¿Eres tus creencias? La trampa que nos divide

Escuchar sin sentirnos amenazados es difícil, pero es la única vía para convivir en sociedades tan diversas como la nuestra.

Hugo Díaz

20 de septiembre de 2025 | 00:00h

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Estamos viviendo una época de mucha polarización. Vemos cómo algunos grupos antagonizan a otros por sus creencias, lugar de origen, ocupación o cualquier característica que perciban como una amenaza. Esta dinámica no es nueva: es la raíz de guerras y conflictos sociales que han marcado la historia de la humanidad. Lo triste es que, a pesar de los siglos, seguimos cayendo en los mismos errores.

Si bien es cierto que existen amenazas reales, también es peligroso caer en generalizaciones. Pensar que todos los integrantes de un grupo son iguales nos lleva a cerrar los ojos ante la complejidad humana. Esto ocurre con la religión, la política, la clase económica o incluso con algo tan cotidiano como el lugar en donde alguien nació.

Ejemplos recientes como el asesinato de Charles Kirk en Estados Unidos o la guerra entre Israel y Palestina nos recuerdan las consecuencias más dolorosas de un mundo donde la identidad se confunde con la ideología o con la pertenencia a un grupo. Cuando dejamos de ver al otro como ser humano y lo reducimos a una etiqueta, el diálogo se rompe y el conflicto escala.

Como optimista de la humanidad, creo que debemos evolucionar hacia una sociedad donde convivan distintas creencias, etnias, opiniones y estilos de vida. La pregunta es: ¿cómo logramos avanzar hacia esa convivencia?

El primer paso, en mi opinión, es aprender a separar nuestra identidad de nuestras creencias religiosas, ideologías políticas o afiliaciones sociales. El problema es que la mayoría de nosotros hemos construido nuestra identidad sobre esas bases. Y cuando alguien cuestiona o ataca esas creencias, lo sentimos como un ataque directo a nuestro ser. Automáticamente nos ponemos a la defensiva.

Esto es natural. Viene del instinto animal de proteger a “los nuestros”. Pero hoy vivimos en un mundo globalizado e interconectado. No podemos seguir reaccionando con conductas tribales de ataque y defensa permanente. Necesitamos algo diferente.

Aquí es donde entra la curiosidad y la valentía de aceptar la posibilidad de estar equivocados. En lo personal, he descubierto que cuando me atrevo a explorar puntos de vista distintos al mío, aun con el riesgo de reconocer que estaba equivocado, logro expandir mi perspectiva. Y aunque al final decida seguir creyendo lo mismo, lo hago de manera consciente y con mayor respeto hacia quienes piensan diferente.

Dale Carnegie, en su clásico Cómo ganar amigos e influir sobre las personas, habla de la importancia de mostrar un interés genuino en los demás. Escuchar con auténtica curiosidad nos permite comprender mejor, conectar más profundamente y convertirnos en mejores líderes, colegas, ciudadanos. Esta misma actitud, aplicada en el trabajo y en la sociedad, también abre la puerta a la retención de talento y a la influencia positiva para lograr resultados extraordinarios.

Escuchar sin sentirnos amenazados es difícil, pero es la única vía para convivir en sociedades tan diversas como la nuestra. Y no se trata de renunciar a nuestros valores más profundos. Al contrario: dialogar con apertura puede darnos más claridad sobre por qué los elegimos y qué significan en nuestra vida.

La trampa de la identidad consiste en creer que somos nuestras creencias. Si aprendemos a separarlas, seremos capaces de escuchar, dialogar y convivir sin sentir que todo es un ataque personal. No se trata de cambiar lo que pensamos de la noche a la mañana, sino de ejercitar un hábito: cada día escuchar con curiosidad genuina a alguien que piense distinto. Ese simple acto puede ser el primer paso para que nuestra sociedad deje de polarizarse y empiece a evolucionar hacia un futuro más interdependiente.

El emprendimiento en Guatemala: señales alentadoras y retos urgentes

¿Qué debería pasar para que desde Guatemala surja una innovación global como ocurrió con Waze en Israel, o Skype en Estonia?

Hugo Díaz

29 de agosto de 2025 | 00:00h

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Cada año, la Universidad Francisco Marroquín (UFM) nos ofrece una fotografía valiosa del estado del emprendimiento en Guatemala a través del estudio Global Entrepreneurship Monitor (GEM). Este informe es una brújula que nos permite entender hacia dónde se mueve nuestro ecosistema emprendedor y cuáles son los retos que debemos atender con urgencia si queremos transformar nuestro potencial en impacto real.

En ocasiones anteriores, he manifestado mi preocupación por el hecho de que la mayoría de los emprendimientos en Guatemala son, en realidad, autoempleos: actividades que generan ingresos para el fundador, pero que difícilmente escalan o crean empleo para otros. En el GEM 2024 resalta una caída en la tasa de emprendimiento temprano (TEA), que pasó de 19.7% en 2022 a 14.6% en 2023. Sin embargo, encontramos una señal alentadora: el porcentaje de emprendimientos que generan más de un empleo aumentó de 18.5% a 25.6% en un año. Esto muestra que cada vez más guatemaltecos están dando pasos hacia modelos de negocio con mayor capacidad de crecimiento.

Otro hallazgo importante es que Guatemala reporta la más alta intención de usar tecnología en nuevos negocios (80.5%) y que 73% de los adultos considera que posee las habilidades necesarias para emprender. Estos indicadores reflejan confianza y deseo de apostar por la innovación, activos clave para cualquier ecosistema emprendedor.

Pero aquí debemos ser cuidadosos: tener motivación no basta. El gran desafío es transformar esa energía en emprendimientos escalables, que generen empleo e innovación. Las habilidades para crear negocios de alto impacto todavía son escasas. Y a esto se suman retos estructurales del país: muchos de nuestros jóvenes sufren de malnutrición y deben luchar a diario contra la violencia y las extorsiones. Estos factores limitan nuestro potencial, y son problemas que debemos superar como sociedad. Lo demás, como la creatividad, la perseverancia y el espíritu emprendedor, lo tenemos de sobra.

El GEM también nos recuerda la realidad de nuestro contexto: Guatemala está en la categoría C, que agrupa a los países con menor ingreso per cápita. En esta categoría, ningún país reporta emprendimientos que puedan aportar una innovación significativa para el mundo. Este dato debería sacudirnos y hacernos la pregunta: ¿Qué debería pasar para que desde Guatemala surja una innovación global como ocurrió con Waze en Israel, o Skype en Estonia? Estos proyectos nacieron en países pequeños o alejados de los grandes centros de poder económico y lograron transformar industrias enteras.

El camino no es fácil, pero la oportunidad está frente a nosotros. Guatemala atraviesa un momento único con su bono demográfico: una población joven que, si recibe las herramientas adecuadas, puede convertirse en la fuerza que empuje al país hacia la innovación y el crecimiento. Es importante reconocer que nuestro ecosistema está evolucionando, y aunque está en etapa temprana, tiene potencial.

Nos toca aprovechar este momento para preparar a nuestros jóvenes emprendedores, no solo para crear negocios que les den sustento, sino para construir empresas que cambien vidas, que generen empleo y que proyecten a Guatemala hacia el mundo.

La era del toque humano personalizado

Los mensajes estaban tan personalizados que no parecía que fueran generados por una máquina.

Hugo Díaz

3 de abril de 2025 | 00:04h

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Durante más de dos décadas en tecnología, he trabajado en automatización de procesos en salud y ahora, en educación. Al fundar Vital Interaction, una empresa dedicada a la automatización de procesos de seguimiento a pacientes en EE. UU., encontré inicialmente cierta resistencia por parte de las clínicas cuando implementamos recordatorios de citas automatizados. El argumento era que los pacientes valoraban la interacción humana y que no les gustaría recibir mensajes generados por una máquina.

De hecho, en una de las clínicas más prestigiosas de Texas, una persona que llevaba 20 años dedicándose a llamar a pacientes se opuso tanto a la implementación que los administradores decidieron hacer una prueba: dejar que solamente el doctor al que ella asistía no formara parte del proceso de implementación de nuestro sistema. El resto de los doctores sí participaron en la implementación, lo que nos permitió comparar los resultados entre quienes adoptaron la automatización y el único que no lo hizo.

Al evaluar los resultados, descubrimos que la tasa de ausencias sin previo aviso disminuyó en los doctores que implementaron el sistema. La diferencia no fue muy grande, pero las personas que antes hacían las llamadas reportaron que muchos pacientes agradecieron recibir mensajes de texto en vez de llamadas. Los mensajes estaban tan personalizados que no parecía que fueran generados por una máquina. Además, para los pacientes con horarios apretados que suelen estar en múltiples reuniones, recibir un texto y confirmar por allí resultaba mucho más conveniente que contestar una llamada.

Este descubrimiento permitió que el personal de atención al paciente pudiera registrar las preferencias individuales y enfocarse en quienes sí preferían una llamada, que usualmente eran personas de mayor edad y ya retiradas. El conocer las preferencias y utilizar la automatización de forma personalizada permitió al personal médico concentrarse en interacciones más significativas.

Más adelante aprendimos que si los doctores grababan mensajes con su propia voz, con indicaciones específicas sobre un tipo de tratamiento, estos podían usarse también en los mensajes automatizados, y los pacientes lo apreciaban como un detalle adicional que antes no tenían. A este tipo de estrategias es al que yo llamo el “Toque humano personalizado”.

Recientemente estoy trabajando en cómo implementar este concepto en el sector educativo. Muchos estudiantes necesitan atención personalizada, pero los profesores no tienen suficiente tiempo para darles el seguimiento apropiado. ¿Qué pasaría si los equipamos con tecnología que permita identificar con claridad las áreas en las que un estudiante necesita refuerzo, le presente recursos adecuados para su nivel y le dé seguimiento para agendar tiempo de tutoría uno a uno con un profesor o asistente solamente en las áreas críticas donde el toque humano hace una diferencia?

Este enfoque puede redefinir el trabajo de muchas personas, optimizando procesos y permitiendo que los profesionales se dediquen a los casos que requieren un toque humano genuino. Además del sector de salud y educación, este concepto aplica a muchas otras áreas que involucran atención al cliente, pues el principio es, en esencia, permitir que las interacciones automatizadas liberen tiempo para los casos que realmente necesitan atención personalizada.

El camino hacia un futuro donde la tecnología y el toque humano se complementen es un proceso que ya inició y evolucionará muy rápidamente. Enfrentémoslo sin miedo y con optimismo; así podremos aprovechar estas herramientas y avanzar hacia una era en que la tecnología nos habilita para enfocarnos en lo que nos hace humanos.

Lecciones de vida para emprendedores en la era de la inteligencia artificial

Quienes se centran en acumular y no saben cómo crear valor temen perder lo que tienen.

Hugo Díaz

27 de febrero de 2025 | 00:04h

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Hace algunos años, durante una entrevista realizada por una estudiante del Acton MBA, me enfrenté a una pregunta inesperada pero profunda: ¿Qué consejos le daría a mis hijos si estuviera en mi lecho de muerte y ellos me pidieran guía para continuar con su vida? Aunque me tomó un momento de reflexión intensa, tres ideas clave surgieron en mi mente mientras respondía. Hoy, al revisar estos consejos, reconozco que no solo son lecciones vitales para la vida personal, sino enseñanzas útiles para cualquier emprendedor, especialmente en esta era dominada por la Inteligencia Artificial. Con este espíritu, comparto estos tres consejos basados en mis experiencias personales:

1) Sé un Aprendiz Perpetuo
A los 23 años, viví por primera vez en el extranjero, en Australia, el lugar más lejano de casa en el que había estado hasta entonces. Allí, expuesto a una cultura muy diferente, comencé a cuestionar muchas cosas, incluso las más arraigadas a mi identidad. Me di cuenta de que aspectos como la nacionalidad, la cultura, la raza y la religión no me definían, ni definían a nadie. Decidí observar y explorar la influencia de cada uno de estos aspectos en mí y valorar lo que aportaban, mientras discernía cómo reflejaban mis valores personales. Me desafié a no afirmar estar seguro de algo hasta haberlo cuestionado lo suficiente como para aceptar la posibilidad de estar equivocado. Este proceso me llevó a evolucionar hacia un sentido de identidad más sólido, menos dependiente de dogmas o paradigmas impuestos y más centrado en el amor, la gratitud y la apreciación alegre de los regalos recibidos.

2) Sé un Conector
He tenido la suerte de viajar por el mundo y de encontrar maneras de reunir los recursos necesarios para hacerlo aún cuando parecía imposible lograrlo. Hice muchos amigos durante esos años; con varios de ellos mantengo contacto y han sido parte importante de mi vida. La mayoría de los eventos y experiencias que más impacto han tenido en mi carrera profesional se remontan a una conversación en un autobús, el día que decidí levantarme temprano y participar en una actividad voluntaria. Fue entonces cuando aprendí sobre Empresarios Juveniles y decidí unirme. Empresarios Juveniles es parte de la red internacional Junior Achievement, y los participantes forman una empresa informal, pero real, con la ayuda de un asesor. Fue allí donde mi asesor me habló sobre AIESEC, una red universitaria a la que me uní poco después de esa conversación. Así, una cosa llevó a la otra y a través de las conexiones que hice conocí a mis primeros socios comerciales, a mi esposa y a algunos de mis amigos más queridos. Aprendí que hay muchas organizaciones en las que se unen personas con objetivos comunes, y que esas conexiones pueden ser la clave para cumplir los sueños que cada quien se traza.

3) Sé un Creador de Valor

Pasé las primeras dos décadas de mi vida adulta pensando que mi identidad estaba definida por ser un emprendedor, ligando mi éxito con cuánto dinero ganaba. Sin embargo, cuando las cosas se pusieron difíciles y tuve que empezar de nuevo, me di cuenta de que había confundido el patrimonio neto con el valor propio. En otras palabras, había ligado mi autoestima a mi medición de riqueza. El problema está cuando esa riqueza creada se pierde o disminuye significativamente. Aquellos que se centran en acumular pero no saben cómo crear valor consistentemente siempre temen perder lo que tienen. Afortunadamente, ya había encontrado mi pasión por aprender cosas nuevas y conocer gente nueva. Con un renovado sentido de la humildad, comencé de nuevo mi camino y me di cuenta de que mi identidad no estaba atada a mi actividad principal, ni a lo que había en mi cuenta de banco. Decidí concentrarme en ser una persona con la habilidad de crear valor independientemente de dónde se empieza. Ahora me doy cuenta que ser un creador de valor es una meta más importante que el acumular una cantidad específica de dinero. Es la diferencia entre aprender a pescar y simplemente buscar capturar un pez grande.

En un mundo cada vez más dominado por la IA, estos principios de aprendizaje constante, conexión humana y creación de valor son más relevantes que nunca. Si sabemos adaptarnos y prosperar en un entorno que cambia rápidamente, podremos encontrar el camino hacia un futuro con abundancia, donde la conexión humana será más importante que nunca.

¡Es hora de que los educadores aprendan a integrar la inteligencia artificial en el aula!

La inteligencia artificial generativa representa una oportunidad sin precedentes para personalizar el aprendizaje.

Hugo Díaz

9 de febrero de 2025 | 00:02h

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A lo largo de la historia, diversas herramientas han revolucionado el aula, generando debates sobre su impacto en la educación. Recuerdo que, en mi época de secundaria, un profesor de matemáticas de origen alemán solía decir: “Las calculadoras son aparatos del diablo, porque hacen que los estudiantes no piensen”. Temía que, al tener acceso a herramientas como las calculadoras, perdiéramos la oportunidad de desarrollar nuestras habilidades de razonamiento.

Sin embargo, la historia ha demostrado que, cuando se utilizan adecuadamente, las herramientas tecnológicas potencian nuestras capacidades. Por ejemplo, las hojas de cálculo en las computadoras han hecho mucho más eficiente el trabajo de proyecciones financieras. Del mismo modo, la llegada de Internet suscitó preocupaciones entre los educadores, quienes temían que el acceso ilimitado a la información fomentara la pereza intelectual. Aunque algunos estudiantes han caído en esa trampa, Internet ha democratizado el acceso al conocimiento, permitiendo que personas en países en desarrollo accedan a la misma información que aquellas en naciones más avanzadas.

Hoy enfrentamos un nuevo desafío con la irrupción de la inteligencia artificial generativa, como ChatGPT. Esta tecnología ha llegado para quedarse, y los estudiantes ya la están utilizando. Si los educadores no se actualizan, corremos el riesgo de formar una generación de alumnos que aprueben sus clases sin comprender realmente los contenidos. Tal como señala un artículo reciente en el periódico español El País, muchos profesores ya han detectado que los estudiantes utilizan herramientas como ChatGPT incluso cuando se les pide no hacerlo, lo que demuestra que prohibir no es la solución.

Este avance tecnológico exige un cambio pedagógico urgente. La clave estará en transformar el formato de las clases para enfocarse más en el diálogo y el pensamiento crítico. Ahora, más que nunca, es esencial que los estudiantes aprendan a cuestionar lo que ven, analicen las propuestas que les ofrece la IA y desarrollen su propio juicio. Esto también requiere un cambio cultural: reconocer abiertamente el material generado por inteligencia artificial y establecer una cultura de responsabilidad y ética.

La IA no sustituirá el papel del docente, pero sí puede potenciarlo. Los profesores deben convertirse en guías que enseñen a los estudiantes a utilizar esta tecnología de manera ética y efectiva, promoviendo el análisis crítico de las fuentes y la comprensión profunda.

Una idea innovadora para integrar ChatGPT en el aula es utilizarlo durante las sesiones, permitiendo que los estudiantes propongan diferentes formas de elaborar prompts y discutan abiertamente cómo el acceso a esta herramienta puede mejorar y acelerar su aprendizaje. Este enfoque ayuda a que los estudiantes sientan que pueden utilizar la herramienta abiertamente y les enseña a utilizarla de manera responsable.

Sin duda muchos jóvenes estarán tentados a utilizar estas herramientas para “saltarse” ciertos pasos. Por eso, si no les enseñamos a aprovecharlas correctamente, lo harán a su manera, en algunos casos de forma inapropiada. Como resalta otro artículo en El País, “los estudiantes necesitan orientación para entender cómo y cuándo utilizar la IA”, en lugar de prohibiciones que generan frustración tanto en alumnos como en docentes. En conclusión, la inteligencia artificial generativa representa una oportunidad sin precedentes para personalizar el aprendizaje y fomentar habilidades críticas en los estudiantes. Pero también requiere que los educadores asuman un papel proactivo en la integración de esta tecnología en el aula. Solo así podremos formar a una generación capaz de pensar por sí misma, cuestionar la información que reciben y utilizar la tecnología como una herramienta para alcanzar su máximo potencial. ¡El momento de actuar es ahora!

Impulsando el emprendimiento dinámico rural para transformar Guatemala

El emprendimiento dinámico en áreas rurales tiene el potencial de revolucionar las economías locales.

Hugo Díaz

9 de junio de 2024 | 00:02h

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En Guatemala, el emprendimiento sigue ganando auge. No me refiero al emprendimiento por supervivencia o autoempleo que ha caracterizado tradicionalmente al país, hablo del tipo de emprendimiento que genera empleo y tiene potencial de crecimiento más allá de un negocio de estilo de vida para el emprendedor. Este es el emprendimiento dinámico, y aunque cada vez vemos más casos prometedores, la mayoría todavía se concentra en la ciudad capital. Si aspiramos a que Guatemala se convierta en un país de primer mundo, es crucial promover el emprendimiento dinámico también en el interior del país.

Históricamente, se ha percibido que en las áreas rurales solo existen microempresas o empresas mercantilistas que subsisten gracias a contratos gubernamentales. Esta visión debe cambiar, pues representa lo contrario al verdadero espíritu del emprendimiento dinámico, que busca crear valor de manera sostenible e innovadora. El emprendimiento dinámico en áreas rurales tiene el potencial de revolucionar las economías locales, diversificar la economía nacional y reducir la dependencia de las remesas y de la economía informal.

Afortunadamente, hay iniciativas que están marcando el camino hacia este cambio,  recientemente, me enteré de una iniciativa de Multiverse, liderada por Rocío Pinto, que busca capacitar a emprendedores en el interior del país con herramientas avanzadas para crear negocios que puedan crecer más allá del autoempleo. Gracias a esta iniciativa Rocío ha sido reconocida internacionalmente como líder de crecimiento inclusivo por el “Global Inclusive Growth Partnership”. El hecho es relevante porque ella y su equipo pueden ayudar a muchos emprendedores con herramientas prácticas y efectivas, que los apoye a identificar y desarrollar modelos de negocios escalables.

Contrario a muchas iniciativas de capacitación rural que se limitan a ofrecer cursos superficiales y distribuir folletos con contenido genérico, Multiverse se enfoca en ofrecer una educación que verdaderamente empodera al emprendedor. Estas herramientas no solo enseñan cómo iniciar un negocio, sino cómo diseñarlo para que sea sostenible a largo plazo.

Espero que Rocío encuentre muchos emprendedores en el interior del país que estén listos y dispuestos a aprovechar esta oportunidad. Necesitamos más ejemplos de éxito que demuestren que el emprendimiento dinámico no solo es posible en la capital, sino en todo el país. Si logramos democratizar las oportunidades de emprendimiento, estaremos un paso más cerca de transformar Guatemala en un país próspero y desarrollado.

Como sociedad, es importante celebrar y promover este tipo de iniciativas, reconociendo que el verdadero desarrollo viene cuando todos los sectores y regiones tienen la capacidad de contribuir de manera significativa a la economía. No dejemos que el potencial de nuestros emprendedores rurales se quede sin explorar. Es tiempo de apostar por el futuro de Guatemala, un futuro donde cada región puede prosperar gracias al empuje innovador de sus habitantes.

Ritos de paso del emprendimiento: del sueño a la realidad empresarial

En el fascinante viaje del emprendimiento, cada rito de paso es una oportunidad para crecer, aprender y evolucionar.

Hugo Díaz

13 de mayo de 2024 | 00:02h

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Los ritos de paso son eventos o experiencias que marcan un antes y un después en la vida de una persona, comunidad o grupo social. Estos rituales, presentes en diversas culturas alrededor del mundo, señalan el tránsito de un estado a otro, ya sea físico, emocional o social.

Desde ceremonias de iniciación tribal hasta momentos trascendentales en la vida personal, los ritos de paso constituyen un elemento fundamental en la estructura de la sociedad humana, marcando hitos significativos en el desarrollo individual y colectivo.

Iniciar un negocio propio es, en sí mismo, un rito de paso hacia una nueva fase en la vida profesional. Desde el primer destello de inspiración hasta la consolidación de una empresa próspera, cada paso en el camino del emprendimiento implica una transformación gradual y significativa.

Reflexionar sobre estos ritos de paso es esencial para comprender el viaje del emprendedor y aprender de las experiencias compartidas.

El primer rito de paso crucial para todo emprendedor es identificar la oportunidad en la que enfocar sus esfuerzos. Este proceso implica una exploración profunda del mercado, una comprensión detallada de las necesidades del cliente y la validación de la viabilidad comercial de la idea.

Superar este primer desafío requiere no solo creatividad y pasión, sino también un enfoque claro y una estrategia sólida.

Una vez identificada la oportunidad, el siguiente paso es establecer la estructura empresarial adecuada. Desde la elección del tipo de entidad legal hasta la definición de los términos de asociación en caso de tener socios, cada decisión en esta etapa sienta las bases para el crecimiento futuro de la empresa.
La formalización del negocio es un paso crucial que garantiza la seguridad jurídica y facilita la expansión a largo plazo.

Sin embargo, el verdadero desafío surge en el camino hacia el crecimiento y la escalabilidad. Establecer una disciplina de ventas consistente y desarrollar procesos eficientes son aspectos fundamentales para superar este rito de paso.

Solo cuando se implementan sistemas claros y replicables, el emprendedor puede liberarse de las tareas operativas y concentrarse en la estrategia empresarial.

Finalmente, el último rito de paso importante es alcanzar la etapa de cosecha. Ya sea disfrutando de los frutos del éxito o vendiendo la empresa por una suma significativa, este momento marca el fin de un ciclo y el comienzo de nuevas oportunidades.

Desprenderse del día a día del negocio y disfrutar de los logros obtenidos es el objetivo final de todo emprendedor.

En conclusión, en el fascinante viaje del emprendimiento, cada rito de paso es una oportunidad para crecer, aprender y evolucionar. Desde la identificación de la oportunidad hasta la cosecha de los frutos del éxito, cada etapa ofrece lecciones valiosas y desafíos únicos.

Al reconocer y abrazar estos ritos de paso, los emprendedores pueden navegar con confianza por el emocionante camino hacia el éxito empresarial.

Despacio que tengo prisa

La paciencia y la meticulosidad en la validación del producto son cruciales.

Hugo Díaz

20 de abril de 2024 | 00:00h

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En el mundo del emprendimiento, uno de los errores más comunes y costosos es invertir en crecimiento antes de tener una comprobación de mercado suficiente para escalar. Esta prisa por escalar puede llevar a desastres financieros y operativos, un tema central en el libro Engañado por los primeros adoptantes, de Jeffrey Eversmann.

En su obra, Eversmann relata la historia de una startup tecnológica que, tras conseguir cierta tracción con un grupo de clientes inicialmente entusiastas, asume erróneamente que ha logrado el ajuste del producto al mercado, o product market fit. Animada por esta suposición, la empresa logra captar capital de inversión significativo y se lanza a una expansión ambiciosa. Sin embargo, pronto se enfrenta a una realidad contundente: la enorme brecha entre los “primeros adoptantes” y la “mayoría temprana”.

Esta brecha es un concepto ampliamente analizado por Michael Moore en su libro Cruzando el abismo. Moore describe cómo muchos productos que atraen inicialmente a usuarios aventureros y tecnológicamente sofisticados a menudo fallan en atraer a un segmento más amplio y pragmático del mercado. Los primeros adoptantes están dispuestos a perdonar errores y carencias del producto en favor de disfrutar de la innovación. Sin embargo, la mayoría temprana es mucho más exigente y busca productos que sean completamente funcionales y confiables.

El peligro de escalar prematuramente parece obvio, pero es comúnmente ingnorado. Sin una comprensión profunda de las necesidades y expectativas del mercado más amplio, las startups pueden encontrarse invirtiendo en estrategias de crecimiento para un producto que no está verdaderamente validado o que solamente cumple las necesidades de un nicho muy pequeño. Este fallo en validar adecuadamente puede resultar en un malgasto considerable de recursos, tiempo perdido y, en el peor de los casos, el colapso de la empresa.

La lección importante por recordar es que antes de avanzar en la expansión y la captación de inversión significativa, es crucial asegurarse de que el producto no solo atraiga a unos pocos entusiastas, sino que también tenga el potencial de satisfacer las demandas de un mercado más amplio y diverso. Esto implica realizar pruebas de mercado, recolectar retroalimentación de los usuarios y estar dispuestos a iterar repetidamente el producto hasta que el ajuste del producto al mercado esté respaldado con suficiente evidencia para seguir adelante.

En conclusión, invertir en crecimiento sin un ajuste del producto al mercado comprobado puede aumentar enormemente el riesgo de fracaso. Mientras que la velocidad y la agilidad son valoradas en el ámbito del emprendimiento, la paciencia y la meticulosidad en la validación del producto son cruciales.

Revolucionando la agricultura

¿Cómo saber cuál es la cantidad correcta de productos disponible en un momento dado?

Hugo Díaz

4 de marzo de 2024 | 00:01h

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Una de las cosas más frustrantes que un consumidor puede experimentar en el supermercado es llegar en búsqueda de una fruta o verdura específica y encontrar el anaquel vacío. Los supermercados y centros de conveniencia quieren tener siempre suficiente inventario para suplir la demanda, pero saben que si compran de más pueden perder mucho en el desperdicio.

El problema es: ¿cómo saber cuál es la cantidad correcta de productos disponible en un momento dado? ¿Qué cambiaría si los supermercados pudieran estimar la demanda de forma más cercana a la realidad y estar conectados con los proveedores de forma tan integrada que siempre pudieran tener lo que necesitan, evitando desperdicio y anaqueles vacíos? Afortunadamente ya hay una empresa guatemalteca que encontró una solución y está demostrando lo que significa romper esquemas y utilizar tecnología de información.

Durante una conversación reciente con Christopher Safieh, uno de los graduados del UFM Acton MBA que lidera estos esfuerzos de optimización tecnológica del sector agrícola, pude darme cuenta de que el poder transformativo de la optimización de procesos y el uso de tecnología de información ya está impactando el sector agrícola de Guatemala, y, lo mejor de todo, que esto es solo el inicio. Uno de los elementos más importantes que debemos analizar respecto de una oportunidad de negocios es el estado de la industria, con énfasis en el contexto actual y la situación de la competencia para aprovechar cambios tecnológicos o de mercado.

Christopher explicó que el sector agrícola históricamente ha funcionado de forma sumamente fragmentada. El productor se ha limitado a colocar el producto en la finca. Sin embargo, esto crea brechas de información en la cadena de valor. “Hay que cuidar el proceso desde su origen, pues si ese paso de la cadena de valor no está bien, el resto funciona de una forma ineficiente”, me dijo. “Para crear valor de verdad hay que lograr predictibilidad, sostenibilidad y escalabilidad”, continuó.

De acuerdo con Christopher, “el mundo de la agricultura se está poniendo viejo”; por ende, hay una oportunidad para que gente joven venga a innovar en este mundo, equipados con pensamiento crítico y con herramientas avanzadas de negocios que les permitan crear valor tangible a través de ahorros reales.
Además de la satisfacción de saber que uno de nuestros graduados está liderando una iniciativa tan importante, la conversación me dejó lleno de esperanza sobre la oportunidad que esto representa para los emprendedores que estén preparados con las herramientas adecuadas para impactar el sector agrícola en nuestro país.

Este tipo de avance acelerado se puede llamar un “salto cuántico”, que en el ámbito de la física se utiliza para describir un cambio o transición abrupta y discontinua entre dos estados distintos.

Hoy tenemos la oportunidad de experimentar de nuevo un salto cuántico, esta vez en una de las áreas más importantes para crear prosperidad económica: La Educación.

El matemático británico Conrad Wolfram argumenta que la enseñanza de las matemáticas necesita una transformación fundamental para preparar mejor a los estudiantes para el futuro. Según Wolfram, la matemática tradicional se centra demasiado en la realización manual de cálculos, algo que las computadoras pueden hacer de manera más eficiente y precisa. En su lugar, propone un enfoque en el pensamiento computacional, que implica formular problemas de manera que puedan ser resueltos usando algoritmos y computadoras. Este enfoque no solo es más pertinente en la era digital, sino que también estimula habilidades críticas como la resolución de problemas, la lógica y la creatividad.

El pensamiento computacional incluye el reconocimiento de patrones, la abstracción, la creación de algoritmos y la descomposición de problemas complejos en partes más manejables. Estas habilidades son esenciales en una amplia gama de campos, no solo en ciencias de la computación.

Para Guatemala, adoptar el pensamiento computacional en la educación representa una oportunidad única de realizar un salto cuántico en la calidad y relevancia de su enseñanza. Al enfocarse en esta metodología, no solo se prepara a los estudiantes para carreras en sectores tecnológicos, sino que también se les equipa con habilidades versátiles aplicables en diversos ámbitos profesionales y personales.

La implementación de este cambio requiere una revisión curricular y la capacitación de los educadores en las bases del pensamiento computacional. Este es el reto y a la vez la oportunidad para los emprendedores que quieren impactar el sector educativo.

En su charla TED, Wolfram afirma que “el país que haga esto primero, adelantará a los demás en lograr una economía y una perspectiva mejoradas”.

¿Estaremos listos para aprovechar esta oportunidad?

En la actual coyuntura de Guatemala, es fácil sentirnos abrumados por el corto plazo y perder de vista el potencial a futuro. Sin embargo, es crucial recordar la oportunidad que tenemos ante nosotros. Nuestra población es joven y estamos empezando un ciclo conocido entre los economistas como “bono demográfico”, un período en el que la población en edad de trabajar supera a la población dependiente, como niños y adultos mayores. Según un informe de la Encuesta Mundial de Avances del Programa de Acción de la Conferencia Internacional sobre Población y Desarrollo (CPID), en 2020 aproximadamente el 58% de la población formaba parte de la Población Económicamente Activa. Para el 2044 se espera que este número ascienda al 68%. Esto indica que en los próximos 20 o 30 años tenemos una oportunidad única para incrementar el Producto Interno Bruto como nunca antes. Más gente trabajando y siendo productiva implica crecimiento económico. Sin embargo, cabe resaltar que esto requiere que existan oportunidades de trabajo y que la gente sea productiva. He allí el reto y la oportunidad. Preparar a la población para ser capaz de conseguir trabajo o crearlo y, a la vez, ser productiva, requerirá de una visión de largo plazo y de un enfoque que vaya más allá de las crisis actuales.

Debemos abrir los ojos y aceptar que el desafío que enfrenta Guatemala trasciende la problemática de la corrupción. Es esencial que tomemos medidas para asegurar que esta joven población tenga la oportunidad de prosperar y contribuir al desarrollo del país. Esto no será posible únicamente esperando acciones gubernamentales; ya está comprobado que estas iniciativas tienden a ser focos de más corrupción y se terminan desperdiciando valiosos recursos que provienen de los que pagamos impuestos. Lo que sí puede funcionar es la colaboración activa entre colegios, fundaciones y empresas comprometidas con el futuro del país para preparar adecuadamente a la próxima generación. Los que estamos arriba de la pirámide poblacional —o en buen chapín, los viejos— tenemos la responsabilidad de empoderar a los jóvenes, dejándolos innovar y brindándoles apoyo cuando nuestra experiencia pueda proveer perspectivas que el joven no puede ver.

En conclusión, a pesar de que nos encontramos en una coyuntura desafiante, es crucial enfocarnos en nuestra juventud. Si nos movemos con una visión de largo plazo y tomamos las decisiones correctas, podemos cambiar el curso y avanzar hacia una Guatemala más próspera. Las grandes transformaciones requieren tiempo, paciencia y, sobre todo, la convicción de que un futuro mejor es posible con el trabajo y compromiso de todos.

Este término se refiere a innovaciones que no solo introducen productos o servicios, sino que generan un ecosistema completo que permite a nuevos segmentos de población acceder a ellos. Estas innovaciones van más allá de la simple oferta de un producto; transforman y crean mercados, a menudo en entornos donde parecía imposible.

En América Latina hay ejemplos notables de tales innovaciones. Uno de ellos es la empresa mexicana Cemex, que revolucionó el mercado de cemento con su programa “Construyendo el Futuro”, dirigido a comunidades de bajos ingresos. Este programa no solo vendía cemento, sino que ofrecía a los clientes planes de financiamiento, asesoramiento técnico y educación sobre construcción, facilitando así el acceso a materiales de construcción de calidad a quienes antes no podían adquirirlos.

Otro ejemplo es el de la argentina MercadoLibre, una plataforma de comercio electrónico que transformó el acceso al mercado digital en América Latina. La empresa no se limitó a crear una plataforma en línea; también desarrolló sistemas de pago y logística adaptados a las realidades locales, como MercadoPago y MercadoEnvíos, rompiendo barreras para millones de usuarios y pequeños empresarios.

En Guatemala, un ejemplo claro de innovación creadora de mercado es la introducción de los famosos tuk tuk. Cuando estos pequeños vehículos motorizados se introdujeron en el país, no solo ofrecieron una nueva forma de transporte, sino que también crearon oportunidades económicas para muchas personas. Los tuk tuk se adaptaron perfectamente a las necesidades de movilidad en áreas urbanas y rurales, brindando un servicio accesible para aquellos que no podían permitirse otras formas de transporte, y al mismo tiempo, generando empleo para cientos de guatemaltecos.

Las innovaciones creadoras de mercados, según Christensen, se basan en entender las necesidades no satisfechas de los consumidores. No se trata solo de crear productos, sino de construir infraestructuras y sistemas que permitan a las personas acceder a servicios que antes eran inalcanzables. En Guatemala, este enfoque podría significar, por ejemplo, desarrollar soluciones de energía renovable adaptadas a comunidades rurales, o sistemas educativos en línea personalizados para áreas con acceso limitado a la educación tradicional.

La Paradoja de la Prosperidad nos enseña que la verdadera innovación disruptiva en países en desarrollo va más allá de la tecnología; requiere una comprensión profunda del contexto social y económico. Este libro es una guía para emprendedores que buscan no solo éxito comercial, sino también generar un impacto social positivo y duradero. En un mundo lleno de desafíos, las oportunidades para innovar y transformar nuestras sociedades son infinitas, y este libro nos brinda las herramientas para comenzar a explorarlas.

La situación que vive Guatemala actualmente es, sin duda, de muchísima incertidumbre. Las protestas despertaron un debate que lamentablemente ha dividido a la población más de lo que ya estaba. Muchos negocios se han visto afectados directamente por la inhabilidad de conseguir la materia prima y transportar sus productos al consumidor final. Otros han sido afectados indirectamente porque el ambiente de caos hace que muchos decidan postergar decisiones de compra. En general, el impacto económico, logístico e incluso psicológico ha ido más lejos de lo que muchos se esperaban, y todavía está por verse hasta dónde llegará.

Este es un reto enorme para cualquier emprendedor. Estamos acostumbrados a manejar cierto nivel de incertidumbre, pero hay niveles que se vuelven intolerables.

¿Qué puede hacer un emprendedor ante esta situación? Sin duda alguna, la primera prioridad es asegurar la supervivencia de la empresa. Una crisis como esta puede acabar con un negocio, aunque este sea muy prometedor. Por lo tanto, en tiempos difíciles hay que saber tomar medidas correctivas que permitan que la empresa pueda aguantar la tormenta. Esto puede incluir renegociar términos con proveedores, diversificar canales de distribución, o incluso pivotear temporalmente hacia productos o servicios más demandados en el contexto actual. Una vez hayamos mitigado el riesgo al mínimo posible, es fundamental explorar los cambios que se deben hacer a futuro. La experiencia de la pandemia del covid 19 nos enseñó que cuando las cosas cambian de forma repentina, los consumidores se ven en la necesidad de adaptarse a los cambios de forma más rápida y, por ende, están más dispuestos a probar formas distintas de consumir el producto o servicio al que están acostumbrados; esto puede representar una oportunidad. Por ejemplo, ante la prohibición de clases presenciales, las instituciones educativas abrimos la puerta a la posibilidad de dar clases de forma remota o híbrida, algo que ahora permite que un alumno pueda asistir a clase aunque esté fuera del país por motivos de negocio o personales.

Por consiguiente, es crucial considerar que, en algún momento, la situación se normalizará, pero también es esencial reconocer los cambios que implica en la toma de decisiones de los clientes. La crisis no solo afecta el presente, sino que puede alterar las expectativas y comportamientos futuros de los consumidores.

Los emprendedores debemos estar en una constante búsqueda de entender estas transformaciones. Las crisis, por más devastadoras que puedan ser, también presentan oportunidades. Al final, los clientes seguirán teniendo necesidades. Debemos estar atentos a cómo una crisis afecta los cambios en las prioridades de nuestros clientes y estar dispuestos a adaptarnos a sus necesidades cambiantes.

Nuestro objetivo como emprendedores, en estos tiempos de incertidumbre, es ser resilientes, flexibles y siempre centrados en el cliente. Con visión, adaptabilidad y un enfoque constante en la entrega de valor, podemos no solo sobrevivir, sino también prosperar en el panorama poscrisis.

En eventos como este es común que una gran cantidad del valor que los participantes obtienen provenga de la interacción con otros participantes. Hay conversaciones de pasillo que luego se pueden convertir en ideas de negocios exitosas. Sin embargo, una sombra persistente en el ecosistema emprendedor es el temor que muchos tienen a compartir sus ideas, paralizados por el miedo de que alguien más las “robe”. Este recelo, aunque comprensible, puede ser contraproducente. Las ideas que permanecen en el silencio, ocultas en cuadernos o en la mente de su creador, tienen menos posibilidad de florecer. Por el contrario, las ideas que se comparten abiertamente permiten al emprendedor obtener retroalimentación inmediata para adaptarse al entorno y evolucionar según sea necesario. Muchas de las empresas grandes empezaron con una idea muy distinta a la que terminó siendo el negocio que logró crecer.

Una idea en sí misma tiene poco valor. Lo que realmente la potencia es su ejecución, la habilidad de los emprendedores para aprender rápido e iterar, y la pasión con la que se persigue la misión de la empresa. Si una idea es fácilmente copiable, tal vez deberíamos reflexionar sobre su solidez. Las ideas verdaderamente revolucionarias se moldean con el tiempo, evolucionan y, sobre todo, están tan ligadas a la esencia del emprendedor que resultan difíciles de replicar exactamente por otro individuo.

El Volcano Summit es una oportunidad de oro para la “polinización de ideas”. Según la Real Academia Española, la polinización es el proceso mediante el cual el grano de polen llega al estigma de una flor. Dicho proceso es previo a la fecundación. En el mundo del emprendimiento, las ideas son como el polen, si no se colocan en el lugar adecuado, no veremos los frutos de las mismas. Al exponer una idea, otros pueden aportar distintos puntos de vista, enriquecer la idea, identificar fallos o incluso presentar oportunidades de colaboración. Esta amalgama de perspectivas puede transformar un concepto incipiente en un proyecto robusto y viable. En el evento habrá muchos inversionistas de alto calibre dispuestos a tener conversaciones y apoyar a emprendedores con ideas prometedoras.

No se trata de ser ingenuos y compartir cada detalle sin protección alguna. Se trata de entender que el miedo no debe ser una barrera, sino un catalizador para mejorar. Dejar que una idea se exponga al mundo es permitirle respirar, crecer y alcanzar su máximo potencial.

Finalmente, es esencial recordar que las mejores ideas emergen cuando están íntimamente ligadas con un llamado personal del emprendedor. Aquellas que surgen de una vivencia, de una necesidad detectada o de una pasión personal tienen un sello distintivo que las hace únicas. Esa autenticidad es su mejor protección.

Los emprendedores debemos atrevernos a pensar en grande, a confiar en nuestra visión y a aprovechar plataformas como el Volcano Summit para compartir, aprender y, sobre todo, evolucionar.

Un problema comúnmente citado es la excesiva burocracia. Para un emprendedor, cada trámite, permiso o proceso significa tiempo y dinero. Si bien Guatemala ha logrado simplificar ciertos procedimientos para pequeños contribuyentes, aún queda un largo camino por recorrer para crear un ecosistema que incentive la creación de valor a través del emprendimiento. He escuchado anécdotas de emprendedores que se ven forzados a obtener permisos que, bajo un escrutinio lógico, carecen de sentido. Por ejemplo, ¿por qué un negocio que operará dentro de un centro comercial ya establecido necesita un permiso ambiental?

En 2019 se promulgó la Ley de Fortalecimiento al Emprendimiento, con la promesa de potenciar el ecosistema emprendedor guatemalteco. Aunque fue recibida con expectativa, ha pasado inadvertida para la mayoría de emprendedores y su impacto ha sido limitado. Este caso ilustra una verdad esencial: el emprendimiento no se legisla. Las buenas intenciones no sustituyen el poder de la iniciativa individual. Lo que el emprendedor necesita no es una ley que lo defina, sino la libertad para operar, innovar y crecer.

Lo más efectivo que puede hacer el gobierno es facilitar la creación y operación de negocios de manera que les permita crecer más allá de un autoempleo. Para ello se necesita un marco que promueva la libre competencia.

Un ejemplo claro de esto es la historia de la telefonía móvil en Guatemala. Tras la apertura del mercado y la privatización del espectro durante el gobierno de Álvaro Arzú, se produjo una ola de crecimiento y generación de valor en una industria que antes no existía. Con el tiempo, las tarifas disminuyeron, la cobertura se amplió y la innovación se convirtió en una necesidad de las empresas para poder diferenciarse. Hoy en día Guatemala, en comparación con muchos otros países, goza de servicios de telefonía de calidad a precios muy competitivos.

El resultado no solo se tradujo en varias operadoras telefónicas compitiendo entre sí, sino en miles de emprendedores que pudieron crear empresas y servicios alrededor de esta industria, desde aplicaciones hasta accesorios y soluciones tecnológicas, aprovechando la infraestructura y plataformas de las grandes operadoras.

En otra ocasión, el gobierno acertó al fomentar iniciativas de impacto positivo en el ecosistema emprendedor sin crear burocracia e involucrando al sector privado. Este fue el caso durante el gobierno de Óscar Berger con el Programa Nacional de Competitividad (Pronacom), que impulsó la creación de clusters de innovación en los que hubo colaboración entre emprendedores, universidades y funcionarios públicos. En mi opinión, esta iniciativa fue fundamental para incrementar la competitividad del país en sectores estratégicos como la industria de los centros de llamadas (call centers), que hoy en día genera decenas de miles de empleos directos y ha contribuido a fortalecer la economía de Guatemala.

En resumen, para fomentar el emprendimiento, el papel del gobierno no debería ser el de un proveedor directo de soluciones. En lugar de eso, debe ser el guardián que garantiza un campo de juego nivelado, libre de obstáculos burocráticos innecesarios y de barreras artificiales creadas para proteger a ciertos grupos. Los verdaderos emprendedores no piden más que la seguridad y la libertad para operar, innovar y crecer, beneficiando a la sociedad en su conjunto.

Es esencial discernir que la percepción negativa que gravita sobre algunos empresarios no surge sin razón. Esta imagen surge, en parte, de aquellos empresarios que buscan mantener privilegios en lugar de competir en un mercado verdaderamente libre. Esto se denomina mercantilismo, una práctica que dista mucho del ideal de libre mercado. Es vital no confundir ambas cosas.

Por otro lado, los emprendedores son vistos con buenos ojos porque ofrecen soluciones tangibles a problemas sociales. Su supervivencia y éxito están intrínsecamente ligados a responder a las necesidades de sus clientes. Estos pioneros requieren un entorno que fomente la libre competencia y facilite la realización de negocios. Un sistema que respalde a los emprendedores puede, de hecho, enfrentar los problemas de la sociedad con mayor eficacia que cualquier intervención gubernamental.

El profesor Clayton Christensen, en su libro La paradoja de la prosperidad, sostiene que emprendedores en mercados emergentes, como Guatemala, poseen una ventana única de oportunidad. Pueden crear valor mediante innovaciones que generen mercados donde antes no existían consumidores, simplemente porque las soluciones adecuadas eran inaccesibles.

Veamos el caso de India, donde se ha aplicado la innovación disruptiva que Christensen destaca. Las clínicas de cirugía ocular Aravind se han dedicado a proporcionar operaciones de cataratas asequibles para millones, aplicando estrategias de bajo costo sin sacrificar la calidad. Sin ir tan lejos, en Guatemala, empresas como Vana están revolucionando el sector financiero, brindando soluciones que utilizan el teléfono celular para dar préstamos a quienes antes carecían de acceso a servicios financieros.

Similarmente, en Kenia, la empresa M-KOPA ha proporcionado a más de 750,000 hogares acceso a energía solar asequible, mejorando la calidad de vida en zonas rurales.

Estas innovaciones demuestran que, con las estrategias y herramientas adecuadas, los emprendedores pueden generar soluciones de bajo costo a desafíos importantes como la salud y la energía, entre otros. Al final, es el valor genuino y el impacto lo que diferencia a un emprendedor visionario de un empresario que solo busca mantener su statu quo. En vez de vilificar, es tiempo de comprender y respaldar a aquellos que genuinamente buscan hacer la diferencia en nuestra sociedad.

En conclusión, un sistema que favorece el florecimiento de los emprendedores puede afrontar las problemáticas sociales de manera más eficiente que el Gobierno. Para esto, es crucial diferenciar entre el mercantilismo y el libre mercado, y propiciar un entorno que facilite hacer negocios sin privilegios para nadie. Al final del día, el emprendedor de hoy puede ser el empresario de mañana, lo importante es que este no olvide que su éxito depende de crear valor para la sociedad.

Las empresas también deben estar preparadas para invertir en nuevas tecnologías y en la capacitación de sus empleados para enfrentar los cambios en el entorno laboral. La IA no solo está transformando la forma en que trabajamos, sino también la manera como las empresas operan. Es fundamental que las compañías se adapten rápidamente a los cambios en el entorno, incluyendo los avances tecnológicos y las tendencias de consumo impulsadas por la IA. De lo contrario, podrían verse superadas por nuevas empresas nativas digitales. Aquí es donde surge una oportunidad dorada para los emprendedores: actualmente, es mucho más fácil crear una empresa tecnológica que hace una década; con un equipo pequeño es posible desarrollar un producto mínimo viable y comenzar a probarlo en el mercado. Una de las ventajas principales de los emprendedores es su capacidad para tomar decisiones y actuar rápidamente. En comparación con las grandes corporaciones, que a menudo tienen procesos burocráticos y estructuras jerárquicas más rígidas, los emprendedores pueden responder con mayor agilidad a los cambios en el mercado y a las nuevas oportunidades que surgen debido a la IA. Esta habilidad les permite adaptarse y evolucionar de manera más efectiva en un entorno en constante cambio.

Otra ventaja importante es la posibilidad de adoptar y aplicar nuevas tecnologías de manera más eficiente en sus negocios. Los emprendedores pueden experimentar con nuevas herramientas y metodologías sin tener que lidiar con la resistencia al cambio que a menudo se encuentra en organizaciones más grandes. Al estar más dispuestos a tomar riesgos e innovar, los emprendedores pueden integrar rápidamente la IA y otras tecnologías emergentes en sus modelos de negocio, lo que les permite mantenerse a la vanguardia y competir en un mercado cada vez más dominado por la tecnología. La cuestión clave es: ¿qué tan rápido podemos adaptarnos al cambio? La velocidad de adaptación dependerá de nuestra habilidad para aceptar la incertidumbre, mantener una mentalidad abierta y estar dispuestos a aprender de manera constante. La adaptabilidad no es una habilidad fija, sino una competencia que se perfecciona y evoluciona con el tiempo.

En resumen, la adaptabilidad es la habilidad más esencial que debemos cultivar para prosperar en la era de la IA. Debemos ser autoconscientes, tener habilidades creativas y estar dispuestos a desaprender y aprender. Aquellos que logren adaptarse con rapidez tendrán mayores oportunidades de éxito en un mundo cada vez más cambiante e impulsado por la IA. Nos encontramos en las puertas de un evento evolutivo que marcará la historia, y solo aquellos que se adapten rápidamente podrán sobrevivir y prosperar.

La IA está revolucionando la forma en que trabajamos y las empresas llevan a cabo sus negocios. Aquellos que no estén dispuestos a adaptarse podrían quedar rezagados. En relación con los trabajadores, es fundamental fomentar la autoconciencia, creatividad y, sobre todo, capacidad de desaprender y aprender, mientras se ajustan rápidamente a las nuevas tecnologías. Para ser adaptables es necesario conocer nuestras fortalezas y debilidades, reconocer las áreas que requieren mejora, pensar de manera innovadora, hallar soluciones creativas y estar dispuestos a adquirir habilidades que nos permitan emplear la IA como una herramienta que potencie nuestra productividad.

Las empresas deben estar preparadas para invertir en nuevas tecnologías y en capacitación de sus empleados para enfrentar los cambios en el entorno laboral. La IA no solo está transformando la forma como trabajamos, sino también como las empresas operan. Es fundamental que estas se adapten rápidamente a los cambios en el entorno, incluyendo los avances tecnológicos y las tendencias de consumo impulsadas por la IA.
De lo contrario, podrían verse superadas por nuevas empresas nativas digitales. Aquí es donde surge una oportunidad dorada para los emprendedores: actualmente es mucho más fácil crear una empresa tecnológica que hace una década; con un equipo pequeño es posible desarrollar un producto mínimo viable y comenzar a probarlo en el mercado.

Una de las ventajas principales de los emprendedores es su capacidad para tomar decisiones y actuar rápidamente. En comparación con las grandes corporaciones, que a menudo tienen procesos burocráticos y estructuras jerárquicas más rígidas, los emprendedores pueden responder con mayor agilidad a los cambios en el mercado y a las nuevas oportunidades que surgen debido a la IA. Esta habilidad les permite adaptarse y evolucionar de manera más efectiva en un entorno en constante cambio.

Otra ventaja importante es la posibilidad de adoptar y aplicar nuevas tecnologías de manera más eficiente en sus negocios. Los emprendedores pueden experimentar con nuevas herramientas y metodologías sin tener que lidiar con la resistencia al cambio que a menudo se encuentra en organizaciones más grandes. Al estar más dispuestos a tomar riesgos e innovar, los emprendedores pueden integrar rápidamente la IA y otras tecnologías emergentes en sus modelos de negocio, lo que les permite mantenerse a la vanguardia y competir en un mercado cada vez más dominado por la tecnología.

La cuestión clave es: ¿qué tan rápido podemos adaptarnos al cambio? La velocidad de adaptación dependerá de nuestra habilidad para aceptar la incertidumbre, mantener una mentalidad abierta y estar dispuestos a aprender de manera constante. La adaptabilidad no es una habilidad fija, sino una competencia que se perfecciona y evoluciona con el tiempo.

En resumen, la adaptabilidad es la habilidad más esencial que debemos cultivar para prosperar en la era de la IA. Debemos ser autoconscientes, tener habilidades creativas y estar dispuestos a desaprender y aprender. Aquellos que logren adaptarse con rapidez tendrán mayores oportunidades de éxito en un mundo cada vez más cambiante e impulsado por la IA. Nos encontramos en las puertas de un evento evolutivo que marcará la historia, y solo aquellos que se adapten rápidamente podrán sobrevivir y prosperar.

Yo soy un optimista y creo que la tecnología como esta contribuirá a incrementar la productividad y generará prosperidad. Sin embargo, recientemente un amigo que trabaja en la industria de la inteligencia artificial me hizo reflexionar sobre la necesidad de ser realista sobre los efectos a corto plazo y prepararse para una transición que puede afectar a muchas personas, particularmente en industrias que emplean a muchas personas cuyo trabajo es fácilmente replicable por tecnologías como la de GPT.

El caso más obvio y preocupante es la industria de los call centers, que emplea a decenas de miles de guatemaltecos. Siendo GPT una tecnología conversacional que puede ser entrenada en muchos temas, los procesos de servicio al cliente son uno de los usos más evidentes para una herramienta que utilice GPT y esté bien entrenada. Claro está que hay procesos que todavía requerirán de un humano, pero en general se requerirán menos personas para servir el mismo volumen de solicitudes que actualmente se atienden.

Esto, por supuesto, también puede representar una oportunidad; si la industria de los call centers se adapta ágilmente, esta puede brindar atención a más clientes y abaratar el costo de los servicios. Lo importante es que la industria se mantenga competitiva, ya que, al requerir menos capital humano, la barrera de entrada de otros jugadores en esta industria se reduce y seguramente habrá muchas otras empresas en diferentes partes del mundo ofreciendo alternativas económicas para brindar los servicios que hoy prestan los call centers.

Corresponde entonces preguntarnos: ¿Está preparada la industria para adaptarse a estos cambios? ¿Qué nuevas habilidades serán necesarias para utilizar esta nueva tecnología y apalancarse de sus beneficios en vez de sucumbir ante otros jugadores que la utilicen mejor?

No hay tiempo que perder, los call centers deben prepararse para esta transición. Las instituciones educativas deben incluir el uso de la inteligencia artificial en el pensum educativo, y los emprendedores pueden aprovechar a buscar espacios para proveer servicios y tecnología que ayuden a las empresas a utilizar herramientas basadas en tecnología GPT para incrementar la productividad. Si logramos adaptarnos rápidamente a esta nueva tendencia, tenemos una gran oportunidad de posicionarnos como líderes de una industria cambiante, si no, los jóvenes guatemaltecos que hoy trabajan en call centers deberán empezar a pensar en cuáles serán sus alternativas y cómo deberán formarse para un futuro no muy lejano en el que se re-configure la industria de servicios de outsourcing en general.

*Director ejecutivo de UFM Acton MBA

Algunas personas consideran que la suerte es simplemente un sinónimo de “azar”, o “estar en el lugar correcto en el momento adecuado”. Otros argumentan que la suerte no existe o que es el resultado de nuestro propio esfuerzo.

En mi opinión, un tipo de suerte es resultado del azar y hay personas que tienen una ventaja inicial o mayor probabilidad de éxito dependiendo de las circunstancias que les tocó al nacer. Pero también hay un tipo de suerte que se construye con la preparación.

Por eso, mi definición favorita describe la suerte como el punto de encuentro entre la preparación y la oportunidad.
Las oportunidades abundan, el problema es que la mayoría de gente no está preparada para verlas, mucho menos aprovecharlas.

Una buena forma de prepararse para ver mejor las oportunidades es aprender a identificar patrones, empezando por poner mucha atención a lo que está sucediendo a nuestro alrededor.

A veces es necesario salir de nuestro círculo para ver las cosas desde otra perspectiva.

Cuando un problema se ha vuelto parte del día a día, es difícil visualizar soluciones distintas a las que ya se han probado. Pero si alguien viene con perspectiva fresca, esta persona puede ver con claridad como una solución que aplica en otro entorno, puede utilizarse en algo antes no imaginado.

Esto se evidencia cuando vemos cómo extranjeros llegan a un país y tienen éxito con negocios en los que la gente local simplemente se ha conformado con el “statu quo”.

Otro aspecto para considerar es el tiempo. El que quiera tener más “suerte”, debe prepararse de tal forma que cuando se presenten las oportunidades, se esté en la posición de actuar.

Las oportunidades no siempre se presentan en el momento ideal, muchas veces se requiere adaptarse de forma rápida para poder aprovechar una ventana de tiempo limitada.

En ese sentido, aunque no haya un momento adecuado, podemos buscar la forma de adecuarnos al momento.
Por último, pero crucial, debemos estar claros en quienes somos y hacia dónde vamos.

Si tenemos claro lo que buscamos y los principios que guían nuestras decisiones, podemos colocarnos en el lugar correcto para las oportunidades que más nos convienen.

Un emprendedor con principios no espera tener suerte; por el contrario, sabe que construir nuestra suerte requiere el valor de tomar decisiones que nos sacan de nuestra zona de confort y nos mantienen íntegros.

hrdiaz@ufm.edu