Los pacientes de esta unidad del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS) son afectados por falta de medicamentos, pero también por abusos psicológicos, según refiere el informe.
En total, la entidad registra 494 denuncias por malos tratos en servicios del Seguro Social, de las cuales, 126 corresponden al Camip de Pamplona, que ocupa el primer lugar.
La cantidad de denuncias motivó a que la Supervisión de Hospitales de la PDH hiciera una visita a la unidad el 24 de junio último, cuando se tenía previsto entrevistar a 150 personas, pero la presencia de los oficiales motivó que 210 pacientes hicieran una declaración.
Inconformes
Los resultados del monitoreo revelan que el 82 por ciento de los entrevistados se quejó de malos tratos de parte del personal médico, administrativo, de enfermería y de seguridad.
Lo más denunciado es indiferencia, gritos, insultos, irrespeto e incluso amenazas con dar por concluido el caso.
La edad de las personas entrevistadas oscila entre los 67 y 80 años, y la PDH señala que el recurso humano asignado a ese Camip no está sensibilizado para atender a su población objetivo.
Cantidad sobrepasa
Zulma Calderón, jefa de Supervisión Hospitalaria, indicó que Camip Pamplona atiende a 83 mil pacientes, por lo que cada día se deben dar entre mil y mil 800 consultas y solo cuentan con 54 médicos, de los cuales, 25 son especialistas —solo hay un psicólogo—.
Los pacientes deben esperar entre dos y cuatro horas para ser atendidos, pues, aunque un grupo tiene cita escalonada, también existe un buen número que aiste a las clínicas de soporte.
Según Calderón, debido a la demanda, un médico debe atender a entre 36 y 42 pacientes a diario, y dedica unos 15 minutos a cada uno.
Además, tienen 37 auxiliares de enfermería y 59 secretarias, distribuidas en las 54 clínicas, mientras en la Farmacia solo se cuenta con 40 personas para despachar los medicamentos, y encima el personal no está completo, por vacaciones o suspensiones.
Desabastecimiento
A la pena de los pensionados de este Camip se suma la falta de insumos.
La jefa de Supervisión asegura que 66 medicamentos están en cero, y ocho mil pacientes diabéticos que acuden a esa unidad no tienen acceso a insulina ni metformina, necesarios para atender esta enfermedad.
El promedio de gasto de bolsillo reportado durante la visita es de entre Q200 a Q800 mensuales para poder adquirir las medicinas.
Para Calderón, la situación en el Camip de Pamplona es un círculo, pues la institución está deshumanizada hacia su recurso humano, el personal está cansado y esto repercute en la calidad de la atención.
“La gente está cansada de la indiferencia del IGSS. Pareciera que no hay voluntad porque hace dos años la PDH dio recomendaciones para mejorar la atención, pero todo sigue igual”, aseguró la representante de la Procuraduría.
Atención
- 1,800 pacientes diarios se atienden como máximo en Pamplona.
- 54 médicos laboran en el Camip de la zona 13.
