Según el director de la institución, Alejandro Pereira, las quejas recibirán un seguimiento oportuno a través de una aplicación que permite enviar la denuncia de forma directa al encargado de cada negocio o proveedor, y se resuelva lo más pronto posible.
En caso de que la queja no sea resuelta por el proveedor o prestador de servicios, la Diaco tiene 10 días para mediar la inconformidad del usuario con el fin de solucionarlo.
Además de poder hacer denuncias en línea, los consumidores tendrán en su teléfono los precios de referencia de diferentes productos, los que estarán disponibles por medio de una geolocalización, es decir, que la aplicación mostrará los valores de los artículos de acuerdo a lugar en donde se encuentre el usuario de la misma.
La aplicación también tendrá una pantalla especial en donde se ubicarán proveedores, cuyos productos o servicios podrán ser calificados por el usuario de la aplicación. Al respecto, Pereira refirió que ya se empezó con el proceso de incorporación de proveedores.
Di igual manera, los usuarios de la aplicación tendrán la posibilidad de ver qué tipo de negocios tiene a su alrededor y que calificación ha recibido los comercios afiliados.
“Este es un paso significativo e importante dentro del proceso de modernización de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor”, afirmó el ministro de Economía, Acisclo Valladares Urruela.
El funcionario recordó que la época navideña representa un momento de la economía guatemalteca en la cual se registran fuertes movimientos en la oferta y la demanda, por lo que la aplicación es una herramienta para que el consumidor guatemalteco pueda presentar sus reclamos en tiempo real.
“Es una buena noticia de modernización para Guatemala porque con la aplicación damos un paso y un salto con el uso de la tecnología para atender mejor a los usuarios y consumidores guatemaltecos, especialmente en esta época navideña cuando hay tanto movimiento económico y compra”, afirmó el ministro Valladares Urruela.
La aplicación ya está disponible para Android y se puede buscar como Diaco, mientras que para la plataforma IOS se espera que esté lista en las dos próximas semanas.
Datos de la Diaco refieren que a la fecha esa institución ha recibido más de 8 mil 500 quejas a las que se sumarán alrededor de 1 mil 500 quejas que usualmente son presentadas en diciembre, lo que indica que el año cerrará con más de 10 mil denuncias que equivaldrán a la recuperación aproximada de Q13 millones.
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