Se suma al compromiso de hacer crecer la prosperidad de la región

Mauricio Ramos, Ceo y presidente de la Junta Directiva de Millicom (Tigo), fue nombrado Co-Presidente de La Alianza para Centro América (Partnership for Central America (PCA), en inglés).

Vida Empresarial

4 de abril de 2024 | 01:06h

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El licenciado en Economía y en Derecho, se integra a la asociación público-privada que se enfoca en el desarrollo económico en el Triángulo Norte de Centro América, para abordar las raíces económicas de la migración, generando empleos y programas sociales.

“Mauricio aporta una gran experiencia, dedicación y un conocimiento inigualable de la región a la Junta Directiva de la Alianza. Nos sentimos honrados y afortunados de contar con él para liderar la destacada Junta Directiva de PCA en esta próxima etapa de crecimiento y para continuar con el progreso sin precedentes de los últimos dos años”, aseguraron desde PCA.

Durante el diálogo estratégico de PCA, la vicepresidenta de los Estados Unidos, Kamala Harris, quien en 2021 colaboró en su creación en 2021, en apoyo del Llamado a la acción de la Casa Blanca al sector privado para profundizar la inversión en el Triángulo Norte; extendió la bienvenida a Ramos como Co-Presidente de PCA.

El Dr. Philip Gordon, Asesor de Seguridad Nacional de la vicepresidenta, resaltó las cualidades excepcionales de Ramos, subrayando su vasta experiencia empresarial que ha tenido un impacto económico significativo en América Central, así como su firme compromiso con las causas sociales en todo el continente americano.

Millicom de esta manera reafirma su compromiso de haber respondido al llamado a la acción por la Vicepresidenta. Una de las principales metas es fortalecer y expandir las redes de banda ancha fija y móvil en Guatemala, Honduras y El Salvador, contribuyendo así al crecimiento económico y a una mayor conectividad en estos mercados.

Como miembro activo de la PCA, la empresa de telecomunicaciones se enfoca en colaborar en áreas como programas de inclusión digital y de herramientas educativas. El objetivo es impulsar el desarrollo y mejorar la calidad de vida de más de 15 millones de personas en toda la región.

La prestigiosa encuesta Great Place to Work destaca anualmente a las empresas líderes en cada país y región como los mejores lugares para trabajar. Este ranking se basa en rigurosos análisis, encuestas confidenciales realizadas a los empleados, quienes evalúan elementos clave como la credibilidad, el respeto, la imparcialidad, el orgullo y el compañerismo, reflejando así el análisis exhaustivo de su sentido de pertenencia y confianza hacia la organización.

En América Latina, las compañías reconocidas por Great Place to Work se distinguen por ofrecer un entorno seguro, con una comunicación bidireccional con el liderazgo y un genuino sentimiento de compañerismo entre colegas. Cuando las empresas hacen todo lo posible para crear lugares de trabajo seguros e inspiradores, los empleados dan lo mejor de sí mismos.

“Diseñamos intencionalmente una cultura de trabajo, enfocada en lograr los resultados organizacionales, en ambientes colaborativos que promueven el aprendizaje y el desarrollo de nuestro talento. Todo esto es posible gracias al compromiso y a la contribución diaria de nuestros líderes quienes, a su vez generan un efecto multiplicador en los equipos que dirigen”, expresa Marta Paz, directora de Tigo People.

Para Tigo Guatemala es muy importante estar alineados con la estrategia y la operación. Esto contribuye a tener siempre presente el propósito, el cual se vive y comparte todos los días para enfocarse en las prioridades, comunicar efectivamente y generar entornos colaborativos; todo esto ha sido clave para ser un gran lugar para trabajar.

Las inversiones programadas se enfocarán en aumentar la conectividad por medio de infraestructura, para cumplir las metas de los diferentes segmentos de negocio en los que participa la compañía, así como otras iniciativas que ya han visualizado en el contexto de la inclusión digital y financiera.

¿Cuál es la visión que, como inversionista, tiene Millicom sobre Guatemala?

A uno le dicen siempre que nunca diga ¡te lo dije! Eso no suena bien”. Pero la verdad es que llevamos 30 años de inversión en el país y hace 18 meses redoblamos el compromiso, nuestra inversión y ahínco por Guatemala, adquiriendo el 45% de la empresa Tigo que no teníamos. Ahora somos los dueños del 100%.

Redoblamos la inversión en Guatemala y ¿por qué? Porque creíamos en ese momento, que Guatemala iba a continuar haciendo las cosas bien; que iba por la senda de la credibilidad macroeconómica y estabilidad de largo plazo.

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Las mejoras en las notas de este país por parte de las calificadoras de riesgo, sencillamente ratifican esto y nos convencen en Millicom y en Tigo, de creer y continuar invirtiendo en el país, era lo que se debía hacer.  Ahora le puedo decir al directorio: “se los dije, había que invertir”.

Entonces, lo que está detrás de este redoblado compromiso, que no solo es la adquisición completa de Tigo, sino el plan de inversiones hacia adelante es que Guatemala es un país, cuyo producto interno bruto (PIB) continúa creciendo consistentemente todos los años; donde la deuda pública se mantiene bajo control; hay una sintonía de austeridad fiscal debida; hay claridad de que las tasas impositivas deben mantenerse razonables para generar inversión de largo plazo.

Es así como Tigo es el mayor contribuyente del fisco nacional y al mismo tiempo, es el mayor inversionista del país. Las dos cosas van de la mano.

Guatemala también es un país donde el banco central continúa con un manejo cambiario estable que viene de su independencia; el quetzal, no solo mantuvo su solidez durante la pandemia y la crisis económica, sino que lo ha hecho durante los últimos 20 años, por lo que es una economía sólida. Para el inversionista extranjero, todo ese entorno es muy positivo.

Por otro lado, hay buenas condiciones demográficas y se ve un futuro muy positivo, ya que es un país joven con un promedio de edad de 27 años; la clase media se sigue formando y la urbanización está al 60%. Nosotros miramos más allá de la inestabilidad que pueda tener una contienda electoral, porque apostamos en grande por el país y a largo plazo.

¿Qué planes de inversión tiene la compañía en Guatemala?

Quiero dar el aviso y la primicia, de que hemos aprobado un plan de inversión de un billón de dólares (US$1 mil millones) para inversión de capital (infraestructura) en los siguientes cinco años (2023-2028). Hay que recordar que cuando se hizo la adquisición de Tigo (en noviembre del 2021), manifestamos que eso sería para el largo plazo, y hoy estamos mirando del 2023 en adelante.

El ritmo de inversión en Guatemala ya está en alrededor de US$200 millones al año (en 2018 era de unos US$160 millones).

¿Puede especificar el destino de los recursos?

Esta inversión es fundamentalmente para conectividad y es a lo que nosotros llamamos como “autopistas digitales” para que exista más inclusión digital en Guatemala.

Detrás de este plan de inversión, está el deseo de que la cobertura de población de datos móviles pase del 80% que tenemos hoy, a 95%. La señal ya llega al país en distintas tecnologías, con una cobertura del más del 95% y deseamos igualar ese porcentaje.

También queremos que la red residencial continúe creciendo y desplegándose para estar disponible en más hogares. Hoy estamos disponibles en un millón 700 mil casas y de esos, 1.2 millones con red de fibra y 500 mil con redes inalámbricas, pero la meta es dos millones. Nuestra intención es que la utilización de internet pase del 50% actual, al 75%.

Por lo tanto, con este plan de inversiones queremos seguirle apostando a lo que llamamos la inclusión digital, para que todos los guatemaltecos sean crecientemente digitales. También queremos apostarle fuerte a la inclusión financiera con Tigo Money.

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Esto, porque queremos acompañar, liderar y potencializar la inclusión digital y este plan de inversión demuestra un compromiso de largo plazo en el país. Creemos profundamente en Guatemala y en la región de Centroamérica, y por eso hemos invertido tanto aquí. Todo esto va a redituar en un mejor servicio, más calidad, disponibilidad, más redes, conectividad e inclusión digital.

¿Qué balance puede realizar sobre el despliegue de la red 5G?

Lanzamos 5G, que fue un hito dentro de la larga historia de proveerle a Guatemala de innovación tecnológica digital, y estamos muy contentos de que fue la primera red en el país y en Centroamérica, que hoy ya cubre a más de millón y medio de guatemaltecos que están navegando en esa red.

¿Cuáles es el desglose de los segmentos del negocio?

Para dar una visión, en el segmento móvil, ya tenemos una participación del 60% del mercado, siendo los primeros en haber lanzado la 5G.

En el negocio residencial, tanto internet como de video, somos el número 1 con una participación de mercado del 40% y continuamos avanzando; y en los últimos años hemos dado un gran ímpetu al llevar cada vez el futbol a Guatemala, pues en 2017 se lanzó Tigo Sport en momentos cuando el deporte local se veía en baja definición.

También estamos muy satisfechos con el negocio de Tigo Business y cada vez estamos brindando más conectividad a las empresas guatemaltecas grandes, medianas y pequeñas, con las datas centers; y con los acuerdos con Amazon Web Services y Microsoft entre otros, les damos herramientas que permiten conectividad, respaldo, resiliencia y uso de la nube. Dentro de este plan de inversiones, en este 2023 estamos construyendo el tercer data centers en Guatemala, con todas las medidas de seguridad que se necesitan.

Además de la inclusión digital ¿qué más han visualizado?

Tenemos el ímpetu de ser los creadores, participes y coadyuvadores de más inclusión financiera. En  Centroamérica, el 60% de los adultos no tiene acceso al sector financiero y tampoco la mitad de las pequeñas empresas, por lo que no cuentan con la posibilidad de apalancar capital de trabajo.

En otras parte del mundo, el dispositivo celular se ha convertido en un mecanismo de inclusión financiera, que se utiliza como mecanismo de pago por medio de las billeteras digitales.

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En Guatemala todos tienen un aparato y una cuenta (pago o pospago), por lo que ya están listos para entrar al sector financiero, pero hay que crear un ecosistema y es lo que haremos con Tigo Money.

Por el momento, ya tenemos 750 mil usuarios digitales, un millón de transacciones mensuales, 2 mil 500 agentes, y se puede transferir, retirar o depositar dinero en el 94% del territorio nacional, porque estamos en todo el país.

Por último ¿en qué consiste el plan de la ruta con el emprendedor?

Hemos trabajado de la mano con la gran visión que ha tenido el Gobierno de Guatemala, dentro del plan de la ruta del emprendedor y brindarle apoyo en inclusión financiera, a través de los mecanismos de pagos móviles mencionados.

Se firmó recientemente un acuerdo con el Banco de los Trabajadores (Bantrab) que tiene una dimensión grande, porque hace que todo usuario de la entidad pueda utilizar una billetera móvil de Tigo Money y tener interactividad con el sistema bancario. Es decir que podrá recibir/enviar recursos de y hacia el sistema.

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“Después de años de trabajo duro y enfocado, la base que hemos construido es tan sólida que pudimos establecer objetivos operativos, financieros, ESG y de asignación de capital ambiciosos y realistas para los próximos tres años de nuestro camino”, explicó Mauricio Ramos, CEO de Millicom.

La junta directiva de Millicom aprobó nuevos objetivos operativos, financieros, de ESG y de asignación de capital para los próximos tres años, junto con estrategias e iniciativas para alcanzarlos. En 2022, la compañía anunció nuevos objetivos basados en la ciencia para reducir las emisiones absolutas de GEI (Gases de Efecto Invernadero) de alcance 1 y 2 en un 50% para el año fiscal 2030 y las emisiones absolutas de GEI de alcance 3 en un 20% para el año fiscal 2035, ambos de un año base para el año fiscal 2020. También anunció su compromiso para lograr un equilibrio de género del 50% en puestos gerenciales y en todos los niveles de la organización para 2030.

“Nuestro propósito, estrategias comerciales y ambiciones de ESG se han alineado maravillosamente en América Latina, y nada de esto habría sucedido, o sucederá, sin la cultura de Sangre Tigo la cual impulsa todo lo que hacemos. No hay duda de que los miembros de nuestro equipo estuvieron a la altura de cada ocasión en 2022, uniéndose a nuestro propósito compartido de construir autopistas digitales que conectan a las personas, mejoran vidas y desarrollan comunidades”, afirmó Ramos.

En términos de crecimiento, la red 4G en la región ahora cubre aproximadamente el 80% de la población donde Millicom opera en Latinoamérica. Los servicios de cable siguen siendo un fuerte motor de crecimiento. Las redes de Millicom superaron los 12,9 millones de hogares a finales de año, un aumento del 6,8% en comparación con 2021.

Tigo Business, la unidad B2B de la compañía, registró su tasa de crecimiento orgánico más rápida en años, alcanzando 338,000 clientes de pequeñas y medianas empresas (PYME) para fines de 2022 y un aumento de dos dígitos en los ingresos por servicios digitales.

La compañía ocupó el quinto lugar en los Mejores Lugares para Trabajar del Mundo (World’s Best Workplaces) y el 2 en los Mejores Lugares para Trabajar en América Latina (Best Workplaces in Latin America), según Great Place to Work.

Otros aspectos destacados que resumen el año de Millicom en números:

• • $ 5.6 billones en ingresos, un aumento del 32% en comparación con 2021
• • 40,6 millones de clientes móviles
• • Más de 102.000 docentes capacitados en herramientas digitales a través del programa Maestr@s Conectad@s
• • Más de 171.000 mujeres participaron en los programas de inclusión digital y capacitación de la compañía (“Conectadas”)

Al sumar a Tigo a su creciente membresía, ACE puede continuar expandiendo su alcance e impacto en los mercados clave de América Latina donde opera la compañía. Millicom es líder del mercado en distribución de telefonía móvil, banda ancha y televisión por suscripción en Bolivia, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá y Paraguay.

“Estamos entusiasmados con las oportunidades que nuestra membresía con ACE traerá en nuestra lucha contra la piratería.  El trabajo conjunto entre empresas, autoridades y sistemas de justicia es fundamental para hacer frente a este problema constante en la región. La piratería erosiona puestos de trabajo, es una fuente importante de evasión fiscal y representa un grave riesgo de seguridad para sus usuarios. En Millicom, estamos comprometidos a luchar contra esta práctica ilegal”, expresó Karim Lesina, vicepresidente ejecutivo y director de Asuntos Externos de Millicom (Tigo).

A nivel mundial, la piratería de contenidos transmitidos digitalmente representa el 80% de toda la piratería. Según el Global Innovation Policy Center, la piratería supone una pérdida de ingresos que ascienden hasta los USD$71 mil millones anuales, solamente en los Estados Unidos.

La piratería televisiva en América Latina tiene un valor comercial estimado de USD$4.800 millones, según un informe reciente encargado por Millicom y escrito por Raúl Katz, un experto académico internacional de la industria de las telecomunicaciones.

“Con el apoyo de Tigo, ACE continuará construyendo nuevas y valiosas relaciones con las autoridades locales encargadas de hacer cumplir la ley, así como otros socios clave en nuestra campaña para cerrar las operaciones de piratería en todo el mundo y proteger a los creadores de contenido”, dijo Charles Rivkin, presidente y CEO de la Motion Picture Association y presidente de ACE.

La campaña antipiratería de ACE ha logrado avances recientes en América Latina. A principios de este mes, la coalición anunció el cierre de la operación de piratería con sede en Argentina Pelismart / Pelispop, compuesta por siete dominios.

Después de completar su investigación, ACE descubrió que los siete dominios, incluidos los nuevos en vías de alcanzar picos extraordinarios en el tráfico, pertenecían al mismo operador. Los cuatro dominios más grandes tuvieron un tráfico mensual combinado superior a las 27 millones de visitas.

El ranking se basa en encuestas anónimas y rigurosas a los empleados, analizando sus respuestas en función de elementos clave como el respeto, el compañerismo, la equidad, la confianza y el orgullo de pertenencia a la organización.

“Estoy orgulloso de nuestro equipo Tigo y su compromiso por construir un lugar de trabajo que valora la diversidad, la equidad y la inclusión, podemos avanzar en nuestro propósito de cerrar la brecha digital mientras generamos un entorno de trabajo donde todos pueden prosperar”, manifestó Mauricio Ramos, CEO de Millicom (Tigo).

A principios de este año, Tigo fue reconocida como uno de los mejores lugares para trabajar en la región, obteniendo la quinta posición en la categoría “Mejores multinacionales de Centroamérica y el Caribe”. En el ranking Great Place to Work 2022 para cada país, la empresa obtuvo el primer lugar en Paraguay, el segundo lugar en Costa Rica, el tercer lugar en Bolivia y Nicaragua, el cuarto lugar en El Salvador y el quinto lugar en Honduras.

“¡Felicidades a nuestro equipo por su esfuerzo en impulsar la satisfacción y el compromiso de nuestros empleados!”. Este reconocimiento demuestra nuestro trabajo continuo como un solo Tigo, valoramos nuestras diferencias, empoderamos a los empleados, atraemos talentos con diferentes perspectivas y sobre todo, fomentamos la colaboración y el crecimiento para todos”, destacó Susy Bobenrieth, EVP chief human resources officer de Millicom.

La cosecha de reconocimientos continuo con dos operaciones de Tigo, que fueron galardonadas con “Mejores lugares para trabajar en Centroamérica con más de 2.500 empleados”, con sus operaciones de Guatemala en el primer puesto y Panamá en el cuarto.

Tigo también alcanzó el noveno lugar en la categoría “Mejores lugares para trabajar para las mujeres” en Colombia, destacando sus esfuerzos por promover un ambiente de trabajo con igualdad de género en todos los países con operaciones de Millicom y Tigo.