Dentro de esta definición encajan los diversos servicios de comunicaciones electrónicas que utiliza la empresa, tales como correo electrónico, mensajes de texto, sistemas internos de mensajería instantánea e incluso WhatsApp, Facebook Messenger, Google Hangouts o Skype.

Ya que la base legal es bastante amplia, esta les provee a las empresas el fundamento jurídico necesario para implementar las comunicaciones electrónicas en las relaciones laborales, tanto para comunicación interna como externa.

En consecuencia, las comunicaciones electrónicas dentro de la empresa, y específicamente en el ámbito laboral, serán válidas y producirán distintos efectos jurídicos según las circunstancias.

Sin embargo, dada la amplitud de la ley en Guatemala y la falta de regulación específica dentro del ámbito de trabajo, es recomendable que las empresas regulen por escrito todo lo relativo a las comunicaciones electrónicas en las relaciones laborales. Es una realidad que la mayoría de empresas en Guatemala utilizan los medios electrónicos para desempeñar distintas tareas, desde comunicaciones entre empleados, comunicaciones administrativas, citaciones, notificaciones, pagos electrónicos, transacciones electrónicas y envío de correspondencia en general.

En consecuencia, las empresas deben dictar sus políticas en relación a las comunicaciones electrónicas, nivel de seguridad y condiciones en que se hará uso de la tecnología en las relaciones de trabajo.

Asimismo, es importante hacer constar que el uso de estas comunicaciones electrónicas, sin importar si es correo electrónico, mensajería instantánea o videollamada, es estrictamente para asuntos de trabajo y que la violación de dichas estipulaciones eventualmente podría considerarse como una falta laboral susceptible de ser sancionada por el patrono, por lo que estaría prohibido utilizarlo para fines personales.

En opinión de los expertos en la época moderna, las neuroventas y el mercadeo digital en conjunto pueden atraer el interés de los nuevos consumidores.

Braidot afirma que la metodología de las neuroventas tiene alcance más allá de la acción comercial.

Según el criterio del experto, el enfoque de las neuroventas incorpora en su metodología aportes de diversas disciplinas, tales como la Neurociencia, la Psicología y la Neuropsicología, Neuromercadeo y desarrollo comunicacional del vendedor.

Quintero, por su parte, refiere que las empresas que logran crecer y desarrollarse de forma exitosa son las que implementan un ecosistema digital pensado totalmente en su cliente e innovan alrededor de ese concepto.

La experta explica que el análisis de datos es preciso para determinar las estrategias, con el objetivo de realizar ajustes constantes.

Esa misma semana, las autoridades del Puerto de Manzanillo, México, emprendieron una misión comercial a Guadalajara: “Manzanillo Puerto Hub y Clúster Logístico del Pacífico”, para la promoción de uno de los principales puertos marítimos del Pacífico mexicano.

Para los que acostumbramos a ver “misiones comerciales” de Agexport a Europa o Asia, pensar en una a lo interno del país suena a que en estos tiempos de crisis, y otros que se avecinan por la renegociación del TLC entre Canadá, México y EE. UU., los actores del comercio internacional, haciendo buena sociedad con el Gobierno, se preparan para fortalecer y “vender” sus servicios logísticos.

De hecho, la administradora de aduanas (SAT-MX) expuso los avances tecnológicos que dicha entidad implementa con el objetivo de eficientar y agilizar el despacho de las mercancías, reducir tiempos en operaciones del comercio y garantizar la seguridad de la información.

A principios del año, SAT inauguró un laboratorio aduanero en dicho puerto, lo que implicó disminuir el tiempo de traslados de muestras a la Ciudad de México de cinco días a tres horas.

Puerto Cortés, en el caribe hondureño, recién inauguró ampliaciones importantes de nuevos muelles y la Dirección de Administración Aduanera ha puesto en funcionamiento una nueva aduana, que cuenta con un moderno laboratorio.

En Guatemala, esfuerzos como las nuevas cámaras frías de Combex son pasos positivos en esa dirección, pero habría que analizar si las mayores puertas de entrada y salida del país —Puerto Quetzal y Santo Tomás— intentan “correr” esta misma carrera.

Ya todos conocemos los problemas de la TCQ para iniciar operaciones. Seguramente existen caminos —apegados al estado de Derecho— para resolverlos en el corto plazo o al menos permitir certeza jurídica para iniciar operaciones. La opción menos correcta sería no darle la prioridad política y técnica que se requiere.

El reloj sigue andando y los países vecinos invirtiendo, agrandando y consolidando sus infraestructuras logísticas. ¿Qué aportes brindan el sector privado, el Gobierno, los medios, la Academia y los centros de pensamiento?

Seis meses de cuyos resultados decidieron echar a andar su negocio, Maid in Guate, un emprendimiento que desde que solo era una idea sabían que atendería a un nicho de mercado que cada vez más necesita de la tercerización de servicios.

De las respuestas obtenidas nació la razón del negocio: ¡Déjelo en manos de expertos!

El emprendimiento, con más de un año en el mercado, no es distinto a otros que han nacido de la propia necesidad, cuentan Guillermo Pérez Hernández y Juan Luis Anleu Morales, sus creadores, quienes refieren que son necesidades que se han convertido en algo indispensable e irrenunciable: confiar las tareas del hogar a otras personas.

Trabajo en equipo

Maid in Guate es una plataforma que une al cliente con un proveedor. Su nombre se deriva del vocablo en inglés maid, que es la persona que realiza trabajos de limpieza a domicilio.

El usuario escoge el día, la hora y la duración del servicio doméstico que necesita.

Es allí cuando interviene la empresa, y basado en la disponibilidad de las personas que la empresa contrata se designa al lugar solicitado.

Los emprendedores sectorizaron zonas de la capital y exceptúan zonas rojas, por temas de seguridad.

Cuando el cliente ingresa sus datos por medio del sitio www.maidinguate.com, verifican la zona donde se solicita el servicio y contactan a la maid que se encuentre más cerca.

El precio varía según el tipo de servicio que se contrata, pero oscilan entre Q100 y Q250, el mínimo es de tres horas por día. La empresa absorbe un porcentaje, el cual varía por el escalonamiento de servicios y precios.

El modelo de negocios creado por Guillermo y Juan Luis evita el manejo de efectivo, y para ello envían un correo de confirmación al cliente con un número de cuenta bancaria para que depositen el monto acordado.

“Nuestra compañía busca quitar esta carga de nuestros clientes y trasladarles un servicio flexible, de calidad y, sobre todo, confiable. Utilizamos la tecnología como nuestra principal aliada, para que el proceso de reservar una cita sea lo más simple y rápido”, refiere Pérez.

En la actualidad, ambos administran Maid in Guate y las maids —empleadas domésticas— son contratistas independientes. Laboran 18 personas que cubren la capital.

Es un proceso sencillo: primero se selecciona la fecha y hora deseada para el servicio, luego el interesado debe ingresar sus datos personales. El servicio también se puede solicitar por medio de Facebook y Twitter.

Para los emprendedores, la flexibilidad es lo que los hace diferentes entre el servicio que ofrecen y el tradicional.

“La oportunidad que el cliente tiene de escoger la hora, la fecha, si es un evento único o regular, si solicita a la misma maid siempre, si desea que le ayuden con una tarea específica o con la limpieza de toda la casa, han sido factores que los clientes han visto con muy buenos ojos”, refieren.

La prueba de la aceptación son las dos mil horas atendidas y los más de ocho mil me gusta en Facebook.

El proceso de selección de las colaboradoras lo realiza la empresa por medio de entrevistas, solicitud de documentos personales para armar un expediente y pruebas psicológicas.

Los emprendedores refieren que esto no es solo de rentabilidad, ya que lo que pretenden es mejorar la calidad de vida y el estatus de una trabajadora doméstica.

De cada 100 personas con problemas económicos, 44 padecen de migrañas, 65 padecen de dolor de espalda y tensión muscular a nivel de la cintura y son 13 veces más propensos a padecer de insomnio. Les cuesta desarrollar sus trabajos a cabalidad y padecen de tensiones relacionales con su cónyuge. Experimentan conflictos matrimoniales y muchos hasta llegan al divorcio.

No es de pretender no estar afectados por una situación financiera complicada sino que hay que cuantificarla y enfrentarla. Tendrás que establecer cual es realmente tu situación económica actual a través de los números que no mienten y son reales, y a partir de ahí, hacer dos cosas fundamentales para administrar bien tus finanzas.

Primero, deberás establecer cuál es tu nivel de endeudamiento. Para ello habrás de sumar todos los abonos que haces a tus acreedores y el total de estos, restarlo de tus entradas para saber con cuanto realmente cuantas para enfrentar el resto de gastos y compromisos mensuales.

Eso te dará un claro índice del porque no te alcanza lo que ganas y por lo tanto se te dificulta llegar a fin de mes. Por esa razón, deberás enfocarte en los próximos meses a disminuir los saldos que tienes pendiente de pagar a tus acreedores. Todos los ingresos extra como el bono 14 y el aguinaldo, lo destinaras a pagar el capital que debes.

Segundo, deberás adoptar un sistema sencillo y practico de administrar tu gasto. Para ello, tendrás que hacer una lista de todos tus gastos que se deben cubrir cada mes en forma fija.

Esa lista te servirá para ir descargando de cada renglón de gastos, cada salida que tengas para saber cuándo parar de gastar en ese renglón y así no pasarte de los que planificaste gastar. El uso de una hoja de Excel o bien una App, serán de gran ayuda, para que automáticamente ellas vayan descargando las cantidades que ingreses, de la cantidad que propusiste gastarte.

Hoy día, abundan, los estudios que relacionan los problemas económicos con la situación de salud física, emocional, laboral y mental. Quienes no padecen de estrés son aquellas que tienen un plan de gastos.

Descarga la hoja para hacer la lista de gastos fijos mensuales en www.EduardoPalacios.com.

Ellos han enmarcado su negocio en cuatro principios: higiénico, económico, fresco y de calidad, todo dirigido al ciudadano de a pie.

La prueba y el error fueron el resultado del nacimiento de Pepitos Food, además de los desvelos, y el sacrificio de tiempo familiar para dar con las recetas adecuadas.

“Pensamos en hacer una diferencia, ser una opción para el desayuno, refacción o almuerzo de las personas que transitan por la calle, con precios accesibles, y que además lo encuentren a la puerta de su lugar de trabajo”, refirió Pablo Calderón.

La base del negocio parece estar bien cimentada: Nilson Castillo es administrador de empresas; Carlos Calderón, es el mercadólogo; Donald Mazariegos es psicólogo industrial y Pablo Calderón, el chef.

La estrategia

Recuerdan que la idea original estaba enfocada en un food truck; sin embargo, en el camino notaron la necesidad de movilizarse en una unidad más compacta que no ocupara tanto espacio y pudieran trasladar de manera ágil.

Entonces fue cuando decidieron cambiar la estrategia y diseñaron una moto que cumpliera con el cuidado y conservación de los alimentos.

La meta era empezar a salir en la moto adaptada a finales del año pasado, pero les tomó un poco más de tiempo asegurar que el modelo funcionara a la perfección.

“No se trata solo de vender comida, nuestro objetivo es llevar sabor y satisfacción al paladar de los clientes”, expresa Castillo.

No solo se trataba de que la estrategia funcionara, “es un tema de confianza, ganar la aceptación de los clientes no es tarea fácil”, refiere Calderón.

El emprendedor dice que hasta ahora lo han logrado a través de brindar un buen servicio al cliente, trato amable e incluso personalizado, dado a que los comensales pueden elegir los ingredientes a su elección, cuidando la higiene y buenos precios, detalles que los hacen diferentes a otros negocios parecidos.

“El objetivo es preparar algo distinto con ingredientes que se compraron el mismo día. El pan es especial, ya que es elaborado de manera artesanal, además de que es exclusivo porque es un bollo redondo de 12 centímetros que no se encuentra en ningún otro lugar”, explica el chef Pablo.

En la actualidad cuentan con dos motocicletas y esperan a finales de este año llegar a seis unidades móviles.

Cada día venden entre 50 a 100 panes y los precios oscilan entre Q5 y Q10.

Sus aderezos, dicen, son parte de que el negocio sea diferenciado. Además, cada mes presentan un pan diferente para ofrecer a los clientes y próximamente lanzarán sus “panes verdes” —vegetarianos—.

Una estrategia que han implementado es la creación de grupos de chat en una red social, en donde las personas que trabajan en un mismo lugar pueden solicitar los panes a su gusto y los encargados de Pepitos Food llegan a dejarlos recién preparados.

Por eso, si en alguna ocasión se ha planteado ¿quiero ser gerente?, una de las respuestas es: prepararse con el objetivo de avanzar en la escalera corporativa.

Cada compañía es diferente, y cada puesto tiene sus competencias determinadas, pero, ¿qué caracteriza a todo gerente? y ¿cuáles son los pasos para lograrlo?

Para Mario López, director ejecutivo de la Asociación de Gerentes de Guatemala (AGG), los puestos gerenciales han cambiado de una manera radical en los últimos años.

Cada día más, las empresas buscan especialistas en su ramo pero con un conocimiento integral de la empresa y su contexto.

Usualmente le llamamos Intrapeneurs o emprendedores internos. Son gerentes que piensan como dueños para buscar el beneficio del equipo y no solo del individuo.

A criterio de López, el papel del gerente se transformó de un modelo de estructuras organizacionales a uno de liderar redes.

“Esto quiere decir que los organigramas migrarán a modelos de administración de talento por proyectos. Esta tendencia se debe a la necesidad de llegar al talento dentro de la empresa, sin importar el departamento en que se encuentre”, dice el ejecutivo.

Jessica Cifuentes, gerente Recruitment Process Outsourcing (RPO) de Manpower Guatemala, coincide en que las competencias de los gerentes ya no son las mismas que las de hace cinco años. En la actualidad se requiere que cuenten con más estudios y otro tipo de capacidades.

En el estudio Human Age 2.0 de Manpower se menciona cómo las fuerzas futuras en el mundo del trabajo están reconfigurando el mercado laboral.

Las megatendencias

En el estudio de Manpower sobresalen cuatro megatendencias:

•Elección individual: los consumidores tienen más control que nunca. La transparencia, el acceso y un costo bajo implican que las personas pueden elegir —global o local, corporativo o artesanal— por lo que el negocio necesita actuar de forma diferente.

•Sofisticación del cliente: La proliferación de la tecnología y el acceso a la información han iniciado una fiebre del oro entre las empresas, en busca de un mayor conocimiento y una mayor eficiencia.

•Revoluciones tecnológicas: la tecnología ha creado ciclos de negocio más cortos y una competencia que cada vez es más global.

•Demografía / Administración del talento: las economías más desarrolladas, en lugar de tener crecimiento demográfico y abundancia de mano de obra, están teniendo fuerzas laborales estáticas o que disminuyen, por lo que la atracción de talento y la gestión de talento humano tendrá evoluciones en estos mercados.

Egor Espinosa, experto en gestión humana, opina que en la actualidad, más que un perfil para ser gerente, prevalecen los objetivos que este debe lograr y que su enfoque es profesionalizar una organización y ayudarle a ganar un porcentaje de participación en el mercado.

La tendencia es ser creativos e innovadores como también tener la capacidad de conocer varios aspectos importantes básicos de una empresa, como conocimientos en temas financieros, de recursos humanos, de gerencia de la felicidad, autoestima, ser tolerante a la frustración y tener claros los métodos de productividad aplicados y con resultados.

Para Espinosa, las empresas por lo general buscan gerentes con la capacidad alta para llevar a una organización o área a su norte estratégico, implementar metas alcanzables, ejecutar planes de acción, persistencia en la ejecución, practicas llenas de análisis y disciplina de seguimiento bajo el objetivo de lograr tener las correcciones en tiempo y enfocar al éxito a las organizaciones”.

“Antes solo se hablaba de poder ejecutar y de crecimiento. Hoy se habla de lograr tener no solo un conocimiento, sino muchos, para poder tener un control completo y de seguimiento apoyado en colaboradores eficientes y productivos. Por eso, lo que antes hacían tres o más gerentes, hoy lo hace uno solo”.

Competencias

Los expertos dicen que tradicionalmente los estudios que se requerían para un gerente eran de un mínimo de licenciatura, pero en un mundo tecnológicamente avanzado el modelo se basará en competencias.

López señala que el reto más grande que tendrán las empresas será evidenciar las competencias que posee un candidato a través de su experiencia, modelos de entrevista por competencias o assesment centers —técnica de evaluación estandarizada del comportamiento, que es utilizada por las empresas en la búsqueda de candidatos que requieren determinadas habilidades y competencias para cubrir un puesto de trabajo—.

Esta afirmación se basa en el auge del aprendizaje en línea de universidades de todo el mundo. Los estudios deben enfocarse en adquirir la especialidad que se desea y una base de competencias gerenciales básicas como directivas que incluyen liderazgo, negociación, networking —una estrategia que consiste en ampliar nuestra red de contactos profesionales con el empleo de redes sociales de tipo profesional—, asimismo contexto del entorno.

Luego las competencias de administración del futuro, que son: planificación estratégica, ejecución, análisis de tendencias, entre otras, seguidas de las competencias técnicas en administración, basadas en proyectos, mercadeo, finanzas —en especial flujos de caja—, producción y otras.

Finalmente, competencias de relación como diseño organizacional, inteligencia emocional, manejo del cambio y diseño de acuerdos de metas.

“Las competencias de relación son una de las más débiles en muchos gerentes”, señala López.

Massiel Calderón, especialista en gestión humana, opina que el nivel académico depende del área, pero debe conocer todos los procesos administrativos, principalmente en áreas de finanzas, administración de recursos, desarrollo de talentos, elaboración y ejecución de proyectos, sistemas de gestión de calidad y procesos, además de conocimientos de herramientas tecnológicas.

¿Paso a paso o dar el salto?

Calderón comenta que para ser un buen gerente debe conocer a profundidad el giro de negocio, los procesos que existen; por lo tanto, para llegar a ser un gerente asertivo y líder es mejor haber pasado por varios puestos operativos y técnicos y así obtener un puesto estratégico.

“Con el objetivo de que el crecimiento sea escalonado y pueda observar cómo funciona el negocio desde las distintas perspectivas, para que cuando llegue al puesto de gerente posea mejores criterios para tomar decisiones adecuadas.

Para López de la AGG para ser un gerente integral lo ideal es pasar por todos los puestos de una empresa.

No necesariamente requiere liderar el área pero si conocer los roles y su aporte a los resultados globales de la empresa.

“Una estrategia para hacer esto son programas de prácticas gerenciales en otros departamentos o la creación de equipos multidisciplinarios para proyectos claves de la empresa”, explica el ejecutivo.

Desde la perspectiva de Espinosa no es necesario pasar por diferentes puestos para llegar a uno gerencial.

“La ventaja la toma quien identifique el rol y el alcance que desempeña en una empresa, posteriormente identifica las acciones de mejora e inicia proyectos en la organización que le permitan a la misma poder ir tomando una referencia importante en un mercado”.

La iniciativa en ese sentido puede realizarla desde una persona en cargos medios como coordinadores, lideres de área, supervisores etc. Toda área de desarrollo organizacional puede tomarlos en cuenta.

Como segundo aspecto tomarán en cuenta la preparación académica, e incluso, en algunos casos brindarán un plan de seguimiento para avanzar en el plan de carrera y preparan a talentos internos en una empresa para proyectarlos a plazas clave en puestos de gerente.

Remuneración gerencial

De acuerdo a la firma de recursos humanos Latin Top Jobs, para todos los niveles ejecutivos, los salarios más altos se encuentran en El Salvador y Panamá, seguidos por Guatemala y Costa Rica, mientras que en Honduras y Nicaragua se pagan los salarios más bajos.

Por ejemplo, una posición de US$5 mil (en El Salvador), en Panamá ronda los US$6 mil o un poco más arriba, y en Guatemala andaría por US$4 mil.

En el caso de gerencias generales, la situación es similar. En Panamá, el salario de esta posición ronda los US$13 mil, en El Salvador entre $10 mil y $12 mil, en Guatemala entre $8 mil y $9 mil, mientras que en Costa Rica se paga entre $7 mil y $8 mil, indican datos de la firma internacional.

Las compañías solicitan con más frecuencia que quienes aspiran a un puesto de gerencia o jefatura cuenten con alguna maestría.

Otro de los factores que se observan a la hora de contratar personal es que la edad de esas personas se ubique entre 25-35 años y que cuenten con experiencia.

La nueva área que tuve la oportunidad de visitar permite descargar en la zona de exportación de COMBEX-IM frutas, vegetales o medicinas con destino al exterior y que requieren para garantizar y ampliar la vida útil del producto mantener temperaturas entre los 10 y 12 grados centígrados.

Asimismo permitirá separar, por ejemplo, estas mercaderías de animales vivos que también utilizan la terminal de carga aérea.

Cada eslabón en la Cadena de Frío desde la planta de procesamiento, transporte terrestre al aeropuerto, preparación para el embarque aéreo y el mismo transporte es fundamental, para no dañar el producto.

Una vez que se entrega la mercadería en el Aeropuerto, debe pasar por un sistema de rayos X, para su revisión, embalada como corresponde y pesada. Esto implica minutos u horas que requiere un ambiente climatizado (frío) para no afectar la exportación.

Ya terminada esta operación, la mercadería se guarda en bodega —dependiendo del caso— en alguno de los cinco cuartos fríos, con temperaturas entre los -12 a 10 grados centígrados, esperando el momento preciso para trasladarla a la aeronave.

Las autoridades fitosanitarias de destinos de exportación guatemalteca a veces rechazan la entrada de un contenedor lleno de frutas o vegetales, valuado en cientos de miles de dólares, al detectar alguna plaga o elemento que pueda significar peligro o riesgo para la inocuidad del alimento, lo que pudo originarse por algún descuido en la cadena de frío. Esto implica grandes pérdidas.

Los principales productos perecederos de exportación que utilizan la terminal aérea son vegetales —arveja china, minivegetales y ejote— frutas —en su mayoría, mora—, flores —rosas—, plantas vivas y medicinas, para un total de 21 millones de kilogramos anuales.

Este tipo de inversiones lideradas por gremios del sector privado y coordinadas con el sector público representan un impulso concreto y real a la mejora de la competitividad del país y abren la puerta para potenciales clientes exportadores en El Salvador y Honduras. Posibilitando convertir en el mediano plazo la terminal aérea en un hub logístico regional.

El liderazgo consciente requiere que las compañías definan sus valores, revisen regularmente su estrategia de negocio, midan a través de indicadores de desempeño sus avances y comuniquen de manera regular lo que hacen. Como dicen algunos comunicadores, “si una empresa no informa, definitivamente, alguien más desinformará”.

Un instrumento clave que utilizan las compañías para evaluar y comunicar lo que hacen son los Informes de Sostenibilidad que no solo se limitan a temas ambientales y sociales sino que abarcan todos los aspectos operativos de una empresa. Los Informes de Sostenibilidad o bien, el Informe del Progreso (COP, en inglés) del Pacto Global son mecanismos amigables que emplean organizaciones privadas alrededor del mundo para explicar lo que hacen a sus diferentes grupos de interés.

Los COP avanzados del Pacto Global están homologados con la “Guía para la Elaboración de Informes de Sostenibilidad” de la Iniciativa del Reporte Global (GRI, en inglés); un instrumento reconocido mundialmente como el estándar para realizar estas memorias.

Sin embargo, existen otros niveles de COP y en el marco del Pacto Global las compañías también pueden presentar informes básicos o de aprendizaje.

El objetivo de los COP y de los Informes de Sostenibilidad es que las firmas se autoevalúen para que definan procesos de mejora continua, a la vez que comunican el bien que hacen y los retos que enfrentan. Los COP avanzados o los Informes de Sostenibilidad en el marco del GRI precisan que las empresas presenten un modelo de gestión, el cual deben definir luego de analizar sus impactos negativos, sus mayores riesgos y de establecer con sus grupos de interés los temas más relevantes para la compañía en relación a la triple cuenta de resultados (aspecto ambiental, aspecto social, aspecto económico).

Los COP básicos y de aprendizaje muestran el compromiso que tiene una compañía en relación a los Principios de Pacto Global y los Objetivos de Desarrollo Sostenible según el giro de su negocio, su ritmo y sus procesos internos. En la actualidad en Guatemala existen alrededor de 10 empresas (entre grandes, medianas y pequeñas) que han presentado un COP de Pacto Global y otras que lo presentarán este año. Según el interés que manifieste la empresa, tanto los COP como los Informes de Sostenibilidad pueden ser o no auditados por un ente externo.

Este cambio puede significar oportunidades para muchas personas, ya que de ese comportamiento dependerán las decisiones de inversión en el corto, mediano y largo plazos.

El indicador juega una posición clave en la cancha productiva del país, que abarca desde las grandes transacciones hasta los pequeños negocios, que cada día deben decidir si abren, se mantienen o cierran.

Sin embargo, más allá de la fluidez, el pulso que generan los préstamos está asociado a factores no económicos: es la confianza.

Es decir que si hay y se garantiza el retorno, se activan los negocios, que recurren a nutrirse de fondos.

Evolución

En los primeros 90 días del año, el ritmo del crédito bancario al sector privado alcanzó 5.2%.

La cifra es levemente inferior al 5.9% reportado al 31 de de diciembre del 2016, que fue el cierre del ejercicio, según los análisis de la Gerencia Económica del Banco de Guatemala (Banguat), institución que mantiene el seguimiento constante del indicador monetario.

“En efecto, hay una desaceleración. Observamos un punto de inflexión, a principio de enero, cuando se percibió un cambio de crecimiento a positivo”, explicó a Efectivo Sergio Recinos, presidente en funciones del Banguat.

Fuerte flujo

Al 30 de marzo pasado, el crédito al sector privado —que incluye monedas en quetzales y dólares— sumaba Q181 mil 937.7 millones, mientras que el 31 de marzo del 2016 el monto fue de Q172 mil 957.4 millones.

Es decir que en los últimos 12 meses el crédito subió Q8 mil 980.2 millones.

El aumento del indicador responde por inercia al crecimiento de la producción, así como por efectos estacionales.

“El comportamiento fue congruente con el crecimiento económico”, señala el informe de la evaluación de la política monetaria, cambiaria y crediticia del 2016 que conoció la Junta Monetaria.

“El crédito bancario, desde noviembre del 2015, inició un proceso de desaceleración —ritmo de crecimiento menor—, explicado por el descenso del crédito al sector empresarial en moneda extranjera —dólares—”, señala.

En el caso del crédito al sector privado en moneda nacional, este continúa evidenciando un ritmo dinámico, que es impulsado principalmente por el consumo de bienes y servicios.

Al 30 de marzo de este año, el crédito total en moneda nacional ascendía a Q119 mil 553 millones, lo que significa un crecimiento del 8% en relación con el mismo período del año pasado, cuando fue de Q110 mil 579 millones.

“En general, el consumo es el principal motor que mueve los créditos en el sistema financiero”, afirmó José Antonio Roca, director corporativo de crédito y cartera del Banco de los Trabajadores (Bantrab).

Este indicador siempre muestra una estacionalidad y tiende a incrementarse en ciertos meses del año.

En el caso del crédito en moneda extranjera, el saldo al 30 de marzo era de Q62 mil 384.7 millones, Q6.6 millones más que el año pasado, cuando fue de Q62 mil, 378.1, millones por lo que la tasa de crecimiento es cero.

Eso significa que aunque el sistema financiero ha otorgado créditos en moneda nacional en 8% y en moneda extranjera, cero, el promedio ponderado de crecimiento es del 5%, según el informe de la Gerencia Económica.

El indicador está por debajo de las proyecciones para este ejercicio, que apuntan que será de entre 7% y 12%.

¿Qué pasó?

El crédito en moneda extranjera ha sido impactado por factores de demanda asociados a los sectores de manufactura, comercio y electricidad.

Además, por razones de oferta relacionados con el cambio en la normativa para el otorgamiento de crédito en moneda extranjera, señala el informe de evaluación.

“Hay impacto e influencia de las generadoras de electricidad, que tienen superávit, y en el caso de la minería y canteras, ya no están demandando más crédito al sistema. Eso ha repercutido en los préstamos en moneda extranjera, que llegaron a crecer hasta 20% en el 2015 y ahora están a cero”, explicó Recinos.

Estos sectores, agregó, no tienen demanda de requerimientos de préstamos.

En el 2011, por solicitud de la Superintendencia de Bancos (SIB), para estimular el cambio de la matriz energética y al sector vivienda, se modificó el capital que se les exigía a los bancos y que tuvieran un menor requerimiento de capital.

El objetivo era incentivar a los bancos del sistema a dar créditos a esos dos sectores ,y según Recinos, esa fue la causa del crecimiento, que llegó a una expansión de hasta el 31% en el 2011.

“A inicios del 2016, la SIB propuso a la JM que se eliminara el incentivo porque había riesgos por el crecimiento, y gradualmente se ha venido recuperando el requerimiento de capital que se otorgaba a estos dos sectores con los demás”, dijo Recinos.

Diego Pulido, gerente general de Banco Industrial (BI), afirmó que en el 2015, en general, se observó una menor demanda de crédito al sector empresarial, que pudo haber sido el resultado de la crisis política que vivió el país durante ese período.

Otras situación, explicó, es que el Gobierno debe comenzar a tomar más confianza para volver a la rapidez en la toma de decisiones.

“Cómo es lógico, con todo lo que ha pasado los funcionarios públicos piensan y estudian más, y se asesoran por todo lo que ha ocurrido”, indicó.

Un poco de incertidumbre

No obstante, afirmó Publido, otro componente de incertidumbre que se generó este año fue la resolución temporal que emitió la Corte de Constitucionalidad en cuanto a suspender operaciones a un proyecto eléctrico en Alta Verapaz.

Un reporte que conoció el Gabinete Económico en marzo pasado indicó que la banca nacional había financiado por Q1 mil 300 millones la construcción de las hidroeléctricas Oxe y Oxe II.

En el caso de Oxec, la inversión asciende a Q600 millones, un proyecto que ya estaba operando, mientras que para la planta Oxec II el capital es de Q700 millones y se encuentra en fase de construcción.

A pesar de esa situación, dijo Pulido, para este año se proyecta que el crédito al sector privado mejore entre 6 a 7%, impulsado principalmente por los préstamos a la pequeña y mediana empresa, así como para consumo.

“El sistema financiero es uno de los sectores más sólidos, aunque el crédito ha disminuido en su crecimiento. Este año el crecimiento será como el año pasado, entre 6% a 7%, pero en otros años había crecido en 14%. Pero la banca está sólida y muy bien otorgando préstamos”, afirmó el reconocido banquero.

Por Sectores

De la cartera de créditos —Q181 mil 937.7 millones—, el empresarial mayor reportó Q89 mil 559.7 millones al 30 de marzo pasado, lo que equivale al 49.2% del total. En un año el crecimiento fue de 3.7%.

En segundo lugar se encuentra el crédito para el consumo, con un saldo de Q49 mil 779.8 millones, lo que representa el 27.3% del total de la cartera y un crecimiento de 11.3%.

Como generalmente sucede, el crecimiento del crédito en el sistema está en el consumo, aunque algunos bancos registraron operaciones positivas en colocaciones corporativas al por mayor.

Óscar Emilio Castillo, presidente de la Cámara de Industria de Guatemala (CIG), confirmó que, en general, las compañías acudieron a los bancos para financiar sus operaciones empresariales y otras pospusieron sus decisiones.

“Lo que se necesita es que exista mayor gasto del Gobierno para activar el aparato productivo”, señaló.

El crédito empresarial menor se situó en Q15 mil 649.3 millones; el crédito hipotecario para un crecimiento de 1.5%, en Q8 mil 505.8 millones y el microcrédito, en Q2 mil 714.7 millones.

En otros créditos, en general, el monto ascendió a Q15 mil 728.3 millones y la variación fue negativa. La expectativa es que se siga recuperando en los próximos meses, comentó Recinos.

Potenciales sectores

Los grandes sectores que tienen oportunidad de crecer respecto del crédito en este momento son la construcción y la vivienda.

“Al no haber colocaciones en electricidad, así como en minas y canteras, el sistema está viendo a la construcción y vivienda como los potenciales”, según Roca.

En el 2016, la actividad de la construcción creció 1.8% y para este año se pronostica un aumento de 4.9%.

Minas y canteras tuvo un desempeño negativo de 8.5% el año pasado y para este ejercicio será de -10%.

En la actividad de suministro de electricidad y captación de agua el crecimiento el año pasado fue de 5.6% y 5% para 2017.

Roca señaló que los bancos evalúan dónde colocar el crédito, sobre todo en aquellas actividades que tienen auge.

José González-Campo, presidente de la Cámara de la Construcción, indicó que han percibido un mayor acercamiento del sistema financiero para ofrecer créditos, así como a los consumidores.

“El sector de vivienda es uno de los que tienen mayores oportunidades porque las familias quieren tener su patrimonio, y eso no cambia, con crisis o no”, enfatizó.

La actividad de construcción, dijo, se encuentra activa, a pesar del clima de incertidumbre por la decisión de la CC sobre el caso Oxec.

Añadió que eso se nota en las licencias aprobadas para proyetos habitacionales, comerciales e industriales.

La conferencia “Clientología, la ciencia de crear, retener y fidelizar”, fue realizada este lunes en un hotel capitalino y es patrocinada por el Semanario Económico Efectivo.

Claudemir Oliveira, fundador de la firma Seeds of Dreams Institute y capacitador en The Walt Disney Company, señala que “el cliente es una consecuencia y el empleado es la causa”.

Es decir, que muchos de los problemas de las compañías para tratar bien a los clientes, se resuelven tratando a los empleados. 

"Para fidelizar a los clientes debemos sobrepasar sus expectativas" asegura Bonifatti en conferencia #Clientología pic.twitter.com/XDCdrIjnfI

— Natiana Gándara (@ngandara_pl) November 9, 2015

Junto a Oliveira, El Semanario Económico Efectivo presenta al ejecutivo argentino Felipe Bonifatti, quien disertó sobre la fidelización del cliente como cuestión clave en cualquier negocio que aspire a permanecer en el tiempo.

Bonifatti, de profesión abogado, es actualmente el primer director general para Centroamérica de la aerolínea alemana Lufthansa. Su labor consiste en coordinar el comienzo de operaciones de la compañía teutona en esta región.

“Para fidelizar a los clientes debemos sobrepasar sus expectativas” aseguró Bonifatti.

Para Bonifatti, “es fundamental que los procesos sean amigables para los clientes, ya que eso es esencial para una fidelización a largo plazo”.

Con cuatro años de existencia, Efectivo se ha posicionado como una fuente indispensable de información económica y de negocios en el país.

“Es 600% más caro ganar un cliente nuevo que mantener uno actual”, asegura Bonifatti. Arrancar una sonrisa de un cliente al cerrar una venta podría ser un buen indicador de que se hizo un trabajo óptimo y que hay satisfacción.

“Me surgió la inquietud de hacer algo que no era común en Guatemala, y nació la idea de fabricar las camas para niños con diseños de carros y carrozas, pues los modelos importados resultaban muy fríos por ser fabricados con materiales plásticos”, recuerda Hidalgo.

En el 2013, este emprendedor, con el apoyo de su esposa Mayra, abrió un pequeño local sobre la calle Mariscal, en la zona 11 capitalina, y con la ayuda de dos colaboradores empezó la aventura de fabricar camas para niños.

Al principio, sus creaciones, inspiradas en personajes de películas infantiles como Rayo Mcqueen, el hombre araña o las princesitas de Disney, puestas en exhibición sobre la acera de esa transitada vía, llamaban la atención de los automovilistas y, según Hidalgo, muchos de ellos paraban para felicitarlos por su creatividad, pero no compraban nada.

La empresa tuvo que sobrevivir de trabajos de tapicería y de la fabricación de taburetes y baúles durante varios meses, hasta que los clientes interesados en comprar camas empezaron a llegar.

El primer modelo que se fabricó fue una carroza de las princesas de Disney y posteriormente surgieron otros tipos.

En la actualidad, Hidalgo y sus colaboradores reciben pedidos constantemente, los que muchas veces sobrepasan su capacidad de producción de entre dos a tres camas por semana.

Pero los niños no son los únicos amantes de los productos de Muebles Family. Recientemente, un fanático de los carros BMW llegó con la foto de su automóvil preferido y pidió que Hidalgo le fabricara una cama para adulto con la forma del vehiculo.

De igual forma, otro cliente solicitó una cama, pero esta vez el modelo fue nada menos que el Batimóvil.

Según Mayra de Hidalgo, el cliente puede llevar su propio diseño y se le fabrica al gusto.

En la elaboración de los muebles se emplea madera, brin, esponja, luces led para los faros y forro vinílico imitación de piel. completamente lavable e impermeable.

Según Hidalgo, en lugar de invertir en una cuna de madera que en pocos meses se dejará, se puede comprar una cama de Muebles Family tamaño imperial, que el niño convertirá en un sitio para descansar y jugar en forma segura durante muchos años.

Aunque los precios dependen de la complejidad del diseño, las camas fluctúan entre Q3 mil 600 y Q4 mil 200.

En el mediano plazo, los Hidalgo tienen como meta abrir un mínimo de dos puntos de venta adicionales, y posteriormente incursionar en la venta a distribuidores de muebles.

“Muchos guatemaltecos se van a Estados Unidos haciendo grandes sacrificios con la ilusión de reunir fondos para construir una casa para su familia, y cuando regresan descubren que los fondos fueron malgastados”, afirma Sazo.

Después de tres años de investigación y maduración del proyecto, el portal nació a principios de este año.

www.estiloksa.com ofrece un catálogo de diseños, en donde cualquier persona puede ingresar, elegir un modelo de acuerdo a sus expectativas de gasto y pagar en línea US$150 para tener acceso a un juego de planos de construcción, presupuesto estimado por fases, lista de materiales con sus precios, costo aproximado de la mano de obra y vistas digitales en tercera dimensión.

Sazo explica que, por el momento, la “tienda de diseños” de la página ofrece 11 opciones a escoger.

Al ingresar a la pestaña “tienda de diseños” se despliegan en la pantalla las imágenes digitales de las fachadas. Se elije uno de los modelos y al seleccionarlo aparecen diferentes vistas externas e internas de la casa, la distribución en metros cuadrados, así como el costo estimado de construcción total y por metro cuadrado.

“La idea es    que el albañil o maestro de obra tenga una guía profesional de cómo se debe construir y visualizar la vivienda”, dice el emprendedor.

Vitrina para profesionales

Según Sazo, el portal está abierto a los profesionales de la arquitectura o ingeniería que deseen divulgar sus proyectos y ubicarlos en la página como otras opciones.

“Este portal busca abrir espacios a los profesionales para mostrar su talento y generar la posibilidad de nuevos proyectos y contratos”, señala Sazo.

A futuro, el empresario espera que la página sea el punto en donde se den a conocer proyectos para casas de todo tipo, incluyendo propuestas para vivienda de interés social, con precios que fluctúen entre Q30 mil y Q50 mil, y en donde se empleen materiales locales o innovadores que preserven el ambiente.

La página creada por el emprendedor guatemalteco también ofrece un listado de ingenieros o arquitectos calificados por su experiencia o recomendaciones de clientes satisfechos.