Tarjeta de crédito

Tarjeta de crédito: consejos para usarla con inteligencia

Fri, 22 Aug 2025 12:00:00 +0000

En esta ocasión, Estuardo García, director de Canales Alternos de Bantrab, comparte consejos prácticos para usar tu tarjeta de crédito con inteligencia. También responde a preguntas frecuentes como:

¿Cómo usar la tarjeta de crédito para que sea una aliada poderosa para mejorar tu vida financiera?
¿Cómo comprender su forma de operar con ciclos mensuales?
¿Cuándo es apropiado comprar algo a crédito?
¿Qué beneficios extra puedes obtener al optar por esta forma de pago?

En esta nueva cápsula, “Uso inteligente de tu tarjeta de crédito”, García comparte sobre los errores más comunes, recomendaciones para una correcta administración y opciones si ya tienes deudas con tu tarjeta.

¿Cómo evitar fraudes por compras en línea?

En esta nueva cápsula del programa Seguridad Financiera, patrocinada por Bantrab y Prensa Libre, también se incluyen consejos al hacer compras en línea, por ejemplo identificar sitios web seguros.

Claudia Avendaño, coordinadora de Educación Financiera de Bantrab, comparte algunas recomendaciones básicas para usar tu tarjeta de crédito con inteligencia.

¿Dónde puedes aprender más para tu seguridad financiera?

Ingresa a la plataforma https://seguridadfinanciera.prensalibre.com/ y encuentra otras cápsulas y artículos para que puedas mantener tus finanzas en orden y protegerte de fraudes electrónicos.

Capturan a una persona en allanamientos por supuesto uso fraudulento de tarjeta de débito o crédito

Sat, 16 Aug 2025 19:31:23 +0000

Justicia

Capturan a una persona en allanamientos por supuesto uso fraudulento de tarjeta de débito o crédito

Investigadores desarrollaron diligencias en la capital y Amatitlán tras denuncia de la sustracción de tarjetas de crédito y débito.

Óscar García

16 de agosto de 2025 | 13:31h

Investigadores efectúan operativo por caso de sustracción de tarjetas de crédito y débito. (Foto Prensa Libre: Imagen compartida por el Ministerio Público)

El Ministerio Público (MP) informó que la Fiscalía de Distrito de Quiché con el acompañamiento de la Policía Nacional Civil ejecutó cinco diligencias este sábado 16 de agosto.

Los operativos de allanamiento, inspección, registro y secuestro de evidencia se desarrollaron en la ciudad de Guatemala y Amatitlán.

Según el MP, los operativos se efectuaron tras una denuncia de la sustracción de tarjetas de crédito y débito.

De acuerdo con la investigación, estas tarjetas han sido utilizadas para hacer compras en comercios y retiros en efectivo.

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Añadió que lo anterior encuadra en los delitos de uso fraudulento de tarjeta de débito o crédito en forma continuada.

También en los delitos de hurto agravado en forma continuada, conspiración y asociación ilícita.

Reportan una captura

El MP amplió que tras las diligencias se reportó la captura de Henry T. C. y se secuestró un automóvil presuntamente utilizado para cometer los delitos.

Además, investigadores decomisaron prendas de vestir y calzado que habrían utilizado los responsables el día de los hechos, aunque no amplió más detalles.

Para leer más: Exempleada bancaria será investigada por fraude con tarjetas de crédito y hurto agravado

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Una solución financiera con mayores recompensas esta de vuelta

Thu, 10 Jul 2025 22:12:06 +0000

Vida Empresarial

Una solución financiera con mayores recompensas esta de vuelta

En la continua misión de ofrecer más valor a sus clientes, BAC junto a PriceSmart, traen de vuelta de su tarjeta de crédito con una propuesta renovada que incorpora mayores beneficios, diseñados para enriquecer la experiencia de los clientes en sus compras tanto en los Clubes, página web y App de PriceSmart, como en la plataforma Miviaje.com y en otros comercios aliados.

Vida Empresarial

10 de julio de 2025 | 16:12h

Ahora los clientes que compren con la Tarjeta PriceSmart podrán acumular más PriceCash, lo que se traduce en mayores recompensas y una experiencia de compra más gratificante.

Además, de mantener el compromiso de ofrecer opciones de financiamiento sin intereses, exclusivos para socios PriceSmart que tengan la Tarjeta PriceSmart de BAC, está la opción de Tasa Cero, que permitirá a los clientes disfrutar de sus compras a plazos en artículos seleccionados.

“En BAC reimaginamos nuestros productos para brindar a los tarjetahabientes una propuesta de valor acorde a sus necesidades, con experiencias únicas para su día a día. El relanzamiento de la tarjeta de crédito BAC PriceSmart viene a robustecer los beneficios de los clientes de ambas instituciones, ahora con mayor acumulación de PriceCash y mucho más”, expresó José Carlos Barrios, Vicepresidente de Estrategia Comercial, Mercadeo y Sostenibilidad de BAC Guatemala.

Condiciones:

Compras en el PriceSmart y PriceSmart.com, la acumulación de PriceCash se incrementa de 4% a 5%.
MiViaje, la acumulación de PriceCash se incrementa de 1% a 3%.
Otros comercios, se mantiene la acumulación de PriceCash en 1% (aplican restricciones).

Actualmente en Guatemala existen 6 clubes PriceSmart donde BAC cuenta con personal y counter de servicios para brindar asesoría personalizada durante la solicitud y entrega en sitio de la Tarjeta de crédito PriceSmart de BAC.

“En PriceSmart, estamos comprometidos en seguir agregando valor a nuestra Membrecía en toda la región; esta nueva etapa de la alianza con BAC en Centroamérica cumple precisamente este objetivo: ofrecer mayores recompensas en PriceCash y beneficios adicionales. Agradecemos la colaboración entre nuestros equipos de trabajo para hacer posible el lanzamiento de este producto que sabemos impactará positivamente a nuestros Socios activos”, indicó David Price, Executive Vice President and Chief Transformation Officer, CEO Entrante de PriceSmart.

Para más información sobre el relanzamiento de la Tarjeta de Crédito PriceSmart de BAC y los beneficios renovados, visite el sitio web: baccredomatic.com.

Compraban con tarjeta robada: PNC captura a nicaragüenses tras persecución en Chimaltenango

Sat, 22 Mar 2025 13:02:23 +0000

justicia

Compraban con tarjeta robada: PNC captura a nicaragüenses tras persecución en Chimaltenango

A los capturados, dos hombres y una mujer, se les decomisó un teléfono celular, radiocomunicadores y varios documentos de identificación robados.

William Oliva

22 de marzo de 2025 | 07:02h

Evidencia incautada a los capturados. (Foto: PNC)

La Policía Nacional Civil (PNC) informó este sábado 22 de marzo que tres personas de nacionalidad nicaragüense fueron capturados tras una persecución.

Las capturas se registraron en la 6a. avenida de la ruta hacia El Tejar Chimaltenango, tras la alerta de unos guardias de seguridad.

De acuerdo con la información brindada por la PNC, los apresados, dos hombres y una mujer, llegaron al local de un centro comercial de la zona 6 de Chimaltenango a comprar un teléfono iPhone 16 Pro Max, valorado en cercan de Q14 mil.

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Al momento de pagar, presentaron una tarjeta de débito de un banco del sistema; sin embargo, los dependientes notaron que no eran los propietarios de esta cuando requirieron los documentos de identidad.

Cuando se les increpó por la anomalía, huyen corriendo del lugar llevándose el celular en mención.

La PNC agregó que se comenzó una persecución que dio con la captura de los tres involucrados en la ruta hacia El Tejar.

Al momento de la captura se les encontró el teléfono celular, así como dos radios portátiles y varios documentos de identificación personal que no les corresponden.

Los capturados enfrentan cargos por estafa y robo.

Los capturados con conducidos por la Policía. (Foto Prensa Libre: PNC)

Una nueva forma de pago más segura y privada

Tue, 04 Feb 2025 22:16:49 +0000

Vida empresarial

Una nueva forma de pago más segura y privada

Los clientes del Banco de Desarrollo Rural, S.A. (BANRURAL), solo deben acercar su iPhone o Apple Watch a una terminal de pago para realizar un pago sin contacto, evitando que las personas tengan que entregar su tarjeta a otra persona, con Apple Pay.

Vida Empresarial

4 de febrero de 2025 | 16:16h

Esta nueva forma de pago digital es segura porque se autentica con Face ID, Touch ID o el código de acceso del dispositivo, así como con un código de seguridad dinámico único. Apple Pay es aceptado en tiendas de conveniencia, farmacias, restaurantes, cafeterías, tiendas al por menor y muchos comercios más.

La seguridad y la privacidad son la base de Apple Pay. Cuando las personas usan una tarjeta de débito o crédito con Apple Pay, los números reales de la tarjeta no se almacenan en el dispositivo ni en los servidores de Apple. Se asigna un número de cuenta de dispositivo único, cifrado y almacenado de forma segura en el Secure Element, un estándar de la industria, diseñado para almacenar la información de pago de forma segura en el dispositivo.

Apple Pay también puede utilizarse para realizar compras más rápidas y más convenientes con iPhone, iPad y Mac, en páginas web desde Safari, sin tener que crear cuentas o ingresar de forma repetitiva sus datos de envió y facturación. Apple Pay hace más fácil las compras de restaurantes y alimentos a domicilio, compras en línea, transporte y parqueo, entre otras cosas. Apple Pay también puede usarse para hacer pagos en aplicaciones en Apple Watch.

Apple Pay es fácil de configurar. Los usuarios de iPhone, solo deben abrir la aplicación Wallet, tocar el signo + y seguir los pasos para añadir las tarjetas de crédito o débito BANRURAL. Una vez que se añade una tarjeta a un iPhone, Apple Watch, iPad o Mac, puede empezar a utilizar Apple Pay de manera inmediata. Los clientes de BANRURAL podrán seguir obteniendo todos los beneficios y recompensas que ofrecen sus tarjetas al pagar con Apple Pay.

Para más información acerca de Apple Pay, los usuarios pueden visitar apple.com/apple-pay/. Visita banrural.com.gt para conocer más de las tarjetas BANRURAL.

Para que sus tarjetahabientes continúen cumpliendo todos sus sueños

Thu, 28 Nov 2024 02:14:40 +0000

vida empresarial

Para que sus tarjetahabientes continúen cumpliendo todos sus sueños

Tarjetas CUSCATLAN lanza su icónica promoción navideña ¡5 millones de MultiPuntos para soñar!, esto como fieles entusiasta de cumplir los sueños de los guatemaltecos, y también para brindarles más razones para amar la Navidad y sus Tarjetas CUSCATLAN.

Vida Empresarial

27 de noviembre de 2024 | 20:14h

Esta promoción se suma a otras iniciativas de gran valor que la marca ha generado durante 2024 para reconocer la fidelidad que los guatemaltecos depositan en Tarjetas CUSCATLAN.

“Este año nuestros clientes tendrán millones de razones para soñar y hacer de sus Tarjetas CUSCATLAN sus preferidas. Estos millones de Multipuntos, los cuales tú puedes ser ganador, son el regalo más preciado para cumplir todos esos sueños que tienes en mente. Al utilizarlos, nuestros clientes podrán canjearlos en lo que más desean: planear un viaje soñado con amigos y familia, comprar todos los regalos de navidad en línea, comprar desayuno, almuerzo y cena en su plataforma de delivery favorita, o hasta pagar el super de un año, comprar gasolina, el outfit navideño, el café de todos los días. Y todo esto a través de nuestra App MultiPuntos CUSCATLAN”, manifestó Laura Palma, Gerente de Mercadeo de Tarjetas CUSCATLAN.

Dos serán los ganadores de 1 millón de MultiPuntos y 30 ganadores de 100 mil MultiPuntos CUSCATLAN. La promoción estará vigente hasta el 6 de enero de 2025.

Todos los que soliciten su tarjeta y realicen su primer consumo de Q200 estarán participando y podrán ganar 5 números electrónicos, y para todos los que ya la tienen, por cada Q40 realizados con Tarjetas de Crédito CUSCATLAN, recibirán un número electrónico para participar en los sorteos a realizarse el 10 de diciembre de 2024 y 08 de enero 2025.

“Con esta promoción buscamos que cada compra se convierta en una oportunidad para cumplir sueños y disfrutar de los beneficios exclusivos que ofrecemos a nuestros tarjetahabientes. Estamos emocionados de ser parte de sus experiencias navideñas, brindándoles mayor valor y recompensas en cada transacción”, indicó Christian de Suremain, Gerente de Productos de Tarjetas CUSCATLAN

Para consultar las bases de esta y otras promociones e iniciativas, Tarjetas CUSCATLAN invita a todos sus clientes a mantenerse pendientes en redes sociales y página web, ingresando a tarjetascuscatlan.com.gt o llamando al 2279-900 para consultar términos y condiciones.

Rendimientos altamente competitivos priorizando siempre al cliente

Thu, 21 Nov 2024 00:56:23 +0000

vIDA eMPRESARIAL

Rendimientos altamente competitivos priorizando siempre al cliente

InterBanco renueva su compromiso con Guatemala a través de la constante evolución de sus productos y servicios, además de un enfoque en la seguridad de cada uno de sus canales digitales, enriquece su oferta de cuentas de ahorro y depósitos a la vista, incorporando las cuentas InterSorteo, InterNómina digital, e-Credit, e-Plazo, Transferencias Cuik y e-Sobregiro a su portafolio de productos.

Vida Empresarial

20 de noviembre de 2024 | 18:56h

La entidad bancaria desarrolla soluciones personalizables que se ajustan de manera segura, rápida y conveniente a las necesidades de cada cliente, visualiza el futuro de la banca y los servicios financieros como una era de transformación digital sin precedentes. Su visión es clara: ser líder en la banca del futuro, con la flexibilidad necesaria para adaptarse a un entrono en constante cambio.

Gracias a esta dedicación, sus clientes responden con lealtad y preferencia, eligiendo una plataforma orientada a la autogestión que les brinda una visión completa de todas sus cuentas, facilitando decisiones financieras informadas.

El futuro de la banca digital

La cuenta InterSorteo brinda a los clientes la oportunidad de participar en sorteos diarios, mensuales y trimestrales, incentivando el ahorro con atractivos premios en efectivo, motocicletas, certificados de viajes y vehículos. Además, facilita la apertura digital de la cuenta InterNómina para colaboradores de empresas, a través de un proceso autogestionable, rápido y sencillo.

Los colaboradores que reciben su salario en la cuenta InterNómina acceden automáticamente a una serie de servicios adicionales, tales como adelanto de salario, tarjetas de débito y crédito, InterPréstamo digital, opciones de inversión con e-Plazo, créditos digitales con e-Credit, notificaciones en tiempo real sobre pago de salario, y promociones de pago en cuotas.

e-Plazo, es una solución que ofrece rendimientos altamente competitivos sin importar el monto inicial. Este producto destaca por su flexibilidad, permitiendo a los clientes ajustar el plazo de inversión de acuerdo con sus necesidades y, en caso necesario, acceder a un crédito digital respaldado por sus ahorros sin comprometer su patrimonio.

El e-Credit, con plazos de 3 a 36 meses, proporciona una fuente de financiamiento respaldado por sus cuentas de ahorro o inversiones a plazo, brindando acceso rápido a liquidez en momentos de necesidad.

InterBanco ha integrado la funcionalidad de Transferencias Cuik en su InterBanking App, permitiendo a los clientes realizar transferencias interbancarias inmediatas mediante tarjetas de débito o crédito, utilizando únicamente el número de teléfono del destinatario. Este servicio, disponible las 24 horas, los 365 días del año, próximamente ampliará su cobertura para incluir transferencias internacionales. Gracias a esta funcionalidad, los clientes pueden enviar y recibir fondos de forma sencilla, sin comprometer la seguridad de la información de sus tarjetas.

e-Sobregiro, es un producto diseñado para clientes que cumplan con ciertos criterios y que se basa en el saldo promedio de los últimos seis meses. Esta solución es ideal para situaciones imprevistas que requieren acceso inmediato a fondos, ofreciendo una fuente de financiamiento flexible mientras se tramita un crédito de mediano o largo plazo. Disponible tanto en canales tradicionales como digitales, e-Sobregiro se convierte en un respaldo financiero inmediato ante cualquier emergencia financiera.

La estrategia de InterBanco se centra tanto en el desarrollo de iniciativas, como en la optimización de sus productos actuales, con el objetivo de satisfacer las necesidades de liquidez, ahorro, inversión y financiamiento a corto, mediano y largo plazo.

En los próximos años, el banco continuará ampliando su oferta de productos y servicios digitales, integrando tecnologías emergentes para asegurar una experiencia del cliente ágil y segura. Tanto en su plataforma de banca móvil como su banca web evolucionarán constantemente, permitiendo a sus clientes gestionar sus finanzas con comodidad y eficiencia.

CHN demanda a tarjetahabientes por caso de extrafinanciamiento

Mon, 28 Oct 2024 11:00:00 +0000

cobro judicial

CHN demanda a tarjetahabientes por caso de extrafinanciamiento

El cobro por la vía judicial en un caso de una supuesta estafa en el CHN por unos Q20 millones comenzó a ventilarse en un Juzgado Civil, pero opina que no es del ámbito de la competencia de la Contraloría de Cuentas auditar al banco.

Urias Gamarro y Rosa María Bolaños

28 de octubre de 2024 | 05:00h

Edificio del Crédito Hipotecario Nacional, en la zona 4 de la capital. (Foto Prensa Libre: Hemeroteca PL)

Una demanda civil por cada deudor presentó el estatal Crédito Hipotecario Nacional (CHN) para la recuperación de los fondos que se dieron en una operación de extrafinanciamiento a 57 tarjetahabientes, en la cual hay indicios de una posible estafa, al practicarse una auditoría a las anteriores autoridades.

El CHN dio a conocer que se presentaron las demandas civiles por cada deudor, al descubrirse operaciones por unos Q20 millones en extrafinanciamiento, y el objetivo es la recuperación de la cartera.

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También se presentó la querella en contra de particulares y exempleados de la institución, por la posible comisión de los delitos de abuso de autoridad, incumplimiento de deberes, peculado por sustracción, cobro indebido, enriquecimiento ilícito, casos especiales de estafa, falsedad material, uso de documentos falsificados, falsedad de documentos privados, enriquecimiento ilícito de particulares y fraude, dependiendo del grado de participación de quienes resulten involucrados, además de aquellos delitos que puedan derivarse del resultado de la investigación penal.

No es competencia

El CHN también se pronunció acerca de una auditoría que designó la Contraloría General de Cuentas sobre este caso, la semana pasada.

Expuso que según el artículo 1 de la Ley Orgánica del CHN, que es una institución bancaria del Estado, descentralizada y autónoma. “Por su naturaleza bancaria, es una entidad perteneciente al sector financiero y, consecuentemente, supeditada a la vigilancia e inspección de la Superintendencia de Bancos, por mandato constitucional, de conformidad con la Ley de Supervisión Financiera, la propia Ley Orgánica de la Contraloría General de Cuentas excluye al -CHN- del ámbito de su competencia de fiscalización por ser una entidad del sector financiero con fondos propios”, indicó.

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La entidad bancaria confirmó que la CGC trasladó un oficio con nombramiento en el cual no establecen antecedente, objetivo ni alcances de la referida auditoría.

Al consultar qué tipo de información podrá brindar el CHN, expusieron que el artículo 63 de la Ley de Bancos establece: “…que salvo las obligaciones y deberes establecidos por la normativa sobre lavado de dinero u otros activos, los directores, gerentes, representantes legales, funcionarios y empleados de los bancos, no podrán proporcionar información, bajo cualquier modalidad, a ninguna persona individual o jurídica, pública o privada, que tienda a revelar el carácter confidencial de la identidad de los depositantes de los bancos, instituciones financieras y empresas de un grupo financiero, así como las informaciones proporcionadas por los particulares a estas entidades”.

Se exceptúa de la limitación a que se refiere el párrafo anterior, la información que los bancos deban proporcionar a la Junta Monetaria, al Banco de Guatemala, a la Superintendencia de Bancos y a la Superintendencia de Administración Tributaria, así como la información que se intercambie entre bancos e instituciones financieras…”.

Deben ser auditados

Al respecto, el diputado Orlando Blanco, del partido VOS, afirmó que la CGC tiene competencia para realizar auditorías especiales a instituciones como el CHN, porque maneja fondos del Estado de Guatemala.

En la integración de la junta directiva de la entidad bancaria hay representación de varios funcionarios de Estado, por lo que hay competencia de parte de la Contraloría de hacer una auditoria, explicó.

“Nos parece que las interpretaciones que por excepciones de secreto bancario en este caso no tienen un tipo de legalidad. Fundamentalmente lo que se quiere identificar es en qué parte del proceso fue donde hubo errores, qué instancias y qué direcciones o unidades cometieron los errores administrativos”, concluyó.

Se van a vivir una experiencia futbolística inolvidable

Thu, 24 Oct 2024 08:22:32 +0000

Vida Empresarial

Se van a vivir una experiencia futbolística inolvidable

El Banco de Desarrollo Rural, S.A. (BANRURAL) junto con VISA y el equipo de fútbol de la MLS, Inter de Miami, premiaron a tres tarjetahabientes de crédito y débito BANRURAL que ganaron en la promoción Inter Miami CF-Banrural VISA y se hicieron acreedores de exclusivos paquetes dobles para disfrutar de un partido del Inter de Miami, en Florida, Estados Unidos.

Vida Empresarial

24 de octubre de 2024 | 02:22h

Los ganadores fueron seleccionados entre los tarjetahabientes cumpliendo con las condiciones de la promoción, la cual estuvo vigente desde el 10 de julio hasta el 31 de agosto de 2024. Cada paquete incluye boletos aéreos ida y vuelta para dos personas, hospedaje en un hotel en Miami, transporte terrestre programado, dos entradas para un partido del Inter Miami CF,pases especiales para ver el entrenamiento del equipo desde cerca, una visita guiada a Wynwood Walls y una cena de bienvenida.

“Estamos encantados de anunciar a nuestros ganadores y agradecemos a todos nuestros clientes que participaron. Esta promoción ha sido una excelente oportunidad para acercar a nuestros tarjetahabientes a experiencias únicas e inolvidables, como la de vivir de cerca un partido del Inter Miami CF”, comentó Mónica Aldana, gerente de mercadeo de Tarjetas BANRURAL.

Esta iniciativa forma parte del esfuerzo de BANRURAL y VISA por recompensar la lealtad de sus tarjetahabientes y ofrecerles experiencias exclusivas. El Banco reitera su compromiso de ofrecer valor añadido a sus clientes, destacando esta alianza estratégica con VISA e Inter de Miami CF como un reflejo de su misión de brindar beneficios exclusivos a sus tarjetahabientes.

“Nos alegra haber trabajado junto a Banrural en esta iniciativa. El fútbol es mucho más que un juego: es una pasión que hace latir nuestros corazones y reúne a comunidades y culturas. La alianza que tiene Visa con el Inter Miami CF refleja nuestro compromiso con mejorar la experiencia de los aficionados y apoyar a los jugadores dentro y fuera del campo”, expresó Carmen Sánchez, Gerente General de Visa Guatemala.

10 sugerencias al analizar los nuevos contratos por uso de tarjeta de crédito para usuarios y Pymes

Fri, 20 Sep 2024 11:00:00 +0000

economía

Suscriptores

10 sugerencias al analizar los nuevos contratos por uso de tarjeta de crédito para usuarios y Pymes

Las tasas de interés deben pactarse entre el emisor y el tarjetahabiente. Además, se espera que los bancos informen de manera oportuna los cambios a los tarjetahabientes.

Glenda Burrión

20 de septiembre de 2024 | 05:00h

Los emisores de las tarjetas de crédito están obligados a informar al tarjetahabiente sobre cualquier cambio en las tasas de interés, así como en los cobros y cargos que puede generar el uso del plástico. (Foto, Prensa Libre: Freepik)

La nueva ley de tarjetas de crédito entró en vigor el 1 de septiembre, y los emisores tienen hasta marzo de 2025 para pactar con los tarjetahabientes los nuevos contratos, según explicó Herbert Ordoñez, de la Unidad de Verificación y Vigilancia de la Diaco.

La ley establece que los usuarios de este servicio financiero tienen derecho a recibir información completa, exacta y no engañosa sobre las condiciones, cargos y costos de utilizar las tarjetas de crédito, permitiéndoles tomar decisiones fundamentadas sobre este medio de pago.

Muchos tarjetahabientes han comenzado a recibir reajustes en sus contratos, pero carecen de copia de su contrato original, lo que podría ser útil para analizar los cambios. Tanto la Diaco como la Superintendencia de Bancos (SIB) coinciden en que los consumidores tienen el derecho a solicitar al banco una copia del contrato original.

Cambios sin consentimiento ni previo aviso

Usuarios de tarjetas de crédito han señalado que, en algunos casos, las tasas de interés aumentaron antes de la entrada en vigor de la nueva ley. Muchos se están dando cuenta de que el emisor realizó cambios hace meses sin notificación previa.

Al revisar los suplementos mensuales publicados por la Superintendencia de Bancos (SIB) sobre las tasas de interés aplicadas a las tarjetas de crédito, se observa un incremento constante desde enero. Esto se debe a las modificaciones en las tasas de interés mensual, anual y de extrafinanciamiento implementadas por los emisores.

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Según los suplementos de la SIB, en Guatemala solo existen tres emisores autorizados para ofrecer tarjetas de crédito: Contécnica, S.A., Credomatic de Guatemala, S.A. y Tarjetas Promerica, S.A.

Oscar Herrera, director de Economía Empresarial de la Universidad Rafael Landívar (URL), explica que se espera que, a partir de la nueva ley, se establezca una relación más justa entre emisores y consumidores. Tener acceso a la información será fundamental para tomar decisiones informadas.

Antes los guatemaltecos tomaban decisiones con poca certeza debido a la falta de transparencia financiera, y se enfrentaban a tasas de interés muy altas, cargos exorbitantes, cargos ocultos y cláusulas contractuales que perjudicaban a los tarjetahabientes, quienes no se tomaban el tiempo necesario para analizar los detalles importantes de sus contratos.

Herrera añade que esta nueva normativa abre el camino hacia un sistema financiero más justo y equitativo para ambas figuras, pero en especial para los tarjetahabientes. Anima a los consumidores a dedicar el tiempo necesario para revisar los nuevos contratos.

Cláusulas claves para analizar

Oscar Herrera explica que no todos los emisores de tarjetas de crédito tendrán las mismas cláusulas; cada uno presentará sus variantes. Sin embargo, lo más importante de la nueva ley es que hará más transparente todo el proceso.

El economista resalta que al usar una tarjeta de crédito se genera una deuda que debe pagarse, y es crucial que el tarjetahabiente comprenda cómo se cobrará esa deuda, qué intereses se aplicarán y cuál será el monto por mora. El aspecto esencial es que el usuario conozca estos detalles para evitar sorpresas con cargos arbitrarios, como ocurría en el pasado.

A partir de ahora, las tasas deberán pactarse, lo que significa que el emisor está obligado a informar al tarjetahabiente sobre cualquier cambio, algo que no sucedía antes. Esto proporciona mayor certeza e información para que los usuarios puedan decidir si las condiciones se adaptan a sus necesidades y circunstancias.

Herrera recomienda tanto a los nuevos usuarios de tarjetas de crédito como a aquellos que ya las tienen que lean detenidamente los términos y condiciones. Enfatiza la importancia de prestar atención a las cláusulas que explican las tasas de interés, cargos por mora y cualquier otro cargo.

los 10 detalles que debes revisar con detenimiento en el contrato por uso de tarjeta de crédito:

Tasa de interés por financiamiento
Tasa de interés por mora
Cargos y comisiones por el uso de la tarjeta de crédito, incluyendo costos de seguros, membresía, comisiones por pagos de servicios, impuestos (SAT) y cuota patronal del IGSS.
Pagos asociados a gestiones de cobro
Derechos y obligaciones del emisor
Derechos y obligaciones del tarjetahabiente
Condiciones e intereses de los extrafinanciamientos
Autorización para que el emisor comparta y consulte la información del tarjetahabiente con terceros, ya sea para otorgar línea de crédito o para monitoreo y mantenimiento.
Autorización para disponer de fondos monetarios o de ahorro para el pago de las deudas.
Revisión de los plazos que da el emisor para presentar observaciones al contenido en el contrato

Todos los guatemaltecos que poseen una tarjeta de crédito deben reconocer la importancia de prestar atención a sus finanzas y a los cambios en las condiciones para evitar sorpresas en el futuro. Es fundamental tener en cuenta que no firmar ni presentar objeciones se interpretará como un acuerdo con las modificaciones en los nuevos contratos de tarjetas de crédito.

Si los emisores no ofrecen la transparencia necesaria y los tarjetahabientes tienen malas prácticas de uso, esto puede derivar en problemas para el consumidor. Por lo tanto, es crucial elegir una entidad emisora que ofrezca las mejores ventajas.

El uso responsable del crédito recae en el tarjetahabiente. Es importante que utilice el crédito disponible solo para lo que realmente puede pagar a corto plazo. Debe evitar financiar compras que no puede costear y hacer un análisis de sus ingresos para determinar hasta dónde puede endeudarse.

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La tarjeta de crédito debe ser vista como un medio de pago, no como una herramienta de endeudamiento.

Convenios de pago y disputas de cargos no reconocidos figuran entre primeras quejas contra emisores de tarjetas de crédito

Wed, 11 Sep 2024 16:00:00 +0000

tarjetas de crédito

Convenios de pago y disputas de cargos no reconocidos figuran entre primeras quejas contra emisores de tarjetas de crédito

En los primeros doce días desde que la Diaco comenzó a actuar como verificadora y protectora de los usuarios de tarjetas de crédito en Guatemala, se han recibido 55 quejas.

Glenda Burrión

11 de septiembre de 2024 | 10:00h

La ley da al emisor 30 días, desde el reclamo del tarjetahabiente, para resolverlo. (Foto, Prensa Libre: Freepik)

Herbert Ordoñez, de la Unidad de Verificación y Vigilancia de la Diaco, explica que se han tramitado 55 casos. Además, hay documentos que contienen errores y no pueden aceptarse. De los casos que sí proceden, ya se ha gestionado la parte administrativa correspondiente a la Diaco, y los bancos tienen 15 días para enviar una respuesta.

Entre las quejas aceptadas, las situaciones más frecuentes incluyen solicitudes de los tarjetahabientes para pactar convenios de pago y disputas relacionadas con cargos de compras no reconocidos.

Por citar un caso, algunos tarjetahabientes han reportado que, desde agosto, los bancos emisores aumentaron el valor de los seguros sin previo aviso.

Sobre esta situación, Herbert Ordoñez comentó que esto podría ser una estrategia de los bancos para compensar la falta de ingresos que no percibirán debido a la nueva ley, que prohíbe la capitalización de intereses. Como recomendación, se sugiere primero tratar de solucionar el problema directamente con el banco y, si es necesario, presentar una queja ante la Diaco.

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Si después de agotar todas las opciones con el emisor de la tarjeta, no se llega a un acuerdo, el tarjetahabiente puede recurrir a instancias legales adicionales. Entre ellas la nueva unidad de la Diaco. Para solicitar la intervención se deben presentar los siguientes documentos:

Copia del DPI (Documento Personal de Identificación).

Copia de los estados de cuenta relevantes.

Constancia de haber solicitado una solución al banco respecto al inconveniente.

Es fundamental que el tarjetahabiente haya intentado resolver el problema directamente con el banco antes de presentar la queja ante la Diaco, ya que la entidad solo acepta casos en los que no se ha llegado a un acuerdo con el emisor de la tarjeta.

Los consumidores tienen la opción de utilizar tanto la Diaco como la ventanilla de mediación del Organismo Judicial (OJ) de manera simultánea.

Sin embargo, Herbert Ordoñez aclara que estas entidades tienen facultades diferentes. El OJ actúa como una instancia conciliatoria y no tiene la capacidad de imponer sanciones. Por otro lado, la DIACO posee la autoridad para imponer sanciones si se verifica que se ha violado alguna disposición legal.

En qué casos se puede presentar un reclamo

La nueva Ley de Tarjeta de Crédito promueve la transparencia en la información y la imputación arbitraria de cargos a los tarjetahabientes.

No obstante, es fundamental que los usuarios revisen sus consumos para identificar posibles problemas. En la ley explica que el emisor tiene 30 días, después de que el tarjetahabiente presente un reclamo para dar una solución al problema presentado.

Entre las situaciones que podrían dar pie a presentar un reclamo, podrían ser:

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Modificación no autorizada de la tasa de interés: La ley establece que no se puede modificar la tasa de interés sin el consentimiento del usuario (Artículo 12). Además, los intereses no pueden capitalizarse ni calcularse sobre comisiones y otros cargos.
Si se realiza una modificación, el emisor debe informar al tarjetahabiente con 45 días de anticipación. Si el usuario no acepta los nuevos términos, puede solicitar que el saldo acumulado sea cancelado mediante un convenio de pago y devolver la tarjeta.
Capitalización indebida de intereses: En caso de incumplimiento con la fecha de pago establecida, el emisor puede aplicar intereses por mora (Artículo 14) y recargos (Artículo 15) únicamente según lo estipulado en el contrato. Estos recargos no pueden formar parte de la deuda capital y, por lo tanto, no deben generar mora o interés adicional.
Falta de información en los estados de cuenta: Los estados de cuenta deben emitirse sin recargo alguno para el titular. Si hay saldos acumulados, el documento debe detallar los valores aplicados a capital y otros cargos (Articulo 19). Además, deben incluir el valor de los seguros contratados, si el servicio está activo.
Recargos en Comercios: Los comercios afiliados (almacenes, tiendas, etc.) no pueden aplicar recargos por el uso de tarjetas de crédito (Artículo 33) para la adquisición de bienes o servicios.
Si se ha solicitado un convenio de pago y el banco no lo ha gestionado correctamente o ha rechazado la solicitud sin una justificación válida, esto también es motivo para presentar un reclamo.

Si el emisor no resuelve el reclamo o el tarjetahabiente no está conforme, puede acudir a la DIACO para presentar el reclamo.

Nota del editor: Este artículo se actualizó el 12 de septiembre de 2024 a las 14:43 horas.

Ley de tarjeta de crédito de Guatemala busca prevenir el endeudamiento

Tue, 03 Sep 2024 15:59:43 +0000

Tarjeta de Crédito

Ley de tarjeta de crédito de Guatemala busca prevenir el endeudamiento

A partir del 1 de septiembre de 2024, los intereses no pueden capitalizarse de ninguna forma ni calcularse sobre comisiones y otros cargos, lo que ofrecerá una mayor transparencia financiera.

Glenda Burrión

3 de septiembre de 2024 | 09:59h

La nueva ley de tarjeta de crédito de Guatemala busca evitar el sobreendeudamiento de los consumidores. (Foto, Prensa Libre: Freepik)

La implementación de esta ley fomentará un sistema financiero más justo y equitativo, promoviendo una mayor competencia entre bancos y una supervisión más efectiva por parte de la Superintendencia de Bancos (SIB). Aunque esto podría reducir los ingresos de los bancos por cobros de intereses, se espera que incremente el consumo de los tarjetahabientes.

Anteriormente, los tarjetahabientes enfrentaban dificultades para tomar decisiones informadas debido a la falta de transparencia financiera. Las tasas de interés, los cargos ocultos y las cláusulas contractuales no siempre eran claras. La nueva ley aborda estos problemas al exigir una mayor transparencia en la información proporcionada a los consumidores.

#EstamosTrabajando| Entra en vigencia la Unidad de Protección de Servicios Financieros para la atención de usuarios de tarjetas de crédito y débito. #DiacoTeRespalda pic.twitter.com/Ifv0BL2io0
— DIACO (@diaco_gt) August 31, 2024

Incluso promueve la competencia entre bancos, ya que cada entidad debe publicar regularmente sus tasas de interés. De este modo, los consumidores pueden comparar y analizar las ofertas disponibles, facilitando la elección del banco que mejor se ajuste a sus necesidades.

Transparencia para los tarjetahabientes

Según Oscar Herrera, director de Economía Empresarial de la Universidad Rafael Landívar (URL), la nueva Ley sobre Tarjetas de Crédito juega un papel crucial en la certeza jurídica dentro del ámbito del financiamiento.

Esta normativa busca establecer una relación más justa entre los tarjetahabientes y los emisores de tarjetas. Se espera que, con la entrada en vigor de la ley, las prácticas arbitrarias por parte de los emisores de tarjetas de crédito se detengan.

El sobreendeudamiento limita el consumo y ralentiza las transacciones, y la nueva ley está diseñada para prevenirlo. El académico destaca tres puntos esenciales sobre la nueva normativa:

Reducción de intereses compuestos: Ahora, los intereses no se capitalizan, lo que significa que la deuda inicial no aumenta de manera exponencial.

Mayor transparencia: La ley facilita una comprensión más clara de los costos asociados con el uso de tarjetas de crédito, permitiendo a los tarjetahabientes tomar decisiones más informadas.

Prevención del sobreendeudamiento: La normativa está diseñada para evitar el sobreendeudamiento, lo que permite a los consumidores manejar su deuda de manera más efectiva y evitar limitaciones en su capacidad de consumo.

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Reglas para emisores y usuarios de tarjetas

Dado que los intereses ya no se pueden capitalizar, según el artículo 12, salvo en el caso de un convenio de pago en el que sí se permite la capitalización, los emisores deben calcular los intereses únicamente sobre el saldo de capital crediticio original.

Para Herrera, esta certeza jurídica redunda en el crecimiento económico del país. Dado que las tarjetas de crédito están orientadas al consumo, la ley de tarjetas de crédito facilita de manera segura y efectiva los créditos a los tarjetahabientes. En resumen, esto aporta en mayor estabilidad a la economía nacional.

En esta nota encontrarás las ventajas de la Ley de #TarjetasDeCrédito, la cual entró en vigencia recientemente https://t.co/h9kXCOuX3l

#XLegislatura pic.twitter.com/1XGgiO8nW6
— Congreso Guatemala (@CongresoGuate) September 3, 2024

Qué significa que los contratos sean títulos ejecutivos

Por otro lado, la nueva ley establece que los contratos de tarjeta de crédito tienen la calidad de títulos ejecutivos. Este documento se suma a otros títulos ejecutivos mencionados en el Libro Tercero del Código Procesal Civil y Mercantil.

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Esto significa que, ante la ley, el contrato que un tarjetahabiente firmó para el uso de tarjetas de crédito o extrafinanciamientos tiene la validez necesaria para exigir el cumplimiento forzado de las obligaciones estipuladas en este. De esta manera, las entidades emisoras de tarjetas de crédito contarán con un documento que protegerá sus derechos.

Herrera, ofrece cuatro consejos clave para optimizar la gestión de las finanzas personales cuando se utilizan tarjetas de crédito y evitar el sobreendeudamiento:

Informarse sobre los términos y condiciones, leer detenidamente la información sobre tasas de interés y cargos por mora en los contratos de tarjeta de crédito.

Aprovechar la mayor transparencia al utilizar esta información para elegir la institución bancaria que ofrezca las mejores ventajas.

Usar el crédito de manera responsable, utilizando la tarjeta de crédito como medio de pago y así evitar el sobreendeudamiento.

Pagar el saldo total cada mes para mantener una buena salud financiera.

Evitar el sobreendeudamiento es responsabilidad del tarjetahabiente. Para prevenirlo, es crucial que antes de utilizar una tarjeta de crédito, el usuario realice un análisis de sus ingresos y evite realizar compras que no pueda pagar.

Ley de tarjetas de crédito Guatemala: cómo negociar una deuda

Mon, 02 Sep 2024 18:54:32 +0000

tarjetas de crédito

Ley de tarjetas de crédito Guatemala: cómo negociar una deuda

El 1 de septiembre entró en vigor la nueva Ley de Tarjetas de Crédito. A partir de ahora, los tarjetahabientes contarán con un medio adicional para tramitar quejas, reclamos o consultas relacionadas tanto con tarjetas de crédito como con tarjetas de débito.

Glenda Burrión

2 de septiembre de 2024 | 12:54h

La UPSF es la oficina conciliadora de la Diaco que protegerá los derechos de los tarjetahabientes. (Foto, Prensa Libre: Byron Baiza)

Como primer medio de negociación está solicitar al emisor una reestructuración de la deuda. Ya existía, también la oficina de Mediación del Organismo Judicial. A partir del 2 se septiembre se dispondrá de la Unidad de Protección de Servicios Financieros (UPSF) de la Diaco, dicha unidad se encargará de supervisar y proteger los derechos de los tarjetahabientes.

Herbert Ordoñez, jefe de Departamento de Verificación y Vigilancia en mención explicó a que con este nuevo departamento, la Diaco ampliará sus responsabilidades para incluir la supervisión y defensa de los derechos de los consumidores en el ámbito de los servicios financieros.

Por lo que los usuarios ya podrán presentar quejas siguiendo ciertos procedimientos las personas se podrán abocar al Centro de Atención de Quejas de la entidad para colocar quejas por problemática con emisores de tarjetas de crédito y por medio de la cual pueden buscar un convenio de pago.

Procedimiento en la Unidad de Servicios Financieros de la Diaco

Antes de acudir a Unidad de Protección de Servicios Financieros, los tarjetahabientes deben haber presentado previamente su queja ante la entidad que le extendió la tarjeta de crédito o débito.

Los usuarios pueden acudir a la sede central en la Zona 4 de la Ciudad de Guatemala y en sus oficinas en las cabeceras departamentales. También, pueden hacerlo a través del centro de llamadas 1544. Otra opción es presentar quejas en la página web de la Diaco, donde deberán adjuntar la documentación requerida.

Ordóñez recomienda realizar el trámite presencialmente para una atención más ágil y directa. Para iniciar una queja, el usuario debe:

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Presentar la queja en la UPSF
Copia del documento personal de identidad (DPI)
Información sobre la tarjeta, copia del contrato anterior, comprobante de cualquier convenio de pago existente, documento de la solicitud o trámite realizado ante la entidad emisora
En caso de robo, denuncia presentada en el Ministerio Público (MP)

#MinecoGt a través de @diaco_gt está preparado para la atención de denuncias y quejas que presenten los usuarios de tarjetas de crédito. #MinecoAvanza #GuatemalaSaleAdelante pic.twitter.com/XNIsNc55Fn
— Ministerio Economía (@MINECOGT) August 31, 2024

Mediación a través del Organismo Judicial

Esta institución también cuenta con una ventanilla de Mediación para procesos de deuda por tarjeta de crédito.

El proceso de mediación a través del Organismo Judicial proporciona una alternativa accesible y sin costo para resolver disputas relacionadas con deudas de tarjetas de crédito, ayudando a los consumidores a negociar de manera justa y equitativa.

Cómo funciona el procedimiento

Presentar la queja en cualquiera de los 92 centros de mediación que existen a nivel nacional. En el sitio web de Organismo Judicial (OJ) están las direcciones y los números telefónicos

El procedimiento es gratuito y el interesado no necesitará contratar un abogado. El solicitante necesitará presentar:

Copia del documento personal de identidad (DPI)

Información sobre la tarjeta, copia del contrato anterior, comprobante de cualquier convenio de pago existente.
El solicitante pide al OJ crear un expediente y agendar una reunión de mediación con el banco emisor de la tarjeta.
El día de la sesión de mediación el encargado de OJ escucha las posturas de ambas partes. Si se llega a un acuerdo no será necesaria la intervención del OJ.

En caso el delegado del banco no llegue a un acuerdo con el tarjetahabiente, se requerirá de la intervención de un juez y el tarjetahabiente gozará de los siguientes beneficios:

Demostrar en un juicio que no tiene los ingresos que la entidad bancaria pide, pero sí cuenta con la buena voluntad de cancelar una cuota menor de la solicitada en mediación.
El juez determinará la cantidad que el tarjetahabiente pagará al banco.

La nueva ley de tarjeta de crédito también establece derechos y obligaciones para estos tres grupos, implementa mecanismos de protección para los usuarios de estas herramientas de pago y crea un régimen sancionatorio que incluye infracciones y delitos.

Cómo usar una tarjeta de crédito: consejos clave para evitar errores que pueden salir caros

Wed, 31 Jul 2024 18:22:16 +0000

tarjeta de crédito

Cómo usar una tarjeta de crédito: consejos clave para evitar errores que pueden salir caros

Disponer de una tarjeta de crédito conlleva muchos beneficios, pero es necesario aprender a utilizarla para no excederse en gastos que pueden ocasionar dificultades financieras.

Glenda Burrión

31 de julio de 2024 | 12:22h

Es importante que el propietario de una tarjeta de crédito conozca conceptos clave como: pago de contado, pago mínimo, fecha límite de pago y fecha de corte. (Foto, Prensa Libre: Freepik)

La tarjeta de crédito es un medio de pago de uso muy común actualmente, pero es fundamental que el tarjetahabiente se informe correctamente sobre las condiciones establecidas por los emisores.

Por ejemplo, la entidad bancaria debe proporcionar datos sobre la tasa de interés anual, el detalle de las comisiones y recargos aplicables, así como la tasa de interés por mora y otros recargos.

También es muy importante averiguar si se paga una membresía anual por el uso. En algunos casos, se puede solicitar un reembolso (extorno), pero esto depende de la categoría de la tarjeta y otros requisitos establecidos por la entidad bancaria, como cumplir con un consumo anual o mensual fijo y ser puntual en los pagos, por citar algunos.

La aceptación de una tarjeta de crédito puede ser directa o expresa, es decir que el usuario ha firmado contrato o ha manifestado a la institución emisora su aceptación; pero también puede ser tácita, cuando la persona comienza a usar el plástico.

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Información previa

Antes de aceptar la tarjeta, es esencial tomar ciertas precauciones para asegurarse de que este medio de pago se ajusta a sus necesidades y expectativas:

Revisar las condiciones que le ofrecen los emisores.
Informarse sobre sobre las tasas de interés.
Elegir la tarjeta o categoría que más le conviene.
Lear el contrato de la tarjeta antes de firmar.
Conocer cuántos retiros de efectivo puede realizar, sin pagar comisión.

De igual manera es fundamental nunca revelar el número único de la tarjeta, que consta de 16 dígitos, ni el CVV, CVC, código de verificación o código de seguridad, que consiste en tres o cuatro dígitos (ubicados en la parte trasera).

Nunca compartir la numeración de la tarjeta (16 dígitos) ni el código de seguridad CVV, CVC (3 o 4 dígitos). (Foto, Prensa Libre: Freepik)

Consejos de uso

Juan López (nombre ficticio) relata que, hasta la fecha, mantiene una aversión y temor hacia el uso de tarjetas de crédito. Explica que, al recibir su primera tarjeta, inicialmente experimentó entusiasmo, pero pronto se vio en problemas al excederse en sus compras y no tomarse el tiempo necesario para comprender los términos necesarios. Esa falta de información le llevó a enfrentar dificultades financieras.

Durante el primer mes, Juan realizó únicamente el pago mínimo requerido y desconocía el concepto de fecha de corte . En el segundo mes, su pago al contado excedió sus ingresos debido a que, además de cubrir gastos no reflejados en su primer estado de cuenta, tuvo que enfrentar recargos por mora. A esto se sumaron las compras que continuaba realizando.

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Finalmente, optó por ignorar su deuda, lo que resultó en un incremento superior al 200% en el monto adeudado. Con el tiempo, esta situación llevó al banco a solicitar medidas precautorias como el embargo de cuentas bancarias y de parte de su sueldo, además de arraigo.

Para evitar estas experiencias negativas, es recomendable seguir estos consejos:

Utilizarla para facilitar los pagos dentro del presupuesto y cubrir puntualmente los pagos.
Revisar los estados de cuenta y verificar consumos, retiros y pagos realizados.
Llevar un registro de las compras y retiros. Revisar los estados de cuenta y verificar el plazo disponible para solicitar aclaraciones sobre los movimientos.
Conocer el límite de crédito, la fecha de corte y el día máximo de pago.
Una tarjeta no debe considerarse dinero extra, ya que es un préstamo que debe pagarse en el tiempo y condiciones pactadas.
Si otro banco o el mismo ofrecen una nueva tarjeta, lo mejor es comparar las opciones para elegir la que más se adapte a sus necesidades. Y evaluar cancelar las tarjetas que no se utilicen.

6 beneficios

Si se utiliza de manera efectiva, una tarjeta de crédito ofrece beneficios que facilitan la gestión financiera y proporcionan comodidad en diversas situaciones:

Representa una oportunidad de financiamiento.
Comprar a plazos durante el tiempo establecido en el contrato, sin el pago de intereses y recargos.
Brinda la seguridad de no manejar efectivo.
La mayoría de establecimiento comerciales recibo pagos por este medio.
Se puede disponer de efectivo en los cajeros automáticos, según condiciones y cargos que establezca el emisor.
Se puede utilizar en territorio nacional e internacional.

Si se lleva un adecuado manejo de la tarjeta de crédito, puede ayudar incluso oportunidades de financiamiento para vivienda o vehículos. (Foto, Prensa Libre: Freepik)

Qué es una tarjeta de débito y por qué es útil

Su tamaño y detalles son los mismo de una tarjeta de crédito. Con la diferencia de que es un medio de pago que los bancos entregan al abrir una cuenta de ahorro o monetaria, en la que se deposita cierta cantidad de dinero, del que se puede disponer después. Los beneficios y utilidades pueden ser:

Realizar compras sin necesidad de efectivo.
Solo se puede gastar el dinero disponible en la cuenta.
Realizar compras sin pagar intereses.
Se puede retirar efectivo en cajeros automáticos. Es necesario conocer cuáles son los cajeros autorizados.
Administrar mejor el dinero.
Contralar mejor los gastos.
No implica deudas.

Qué pasa si no se paga una tarjeta de crédito en Guatemala

Fri, 26 Jul 2024 11:00:00 +0000

Tarjeta de crédito

Qué pasa si no se paga una tarjeta de crédito en Guatemala

Si un tarjetahabiente no cumple con el pago mínimo requerido durante un mes, la deuda aumentará en el siguiente, lo cual puede conducir rápidamente a problemas financieros.

Glenda Burrión

26 de julio de 2024 | 05:00h

Para mantener un control efectivo del uso de la tarjeta de crédito, es importante recordar que no debe ser utilizada como un fondo de emergencia; para eso están sus ahorros. (Foto: Prensa Libre, Freepik)

Los expertos financieros recomiendan que, si no se puede pagar el saldo completo, al menos se cubra más del pago mínimo (idealmente entre un 20 y un 30 por ciento adicional) y se suspenda el uso de la tarjeta de crédito.

Este es un instrumento de pago moderno que juega un papel crucial en el comercio electrónico de un país, al facilitar las transacciones comerciales. Pero además de utilizarla para realizar compras, el titular tiene la responsabilidad de efectuar los pagos según lo acordado en el contrato y de asegurarse de su uso adecuado.

Para mantener un control efectivo de las transacciones realizadas es importante recordar que no debe utilizarse como un fondo de emergencia, pues para eso están los ahorros, extralimitarse con ella.

Además, es recomendable pagar el saldo completo en lugar de limitarse a la cuota mínima e incluir dichos pagos en el presupuesto mensual para mantener un manejo financiero adecuado y evitar problemas de descontrol.

Cómo negociar una deuda

Aunque los bancos ofrecen promociones para fomentar el uso de las tarjetas de crédito, es fundamental que los tarjetahabientes eviten exceder sus ingresos mensuales. La imposibilidad de cubrir los pagos puede llevarlos a enfrentar una crisis financiera.

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En la ley vigente en Guatemala, si un guatemalteco no tiene la liquidez suficiente para cubrir su deuda por el uso de tarjeta de crédito, tiene la opción de solicitar una reestructuración de la deuda. En estos casos, no se requiere la presencia de un fiador y no se deben cobrar intereses sobre la deuda reestructurada.

Así mismo, la cuota mensual a pagar no debe exceder el 20% de los ingresos mensuales del deudor. Esta medida está diseñada para proporcionar alivio financiero a aquellos que enfrentan problemas para cumplir sus obligaciones crediticias.

Otra recomendación de la Superintendencia de Bancos (SIB) es consolidar las deudas, lo que debe ofrecer una tasa de interés favorable y evaluar la conveniencia de cancelar las tarjetas que no se utilicen.

Ley de Tarjeta de Crédito en Guatemala 2024

El decreto indicaba que la ley entraría en vigor seis meses después de su publicación en el diario oficial. El decreto se publicó el 01 de marzo de 2024, por lo que la ley entrará en vigor el 01 de septiembre, excepto los artículos 35, 36, 37, 56, 58, 59, 60, 62 y 63 que entraron en vigor el mismo día de su publicación.

El 1 de marzo pasado se publicó en el diario oficial el decreto 2-2024, indicando que cobrará vigencia completa seis meses después; o sea, el 1 de septiembre próximo, excepto los artículos 35, 36, 37, 56, 58, 59, 60, 62 y 63 que están vigentes desde el mismo día de dicha publicación.

La nueva reglamentación propone, entre las modificaciones más importantes:

Artículo 11. En caso de celebrarse un convenio de pago, la tasa de interés deberá calcularse sobre el saldo inicial y no podrá fijarse sobre intereses, mora u otros recargos.

Artículo 17. La institución bancaria tiene prohibido disponer de los fondos monetarios o de ahorros del tarjetahabiente para adjudicarse pagos de las deudas por uso de tarjetas de crédito.

Artículo 21. La reposición de la tarjeta de crédito podrá tener un costo únicamente por extravío; no aplica para caso de robos.

Artículos 41 y 42. Se prohíbe el acoso, hostigamiento y uso de prácticas abusivas en las cobranzas.

Artículo 50. Se incluyen en el Código Penal de Guatemala los delitos de clonación y robo de datos de tarjetas.

Cómo tener acceso al historial crediticio

El reporte de crédito es la carta de presentación del solicitante al momento de pedir un crédito en una entidad bancaria. El informe proporciona detalles como deuda por institución, número de crédito, tipo de crédito, tipo de garantía, saldo de la deuda de capital, intereses y fecha del último pago realizado.

En Guatemala, la SIB es la institución encargada de proporcionar el récord crediticio. Para consultar su historial, cualquier persona puede realizar la siguiente operación:

Ingresar a la página de la Superintendencia de Bancos. Buscar la sección “Atención al usuario” y seleccionar “Historial Crediticio”.

Si ya cuenta con usuario inicie sesión. Caso contrario, debería crearlo, este trámite se puede realizar en una agencia bancaria o en su banca virtual. Para hacerlo en línea considere los siguientes pasos:
- Si utiliza los servicios de varios bancos, esta operación solo necesita hacerla con uno de todos.
- Ingrese a su banca virtual y busque “otras gestiones” u “otras operaciones”. Debería aparecer una opción como “Solicitar usuario para el portal de la SIB” o “Gestiones SIB, solicitud de atención al usuario”.
- Si los datos están actualizados y registrados correctamente, la plataforma del banco le permitirá “Crear o enviar la Solicitud”. Recibirá un correo electrónico de la SIB con su usuario y contraseña.

Una vez haya iniciado sesión en el portal de la Superintendencia de Bancos. Clic en “historial crediticio”.

Luego “Ver historial crediticio”, acepte términos y condiciones.

Finalmente, el sistema le brindará un archivo .pdf con los detalles de sus deudas bancarias actuales. Inclusive detallará cómo ha sido catalogado en los últimos cinco años como cliente.

La categoría asignada a cada cuentahabiente cambia mensualmente, es decir, si durante un mes del año usted no pagaba su deuda o pagaba solo la cuota mínima, también se verá reflejado en el historial.

Conceptos que todo usuario de tarjeta de crédito debe saber

Es importante utilizar de forma adecuada la tarjeta de crédito para evitar caer en una situación de sobregiro.

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La SIB comenta que “se hace necesario investigar cómo funciona el sistema financiero y los productos y servicios que ofrece“. Además, comprender y considerar estos conceptos puede beneficiar significativamente su vida financiera:

Fecha de corte: Día en que el emisor termina el registro de las operaciones realizadas en un periodo determinado (generalmente durante un mes).
Pago de contado: Monto que se debe pagar a más tardar la fecha límite de pago que aparece en el estado de cuenta.
Límite de crédito: Monto máximo que el emisor autoriza al tarjetahabiente a utilizar.
Fecha límite de pago: Fecha máxima establecida por el emisor para que realice el pago.
Pago mínimo: Cantidad definida por el emisor para mantener activa la tarjeta. Si se pagó solo el mínimo se incurre en intereses y otros cargos.
Saldo: Cantidad que se adeuda a la fecha de corte.

Es importante recordar la diferencia entre una tarjeta de crédito y una de débito. La tarjeta de crédito funciona como un préstamo que debe pagarse generalmente en un plazo de 30 a 45 días, dependiendo de las condiciones del banco emisor. En cambio, la tarjeta de débito utiliza los fondos disponibles en una cuenta corriente o de ahorros.

La Ley de Tarjetas de Crédito cobrará vigencia el 1 de septiembre próximo y ya tiene reglamento

Tue, 28 May 2024 11:00:00 +0000

normativa

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La Ley de Tarjetas de Crédito cobrará vigencia el 1 de septiembre próximo y ya tiene reglamento

Los emisores deberán reforzar su evaluación de capacidad de pago de los solicitantes y aplicar un nuevo método de cálculo de los cargos a cobrar cada mes.

Urias Gamarro

28 de mayo de 2024 | 05:00h

El reglamento a la Ley de Tarjetas de Crédito brinda certeza para aplicar la normativa a partir del 1 de septiembre. (Foto Prensa Libre: Freepik)

A 95 días de la plena vigencia de la Ley de Tarjetas de Crédito, decreto 2-2024, que fue aprobado en febrero de este año por el Congreso, la Junta Monetaria publicó la Resolución JM 56-2024, que establece el marco regulatorio acordado en una mesa técnica en la que participaron la Superintendencia de Bancos (SIB), la Asociación Bancaria de Guatemala (ABG), la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco); la Asociación de Emisores de Medios de Pago y el Banco de Guatemala (Banguat).

El reglamento consta de VI capítulos y 23 artículos con disposiciones específicas sobre la administración del riesgo de crédito; divulgación de la información; supervisión y cumplimiento de estándares internacionales de seguridad en operaciones de tarjeta de crédito; las sanciones; y las disposiciones transitorias y finales, el que también estará vigente desde el 1 de septiembre.

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Ello, de acuerdo con la resolución mencionada, a efecto de que se cumpla lo establecido en la ley, respecto a que los emisores deben evaluar la capacidad de pago de los solicitantes de tarjetas de crédito y extrafinanciamientos, así como de los cuentahabientes titulares, con el fin de que cumplan oportunamente sus obligaciones dentro del plazo de los referidos financiamientos.

Elementos principales

En el artículo 6 del reglamento se expone que los emisores deben evaluar a las personas individuales o jurídicas que solicitan tarjetas de crédito, ampliaciones o extrafinanciamiento, considerando su capacidad de pago, experiencia de cumplimiento y escala de endeudamiento total.

En el artículo 8, que se refiere al pago mínimo, señala que los emisores lo calcularán mensualmente mediante la suma del 2 por ciento del saldo pendiente a la fecha de corte; intereses a la tasa pactada; intereses moratorios; comisiones y otros cargos; y montos vencidos de los pagos mínimos de los meses anteriores.

Respecto a los intereses en convenios de pago, el artículo 10 establece que solo se calcularán sobre el saldo de capital crediticio que motivó el convenio de pago, sin considerar los intereses, recargos, intereses por mora, comisiones u otros servicios que pudieran formar parte del monto del referido convenio.

“Como industria, regimos nuestra actividad bajo una serie de principios que buscan, en términos generales, la protección al consumidor e incentivar el crecimiento económico, así como la autorregulación”

Juan Bernardo Rivera, director de la Asociación de Emisores de Medios de Pago

Además, conforme al artículo 19, a partir del 1 de marzo de 2025, los emisores deberán calcular el pago mínimo de las tarjetas que fueron emitidas antes de la vigencia de la ley indicada, con fines de la amortización del capital, la gradualidad siguiente:

Del 1 de marzo de 2025 al 31 de agosto de 2025 se aplicará el 1% del saldo pendiente de pago a la fecha de corte.
Del 1 de septiembre de 2025 al 28 de febrero de 2026, el 1.5%
A partir del 1 de marzo de 2026, el 2%

La creación del nuevo reglamento tuvo como antecedentes la Ley de Tarjeta de Crédito y la Ley de Bancos y Grupos Financieros, en cuanto a las empresas especializadas en emitir y administrar tarjetas de crédito (artículo 36) y las operaciones activas-bancos respecto a emitir y operar tarjetas de crédito (artículo 41).

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También se analizaron las prácticas internacionales de reglamentación de tarjetas de crédito en países como México, Honduras y Perú. El reglamento fue presentado por la SIB a los miembros de la Junta Monetaria, que lo conoció en su sesión del pasado 22 de mayo.

Se preparan para la vigencia

Juan Bernardo Rivera, director de la Asociación de Emisores de Medios de Pago (Aempg), declaró que al analizar el reglamento de la Ley de Tarjetas de Crédito, la posición es que “ve positivo que se haya desarrollado una declaración, que cuente con las bases técnicas para verdaderamente proteger a los usuarios y establecer los efectos jurídicos, siendo el complemento administrativo a la ley emitida este año”.

En cuanto a los tres principales alcances del reglamento que cobrará vigencia, respondió:

El reglamento, en conjunto con la ley, buscan proteger al consumidor como principal objetivo.
Profundizar en el análisis crediticio del tarjetahabiente, previo a otorgar una tarjeta de crédito o extra-financiamiento.
Divulgar de forma constante información accesible y transparente al tarjetahabiente sobre tasas de interés, comisiones y otros cargos aplicados a las tarjetas de crédito, para que los usuarios puedan tomar una mejor decisión.

Finalmente, actualizó que el sector se está preparando para la vigencia de la ley mencionada en septiembre próximo: “Desde antes, como industria, regimos nuestra actividad bajo una serie de principios que buscan, en términos generales, la protección al consumidor e incentivar el crecimiento económico, así como la autorregulación. Sin embargo, todos los emisores están trabajando en la parte operativa y de sistemas para cumplir con lo establecido en la ley, que entra en vigor el 1 de septiembre”, concluyó.

Diaco: Hay certeza

La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) adscrita al Ministerio de Economía, comentó que es satisfactorio para un ente técnico conocer la publicación, ya que brinda certeza y respaldo jurídico a los agentes económicos.

La posición institucional indica que se denota compromiso con los usuarios financieros de las entidades financieras del país como de la JM y la SIB, quienes han apoyado de manera técnica desde hace varios meses al equipo de la Diaco, que se prepara ante la implementación de la ley.

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Se expuso que desde el 1 de marzo pasado, cuando se publicó el referido decreto, se integró la mesa técnica para la elaboración del proyecto de reglamento de la ley, y dentro de esa mesa, también se abordaron las reformas a la ley de la Diaco, para la incorporación de lo relacionado con entes supervisados y no supervisados por la entidad supervisora del sistema financiero.

También se hacen los ajustes administrativos para definir al personal calificado y con el perfil necesario para la atender la nueva Unidad de Protección de Servicios Financieros que entrará en funcionamiento el próximo 1 de septiembre y que atenderá estos casos.

Y sobre los resultados que se esperan con la vigencia de la Ley de Tarjetas de Crédito, la Diaco, expuso:

Vigilar técnica y legalmente que se cumpla lo normado.
Empoderar a los usuarios financieros, otorgando relevancia al primer instrumento legal que se tendrá con la Unidad de Protección de Servicios Financieros.
Promover las normas de transparencia que cobran vida con la aplicación de la ley.
Publicar información de interés para los usuarios del sistema financiero, así como de brindar capacitación en materia de educación financiera.

Los números de las tarjetas

Con cifras al 30 de abril último divulgadas por la Superintendencia de Bancos (SIB), la cartera de créditos por tipo de activo crediticio para tarjetas de crédito reportadas por las instituciones bancarias es de Q4 mil 136 millones y con un saldo de capital de Q33 mil 733 millones.

Esto equivale a una participación del 9.6% del total del saldo de capital, que es de Q352 mil 369 millones.

En cuanto a la tasa de interés promedio ponderada, a abril último se reporta un rango de 45.84% a 59.04% para consumos en moneda nacional. Mientras que en moneda extranjera se sitúa entre 25.86% y 41.56%

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21 de marzo de 2024 | 22:06h

El futbol es algo que une a los guatemaltecos en un sueño en el cual permite visualizar ese futuro positivo y de victoria que cada día se lucha por conseguir. Con esta nueva tarjeta se tiene como objetivo también aumentar ese sentido de pertenencia, de orgullo y de pasión hacia la Selección Nacional.

“A través de la Estrategia de Bienestar se brindan soluciones financieras innovadoras con los mejores beneficios y se impulsan programas para promover la educación financiera gratuita, el deporte y la salud. Bajo el Pilar Social y de Desarrollo, nuestros embajadores de bienestar deportivo han impartido charlas financieras y de salud física, beneficiando a más de 13 mil personas en distintas comunidades del país”, destacó Carlos Granados, director de Mercadeo y Comunicación de Bantrab.

Jesús Pineda, coordinador de clúster deportivo; y Carlos Granados, director de Mercadeo y Comunicación de Bantrab, junto Luis Fernando Tena, director técnico de la Selección Nacional de futbol. Foto Prensa Libre: Sergio Muñoz

Con esta tarjeta, los guatemaltecos obtendrán:

Atractiva tasa de interés
Hasta 48 meses de financiamiento sin intereses
Membresía anual sin costo
Reposición de tarjeta sin costo
Acumulación de puntos en todas las compras o retiros de efectivo
15% de descuento en mercadería oficial de la Selección en Soccermania
20% de descuento en alquiler de canchas y academias en Futeca

También tendrán la oportunidad de participar en el sorteo de 80 camisolas de la Selección (10 cada mes, de mayo a diciembre), 10 boletos dobles para los partidos Guatemala vs Dominica y un viaje todo pagado para cinco personas para el encuentro entre Guatemala y Argentina.

Los jugadores de Selección Nacional de Futbol, Carlos Mejía, Cristian Jiménez y José Pinto. Foto Prensa Libre: Sergio Muñoz

Con esta iniciativa, Bantrab también apoya 11 academias con implementos deportivos y acceso a capacitaciones de equipos aliados, nacionales e internacionales. Con esto, los guatemaltecos podrán solicitar la Tarjeta de Crédito Selección Nacional y reafirmar su pasión por Guatemala y el fútbol nacional, así como disfrutar de promociones exclusivas.

Para obtenerla, se deben comunicar al PBX 1755 o visitar cualquiera de los 186 Centros de Negocios de Bantrab en todo el país.

Cumplen con su compromiso con la sostenibilidad y el desarrollo

Sun, 10 Mar 2024 02:12:51 +0000

Vida Empresarial

Cumplen con su compromiso con la sostenibilidad y el desarrollo

Consciente de su papel como agente de cambio, Banco Promerica busca promover una sociedad más consciente con el medio ambiente mediante servicios financieros sostenibles y digitales que contribuyan al desarrollo del país, a través de su programa Puntos Promerica Verdes de su tarjeta Jade.

Vida Empresarial

9 de marzo de 2024 | 20:12h

Durante el año 2023 (en su segundo año de ejecución), este programa amplió su impacto y ha beneficiado a cinco instituciones. La tarjeta de crédito Jade de Banco Promerica es una herramienta clave en este compromiso, siendo la primera tarjeta en Guatemala comprometida con el planeta, con ella los tarjetahabientes acumulan Puntos Promerica, y adicionalmente Puntos Promerica Verdes, que se destinan a programas educativos y ambientales.

Banco Promerica se mantiene a la vanguardia en el desarrollo de productos financieros que se ajustan a las necesidades individuales, al mismo tiempo que apoya activamente iniciativas dirigidas al avance de la educación, al desarrollo de la sociedad guatemalteca y al cuidado del medio ambiente. Este año, los donativos recolectados con las compras hechas por clientes utilizando la tarjeta Jade se dirigirán a más organizaciones que trabajan para el desarrollo del país.

Amigos del Lago. Por segundo año consecutivo se colabora con esta asociación dedicada a la conservación del Lago de Atitlán y al bienestar de sus pobladores. El donativo se destinará a proyectos de siembra de tul, una planta acuática nativa que filtra el agua, y al financiamiento de un diplomado juvenil en liderazgo ambiental para 150 jóvenes de 15 municipios de la zona. Además, se realizará el mapeo de las áreas reforestadas y se premiarán los mejores proyectos con capital semilla para impulsar emprendimientos con impacto social y ambiental.

Fundación Junior Achievement – Empresarios Juveniles. Tiene como objetivo proporcionar apoyo a más de 8,500 estudiantes a través de programas como Educación Financiera Cuentas Contigo y la competencia de Planes de Negocios y Yo Emprendo por Guate, este último con alcance nacional.

Puente Guatemala. Desde 2009, Fundación Puente ha trabajado en prevenir la desnutrición crónica infantil. Actualmente implementa el programa Centros Nútreme, combinando el componente de Educación Inicial Acompáñame a Crecer del MINEDUC y el componente SEA (Saneamiento, Economía Familiar y Actividades Agropecuarias) con un enfoque comunitario y familiar integral dirigido principalmente a familias en comunidades en pobreza. Gracias a la donación obtenida a través de Puntos Promerica Verdes, Puente fortalecerá su programa en Santa María Cahabón, Alta Verapaz, al introducir mejoras en el vivero para la producción de alimentos, instalando sistemas de cosecha de agua de lluvia y mejorando el acceso a internet para el monitoreo del programa.

AYUVI se dedica a recaudar los fondos para proporcionar tratamiento integral sin costo a niños y adolescentes con cáncer en Guatemala, permitiéndoles enfrentar la enfermedad con dignidad. A través de la Unidad Nacional de Oncología Pediátrica (UNOP) y una clínica ambulatoria en Quetzaltenango, brindan atención a aproximadamente 150 pacientes diariamente. Durante este mes, la organización podrá atender a pacientes con una variedad de exámenes médicos.

Club Rotario del Sur: Proyecto Recuperando el río Motagua. Busca abordar su grave contaminación, ocasionada por los desechos sólidos y líquidos de 96 municipios que conforman la cuenca del Motagua. Este esfuerzo, respaldado por diversos actores y sectores, incluido Banco Promerica a través de los Puntos Promerica Verdes, tiene como objetivo restaurar la salud del río y preservar el arrecife mesoamericano.

Anualmente, Banco Promerica elige organizaciones para apoyar con recursos destinados a fortalecer programas educativos, sociales y ambientales. En su segundo año de implementación, los consumos de los clientes Jade, a través de los Puntos Promerica Verdes, seguirán respaldando y promoviendo iniciativas en pro de la educación y el bienestar de la sociedad guatemalteca y del medio ambiente.

Ley de Tarjetas de Crédito y los artículos que la componen

Fri, 16 Feb 2024 20:03:18 +0000

economía

Ley de Tarjetas de Crédito y los artículos que la componen

El Decreto 2-224 conocida como Ley de Tarjetas de Crédito entrará en vigencia seis meses después que se publique en el diario oficial.

José Manuel Patzán

16 de febrero de 2024 | 14:03h

Ilustracion de Tarjeta de credito. fotografia: Paulo Raquec

El Congreso de la República aprobó la noche del 15 de febrero en su redacción final la Ley de Tarjetas de Crédito. La norma legal, identificado con el Decreto 2-2024, regulará a partir de que entre en vigencia, las relaciones entre emisor, afiliado y tarjetahabiente.

La ahora ley, venía discutiéndose desde 2019, luego que la Comisión de Economía y Comercio Exterior y la de Defensa del Consumidor y Usuario emitieran un dictamen favorable en conjunto con el que inició su proceso de lectura. Luego de una jornada extensa y de aprobar los 66 artículos que la componen, en las últimas horas se presentaron nueve enmiendas por adición, sustitución y supresión de artículos, párrafos, frases y palabras.

Los cambios aprobados fueron consensuados por la totalidad de las bancadas presentes y en total se modificaron 13 artículos. Nueve de ellos fueron por medio de enmiendas y las cuatro restantes se realizaron mediante “un fondo de revisión” en el que se ven aspectos técnicos de forma, pero no de fondo.

Nuevos cambios

La primera enmienda aprobada y que fue adicionada a la ley está relacionada al porcentaje de interés por mora que tendrá que pagar el usuario. Luego los legisladores eliminaron dos líneas al artículo 3, que refería que las Cooperativas de Ahorro y Crédito no funcionarán de la misma forma como las que están reguladas por la Ley de Bancos y Grupos Financieros.

Otro párrafo eliminado es que los créditos originados por el uso de las tarjetas de crédito y el pago de esta no se aplicarán las reglas de los pagarés. En el artículo que regula la vigencia y terminación del contrato, se aprobó que el tarjetahabiente deberá pagar según lo convenido con el emisor, esto hasta que cancele todo su saldo.

Con relación a los convenios de pago, otra de las enmiendas presentadas va dirigida a los convenios de pago. Los legisladores aprobaron que el usuario puede solicitar un convenio con el emisor, esto al momento que no haya pagado dos o más cuotas o que la deuda arribe al 150 por ciento del límite de crédito.

También podrá solicitarlo si no está de acuerdo con la modificación de la tasa de interés o al momento que las condiciones del contrato original varíen. La publicidad engañosa por parte del que emite la tarjeta será sancionada, es otro de los párrafos agregados.

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En el artículo 34, los diputados agregaron que las entidades emisoras de tarjetas deben de cumplir con los estándares internacionales y de seguridad. En este mismo párrafo, añadieron que la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) será la entidad que para efectos del derecho del consumidor controlará y supervisará la calidad de los proveedores.

La comercialización de datos será calificada como una infracción grave, según lo establecido en la Ley de Protección al Consumidor y Usuario el cual impone multas. Así mismo, la Junta Monetaria tendrá que realizar en un plazo no mayor de 60 días a partir de la publicación en el Diario Oficial un reglamento para el funcionamiento de la ley.

La Diaco no tendrá un presupuesto adicional ni se creará una Unidad de Protección de Servicios Financieros como se pretendía inicialmente.

Estas son algunas de las principales regulaciones en la Ley de Tarjetas de Crédito:

No podrán calcularse intereses sobre comisiones o recargos. En el caso de convenio de pago, los intereses podrán ser considerados como parte del capital de la nueva deuda.
Si el usuario tiene un problema económico y no puede pagar la deuda o no está de acuerdo con la tasa de interés por parte del emisor, podrá solicitar un convenio de pago. La entidad emisora deberá resolver “si accede o no a dicha solicitud dentro de los 30 días siguientes a su recepción”.
Cuando el cliente pague su deuda la entidad emisora tendrá la obligación de emitir un finiquito para evitar que años después la misma deuda vuelva a ser cobrada,
La Superintendencia de Bancos (SIB) debe publicar en su sitio web mensualmente y en un diario de mayor circulación semestralmente, un reporte de forma comprensible al público, las tasas de interés promedio ponderada de las operaciones de tarjeta de crédito.
La SIB velará porque los emisores de tarjetas de crédito publiquen las tasas de interés por mora, las comisiones y cualquier otro cargo de las tarjetas de crédito que emiten.
En las tasas de interés se establecerán dos tipos de contrato: tasa de interés fija, que permanecerá durante el tiempo que dure el contrato firmado entre el emisor y el tarjetahabiente. La tasa de interés variable será aquella que de manera libre pacten el emisor y el tarjetahabiente, la cual podrá revisar semestralmente.
El banco notificará con 45 días de anticipación al cliente que la tasa de interés ha sido modificada, si el afiliado no acepta la nueva tasa podrá solicitar al emisor que su saldo acumulado a esa fecha sea cancelado mediante un convenio de pago.
Las cooperativas de ahorro y crédito de primer y segundo grado pueden actuar como emisores y co-emisores de tarjetas de crédito, como lo hacen las entidades reguladas por la Ley de Bancos y grupos financieros.
Se prohíbe a los bancos tomar sin permiso del cliente dinero de las cuentas monetarias. El artículo 17 de dicha ley refiere que “aquel que emita tarjetas de crédito y que administre otras cuentas del titular de la tarjeta de crédito tiene prohibido disponer de los fondos monetarios o de ahorro del tarjetahabiente para adjudicarse el dinero para el pago de deudas en tarjetas de crédito, salvo que lo avale el afiliado o exista una orden judicial.
El artículo 29 refiere que los emisores de forma directa o mediante sus respectivos gremiales, debe implementar anualmente programas de educación financiera dirigidas a los tarjetahabientes sobre el uso adecuado de la tarjetas de crédito.
En ese contexto, la Dirección de Atención al Consumidor (Diaco), la SIB y el ministerio de Educación, en conjunto con los bancos, deben organizar de forma anual la “Feria de Educación Financiera” en la cual no se podrá promocionar ningún tipo de producto financiero.
Se crean los delitos de clonación de tarjetas y robo de datos. El responsable será sancionado con prisión de seis a diez años y una multa de Q150 mil a Q500 mil.
El tarjetahabiente puede objetar las operaciones o cargos contenidos en el estado de cuenta, siempre y cuando presente los documentos que demuestren que no hizo la compra o transacción. El banco deberá corregir el error de la inconsistencia o las operaciones objetadas.
En ningún caso el tarjetahabiente está obligado a pagar el consumo objeto de reclamo mientras exista una investigación. El emisor no aplicará tasa de interés por mora u otros cargos al saldo bajo investigación y no habilitará la tarjeta de crédito.
Se prohíbe al acreedor o agente de cobranzas oprimir, molestar o abusar de manera insistente a una persona para cobrar deudas y se considera acoso la realización de más de dos comunicaciones durante el día hacia el deudor.

En línea todo es más fácil, rápido y amigable

Sun, 10 Dec 2023 04:59:26 +0000

El servicio de comercio electrónico (eCommerce) está disponible en 18 tiendas del país con una cobertura de envíos de hasta 10 kilómetros alrededor de las tiendas, tanto en zonas de la capital como en el interior del país. Además, brinda a los usuarios más de 10 mil productos de todas las categorías desde variedad de carnes y verduras, productos de limpieza como jabón para la ropa, línea blanca y los pequeños electrodomésticos para que los clientes pueden agregar a su carrito de compra.

Según estudio realizados por la compañía en la región, entre los principales beneficios que los clientes buscan al hacer su compra en línea, destacan el ahorro de tiempo en la compra (49% clientes), el poder comprar a cualquier hora y desde cualquier lugar (40%), el poder escoger el día y la hora de entrega (33%) y el ahorro de dinero en transporte público o gasolina (32%).

“Con nuestra nueva plataforma de comercio electrónico buscamos ofrecer a las familias guatemaltecas una nueva experiencia de compra en línea, con un amplio surtido de productos al mismo precio que la tienda física para ayudarles a vivir mejor”, comentó Luis Vielmann, subdirector de eCommerce de Walmart Centroamérica.

Dentro de sus funcionalidades se encuentra la creación de listas de compras o repetir la compra de un pedido anterior, así como elegir el día y hora de entrega de acuerdo con su conveniencia, ya sea a su domicilio a partir de 3 horas de realizado el pedido, o bien, retirar el pedido en tienda en espacios de parqueo dedicados. Otro de los beneficios de comprar en línea es el ahorro del dinero, el acceso al Precio Despensa, con un costo de envío inferior a los gastos de transporte que las personas deben asumir en traslados, así como rebajas exclusivas en línea en productos seleccionados.

Formas de pago

Para las compras en línea, el pago puede realizarse de manera segura a través de tarjeta de débito o crédito en línea, o bien, optar por el pago contra entrega al recibir el pedido a domicilio o al retirarlo en la tienda de elección, ya sea con tarjetas de débito, crédito o en efectivo. La plataforma de compras en línea ofrece una experiencia de navegación amigable, con contenido detallado para cada producto y un proceso de pago rápido durante el checkout.

“Nuestras páginas de compra en línea son una herramienta muy útil para que nuestros clientes puedan preparar su visita a tiendas y asegurarse de aprovechar los precios más bajos siempre”, expresó Richard Vargas, vicepresidente de Operaciones de Bodegas y Descuentos de Walmart en la región.

Desde el año 2020, Walmart Centroamérica ha incursionado en las ventas en línea, iniciando en los formatos de tiendas Walmart y supermercados de la región. Ahora los clientes de los formatos Maxi cada vez más digitalizados. La mitad ya ha adoptado la costumbre de realizar sus compras en línea, utilizando, por ejemplo, aplicaciones de entrega rápida.

Para los clientes que deseen realizar la primera compra en línea y comprobar los beneficios que ofrece esta nueva plataforma, pueden ingresar a la página: maxidespensa.com.gt/.