia comercial. La página web fue rediseñada para mejorar la navegación y velocidad, incluir un buscador con inteligencia artificial y agilizar el proceso de compra, garantizando seguridad y facilidad. Además, se integran múltiples métodos de pago y opciones de entrega, ofreciendo comodidad, variedad y confianza a los usuarios.

“Con el lanzamiento de este marketplace estamos construyendo nuestra tienda más grande. Nuestra visión es clara: reunir en un solo lugar la mayor cantidad de productos, marcas y opciones para que los guatemaltecos puedan comprar en línea con facilidad y confianza. Esta iniciativa también abre oportunidades para marcas y emprendedores locales que ahora pueden llegar a más personas a través de nuestra red”, expresó Jason Huertas, director de E-Commerce de Grupo Distelsa.

Cada marca, emprendedor y proveedor que se une, aporta valor único a la plataforma y enriquece la experiencia de compra para los usuarios. Son ellos quienes, con su creatividad, calidad y compromiso, convierten a este proyecto en un espacio vivo y en constante evolución, donde el crecimiento de MAX va de la mano del crecimiento de sus aliados.

Este nuevo ecosistema digital ofrece beneficios tangibles tanto para compradores como para quienes venden a través de la plataforma. Los clientes acceden a un portafolio de 15 mil nuevos productos, descuentos exclusivos, envíos gratuitos, tiempos de entrega de 48 horas o menos, y la posibilidad de recoger sus pedidos en cualquiera de los más de 200 puntos de venta de la red. Por su parte, más de 150 vendedores reciben visibilidad ante más de 2 millones de visitas mensuales, acompañamiento técnico, presencia en campañas comerciales de MAX y el respaldo de una marca reconocida por su calidad y servicio al cliente.

“Aliarnos con MAX nos abre la puerta a miles de hogares en todo el país. No solo vendemos muebles, llevamos diseño, calidad y comodidad a las familias. Ahora, gracias a esta plataforma, podemos compartir nuestro trabajo con más personas y crecer junto a ellas”, comentó Mercedes Aguirre, directora general de Capriva.

Actualmente, los usuarios pueden pagar con tarjetas de crédito o débito, acceder a cuotas sin intereses y, próximamente, utilizar certificados de regalo, puntos MAX y puntos BI. Con esta propuesta, MAX refuerza su liderazgo en el comercio electrónico nacional, elevando los estándares de servicio, conveniencia e innovación.

“En Dermaproductos compartimos la visión de MAX: ofrecer artículos que mejoren la vida de las personas. A través del cuidado de la piel, esta alianza nos permite conectar con clientes que valoran la calidad y el bienestar. Es un paso importante para seguir creciendo y llegar a más guatemaltecos”, finalizó José Pablo Manrique, director general de Dermaproductos.

Los guatemaltecos ya pueden descubrir la nueva experiencia de compra en línea en max.com.gt y aprovechar las ventajas del marketplace más completo del país.

Del pago sin efectivo a los agentes inteligentes: Cómo la inteligencia artificial cambiará la forma de comprar

Thu, 07 Aug 2025 02:41:10 +0000

e-commerce

Del pago sin efectivo a los agentes inteligentes: Cómo la inteligencia artificial cambiará la forma de comprar

La inteligencia artificial transformará el comercio electrónico y abrirá paso a los agentes inteligentes. Descubra cómo esta evolución impactará a consumidores, emprendedores y al sector bancario.

Glenda Burrión

6 de agosto de 2025 | 20:41h

El comercio electrónico evoluciona con el uso de inteligencia artificial, ofreciendo experiencias más seguras, personalizadas y eficientes para consumidores, emprendedores y el sector financiero. (Foto Prensa Libre: Freepik)

Rodrigo Barros, vicepresidente de productos para el Caribe y Centroamérica en Visa, visitó recientemente Guatemala como expositor del Tercer Congreso Latinoamericano de Centros Comerciales (CLICC), evento en el que el país fue elegido como sede oficial.

El congreso —considerado el encuentro más relevante para el sector de centros comerciales en la región— reunió a líderes de la industria provenientes de más de 14 países, con el objetivo de impulsar la innovación y fomentar el crecimiento del sector en América Latina.

En una entrevista exclusiva con Prensa Libre, Barros compartió su visión sobre cómo la inteligencia artificial (IA) está redefiniendo el futuro del comercio electrónico, desde los pagos digitales y la seguridad transaccional, hasta la interacción entre consumidores, agentes y comercios.

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Así ha evolucionado el comercio electrónico

La historia del comercio digital está marcada por hitos que transformaron la forma en que compramos y vendemos. Rodrigo Barros traza un recorrido que inicia hace más de 70 años, cuando por primera vez un consumidor pudo pagar en un restaurante sin usar efectivo, utilizando una tarjeta de crédito. Ese momento fundacional sentó las bases para lo que hoy conocemos como pagos digitales.

Décadas después, en 1994, se registró la primera transacción en línea, un pedido de pizza de pepperoni en una cadena de pizzas que existe hasta la actualidad. Ese acontecimiento marcó el inicio de la revolución del e-commerce.

Desde entonces, el crecimiento ha sido exponencial: hoy, Visa procesa cerca de 700 millones de transacciones al día, y más del 50% de ellas son digitales, realizadas en contextos de “tarjeta no presente”.

En 2008, otro avance clave sacudió la industria: la compra de un iPhone a través de un datáfono (POS), consolidando el comercio móvil. Este episodio dio lugar a una nueva estructura transaccional que hoy representa casi el 60% de las compras en línea.

Para Barros, estos momentos reflejan cómo la tecnología reconfigura el comercio cada cierto tiempo, y considera que la inteligencia artificial es el próximo gran salto, con un poder transformador equivalente, o superior, a esos hitos históricos.

¿Cómo define Visa el papel de la inteligencia artificial en el ecosistema de pagos digitales y comercio electrónico?

Según Barros, la IA representa una transformación de magnitud comparable a momentos clave en la historia del comercio. “Lo que vivimos ahora es tan revolucionario como lo fue el primer pago con tarjeta hace 70 años, o la primera transacción en línea en 1994”, comenta. Desde entonces, más del 50% de las transacciones en Visa se realizan digitalmente, lo que da cuenta del impacto del comercio electrónico.

La IA, afirma, actúa como un nuevo intermediario: “Es un software con capacidad para automatizar procesos, integrarse con múltiples plataformas y hacer predicciones personalizadas sobre lo que es importante para el consumidor”. Esto cambia radicalmente la forma en que compramos y vendemos.

¿Cuáles son los pilares de esta transformación impulsada por la IA?

Rodrigo Barros explica que se está construyendo una nueva infraestructura denominada Intelligence Commerce, basada en tres pilares:

Seguridad y tokenización: “Estamos garantizando que las tarjetas estén listas para este nuevo mundo digital. Usamos tokenización para proteger datos sensibles y autenticación avanzada para confirmar la identidad del comprador”.

Personalización: Visa trabaja con desarrolladores para crear agentes capaces de entender los hábitos del consumidor y ofrecer respuestas personalizadas. “Si quiero viajar a Budapest, la IA me dará opciones adaptadas a mis preferencias y presupuesto, no solo un listado genérico”, ejemplifica.

Instrucciones de pago claras y seguras: Con API abiertas, Visa permite a los agentes respetar límites de gasto e instrucciones específicas, asegurando un checkout transparente, seguro y eficiente.

¿Qué es un agente inteligente?

Según lo expresado por Rodrigo Barros en la entrevista, un agente inteligente es:

**Un software automatizado que actúa como intermediario en el proceso de compra**, capaz de integrarse con múltiples plataformas, aprender del comportamiento del usuario y tomar decisiones informadas para asistirlo durante su experiencia comercial.

Características clave del agente inteligente según Barros:

Intermediario activo en las transacciones digitales: No solo busca productos, sino que puede interactuar con comercios, bancos y plataformas de pago en nombre del usuario.
Predicción personalizada: Gracias a inteligencia artificial, el agente puede anticipar necesidades y ofrecer opciones más alineadas con los gustos y el presupuesto del comprador.
Automatización e integración: Puede ejecutar procesos complejos, como comparar ofertas, validar instrucciones de pago, cumplir presupuestos y realizar el pago final de forma segura.
Tokenización y seguridad: Los agentes utilizan tecnologías como tokenización y autenticación biométrica para proteger los datos sensibles del usuario.
Capacidad de comunicación entre agentes: En el futuro, Barros prevé que no solo el consumidor usará agentes, sino también los comercios, permitiendo que agentes conversen entre sí para cerrar acuerdos de compra-venta.

Por ejemplo, Rodrigo explica que si un usuario quiere viajar a Budapest y se lo comunica a su agente, este no solo buscará hoteles genéricos, sino que, conociendo sus preferencias y presupuesto, filtrará opciones personalizadas y gestionará el proceso de compra bajo instrucciones claras.

¿Qué retos enfrenta esta revolución?

Aunque el potencial es enorme, también existen preocupaciones. Un estudio de Visa en EE. UU. mostró que el 80% de los consumidores están preocupados por la privacidad y la seguridad. “Los consumidores quieren saber si pueden confiar en el agente, si realmente recibirán lo que compran”, explica Barros.

Desde el lado de los comercios y bancos, también hay desafíos: identificar correctamente al comprador, validar la operación y garantizar el pago. “Estamos construyendo reglas claras y procesos confiables para todos los agentes involucrados”, afirma.

¿Cómo impacta la IA la prevención del fraude?

La IA ya es una herramienta consolidada en la prevención de fraudes mediante machine learning. “Nos permite identificar patrones sospechosos y generar alertas de riesgo a nuestros clientes para tomar decisiones informadas sobre la aprobación de transacciones”, señala.

Actualmente, el mundo físico tiene tasas de aprobación superiores al 90% gracias al chip en las tarjetas. En el mundo digital, sin embargo, el promedio es del 60%, debido a mayores riesgos de fraude. “El ‘chip digital’ es el token, por eso es tan importante su adopción masiva”, enfatiza.

¿Qué beneficios ofrece la IA para las pequeñas y medianas empresas?

Barros destaca que las PyMEs son el motor de las economías regionales. Con la IA, los pequeños comercios pueden digitalizarse más fácilmente, mejorar su visibilidad en línea y recibir asesoría inteligente sobre cómo incrementar ventas.

“Hoy, un comerciante puede entrar a su app bancaria y recibir sugerencias como hacer promociones específicas o lanzar campañas por canales digitales. Esto es posible gracias a alianzas entre bancos que facilitan la inclusión digital y financiera”, dice.

Un estudio de Visa de 2021 confirma esta tendencia: el 82% de las PyMEs encuestadas reportaron aumento en sus ventas tras adoptar pagos digitales.

¿Cómo será el comercio electrónico en cinco años?

Barros proyecta un comercio más personalizado, eficiente y seguro. “Con solo unos comandos, el consumidor accederá a productos y servicios alineados a sus necesidades, con menos esfuerzo y mayor rapidez”.

La IA reducirá las fricciones de búsqueda, optimizará las decisiones de compra y reforzará la seguridad. “Será una transformación total en la experiencia del consumidor”, asegura.

¿Qué mensaje da a los emprendedores aún escépticos?

“Sean curiosos. Hagan preguntas. Infórmense”, aconseja Barros. Reconoce que no todos adoptan rápido las nuevas tecnologías, pero insiste en que el conocimiento es la clave. “La IA puede parecer compleja, pero entender su funcionamiento permite tomar decisiones informadas”.

¿Cuál es la apuesta más ambiciosa de Visa en este campo?

“Crear una infraestructura de pagos escalable que dé soporte a este nuevo mundo de agentes inteligentes”, afirma.

En este ecosistema, los agentes de compradores y comercios podrán interactuar entre sí, optimizando la búsqueda, transacción y cierre del proceso comercial. Visa, según explica Barros, se posiciona como el habilitador de esa nueva era del comercio, basada en IA, conectividad y confianza.

¿Cuál es el reto para impulsar el comercio electrónico en Guatemala?

Tue, 05 Aug 2025 01:02:44 +0000

economía

¿Cuál es el reto para impulsar el comercio electrónico en Guatemala?

El país debe ampliar la bancarización, fortalecer la infraestructura digital y educar a emprendedores para aprovechar el potencial del comercio electrónico.

Glenda Burrión

4 de agosto de 2025 | 19:02h

Especialistas recomiendan fortalecer la conectividad, promover pagos digitales y capacitar a emprendedores para consolidar el comercio electrónico como motor de desarrollo en Guatemala. (Foto, Prensa Libre: ShutterStock)

De acuerdo con una empresa de servicios financieros, el comercio electrónico, también conocido como e-commerce, abarca la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet.

En este nuevo escenario digital, las pequeñas y medianas empresas (Pymes) no se han quedado atrás. Conscientes de la necesidad de adaptarse a las nuevas tecnologías, muchas de ellas han incorporado plataformas en línea que les permiten ofrecer sus productos y servicios durante las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Principales ventajas del comercio electrónico para las empresas:

La misma fuente señala que el e-commerce brinda múltiples beneficios para las organizaciones que lo adoptan, entre ellos:

Ampliación de la base de clientes, al tener acceso a un mercado más amplio y geográficamente diverso.

Disponibilidad permanente, lo que permite operar sin limitaciones de horario: 24/7, los 365 días del año.

Generación de ventajas competitivas, al diferenciarse mediante innovación y accesibilidad.

Reducción de costos, especialmente en áreas como producción, infraestructura y administración.

Mejora en la comunicación con los clientes y mayor efectividad en las campañas publicitarias gracias al uso de herramientas digitales.

Estos factores han contribuido al crecimiento acelerado del comercio electrónico en los últimos años, fenómeno que se explica, en gran medida, por la transformación digital que atraviesan diversos países.

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María Fernanda Quiñones Zapata, presidenta ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, ha sido una voz clave en el desarrollo del ecosistema digital en América Latina.

En esta entrevista, comparte su visión sobre los retos y oportunidades que enfrenta Guatemala para ampliar la bancarización, promover la adopción de pagos digitales y fortalecer el comercio electrónico, especialmente en áreas rurales y marginadas.

¿Cuáles considera que son los principales desafíos que enfrenta Guatemala para ampliar la bancarización, especialmente en comunidades rurales?

Lo fundamental no es solo que las personas tengan un producto financiero, sino que puedan usarlo cotidianamente. La verdadera inclusión financiera se da cuando existen ecosistemas de pago que permiten que esos instrumentos se utilicen en la [farmacia], en la carnicería, en las tiendas del barrio.

Así, las personas comienzan a construir un historial financiero y pueden acceder al crédito. Esta es una debilidad común en Sudamérica y es urgente trabajar en ello.

¿Cómo puede contribuir el comercio electrónico a esa inclusión financiera?

El comercio electrónico ofrece una vía complementaria al comercio físico. Según proyecciones de Statista, Guatemala alcanzará los US$2.400 millones en comercio electrónico en 2025, con un crecimiento anual del 9.8% entre 2025 y 2029.

Aunque [el crecimiento anual] no es aún de dos dígitos como en países del sur, es una cifra importante. Este crecimiento debe impulsarse desde todos los frentes.

¿Qué está haciendo bien Guatemala en penetración de comercio electrónico?

Guatemala ha avanzado en la medición del comercio digital y muchas pequeñas empresas están utilizando redes sociales como canal de ventas, lo que representa una puerta de entrada al comercio electrónico.

Según la Cámara de Comercio de Guatemala, el 48% de las empresas venden a través de redes sociales, lo que es positivo.

El reto es que esto se haga desde la formalidad, para asegurar intercambios seguros y sostenibles.

¿Qué papel juega la infraestructura tecnológica en la adopción de pagos electrónicos?

La infraestructura tecnológica es clave, tanto en acceso a internet como en la disponibilidad de terminales de pago (POS), sitios web, prevención del fraude y herramientas digitales internas.

Se requiere una transformación digital integral que incluya la gestión de inventarios, atención al cliente y articulación entre canales físicos y online.

Todo esto, además, debe apoyarse en políticas públicas que garanticen conectividad adecuada.

¿Qué papel tienen las instituciones regulatorias en este ecosistema?

Las políticas públicas deben articular todo el ecosistema: comercio electrónico, inclusión financiera, logística, conectividad y apropiación digital.

El comercio digital es una cadena de valor, y si sus eslabones no están alineados, el sistema no funciona.

No se puede abordar cada componente por separado; debe haber una visión sistémica desde la regulación.

¿Qué estrategias son efectivas para generar confianza en pagos electrónicos?

Es esencial crear una cultura de confianza a través de:

Campañas organizadas como los Cyberlunes en Chile o Hot Sale en México.

Sellos de confianza y mecanismos de autorregulación, como los que hemos implementado en Colombia.

Programas de educación financiera y ciberseguridad.

Estos elementos permiten que el consumidor vea el comercio electrónico como una oportunidad confiable.

¿Qué tipo de programas educativos cree que se deberían implementar en Guatemala?

Se necesita una educación integral, dirigida al microempresario guatemalteco, que cubra toda la cadena de valor:

Cómo abrir un canal online
Cómo llegar a la audiencia
Cómo usar herramientas de marketing,
Cómo implementar soluciones de pago y
Cómo prevenir el fraude.

No basta con enseñar cómo montar una tienda digital, también hay que enseñar a gestionar y escalar el canal.

En Colombia, ¿cuánto tiempo les tomó alcanzar un nivel educativo básico?

Seguimos trabajando en ello. Aún tenemos una participación baja del 5% en el comercio minorista electrónico.

Otros países de la región están en el 14% o 17%, por lo que aún queda mucho camino por recorrer. Es una tarea constante, de cambio cultural y fortalecimiento de capacidades.

¿Cómo pueden colaborar el gobierno y el sector privado en este proceso?

El gobierno puede impulsar la bancarización, por ejemplo, entregando subsidios a través de medios bancarizados y promoviendo que haya lugares donde usar esos recursos. También puede ofrecer incentivos tributarios por aceptar pagos digitales.

El sector privado puede impulsar soluciones como depósitos simplificados. En Colombia, por ejemplo, el banco Davivienda ha impulsado el uso de DaviPlata, facilitando transferencias accesibles para las pymes.

¿Qué lecciones de otros países podrían aplicarse en Guatemala?

Las soluciones móviles son especialmente efectivas. Casi todas las personas tienen un celular, por lo que crear soluciones de pago adaptadas a este canal permite un mayor alcance.

También es clave diseñar productos financieros que se ajusten a la realidad económica de las personas.

En términos de seguridad, ¿cuáles son los mayores riesgos y cómo pueden mitigarse?

Los riesgos incluyen el robo de datos o su entrega a terceros no autorizados. La clave está en lograr un equilibrio entre seguridad y una experiencia sin fricción.

Las soluciones antifraude son esenciales para mantener ese balance y no espantar al consumidor con procesos demasiado complejos.

¿Cuáles deberían ser las metas de Guatemala a corto y mediano plazo?

Entre otras:

Ampliar la aceptación de pagos digitales

Aumentar la bancarización

Promover el uso de herramientas móviles

Educar a la población en temas de finanzas y administración

Además, se debe trabajar en mejorar el historial crediticio de muchas personas que han tenido experiencias negativas previas y han dejado de usar canales digitales por desconfianza.

El comportamiento de compra y las cinco tendencias del 2025 que los negocios deben conocer para atraer al consumidor

Sat, 04 Jan 2025 11:00:00 +0000

economía

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El comportamiento de compra y las cinco tendencias del 2025 que los negocios deben conocer para atraer al consumidor

El volumen de compra volvió a ser relevante, mientras los productos de menor tamaño pierden frecuencia. El comprador se interesa por categorías como alimentos y bebidas, cuidado del hogar y cuidado personal.

Glenda Burrión

4 de enero de 2025 | 05:00h

Según el estudio de Kantar, los consumidores centroamericanos se adaptan a la inflación buscando ofertas, eligiendo marcas económicas y priorizando productos esenciales para optimizar su presupuesto. (Foto, Prensa Libre: Pexels)

El tercer trimestre (julio – septiembre) del 2024 mostró cambios importantes en las tendencias de compra de los hogares centroamericanos, de acuerdo con el reporte Consumer Insights elaborado por la división Worldpanel de Kantar.

El estudio toma como muestra los hábitos de consumo de 6 mil 200 hogares de los países de Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá y República Dominicana.

Si bien la inflación en la región ha comenzado a desacelerarse, el precio promedio de los productos de la canasta de alimentos y bebidas sigue en aumento, con un crecimiento significativo durante el mes de julio en todos los países.

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Desaceleración en el consumo general

Aunque se registró una desaceleración en el consumo tanto en volumen como en valor, el comportamiento anual acumulado revela un panorama diferente. El análisis interanual muestra que, la canasta de consumo masivo (Fast Moving Consumer Goods, FMCG, por sus siglas en inglés) muestra un crecimiento sostenido, impulsado principalmente por Costa Rica y Panamá.

El incremento del valor en la canasta se debe, en gran medida, al alza de los precios. A nivel regional, el aumento promedio es del 10 %, pero en El Salvador asciende al 13 %, posicionándose como el país con el mayor costo de productos básicos en Centroamérica.

En términos de volumen, el crecimiento está liderado por Panamá, Costa Rica y Guatemala, debido al aumento del consumo a granel (10 %) y la preferencia por productos de tamaño mediano, especialmente en Guatemala y El Salvador (9.7 %).

En contraste, los productos de tamaño pequeño han perdido relevancia (-5.8 %), con Guatemala y Honduras como los principales responsables de la disminución en su frecuencia de compra.

Consumo por nivel socioeconómico

El análisis revela que los hogares de estrato alto han incrementado su consumo, especialmente en Guatemala, Costa Rica y El Salvador. En la base de la pirámide de consumo por estrato socioeconómico (NSE), el crecimiento es aún más destacado con un aumento del 23 % en valor y 12 % en volumen, impulsado por Guatemala, Costa Rica y Panamá.

A continuación, se presentan las tendencias observadas:

Estratos Altos (ABC+): Este grupo ha mostrado un aumento en su consumo, lo que indica una mayor capacidad de gasto a pesar de la inflación.
Estrato Medio (C+ y C-): El consumo en estos estratos ha tenido un comportamiento mixto. Mientras que el estrato C+ ha incrementado su volumen de compra, el estrato C- ha visto una disminución en su consumo, especialmente afectado por el aumento de precios.
Estrato Bajo (D): Este grupo ha experimentado una disminución en su consumo en todos los países de la región, lo que sugiere que los incrementos de precios han impactado más fuertemente a los consumidores de menores ingresos.

En resumen, los estratos más altos están aumentando su volumen de compra, mientras que los estratos más bajos están enfrentando mayores dificultades, lo que refleja una polarización en el consumo debido a la inflación y otros factores económicos.

Estos patrones indican que la capacidad de consumo está estrechamente relacionada con el nivel socioeconómico, y que la inflación está afectando de manera desproporcionada a los grupos de menores ingresos.

En este estudio se divide la región Centroamericana (CAM) en 2 conos. El primero es Cono Norte (CAM Norte) formado por Guatemala, El Salvador, Honduras y Nicaragua. El segundo es Cono Sur (CAM Sur) formado por Costa Rica y Panamá.

Categorías con mayor crecimiento y tendencias

Dentro de las categorías de consumo, los sectores que experimentaron mayor desarrollo fueron:

Alimentos y Bebidas: Incremento en la compra de carnes frescas, pescado, pollo fresco, pastelitos, leche condensada, quesos, yogurt, té líquido, café instantáneo y cerveza.
Cuidado del hogar: Aumento en productos como suavizantes, jabón para lavar trastos y limpiadores de superficies.
Cuidado personal: Aunque menos dinámico, destacan los tratamientos para cabello, acondicionadores y enjuagues bucales.

Por otro lado, los consumidores centroamericanos están priorizando la compra de proteínas como carnes y pescados, así como productos para el cuidado del hogar y las mascotas, este último entra en los resultados del estudio por primera vez. Asimismo, los suplementos vitamínicos son parte de los productos que están cobrando relevancia para los compradores.

También, los consumidores centroamericanos tienden a abastecerse de productos básicos para optimizar su presupuesto, una estrategia que refleja el impacto persistente de los precios elevados.

Según Vivian Gálvez, Gerente General para Kantar CariCAM, este comportamiento sugiere una búsqueda de equilibrio entre satisfacer necesidades esenciales y maximizar el poder adquisitivo en un contexto de inflación moderada pero persistente.

Por último, se destaca la evolución de las preferencias de consumo será clave para las marcas que deseen posicionarse en un mercado cada vez más competitivo y selectivo, en el cual las marcas promedio logran un mayor crecimiento frente a las marcas económicas y privadas.

Factores que influyen en el crecimiento

Según el informe, los factores que están influyendo en el crecimiento económico de la región de Centroamérica y la República Dominicana (Caprd) incluyen:

Sectores Clave: El crecimiento está impulsado por sectores importantes como el turismo, los servicios financieros y el comercio.
Flujo de Remesas: Un fuerte flujo de remesas también está contribuyendo al crecimiento económico de la región.
Estabilidad Global: Aunque hay una desinflación lenta a nivel mundial, las previsiones de crecimiento se mantienen estables, lo que puede influir positivamente en la economía regional.
Incertidumbre Política: Se menciona que más de la mitad de la población mundial tendrá cambios presidenciales en 2025, lo que genera incertidumbre política que puede afectar la economía.

Estos factores combinados están configurando un panorama de crecimiento moderado para la región en los próximos años.

¿Cómo ha afectado la inflación a los hábitos de compra?

Según el estudio, los hogares participantes reflejan una adaptación a las condiciones económicas actuales, donde los consumidores son más cautelosos y estratégicos en sus decisiones de compra.

La inflación ha afectado los hábitos de compra del consumidor centroamericano de varias maneras, según el informe:

Búsqueda de ofertas: Los consumidores están más inclinados a buscar ofertas y promociones para maximizar su presupuesto, lo que indica un cambio hacia una mayor sensibilidad al precio.
Cambio en la frecuencia de compra: Ha habido un aumento en la frecuencia de compra de productos básicos, mientras que los consumidores tienden a mantener una existencia de ciertos productos, lo que sugiere un enfoque en la planificación de compras para evitar precios más altos en el futuro.
Preferencia por marcas económicas: La inflación ha llevado a un aumento en la compra de marcas económicas y de marca privada, ya que los consumidores buscan alternativas más asequibles.
Reducción en la compra de productos no esenciales: Los consumidores pueden estar reduciendo la compra de productos no esenciales o de lujo, priorizando aquellos que son necesarios para su día a día.
Ajustes en la canasta de compras: Los consumidores están ajustando su canasta de compras, eligiendo productos que ofrezcan un mejor valor y calidad en relación con su precio.

Tendencias de compra 2025

Para las empresas de productos de consumo es clave el poder conocer más a sus clientes actuales y potenciales con el objetivo de atraerlos más a sus canales y que los productos se adapten a sus necesidades.

Las principales tendencias de compra que se anticipan para 2025 en Centroamérica, según el informe, incluyen:

Preferencia por marcas: Los consumidores centroamericanos están buscando marcas que ofrezcan calidad y valor, lo que sugiere un enfoque en productos que justifiquen su precio.
Canales de compra: Se espera que los consumidores continúen diversificando sus canales de compra, incluyendo tanto tiendas físicas como plataformas de comercio electrónico, lo que refleja un cambio en los hábitos de compra.
Conciencia de sostenibilidad: Hay una creciente preocupación por la sostenibilidad y la responsabilidad social de las marcas, lo que podría influir en las decisiones de compra de los consumidores.
Adaptación a la inflación: Los consumidores están ajustando sus hábitos de compra en respuesta a la inflación, buscando ofertas y productos más asequibles.
Innovación en productos: Se anticipa que las marcas que ofrezcan innovación y adaptabilidad a las necesidades cambiantes de los consumidores tendrán una ventaja competitiva.

Estas tendencias reflejan un entorno de compra en evolución, donde los consumidores son más conscientes de sus elecciones y buscan maximizar el valor de sus compras.

CyberDays: los productos y las ofertas que se adelantan al Black Friday

Wed, 09 Oct 2024 22:26:46 +0000

E-Commerce

CyberDays: los productos y las ofertas que se adelantan al Black Friday

Durante los CyberDaysGT 2024, las tiendas en línea ofrecen descuentos en tecnología, moda, electrodomésticos y otros productos.

Glenda Burrión

9 de octubre de 2024 | 16:26h

CyberDays, del 9 al 13 de octubre de 2024: 650 productos con descuentos de hasta el 80% (Foto, Prensa Libre: Freepik).

Este evento, organizado por la Cámara de Comercio de Guatemala, es una oportunidad para ahorrar, pero es importante revisar los términos de cada tienda y asegurarse de que las ofertas sean confiables.

Productos más comprados durante CyberDaysGT

De acuerdo con los hábitos de consumo, los productos más demandados durante estas fechas son:

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Tecnología (celulares, laptops, accesorios)

Muebles y decoración para el hogar

Ropa y zapatos

Cosméticos y productos de belleza

Medicamentos

Alimentos y bebidas

Descuentos en CyberDaysGT

La página web oficial del evento es www.cybersdays.gt, que funciona como una vitrina para que los consumidores puedan encontrar los productos de su interés. Los usuarios pueden filtrar su búsqueda por categorías, cuotas, días de entrega o rango de precios. Al seleccionar un producto, serán redirigidos a la página oficial del comercio para finalizar la compra.

En esta edición de CyberDaysGT, hay alrededor de 650 productos con descuentos que van desde el 10% hasta el 80%. A continuación, el desglose de los descuentos aplicados es:

10% de descuento: 199 productos

20% de descuento: 193 productos

30% de descuento: 132 productos

40% de descuento: 36 productos

50% de descuento: 72 productos

60% de descuento: 12 productos

70% de descuento: 3 productos

80% de descuento: 1 producto

Consejos para aprovechar las ofertas

Antes de realizar una compra, es importante analizar sus necesidades y hacer un presupuesto para evitar el sobreendeudamiento. De esta manera, sus compras serán más conscientes y planificadas, ayudándose a evitar las compras impulsivas.

Muchas personas investigan con anticipación los productos que desean adquirir, comparando precios, días o semanas antes del evento para asegurarse de que realmente estén obteniendo un buen descuento.

Aquí le presentamos algunos ejemplos de productos con descuento durante los CyberDaysGT 2024:

Artículo	Precio Normal	Precio CyberDays
Apple iPhone 12	Q5999	Q5299
Samsung Galaxy S23 Ultra	Q8000	Q7797
Televisor Smart TV de 50 pulgadas	Q3199	Q2997
Lavadora 48 libras	Q4000	Q3297
Refrigeradora de 8 pies	Q3700	Q2997
Microondas 0.7 pies cúbicos	Q779	Q649
Licuadora Cromada	Q1029	Q997
Computadora con procesador i3, 256GB SSD, 15.6″	Q3680	Q3399
PlayStation 5 Slim Digital Edition	Q5699	Q5297
Nintendo Switch Neon Blue	Q3500	Q2997
UPS	Q390	Q356.85

Tabla comparativa de los artículos más cotizados: precio regular vs. precio CyberDays. (Elaboració: Prensa Libre)

Recuerde que, a pesar de la planificación, es fácil caer en compras impulsivas durante estas fechas debido a los grandes descuentos y el sentido de urgencia que generan las ofertas por tiempo limitado.

Descuentos en viajes

En esta edición de CyberDaysGT, también encontrará ofertas en viajes. Algunas de las opciones incluyen paquetes para fin de año a destinos como Roatán, Cancún, cruceros a Europa, Colombia o Panamá, así como viajes de un día a Tikal, Petén.

Uso de tarjetas de crédito y facilidades de pago

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Durante el evento CyberDaysGT, muchas tiendas ofrecen opciones de financiamiento sin intereses, lo que incentiva a las personas a realizar compras más grandes. También es recomendable investigar si las tiendas participantes aceptan tarjetas de crédito que ofrezcan programas de recompensas, como puntos, descuentos adicionales o cashback.

Black Friday y Cyber Monday 2024: cuándo serán y cómo aprovechar las ofertas

Wed, 02 Oct 2024 23:00:53 +0000

compras

Black Friday y Cyber Monday 2024: cuándo serán y cómo aprovechar las ofertas

El Black Friday y el Cyber Monday son dos de los eventos de compras más esperados del año, marcando el inicio de la temporada navideña en EE. UU., el Black Friday será el 27 de noviembre y el Cyber Monday el 2 de diciembre.

Glenda Burrión

2 de octubre de 2024 | 17:00h

En 2024, el Black Friday será el 27 de noviembre y el Cyber Monday el 2 de diciembre. En Guatemala, los CybersdaysGT se celebrarán del 9 al 13 de octubre. (Foto, Prensa Libre: Freepik)

Ambos días ofrecen la oportunidad de aprovechar grandes descuentos en una variedad de productos, tanto en tiendas físicas como online.

El Black Friday, conocido como el día de las ofertas, se celebra el día después de Acción de Gracias en Estados Unidos. Surgió en la década de 1960, cuando la policía de Filadelfia acuñó el término para describir el caos en las calles debido al incremento de tráfico y personas haciendo compras. Con el tiempo, los minoristas adoptaron el término para referirse al día en que las ventas los llevaban de números rojos a números negros, es decir, a tener ganancias.

En 2024, el Black Friday se celebrará el 27 de noviembre, y tanto tiendas físicas como en línea ofrecerán descuentos significativos.

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El Cyber Monday, o Ciberlunes, nació en 2005 como una iniciativa de las tiendas en línea para incentivar las compras digitales después del Black Friday. A diferencia de este último, el Cyber Monday se enfoca exclusivamente en el comercio electrónico, con ofertas que suelen estar disponibles por tiempo limitado. Este año, el Cyber Monday 2024 será el 2 de diciembre.

Black Friday y Cyber Monday en Latinoamérica

En varios países de Latinoamérica, como México, Argentina, Brasil, Colombia, Uruguay y Perú, estos eventos han sido adaptados con nombres como Hot Sale o Cybermonday, según explica María Canahuí de la Cámara de Comercio de Guatemala. El objetivo es el mismo: impulsar el comercio electrónico y fomentar las compras online.

Los consumidores en América Latina han demostrado un creciente interés en las compras en línea, impulsado por la comodidad y la variedad de ofertas. A medida que se acercan estas fechas, muchas empresas se preparan para atraer a los compradores con campañas de marketing innovadoras y promociones exclusivas.

Cyberdays en Guatemala

En Guatemala, el comercio local también ha adoptado estas tradiciones con eventos como el Cyberdays, un evento nacional que promueve las ventas en línea antes del Black Friday y el Cyber Monday. En 2024, el Cyberdays se celebrará del 9 al 13 de octubre, con la participación de más de 50 marcas líderes del comercio digital.

Según el quinto estudio de comercio electrónico, el aumento de la confianza en las compras en línea y la disponibilidad de productos que no se encuentran localmente han sido factores clave en el crecimiento del comercio electrónico en Guatemala. Además, los consumidores buscan ahorrar tiempo y aprovechar mejores precios en tiendas internacionales.

Además, cada vez la brecha entre las preferencias de comprar en el exterior y localmente es menor.

¿Cómo aprovechar las ofertas del Black Friday y Cyber Monday?

Si planea aprovechar las ofertas del CyberdaysGT, Black Friday y Cyber Monday, algunos consejos:

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Haga una lista de deseos: Antes de que comiencen las ofertas, sería ideal identificar los productos que desea comprar.
Compare precios: Puede utilizar herramientas en línea para comparar precios en diferentes tiendas y asegurarse de que obtendrá la mejor oferta.
Revise las políticas de devolución: Es importante conocer las políticas de las tiendas, especialmente si compra en línea.
Comprar de manera responsable: Establezca un presupuesto y evite endeudarse innecesariamente.
Seguridad en compras online: Asegúrese de comprar en sitios web seguros, verificando que cuenten con certificados de seguridad y que utilicen métodos de pago confiables.

Electrodomésticos, celulares, ropa, medicinas y hasta viajes: las ofertas de CyberDays con hasta 80% de descuentos que habrá en octubre

Mon, 16 Sep 2024 21:15:00 +0000

E-commerce

Electrodomésticos, celulares, ropa, medicinas y hasta viajes: las ofertas de CyberDays con hasta 80% de descuentos que habrá en octubre

Las ventas en línea en Guatemala continúan en aumento, solo en el último año crecieron un 20%. Este impulso se logra a través de iniciativas como el CyberDays, que ofrece descuentos de hasta un 80% en categorías como electrodomésticos, tecnología, celulares, moda, audio y video, ferretería, mobiliario, hogar y, por primera vez, viajes.

Glenda Burrión

16 de septiembre de 2024 | 15:15h

CyberDays es un evento virtual que se llevará a cabo del 9 al 13 de octubre y promete ofrecer descuentos de hasta el 80% en más de 50 comercios. (Foto, Prensa Libre: Freepik)

El objetivo principal de CyberDays es impulsar el crecimiento del comercio electrónico en Guatemala, ofreciendo una oportunidad clave para las marcas que buscan aumentar su visibilidad y ventas en línea.

El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento notable en el país. Según el 5to Estudio Nacional de Comercio Electrónico, las ventas en línea crecieron un 20% en el último año, lo que refleja un cambio significativo en los hábitos de consumo de los guatemaltecos. Además, se ha registrado un aumento importante en el número de consumidores activos en internet.

El estudio revela que el 83% de los consumidores guatemaltecos están activos en internet, un 25% de ellos ha realizado compras en línea en los últimos tres meses, y el 72% prefiere hacer sus compras desde smartphones. Estos datos subrayan la importancia de adaptar las plataformas de venta a dispositivos móviles para facilitar el acceso a las ofertas.

Asimismo, el 58% de los consumidores busca ofertas y promociones antes de tomar una decisión de compra, lo que demuestra el impacto directo que tienen estos incentivos en la conversión de ventas.

Negocios locales incentivan las compras en línea

Organizado por la Cámara de Comercio de Guatemala (CCG), el evento se llevará a cabo de forma virtual del 9 al 13 de octubre, celebrando su sexta edición. CyberDays ha sido creado con el objetivo de promover las ventas en línea, ofreciendo ofertas exclusivas, oportunidades y beneficios tanto para consumidores como para las tiendas participantes, brindando una experiencia de compra completa.

Este evento se ha posicionado como una plataforma clave para marcas que buscan expandir su presencia en línea y maximizar sus ventas. Para los consumidores, CyberDays ofrece un entorno seguro, con respaldo y garantía en sus compras.

Josué López, gerente general de la CCG, indicó que en la edición de 2023 se registraron más de 200 mil consumidores interesados en aprovechar las ofertas exclusivas en línea, y este año se proyecta un aumento significativo en la participación y el tráfico de usuarios.

Por su parte, María Canahuí, coordinadora del departamento de comercio electrónico de la CCG, explicó que las marcas participantes en ediciones anteriores reportaron un incremento en sus ventas en línea de entre el 20% y el 50% en comparación con sus ventas anuales. Además, destacó que el 90% de las empresas que participaron el año pasado regresarán en esta edición. También se incorpora por primera vez la categoría de viajes, que incluirá ofertas en turismo local, regional e internacional.

¿Qué ofertas se pueden encontrar?

Las ofertas estarán disponibles exclusivamente en la plataforma Cyberdays durante los días del evento, del 9 al 13 de octubre. Los compradores interesados en encontrar las promociones no tendrán que pagar ninguna cuota ni registrarse previamente. Solo deberán ingresar al sitio oficial de CyberDays, seleccionar la oferta de su interés y serán redirigidos automáticamente a la página web de la empresa ofertante.

Las categorías de productos se distribuyen de la siguiente manera: 50% de las empresas participan en el sector de tecnología y electrodomésticos, 20% en hogar y oficina, 20% en ropa y zapatos, 5% en el sector de viajes y 5% en otras categorías.

Tanto las empresas socias como las no socias de la Cámara de Comercio de Guatemala pueden participar en el evento. El plazo de inscripción es hasta el 20 de septiembre, y para ello es necesario realizar un pago de inscripción.

¿Cómo comprar en CyberDays?

La plataforma de CyberDays funciona como un centro comercial, pero en línea. Los usuarios pueden consultar la lista de tiendas participantes directamente en el sitio oficial del evento. Los pasos para realizar una compra son:

Ingresar a www.cyberdays.gt.

Buscar la categoría y la oferta de su preferencia.

Al hacer clic en la categoría seleccionada, el sitio le redirigirá automáticamente al portal de la tienda que ofrece el producto.

Elegir el producto que deseas comprar y seleccionar la forma de pago.

Definir el método de entrega que prefiera.

Consejos para una compra segura:

Revisar cuidadosamente las condiciones de compra y las políticas de devolución de la tienda.

Los pagos se realizan directamente en los sitios web de las marcas participantes, utilizando métodos de pago seguros como tarjetas de crédito, débito o transferencias bancarias.

Los descuentos varían según la marca y se aplican únicamente a productos seleccionados.

Josué López, gerente general de la CCG, destaca: “Hemos impulsado este evento por la importancia que tiene el comercio electrónico a nivel mundial y local. También buscamos que las empresas fortalezcan sus plataformas digitales para que los consumidores puedan aprovechar las ventajas que ofrece este tipo de negocio”.

Categorías más buscadas

El 5to Estudio Nacional también destaca que los productos electrónicos lideran las ventas en línea, representando el 37% del total de las ventas, seguidos por electrodomésticos y moda.

María Canahuí, coordinadora del departamento de comercio electrónico de la CCG, señaló: “El guatemalteco percibe este tipo de comercio, que tomó auge durante la pandemia, como una forma de ahorrar tiempo. CyberDays surgió con la visión de aumentar la confianza de los guatemaltecos en las compras en línea“.

Eventos como CyberDays juegan un papel fundamental en el fortalecimiento de la confianza de los consumidores, fomentando un crecimiento sostenido del comercio electrónico en el país y favoreciendo la modernización del ecosistema digital de las empresas locales.

Recomendaciones para no caer en estafas en compras de verano en línea

Wed, 13 Mar 2024 17:30:00 +0000

Comercio electrónico

Recomendaciones para no caer en estafas en compras de verano en línea

En Guatemala el comercio electrónico va en incremento, sin embargo, es importante tener en cuenta algunas recomendaciones para no caer en estafas.

Déborah López

13 de marzo de 2024 | 11:30h

Usar métodos de pago seguro y preferir sitios que ofrezcan pago contra entrega, es una de las principales recomendaciones. (Foto Prensa Libre: Freepik)

Año con año, las compras en línea destacan en aumento, en las preferencias de los consumidores para obtener artículos necesarios para cada temporada del año, en este caso para esta época de verano.

Sin embargo, hay que tomar en cuenta que una de las desventajas de comprar a través del comercio electrónico es el riesgo de caer en estafas y perder dinero o ser víctima de clonación de tarjetas de crédito.

Ante este contexto, Mario Porres, gerente general de Guatemala Digital, plataforma de e-commerce en el país, compartió algunas recomendaciones clave para evitar inconvenientes y lograr una buena experiencia al adquirir productos o servicios online:

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Comprar en sitios conocidos, preferiblemente en donde ya tengan referencias de otras personas que hayan comprado sin inconvenientes con anterioridad.
Revisar reseñas y testimonios, así como verificar, si hubiera, la sección de opiniones de clientes y referencias de prensa. Un buen ejercicio es buscar en Internet reportajes, noticias o similares acerca de la tienda en línea.
Revisar si el sitio cuenta con conexión segura, en este caso es necesario percatarse que el URL, enlace o link empiece con https, la (s) significa que el sitio es seguro.
Proteger la información personal, no dar más datos de los necesarios para ejecutar la orden.
Los datos usuales a proporcionar son: nombre de la persona que recibe el producto, dirección de entrega, teléfono de contacto, si va pagar con tarjeta de crédito usualmente es a través de un link de pago.
Solicitar factura para estar seguro de que se trata de una tienda en línea legal.
Usar métodos de pago seguro y preferir sitios que ofrezcan pago contra entrega.

Compras fuera de Guatemala

El sitio oficial de Amazon brinda seis consejos para evitar fraudes y estafas tanto en su plataforma, como en otras tiendas en línea internacionales:

Compruebe sus compras. Si recibe cualquier tipo de mensaje acerca de una compra que no conoce, en lugar de responder o abrir un link, lo que debe hacer es iniciar sesión en su cuenta y comprobar su historial de compras, ya que ahí aparecerá toda la información sobre sus pedidos. Por lo que si no aparece nada al respecto del mensaje recibido, podría ser una estafa.
Trabaje con fuentes seguras. En general, las plataformas de compras en línea internacionales nunca solicitan ningún tipo de información relacionada con el pago por ningún medio que no sea la aplicación móvil, el sitio web o una tienda física. Si recibe una solicitud de pago por cualquier otro medio, no realice ninguna acción, pues posiblemente se trate de una estafa.
No se deje llevar por la urgencia. En muchas ocasiones, los estafadores tratan de crear la sensación de urgencia para convencer de realizar acciones y obtener información sensible. No se deje llevar por esta urgencia y, evite proporcionar información privada por cualquier otro medio que no sea la aplicación, el sitio web o la tienda física.
Cuidado con las tarjetas de regalo. En general, las plataformas de e-commerce internacionales nunca pedirán pagos con tarjetas de regalo, por lo que debe estar alerta si recibe este tipo de solicitudes o exigencias para realizar los pagos de sus compras.
Póngase en contacto. Si surge cualquier tipo de duda sobre si un mensaje, una llamada o una solicitud es parte de un fraude, póngase en contacto directamente con el servicio al cliente a través de la aplicación o el sitio web de la tienda en línea. No llame ni envíe mensajes a ningún número que no haya obtenido de canales oficiales y tenga en cuenta que, por lo general, los e-commerce internacionales no solicitan descargar ningún software para conectarse con el servicio de atención al cliente, y si le solicitan esto, no lo haga, seguramente se trata de un fraude.
Monitoree otras experiencias. Puede utilizar un rastreador de estafas, para conocer las experiencias de otros usuarios que pueden ser similares a la suya. Estas herramientas ayudan a identificar la veracidad de los hechos y la información que recibe a través de las experiencias de otros usuarios.

E-commerce en Guatemala en crecimiento

El departamento de comercio electrónico de Cámara de Comercio de Guatemala (CCG), compartió que esta modalidad de compra sigue creciendo en dos dígitos, en un promedio de 35% cada año, con relación a ventas.

Esta es una industria en constante crecimiento y es transversal abarcando todo giro de negocio y servicio. Además, tienen identificada una lista de las categorías más demandadas por los guatemaltecos en temporadas de alta demanda:

Tecnología
Moda
Accesorios
Belleza

En cuanto a servicios, el país ha tenido mayor crecimiento, especialmente en:

Sistema bancario
Reservación de hoteles y viajes
Restaurantes

En este primer trimestre del año también incrementan las compras en línea fuera de Guatemala o croos border principalmente en:

Amazon
Aliexpress
Alibabá

De acuerdo con datos del departamento de comercio electrónico de CCG, desde hace seis años, esta modalidad de compra-venta ha crecido con mayor velocidad y a raíz de 2020, cuando inició la pandemia por la COVID-19, creció hasta un 108%.

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Black Friday: Guía útil para comprar en línea en este “Viernes Negro” desde Guatemala

Wed, 22 Nov 2023 23:06:50 +0000

El Black Friday o Viernes Negro se ubica en el calendario un día después de festejar el Día de Acción de Gracias (cuarto jueves de noviembre). Este año cobrará vida el 24 de noviembre.

Este día es muy esperado para aprovechar las ofertas y descuentos que ofrecen no solo las tiendas físicas, sino también los e-commerce tanto nacionales como internacionales.

Sin embargo, aunque se trata de una oportunidad ideal para conseguir aquello que se necesita al mejor precio, también se deben tener varias precauciones al momento de comprar, para evitar caer en estafas.

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Y es que el Black Friday es el momento ideal para recordar que los cibercriminales también están pendientes de estas tendencias y suelen usarlas como oportunidades para crear páginas falsas que imitan las plataformas de compra en línea, así como de los sistemas de pago electrónico populares.

Por eso, aquí le traemos toda la información en cuanto a los pasos para comprar en línea, métodos de pago, diferencias al comprar en Estados Unidos (EE. UU.) u otro país y localmente, y cómo evitar caer en estafas.

Pasos para comprar en línea

La Agencia Española de Protección de Datos, tiene una guía práctica de compra segura en Internet en dónde dan recomendaciones a tener en cuenta para antes de comprar, cuando se decide a comprar, para después de comprar, estos son algunos puntos importantes:

Antes de comprar

Comprobar información legal del comercio, ya que esta es fundamental, pues ante un posible conflicto permite saber contra quién reclamar
Es obligatorio que el comercio online proporcione: nombre completo de la entidad, número de identificación fiscal, datos de su inscripción en el registro mercantil, dirección postal, dirección electrónica
Identificar al titular o responsable del comercio
Comprobar que la página web o aplicación móvil utiliza el protocolo de comunicación seguro -https- la -S- significa -Seguro-
Realizar preferentemente las compras en páginas oficiales o con reputación y prestigio consolidado
Sospechar de tiendas con precios muy por debajo del precio de mercado, o si todos los productos se venden al mismo precio, independientemente del modelo
Descartar la compra si la web anuncia varias formas de pago, pero finalmente sólo acepta tarjeta de crédito
Asegurarse de descargar la app oficial, es decir, que no se trate de una suplantación de la legítima. Comprobar cuál es la entidad que figura como desarrollador de la aplicación es una buena práctica, así como la política de privacidad.
Descartar anuncios que contienen fotos genéricas del artículo en venta, o cuya redacción no esté cuidada, parezcan traducciones automáticas y/o cuya descripción no coincida con el artículo en venta
Leer la política de cambios, devoluciones y garantías, para tener esta información clara si después de comprar surge algún reclamo

Si decide comprar

En cuanto al método de pago, hay que tener en cuenta que las tiendas en línea internacionales solo aceptan pago con tarjeta de crédito o débito al contado. Mientras que, en las locales, hay más opciones y el pago se puede hacer en efectivo contra entrega, en Visacuotas, transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito.
Muchas tiendas online obligan a disponer de una cuenta de usuario a través de la cual configurar ciertos parámetros, como nombre y apellidos, dirección de envío del pedido, domicilio para registrar la factura, datos de la tarjeta de crédito, entre otros. Para proteger el acceso a esa información, el mecanismo facilitado es utilizar contraseñas seguras y gestionarlas correctamente para que nadie las adivine o las obtenga probando distintas combinaciones de letras y números.
Busque lo que quiere comprar utilizando la herramienta de búsqueda por secciones, marcas o tipo de artículos y agregue lo que quiere al carrito
Hasta aquí no se ha realizado la compra y puede hacer cambios, agregar o quitar productos
Ya que revisó su carrito y está conforme con su pedido, proceda a la compra
Revise que sus datos sean correctos y llene la información que se solicita
Algunas tiendas en línea, tanto nacionales como internacionales, permiten cancelar la compra sin ninguna penalización con un determinado tiempo luego de confirmarla, la sugerencia es revisar las condiciones de cada e-commerce.

Después de comprar / reclamos

Si antes de comprar leyó y/o guardó la política de cambios, devoluciones y garantías, hacer uso de la información que se consigna. Si por el contrario no tiene clara esta información, comuníquese a la tienda virtual para solicitarla.
Preguntar si a su caso aplicar una reparación o sustitución del producto y si estas son gratuitas o tienen algún costo para el consumidor
Preguntar si al momento de desistir o hacer uso de la garantía, tiene o algún costo adicional así como los gastos de envío
El comercio online, así como cualquiera que en su nombre recoja o trate datos personales, está obligado a guardar secreto profesional. Esa obligación debe continuar incluso después de haber finalizado la relación comercial o contractual con él

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Diferencias entre comprar en Guatemala y otros países

Juan José Castillo, presidente de la Gremial de Comercio Electrónico de Cámara de Comercio de Guatemala enumeró algunas de las principales diferencias entre comprar en línea localmente y en EE. UU. u otros países:

En cuanto a la logística, al comprar en otro país, representa más tiempo y costo de envío. Aunque hay envíos directos con un precio más elevado.
En cuanto a lo comercial, el comercio electrónico internacional ofrece más variedad y precios en relación con el local. Esta es una de las razones por las que los guatemaltecos prefieren comprar fuera de Guatemala, porque el catálogo de productos es más amplio y profundo comparado con el que se ofrece en el país.
En cuanto a garantía, al comprar en EE. UU. se complica más hacer un reclamo o devolución
En el tiempo de entrega, en el país hay más facilidad, cumpliendo con uno o dos días promedio para que el cliente tenga su producto
Al comprar en un e-commerce, ya sea local o internacional, el comprador se enfrenta al mismo riesgo en cuanto a alguna falla o desperfecto del producto adquirido
En el tema de pagos, en tiendas virtuales reconocidas y legalizadas tanto en el país como fuera, es la misma seguridad que se maneja. Aunque, al comprar en tiendas sospechosas o no legalizadas siempre habrá un riesgo de estafa o fraude, dentro o fuera del país.

Cómo evitar estafas

Arturo Arguedas, gerente general del agente logístico guatemalteco Tráelo Ya, recomendó al quien desee comprar algún producto en línea durante Black Friday, hacerlo a través de un agente logístico que le ofrezca compras asesoradas o bien, una caja de oficina postal o P.O. BOX (Post Office Box), que permite tener una dirección en una oficina de correos, en el país de compra, para recibir paquetes o documentos.

Además, dio las siguientes recomendaciones para evitar caer en estafas y que la experiencia de compra en línea sea satisfactoria:

Verificar que la tienda dónde se quiere comprar sea una tienda real y segura
Asegurarse que la tienda dónde se realizará la compra acepte tarjetas internacionales
Seleccionar con tiempo el producto que se quiere comprar, a través de una búsqueda en las diferentes tiendas participantes para aprovechar la mejor oferta
Contar con un proveedor logístico que con toda seguridad y garantía, traslade la compra hasta la puerta de la casa del comprador guatemalteco

Comercio electrónico: Estos son los productos más inusuales que compran en línea en Guatemala

Fri, 17 Nov 2023 13:28:58 +0000

Internet es un buen aliado para comprar todo tipo de cosas, desde muy comunes hasta poco usuales, nuevas o usadas, con desperfectos mínimos, entre otros.

Aquí recopilamos un listado de esas cosas poco comunes que se venden en Internet y que compran los guatemaltecos.

Las más pintorescas se encuentran en plataformas internacionales digitales como eBay, Amazon o AliExpress.

Sin embargo, los e-commerces guatemaltecos también registran una lista de productos, considerados poco usuales.

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Productos para adultos

Jorge Schippers, gerente general de Pacifiko, comentó que lo más raro o inusual que piden los guatemaltecos en línea, son juguetes o accesorios sexuales.

Schippers indicó que la razón identificada es porque son productos difíciles de conseguir y los compradores se sienten con más privacidad al comprarlos a través de las plataformas de e-commerce, que ir a una sex shop física.

Juan José Castillo, presidente de la Gremial de Comercio Electrónico de Cámara de Comercio de Guatemala y Juan Pablo Liska de la plataforma de e-commerce guatemalteca, Kemik, también coincidieron que los productos para adultos, son una de las categorías poco inusuales que buscan los guatemaltecos.

Otros productos

Este es un listado de los productos más inusuales que también cotizan los guatemaltecos a través de Internet, ordenado desde lo más usual a lo inusual, de acuerdo con Schippers.

Preservativos
Lubricantes sexuales
Perfumes árabes
Máquinas para hacer ejercicio
Jacuzzi portátiles
Piscinas portátiles
Vitaminas
Camas para perros
Concentrado para animales
Medicamentos antipulgas
Máquinas para preparar café capuchino
Máquinas para cocinar wafles y crepas
Pelotas
Trajes deportivos de la selección y equipos de Guatemala

Juan José Castillo, presidente de la Gremial de Comercio Electrónico de Cámara de Comercio de Guatemala, agregó que los productos para mascotas también está catalogado como poco usual y ha tenido crecimiento en pedidos.

Mientras que Juan Pablo Liska de la plataforma de e-commerce guatemalteca, Kemik, indicó que entre lo más inusual vendido también están las plantas y semillas, así como los juguetes para roedores y comida seca para reptiles.

Black Friday: Cuáles son las diferencias entre comprar en línea en Guatemala y hacerlo en tiendas virtuales internacionales

Thu, 16 Nov 2023 20:39:34 +0000

Se conoce como viernes negro o Black Friday, en inglés, al día que inaugura la temporada de compras navideñas con significativas rebajas en tiendas minoristas, grandes almacenes y en la plataformas de comercio en línea.

Históricamente, se conmemora un día después del Día de Acción de Gracias en Estados Unidos (EE. UU.), es decir, se celebra el día siguiente al cuarto jueves de noviembre. Sin embargo, en los últimos tiempos, esta costumbre se ha extendido internacionalmente alcanzando a Guatemala.

Así también, se ha ampliado a un período y ya no solo se pueden aprovechar las ofertas en el día justo del Black Friday.

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De acuerdo con María Zaghi, comercializadora de Tecnología en el Campus TEC, en Guatemala ya se ha vuelto una costumbre de fin de año, comprar en el período del Black Friday y predomina la compra en línea, tanto en tiendas locales como internacionales.

“De hecho, hay ferias exclusivas de comercio electrónico como el E-commerce Day que organiza la Gremial de Comercio Electrónico de Cámara de Comercio de Guatemala”, comentó Zaghi.

Para la entrevistada, la diferencia más grande al comprar localmente o en otros países, se identifica en el tiempo de entrega y seguridad en la garantía y/o devolución. Además de colaborar con el comercio local, aunque las tiendas virtuales de otros países son buenas alternativas para conseguir productos que definitivamente no se encuentran en el país o se cotizan a un mejor precio.

Ventajas y desventajas

Juan José Castillo, presidente de la Gremial de Comercio Electrónico de Cámara de Comercio de Guatemala enumeró algunas ventajas y desventajas entre comprar en línea localmente y en EE. UU. u otros países:

En cuanto a la logística, al comprar en otro país, representa más tiempo y costo de envío. Aunque hay envíos directos con un precio más elevado.
En cuanto a lo comercial, el comercio electrónico internacional ofrece más variedad y precios en relación con el local. Esta es una de las razones por las que los guatemaltecos prefieren comprar fuera de Guatemala, porque el catálogo de productos es más amplio y profundo comparado con el que se ofrece en el país.
En el tiempo de entrega, en el país hay más facilidad, cumpliendo con uno o dos días promedio para que el cliente tenga su producto. Así como la garantía, que es más fácil hacer un reclamo o devolución.
Al comprar en e-commerce, ya sea local o internacional, el comprador se enfrenta al mismo riesgo en cuanto a alguna falla o desperfecto del producto adquirido.
En el tema de pagos, en tiendas virtuales reconocidas y legalizadas tanto en el país como fuera, es la misma seguridad que se maneja. Aunque, al comprar en tiendas sospechosas o no legalizadas siempre habrá un riesgo de estafa o fraude, dentro o fuera del país.

Principales diferencias

Juan Pablo Liska, gerente general del portal de comercio electrónico Kemik, las principales diferencias (tomando en cuenta la tienda en línea que administra), al comprar online dentro y fuera del país son:

Las formas de pago, por ejemplo, con ellos se puede hacer en efectivo contra entrega, en Visacuotas, transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito. Mientras que al comprar en EE. UU. solo se puede pagar con tarjeta de crédito o débito al contado.
Los precios incluyen IVA, mientras que, en una tienda virtual internacional, al precio que figura en el artículo aún se le tiene que agregar los impuestos y el envío.
Localmente se garantiza el tiempo de entrega o el cliente lo puede pasar a recoger a alguna de sus ubicaciones. Mientras que, en una tienda virtual internacional, el tiempo de entrega es estimado y puede variar.
En cuanto a garantía, al comprar en EE. UU. se complica más hacer un reclamo.
En la disponibilidad de productos, por ejemplo, Amazon tiene alrededor de 500 millones de productos, y Kemik, 50 mil. Pero destacan la diferencia que se dedican a revisar los productos para evitar reclamos o devoluciones.
En cuanto a calidad, comentó que en algunas tiendas virtuales internacionales hay productos de mala calidad, de marcas desconocidas. Mientras que ellos, por ejemplo, tienen marcas conocidas y aceptables.
En algunas tiendas virtuales internacionales hay empresas que pagan por reseñas falsas en los productos. Mientras que en esta tienda local, tienen una “comunidad selecta y autentica que han dejado su reseña verdadera dependiendo la compra realizada”.

Construfácil se expande a todo rincón del planeta

Wed, 17 Aug 2022 05:30:39 +0000

Según estudios presentados en el país, 8 de cada 10 personas adultas han realizado compras online alguna vez durante la pandemia. En 2021, el 73% de los guatemaltecos realizó alguna compra de esta forma y representó un crecimiento del 118% en comparación con 2020. Estas cifras demuestran que el e-commerce es parte de la nueva normalidad de los guatemaltecos para el 2022.

Desde la nueva plataforma de compras en línea de Construfácil, los consumidores experimentan una navegación amigable con contenido detallado para cada producto y un proceso de checkout eficiente, es decir, pueden seleccionar el método de entrega: envío a domicilio, recoger en tienda y el método de pago de forma sencilla y rápida.

Parte del equipo de mercado de Construfácil que ha trabajado en el proyecto de la renovación del sitio web. Foto Prensa Libre: Sergio Muñoz

“Con la plataforma buscamos ofrecer una experiencia en línea incomparable e innovadora, buscando que nuestros clientes encuentren todo en un solo lugar. Desarrollamos esta página con base en las mejores prácticas del comercio electrónico del mundo”, explicó Yvonne Ovalle, gerente de mercadeo de Construfácil.

Dentro de los beneficios está el ahorro de tiempo, se podrán adquirir más de 3 mil productos de la amplia gama de categorías como, pisos, paredes, griferías, baños, cocinas, plomería, eléctricos e iluminación, entre otros, y podrán ser entregados en tienda o a domicilio en un lapso de 24 a 72 horas.

“En la empresa estamos convencidos de que esta nueva modalidad de compra, tras la pandemia y el confinamiento, llegó a Guatemala para quedarse y formar parte del día a día de nuestros clientes”, comentó Manrique Jiménez, gerente general de Construfácil.

Construfácil cuenta con 19 puntos de venta y eso hace que el despacho de productos sea mucho más eficiente.

“Hay algunos productos que son tan específicos que no los podemos subir a la página, únicamente están en tienda para que el cliente tenga la facilidad de adquirirlos en base a su necesidad. Estamos abarcando todos los espacios donde los clientes se sientan satisfechos, seguiremos con la parte ATL e impresión en tienda para los clientes tradicionales”, expresó María Fernanda Castellanos, coordinadora de Comercio Electrónico de Construfácil.

Para mayor información pueden comunicarse al 1785, seguir nuestras redes sociales: Facebook y Youtube como: Construfácil Guatemala Oficial, Instagram construfacil_guatemala y Tik Tok construfacil guatemala o visitar nuestra página web.

El comercio electrónico crece como espuma en Guatemala y comienza la expansión regional

Tue, 07 Dec 2021 11:00:30 +0000

Recientemente, la empresa de comercio electrónico pacifiko.com fundada por el guatemalteco Jorge Schippers, quien trabajó varios años en Amazon, levantó su tercera ronda de capital por US$2.5 millones, inversión que permitió, entre varias metas, la expansión a Costa Rica.

En cuatro meses, lograron instalarse en uno de los países de Centroamérica en donde las ventas en línea son altamente competitivas y sus bodegas se ubican en un área de 1 mil 200 metros cuadrados en el distrito de Uruca, una zona con alta concentración industrial en la ciudad de San José.

La oferta inicial es de 20 mil productos, un inventario cuatro veces mayor al que se registró en Guatemala, explica Schippers en la siguiente entrevista:

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¿Cómo se vivió la tercera ronda de capital?

Nosotros somos una empresa que siempre está en búsqueda de capital semilla y ese voto de confianza que se logra con los inversionistas es sumamente importante porque nos permite alcanzar nuevas metas. Lograr captar esos montos en una industria con poco margen y alto volumen para salir a flote es complejo, pero no imposible.

¿Por qué seleccionaron Costa Rica para su primera expansión?

Lo fundamental fue por la buena relación comercial con los diferentes proveedores en Guatemala, que nos permitió abrir brecha en Costa Rica. Además, la recomendación de los compradores brinda mucha certeza sobre el servicio que se brinda.

Otro factor que tomamos en cuenta fue la interacción que hay con universidades, tanto en Guatemala como en Costa Rica, para la búsqueda de talento. Cabe recordar que en ese país se encuentra un centro de Amazon con 17 mil personas y eventualmente, se unen a Pacifiko.com aportando su experiencia.

¿Qué otro potencial analizó para abrir el nuevo centro de operación?

Se evaluaron varios países antes de tomar la decisión y el potencial de la penetración de internet fue un factor determinante. También que es un mercado competitivo que ofrece otros métodos de pago que en Guatemala aún no existen; el ingreso per cápita es más alto; las excelentes recomendaciones de proveedores; y el capital humano calificado.

Se hicieron estudios sobre lo que el cliente costarricense está buscando y se analizó a la competencia para ver qué tanto mercado podíamos abarcar.

Jorge Schippers, fundador de pacifiko.com, compartió detalles de la expansión de la plataforma hacia Costa Rica. (Foto Prensa Libre: Cortesía Pacifiko)

¿Cómo observa el tamaño del mercado?

Es interesante porque el tamaño es menor al de Guatemala, pero al final del día, en una industria emergente no se puede menospreciar porque puede ser que la población sea menor, pero hay otro tipo de bono demográfico e incluso otro nivel socioeconómico. Hay que segmentar mucho y estudiarlo constantemente. El comercio electrónico puede ser más dinámico, por lo tanto, hay más variables que se deben tomar en cuenta.

¿Cuáles son los retos actuales?

Estamos enfocados en cumplir lo que ofrecemos porque para nosotros, el pilar más importante es el servicio al cliente. Y se está invirtiendo mucho en publicidad con el objetivo de fomentar las compras en línea. De la mano, se sigue preparando al equipo en diferentes áreas para estar siempre a la vanguardia. Actualmente, ya somos 100 colaboradores y 20 trabajadores en Costa Rica.

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¿Considera que es importante fomentar la compra en línea en la provincia?

El tema de penetración en la provincia es importante. Personalmente, he observado el interés de las personas que están ubicadas en diferentes departamentos y tienen la necesidad de adquirir productos en línea, ya sea porque son más caros en donde se encuentran y es mejor pedirlos por vía digital o bien porque tienen la capacidad adquisitiva y buscan determinados artículos.

¿Cuánto ha crecido pacifiko.com en Guatemala en los últimos dos años?

Durante el período 2019-2020 crecimos seis dígitos y solo durante las ventas del Black Friday aumentaron las ventas en cinco dígitos. Es decir que ese comportamiento va relacionado con los datos que genera el país en el tema de comercio electrónico. Las categorías más vendidas en Guatemala son electrónicos, artes y manualidades, artículos y accesorios para bebé, herramientas, hogar, electrodomésticos y utensilios de cocina.

La meta para el 2022 es continuar innovando en Guatemala y seguir expandiendo operaciones en Centroamérica. Y tenemos varias iniciativas para seguir mejorando la experiencia del cliente, pero ahora estamos muy enfocados en cerrar bien el 2021 y entregar todas las compras navideñas a tiempo.

El verdadero pollo a la parrilla ahora está en línea

Fri, 23 Apr 2021 22:15:50 +0000

Un pollo a la parrilla nunca cae mal. Ni para la cena, almuerzo familiar, cita de aniversario o reunión ejecutiva. Su amplio menú de pollo con preparaciones frescas, ahora puede ser tuyo al pedirlo desde su nuevo canal de e-commerce, en su página web https://pollobrujo.com.gt/

Pollo Brujo estrena canal de e-commerce

Acercar el calor de la parrilla a sus clientes es una de las principales prioridades de Pollo Brujo, la cadena de comida rápida de pollo asado a la parrilla, 100% fresco y con sabor único en Guatemala. Y para lograr un mayor alcance a los guatemaltecos que desempeñan sus labores desde casa, Pollo Brujo ha implementado este innovador servicio e – commerce en el cual podrás hacer tu pedido de:

Combos familiares
Combos individuales
Papas al horno
Picaditos
Burritos
Ensaladas
Cenas
Postres
Y adicionales

En cada sección podrás seleccionar cantidad de productos, ingredientes extra u otro tipo de información de valor para tu pedido. Deberás habilitar la opción de localización para obtener un servicio más rápido y acertado.

Pollo Brujo te ofrece un sabor para volver a disfrutar del verano:

Ensalada de Verano
Hechizo de fresa
Hechizo de mango

Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito de los bancos del país o con efectivo. Asimismo, visita los restaurantes de Pollo Brujo y con gusto te atenderán con las medidas de higiene y precaución requeridas actualmente.

Pide también tu Pollo Brujo, ensalada y postre favoritos al WhatsApp 2320-3434 o haz tu pedido en la página web https://pollobrujo.com.gt/ y sígue a Pollo Brujo en sus redes sociales https://www.facebook.com/pollobrujoguatemala , https://www.instagram.com/pollobrujoguatemala/

Pacifiko.com, la opción ideal para compras en línea en Guatemala

Thu, 17 Dec 2020 23:00:22 +0000

Pacifiko.com es la tienda en línea que ofrece la mayor variedad de productos con excelentes precios y entrega el mismo día en la ciudad de Guatemala y de 1 a 4 días en el interior del país. Cuentan con más de 12,000 productos, incluyendo accesorios electrónicos, bocinas, audífonos, tabletas, televisiones, lavadoras, pañales y productos de bebé, vitaminas, juguetes, productos de belleza, productos de salud e higiene, mascarillas, canastas navideñas, tarjetas de regalo, entre otros.

“Nuestra misión en Pacifiko.com es mejorar la experiencia de compra de productos y brindarle la conveniencia de comprar en internet a todos en Guatemala. Ofrecemos un servicio de calidad mundial, seguro, confiable, con excelentes precios y miles de productos para el mismo día de entrega,” explica Jorge Schippers, fundador y gerente general de Pacifiko.com.

“En Pacifiko.com le damos a todos los guatemaltecos una plataforma segura, satisfacción garantizada y varias formas de pago, todo sin salir de casa,” agregó.

Una de las principales fortalezas de Pacifiko.com es hacer efectiva su promesa de entrega.

“La promesa de entrega desde que la gente hace clic hasta que recibe el producto es bastante rápida”, asegura orgulloso Schippers. “Trabajamos duro para cumplir con la promesa de entrega. Si fallamos, trabajamos para corregir los errores rápidamente.”

Experiencia

Jorge Schippers trabajó varios años en Amazon.com, lo que le permitió obtener el conocimiento necesario para dirigir este giro de negocio enfocado en la excelencia de servicio e innovación.

Formó parte del área de expansión internacional, posición que le permitió abrir Amazon.com en México, Australia y Medio Oriente, por lo que años después pensó que era buena idea crear una empresa que pudiera responder a las necesidades del mercado de ventas en línea en Guatemala.

“Fue en uno de esos viajes cuando me dije: todos quieren la conveniencia de comprar en internet, en Guatemala y Centroamérica no existe una empresa e-commerce de clase mundial, y tenemos el talento humano para hacerlo”, a raíz de ello en 2019 nació Pacifiko.com.

La meta para el 2021 es continuar innovando en Guatemala y expandir operaciones en Centroamérica. Pacifiko.com tiene varias iniciativas para seguir mejorando la experiencia del cliente durante el 2021, pero ahora están muy enfocados en cerrar bien el 2020, y entregar todas las compras navideñas a tiempo.

Navidad en covid-19

Pacifiko.com se ha convertido en una herramienta de alto valor ante los nuevos comportamientos de compra y necesidades que han surgido debido al covid-19, ya que el mercado nacional ha tenido mayor apertura a realizar compras en línea.

Entre lo más solicitado durante la pandemia se encuentran productos desde higiene y salud, hasta productos para uso de los estudiantes en casa, artes y manualidades, electrodomésticos, y también herramientas para instalar la oficina en casa.

Actualmente trabajan con empeño para asegurarse que todas las órdenes lleguen a tiempo para Navidad. Han notado un incremento significativo en órdenes durante las últimas semanas, muchos para regalos navideños y de temporada.

Una de las cosas que ha permitido a Pacifiko.com crecer a pasos agigantados es permitir la retroalimentación con sus consumidores, y la cultura que el cliente es lo más importante, por lo que debido a la pandemia también han implementado un riguroso sistema en el que desinfectan todos los productos que llegan a sus instalaciones para que el consumidor se sienta seguro. “Desinfectamos todo lo que entra al centro de distribución, estamos bastante distanciados, usamos mascarilla y gel antibacterial”, explica Jorge Schippers.

Jorge Schippers es un empresario guatemalteco con una visión innovadora.

Pedidos y Pagos

Los clientes pueden acceder a Pacifiko.com 24 horas al día, desde el celular o la computadora; y encontrar diferentes opciones de pago como efectivo contra entrega, tarjeta de crédito local o internacional, pagos en cuotas de 3 a 18 meses, y por transferencia bancaria. Pacifiko.com tiene alianza con bancos e integradores de pago para ofrecer pagos seguros y sigue trabajando en ampliar opciones de pago seguras y eficientes para todos sus clientes.

En la ciudad capital, al solicitar un producto antes de las once de la mañana, la entrega será ese mismo día antes de las nueve de la noche.

Cuando las órdenes son para el interior del país las entregas se programan para el día siguiente o hasta cuatro días, dependiendo del destino.

El costo del envío es de Q20 a cualquier parte de Guatemala, pero cuentan con algunos destinos en los que por compras mayores a Q350 el envío es gratuito. Actualmente, por la temporada navideña, cuentan con una promoción de envíos gratis a cualquier parte de Guatemala en pedidos de Q100 en adelante.

Si aún con la diversidad de productos para regalar que se pueden encontrar en Pacifiko.com el cliente no puede decidirse por uno en particular, también cuentan con tarjetas de regalo electrónicas de Q50 a Q1,000.00.

Ventajas de comprar en línea

Jorge Schippers explica que comprar en línea le facilita la vida al consumidor, estas son algunas de las ventajas que enumera:

Se ahorra tiempo y dinero: cuando un cliente sale a comprar a la calle siempre se gasta en otras cosas como combustible, parqueo, etc. Comprando en línea además de evitar estos gastos, se ahorra tiempo que lo puede emplear para compartir con la familia, ser más productivo en el trabajo o para el ocio.
Amplia variedad de productos en un mismo lugar: el cliente encuentra miles de productos para un sinfín de necesidades.
Poder revisar existencia de productos sin salir de casa: desde el App o la página web puede revisar la existencia del producto que busca.
Obtener información de los productos: los clientes pueden comparar productos, especificaciones, y tomar una decisión de compra con más tiempo e información.
La compra es rápida: el proceso de la compra es rápida y fácil. Solamente debe buscar el producto de interés, seleccionar la cantidad, indicar el método de pago y ordenar.

Jorge Schippers fundador y gerente general de Pacifiko.com.

Valor agregado a Guatemala

Los precios competitivos, ser un nuevo vehículo de venta para proveedores de todo tipo, y crear empleos en áreas de tecnología, operaciones, y servicio al cliente, son tres factores importantes para Pacifiko.com,y que agregan valor comercial a Guatemala.

El equipo de Pacifiko.com está comprometido con su trabajo.

En Pacifiko.com todo el personal está capacitado para que la experiencia de compra sea gratificante, con los mejores productos, las mejores opciones de pago y un sistema de entregas puntual y efectivo.

Para vivir la experiencia de comprar en Pacifiko.com visite sus redes sociales Facebook, Instagram y descargue el App: en iOs y en Android.

Guatemala se abre al comercio electrónico empresarial

Fri, 11 Dec 2020 18:00:46 +0000

Esta alianza permite que por primera vez en Guatemala se pueda implementar el comercio electrónico en el marco del Plan de Digitalización de Mipyme.

Solo en el último año, en el país se han creado más de 10 mil 728 empresas y esta iniciativa permitirá que se reactive la economía para las micro, pequeña y mediana empresa.

“Estamos ante un momento histórico. Por primera vez, gracias a la integración del BAC Credomatic con Kolau, cualquier empresa de Guatemala va a poder crear su página web en 15 minutos por internet de manera gratuita, haciéndolo ella misma sin necesidad de tener conocimientos técnicos ni contar con recursos económicos. A raíz de esta alianza se podrá iniciar el proceso para integrar las características necesarias para vender en línea, eliminando así las barreras que le impiden acceder al comercio electrónico”, expresa Danny Sánchez-Mola, CEO y Fundador de Kolau.

Solo en 6 meses de presencia de Kolau en el país, por medio del Plan de Digitalización Mipyme, el crecimiento fue de un 75 por ciento, esto debido a la pandemia del coronavirus, que obligó a miles de empresarios y emprendedores a elaborar su página web inteligente y gratuita diseñada por medio de Kolau, que posee diseño propio en planilla, análisis de los resultados y sugerencias de optimización web, por medio de algoritmo propio, entro otros beneficios.

El aliado ideal

BAC Credomatic ofrece e-commerce como herramienta para convertir el sitio web o aplicación en una tienda en línea para ventas. El cliente ingresará a un portafolio de productos en la cual escoge su compra y procesa el pago. A través de esta herramienta esta institución financiera ofrece las ventajas de aceptación de las tarjetas de crédito Visa y MasterCard, con un protocolo de seguridad 3D Secure con motores antifraude como la tokenización de transacciones.

“Estamos seguros que, con la incorporación del e-commerce de BAC Credomatic como pasarela de pago para las pequeñas y medianas empresas, marcaremos un antes y un después en esta industria en Guatemala. En nuestra institución bancaria estamos comprometidos con el desarrollo del país y sabemos que aportando soluciones innovadoras y tecnología de alto nivel somos una pieza estratégica para los comercios que necesitan incorporar la transformación digital en sus modelos de negocio. Proporcionamos en esta alianza con Kolau la seguridad y estabilidad que las pymes guatemaltecas necesitan para desarrollar su comercio electrónico principalmente en estos momentos de pandemia”, indicó Juan Maldonado, vicepresidente de Banca de Personas y Medios de Pago de BAC Credomatic.

En Kolau la pyme puede habilitar el e-commerce con solo completar el formulario de solicitud. En el proyecto BAC-Kolau los comercios tendrán precios especiales, con servicio gratuito en cuanto a los costos de implementación y mensualidad, que otorga un ahorro de USD $300 por implementación y USD $50 mensuales, solo tienen una que pagar USD $0.15 por transacción como parte del protocolo de seguridad, adicional al porcentaje de comisión por procesamiento en el comercio.

“La Cámara de Comercio de Guatemala avala el desarrollo del sector empresarial y, en especial, a los emprendedores y pymes. Esta institución ha desarrollado por más de dos años iniciativas que impactan y apoyan de forma positiva las ventas digitales. Es por ello que parte de nuestra misión es apoyar esta clase de proyectos y poner a disposición de todas las pymes tecnología de fácil uso y económica para impulsar el comercio electrónico”, comentó Juan José Castillo, director de la Unidad de Comercio Electrónico.

Apps y sitios web para potenciar su cuenta de Instagram

Wed, 11 Nov 2020 11:00:41 +0000

Para nadie es un secreto que Instagram se ha convertido en uno de los espacios virtuales donde más personas confluyen a diario para nutrirse de contenido lleno de creatividad.

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Una síntesis publicada en abril de este año por Hootsuite -sitio enfocado en la gestión e investigación de redes sociales- dio a conocer que la red social es el séptimo sitio web más visitado del mundo, con más de mil millones de usuarios activos al mes.

Asimismo, Instagram es consultada alrededor de seis minutos y 35 segundos por los cibernautas, cada vez que acceden a la plataforma.

En cuanto a los datos demográficos de la red social, Hootsuite dio a conocer que la visitan un 50.9% de mujeres y 49.1% de hombres. A la vez, el 35% de quienes la utilizan se encuentran entre los 25 y 34 años.

Estos datos resultan propicios en una época donde la distancia ha facilitado nuevos proyectos, así como emprendimientos virtuales desde la plataforma de imágenes y vídeos, ya que los anuncios llegan a 928.5 millones de personas.

A inicios de año, Hootsuite reveló que el 92% de los usuarios en Instagram dijeron haber accedido al sitio web de proyectos o que habían hecho una compra en los mismos después de ver un producto/servicio en la plataforma.

Si tiene un proyecto en esta red social, es un momento favorable para accionar y mejorar su rendimiento. A propósito de esto, le recomendamos algunas aplicaciones que complementaran su experiencia en Instagram desde aspectos visuales y técnicos.

Cabe recalcar que aunque muchas de estas herramientas pueden descargarse desde tiendas virtuales (como Google Play o AppStore), es recomendable puedan adquirirse desde los sitios oficiales para mayor amplitud de detalles.

Puede conocer más acerca de las sugerencias al dar click en cada nombre.

Creatividad y diversión

Porque nunca está de más experimentar, le contamos de algunas plataformas para hacer de su perfil uno más personalizado:

Color Story

Ajuste tonalidades de color en sus imágenes, así como perfecciónelas en aspectos técnicos con Color Story. Además de presentar más de 500 filtros y 120 efectos, esta herramienta le ayuda a curar la estética de su perfil mediante cuadrículas que pueden previsualizarse.

Repost

Así como en Twitter, en Instagram también se puede “repostear” imágenes publicadas por otras cuentas. Mediante la aplicación con el mismo nombre, podrá acercar a sus usuarios a más contenido de su interés.

Giant Square

Haga de sus imágenes una gran cuadrícula. Además de dividir las fotos en varias partes iguales, esta aplicación también ofrece opciones para crear collages.

InShot

Conviértase en un gran editor desde la palma de su mano con InShot. La plataforma le permitirá crear vídeos así como imágenes singulares. Podrá añadir música, recortar clips, y hasta fusionarlos. Además de las posibilidades de agregar marcos a las piezas, también se puede extraer audio.

Mojo

Ideal para contenido en la sección Historias de Instagram, Mojo hace de la experiencia visual algo vanguardista. Le ofrece cientos de plantillas animadas con el fin de captar la atención de los usuarios. Podrá agregar imágenes y vídeos. Una vez tenga el producto final podrá compartir desde la aplicación a Instagram.

Una mejora de aspectos estéticos y mercadológicos en Instagram puede atraer a nuevos usuarios a los perfiles. (Foto Prensa Libre: Unsplash)

Soporte mercadotécnico

Algunas herramientas que le ayudarán a crear análisis y mejorar estrategias para captación de nuevos usuarios:

IFTTT

Aunque está pensada para todo tipo de aplicaciones y servicios, IFTTT (siglas para “if this then that”, en español “si esto, entonces lo otro”), provee a los usuarios una manera de optimizar procesos y acciones desde cada lugar.

A través de comandos, la aplicación puede acortar caminos en menos clics. Por ejemplo -y para fines de Instagram- puede publicar fotos de la plataforma e incluirlas automáticamente en otras como Twitter, Facebook, y demás.

Linktree

Este sitio le permite conglomerar varios enlaces a otros sitios en un solo lugar. Ideal para proyectos de escritura, blogs o revistas, con Linktree podrá llevar a su audiencia a cualquier página que desee. Su acceso es muy sencillo pues solo requiere acceder su correo electrónico, crear un nombre de usuario y vincular.

Hootsuite

El ya mencionado sitio web es un gran aliado para la planificación y programación de contenido. Además de valerse de un calendario colaborativo, Hootsuite también hará que analice la comunicación pública y privada con los seguidores de su cuenta. La herramienta está pensada para que sea utilizada en equipo.

Social Bakers

Este sitio también posibilita seleccionar y programar contenido en las redes sociales; no obstante, se caracteriza por su eficacia para las marcas que desean incrementar su base de clientes, a través de análisis de contenidos desde Inteligencia Artificial.

Social Bakers pretende entender a las audiencias por lo que también puede registrar su comportamiento en informes con distintos enfoques.

Qué son lo bots, la tecnología cotidiana que pasa desapercibida a pesar de su gran impacto global

Thu, 18 Jun 2020 11:00:19 +0000

Al mencionar la palabra robot la mayoría de las personas imaginarían al personaje de Arnold Arnold Schwarzenegger en la saga de Terminator protagonizando tiroteos y escenas de acción o quizás tenga una visión un tanto más cálida del concepto y llegue a su mente la imagen de Robotina, el personaje de la serie animada de los Supersónicos.

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Sin embargo, la realidad podría resultar un tanto decepcionante para los amantes de la ciencia ficción ya que, aunque sí hay avances en esa dirección, lo que actualmente conocemos como robots, son en su mayoría programas de computación diseñados para hacer tareas de forma repetitiva que ayudan al ser humano.

Es muy probable que usted ya haya “chateado” con uno en línea o quizás ya leyó algún tuit que fue escrito por un bot. La realidad es que esta tecnología está presente en la vida cotidiana, pero su forma y funcionalidades distan de lo que se nos ha planteado en las películas y caricaturas.

De acuerdo con Roberto Martínez, analista de seguridad de Kaspersky, empresa que se dedica a la seguridad cibernética, un bot es un programa informático que puede simular el comportamiento humano en Internet y que realiza tareas repetitivas de manera automática.

“La programación de un bot puede estar diseñada para cumplir tareas muy básicas como automatizar procesos o también para realizar otro tipo de acciones que conllevan toma de decisiones a través de filtros o parámetros que se incluyen en su código de programación”, explica Martínez.

Entre los usos más comunes de los bots se pueden mencionar los siguientes

Edición automática de textos: Sitios como Wikipedia, cuyo contenido es creado por los usuarios, puede ser susceptible de que sus textos tengan errores, por lo que existen bots que recorren los miles de artículos donde llevan a cabo funciones rutinarias de edición, como corregir faltas de ortografía, mantener la coherencia de los enlaces, detectar y hasta detectar las contribuciones vandálicas, que es cuando un usuario coloca información errónea de manera deliberada.

Rastreo de sitios Web: algunos ejemplos de bots son los rastreadores web que emplean los motores de búsqueda, como Google, y recorren las páginas de internet de forma automática y recopilan información de ellas de manera mucho más rápida y efectiva de lo que lo haría una persona.

Simular seguidores en redes sociales y tráfico: se crean bots para aumentar el número de seguidores de una cuenta de manera artificial o para generar visitas a sitios web. Con esto se pueden posicionar hashtags y temas para convertirlos en tendencia o para influir en una conversación y hasta darle orientación.

Conversaciones: existen bots programados para simular una conversación humana, llamados chatbots, los cuales proveen de respuestas automáticas a los usuarios. Este tipo de servicios se ven principalmente en el comercio electrónico, donde un cliente puede comunicarse por Facebook Messenger o WhatsApp con una tienda para obtener información de productos u horarios de atención, por ejemplo.

Los chatbots son capaces de tener conversaciones, por lo que se emplean para servicio al cliente. (Foto Prensa Libre: Pixabay)

Bots y coronavirus

En un artículo publicado en el sitio de la Universidad Galileo, se lee que La Organización Mundial de la Salud (OMS) y el Centro de Control de Enfermedades (CDC por sus siglas en inglés) emplean software con Inteligencia Artificial para diseñar bots que informan y analizan los avances del Covid-19.

De acuerdo con el artículo, la información que comparte este software es sobre: consejos, respuestas a preguntas frecuentes, noticias de la OMS y desmiente los mitos del covid-19.

https://youtu.be/UWLY6xoArro

Aparte, La CDC presentó un nuevo bot al que el usuario puede indicarle sus síntomas y este tiene la capacidad de analizarlos y recomendar si es necesario acudir a un médico o si se trata de otro padecimiento como una gripe común.

El objetivo de esta iniciativa es evitar que las personas se acerquen innecesariamente a los centros de salud y así evitar que estos colapsen.

Karen Lara, experta en tecnologías de Universidad Galileo, manifiesta que se trata de un chatbot que al igual que un doctor, le pregunta al paciente sus síntomas para aproximar un diagnóstico; sin embargo, recalca que de ninguna manera esta tecnología debería de suplir la tarea de un médico profesional.

Lara agrega que la importancia de estas plataformas es que sus respuestas se generan a través de bases de datos alimentadas con información oficial provista por instituciones o autoridades fidedignas; sin embargo, es solo una guía que puede ayudarle a una persona a tomar una decisión.

Uso malicioso

Aunque es una tecnología creada con fines de ayudar a la humanidad, esta también puede emplearse para fines oscuros como difundir noticias falsas para alterar el curso de una conversación en torno a determinado tema o también se pueden usar para dirigir ataques cibernéticos.

Miguel Ángel Mendoza, investigador del laboratorio ESET Latinoamérica, explica que se utilizan para el envío de spam -correo masivo no deseado-, la distribución de códigos maliciosos, cryptojacking o minería -uso no autorizado de recursos de procesamiento de un ordenador para producir criptomoneda-, alojamiento de material ilegal o para la realización de ataques cibernéticos para “botar” determinado sitio Web.

En cuanto al tema de la desinformación, Mendoza señala que los dispositivos pueden ser configurados para realizar una instrucción, como publicar tuits, sin que haya una persona de por medio.

“Independientemente de la forma, su actividad se realiza de forma automática, por lo que una acción sencilla como publicar un hashtag, se puede potenciar y convertirse en tendencia. Se han identificado redes de bots maliciosas con millones de equipos comprometidos, por lo que el impacto de sus acciones es mucho mayor”, refiere el investigador.

Un artículo publicado por el sitio del Instituto Tecnológico de Massachusetts, MIT Technology Review, afirma que casi la mitad de las cuentas de Twitter que presionan para reabrir Estados Unidos podrían ser bots.

El estudio reveló que los bots pueden representar entre el 45 y el 60 por ciento de las cuentas de Twitter que hablan de covid-19 y muchas se crearon en febrero; desde entonces se ha difundido y amplificado información errónea sobre el tema, incluidos los consejos médicos falsos, las teorías de conspiración sobre el origen del virus y los esfuerzos para poner fin a las órdenes de quedarse en casa y reabrir Estados Unidos.

“Siguen patrones muy usados de campañas de influencia coordinadas, y su estrategia ya está funcionando: desde el comienzo de la crisis, los investigadores han observado una mayor polarización en el discurso de Twitter sobre el tema”, se lee en el texto.

De acuerdo con Martínez, el uso de las redes de bots se ha incrementado en redes sociales debido a la penetración e impacto que pueden lograr al transmitir algún mensaje o manipular una tendencia.

También se han convertido en un medio para difundir campañas de desinformación. Esto es debido a la facilidad para crear y operar cuentas falsas de forma semiautomatizada que permite lograr un efecto amplificador entre las personas que no identifican que el mensaje está surgiendo de una cuenta falsa.

Es por esto que el experto comparte las características típicas de cuentas de redes sociales que son bots, para que puedan ser identificadas:

Tienen seudónimos o nombres similares.
Se han creado el mismo día.
Las publicaciones enlazan a los mismos sitios.
Utilizan frases similares.
Cometen los mismos errores ortográficos.
Se siguen entre sí o siguen a una misma cuenta.
Utilizan las mismas herramientas para acortar URL.
Solo están activos durante un mismo período.
Las descripciones de sus perfiles son similares.
Utilizan como foto de perfil imágenes genéricas o de otras personas que se pueden encontrar fácilmente en Google.

Manipulación del discurso

Los bots que se emplean para la desinformación, usualmente persiguen desviar el curso de una conversación con fines de afectar a la opinión pública respecto a un tema.

Un ejemplo de ello es un estudio realizado por investigadores de la Universidad de Brown, el cual descubrió que una cuarta parte de las publicaciones que niegan la existencia de cambio climático en Twitter fueron escritas por bots.

Los investigadores descubrieron que los tuits publicados por bots crearon la impresión de que había un alto nivel de negación respecto a este fenómeno ambiental.

Se analizaron 6.5 millones de tweets del período que rodea el anuncio del presidente Donald Trump en junio de 2017 de que estaba retirando a los Estados Unidos del acuerdo climático de París.

El hallazgo mostró que el 25 por ciento de los tuits sobre el cambio climático probablemente fueron publicados por bots y su mayoría se centraron en la negación del calentamiento global o el rechazo de la ciencia climática.

Los bots están automatizados para publicar o enviar mensajes, pero deben ser configurados por un humano. El equipo de la Universidad de Brown no pudo identificar quién estaba detrás de estos bots que niegan el cambio climático.

Otros usos maliciosos

Erick Sosa, gerente del grupo de negocios de Nube Microsoft Centroamérica, explica que debido a que los bots son programas que pueden hacer tareas de forma repetitiva y automatizada, estos pueden ser empleados para fines maliciosos de distintas maneras.

“Si antes un cibercriminal podía extorsionar a una persona, con el empleo de los bots, podrá hacerlo con mil”, comenta el experto de Microsoft, quien explica algunos tipos de bots.

Botnets: son redes de bots que se usan para hacer algún tipo de ataque coordinado a sitios, usando tecnología de troyano.

“Los programas se instalan en la máquina de alguien y la convierten en un zombi, con el esto el hacker toma control de los recursos del sistema y lo usan para, por ejemplo, saturar con mensajes alguna página hasta que esta queda fuera de servicio.

Bots de spam: estos son enviados de manera masiva por medio de mensajes o correos electrónicos. Monitorean redes y entran en diferentes sitios Web para buscar vulnerabilidades que les permitan entrar a un sistema e infectarlo.

Bots de ataque de fuerza bruta: como hacen taras repetitivas de manera rápida, existen bots cuya única finalidad es hacer intentos repetitivos para adivinar las contraseñas de las cuentas de los usuarios, principalmente de banca en línea, para acceder a ellas y sustraer los fondos. Es por eso que muchos bancos tienen un tercer parámetro de acceso, además del usuario y contraseña.

Inteligencia artificial

De acuerdo con Sosa, los bots están diseñados para aprender y pone de ejemplo los chatbots porque cuando se les hace unan pregunta cuya respuesta no está en su programación, necesitan escalar el asunto hacia una persona real, pero en la próxima ocasión esto ya no será necesario.

“Los bots aprenden de las interacciones y de la enorme cantidad de gatos que se generan, además, entienden el lenguaje que se usa en las conversaciones. En algunos casos, para una persona es difícil diferencias si están conversando con un bot o con una persona real”, explica Sosa.

Aunque hay usos negativos para los bots, Sosa asegura que esta tecnología es de gran ayuda para las personas.

“Los bots llegaron para quedarse y son realmente útiles. Son una parte de la inteligencia artificial diseñada para amplificar el ingenio humano y ayudarnos en las tareas. Se debe ser cuidadoso, pero hay que entenderlos porque pueden hacernos más productivos”, concluye Sosa

Por qué no despega el e-commerce en Guatemala

Fri, 23 Aug 2019 16:09:11 +0000

Vender por Internet es el sueño de miles de emprendedores y empresarios. Y hoy se repite el efecto de la burbuja 2.0 que vimos en el año 2000 cuando miles de empresas que apostaron por lo digital no lograron cumplir sus expectativas. ¿Qué hace falta?

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Luego de analizar el tema por mucho tiempo y derivado de las tendencias que hoy vemos en Internet parece que no basta con que ya seamos nativos digitales (Más del 90% de los usuarios de Internet en Centroamérica consideran esta plataforma como su fuente primaria de información de acuerdo con iLifebelt).

Tampoco es suficiente el volumen. Somos 8 millones de usuarios de Internet (un poco menos que el 50% de la población total del país) y aun así las empresas que apuestan por el comercio electrónico (e-commerce) siguen teniendo retos para hacer despegar este canal.

El primer motivo es que vivimos en una nueva Burbuja 2.0. Hay excesiva confianza en las plataformas digitales y se toman riesgos sin considerarlos adecuadamente. Una empresa no por ser famosa y por basarse en tecnología será exitosa en términos comerciales. Por ejemplo, el 8 de agosto The Washington Post comentaba los resultados financieros de Uber en su segundo trimestre fiscal de este año. El dato es sorprendente, por decirlo de alguna manera dado que tuvieron una pérdida de US$5 mil 200 millones, es decir, más de US$57 millones al día durante los últimos 3 meses. Dichos resultados generaron una caída del 13% en sus acciones y la empresa no ha logrado indicar cuando podrán ser rentables. Por ello es importante mencionar que de por sí, la tecnología no hará exitosa a una empresa. Se requiere también un mercado preparado y tener suficiente cintura para pasar “los años de inversión”.

En el mundo dele-commerce la plataforma o la tienda en línea es el primer paso, el gasto menor. El reto viene después con la parte de marketing, posicionamiento, confianza, tracción y credibilidad. Siempre he dicho que montar un negocio digital es como comprar un buen vehículo el cual requerirá de dos cosas: un piloto y combustible. Sin ambos no podrá avanzar. Y esto pasa con mucha frecuencia en el comercio electrónico, se invierte en el vehículo, pero no queda para la gasolina.

El segundo motivo es la falta de enfoque en los detalles dentro de las plataformas de compra, es decir, la tienda en línea. Derivado que los usuarios de Internet pasan la mayor parte de su tiempo en las Redes Sociales, las marcan han concentrado sus esfuerzos en estos canales y de alguna manera han dejado de “lado” el sitio web. El tema con el comercio electrónico es que normalmente funciona desde el sitio web de las marcas. Y si es una plataforma que no carga rápido en términos de velocidad, no se adapta adecuadamente al Smartphone y no tiene un stock actualizado, las ventas online no despegarán.

Me sucedió recientemente una experiencia relacionada con este punto. Debía comprar tres laptops para temas de trabajo. El proveedor, en este caso una marca con excelentes precios, calidad, trayectoria y reputación me “obligo” a ir a una de sus tiendas físicas. Claro que tenían un e-commerce, pero la experiencia de uso del sitio web no era adecuada, no “daba confianza” hacer la compra online. Por tal razón, antes de realizar grandes campañas anunciando la venta en línea, es importante analizar detalladamente la experiencia de compra dentro de la plataforma. No hay que inventar el agua azucarada. Con ver y “replicar” en la medida de lo posible la forma en que Amazon y otras plataformas funcionan, es más que suficiente.

Y el tercer motivo es la falta de diferenciación. Prácticamente ya vivimos en la era de las “tribus digitales” predicha en su momento por expertos como Seth Godin. Aun así, en el sector de e-commerce muchas tiendas siguen apostando por lo general, por lo masivo, dejando de lado las oportunidades de los nichos y tribus digitales. Y es que subir más productos en un catálogo online no cuesta más dinero, y posiblemente suene lógico pensar que entre más productos se tengan en stock, más ventas se realizarán. Pero no es la realidad. Las marcas que buscan fortalecer su propuesta de valor tendrán que tomar decisiones basadas en lo que llamamos “enfoque” lo cual en la práctica significa decir “no” a muchas cosas. Porque más productos significa más costos, más retos de mantenimiento, más “expertise” en muchas áreas y esto requiere dinero, que puede ser que al inicio este limitado.

Crecer en el mundo del e-commerce es posible, lo cierto es que implica entender por lo menos estos tres motivos y tener la disposición de abrir brecha.

* En alianza con Forbes México y Centroamérica, artículo de José Kont.

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