Rosa Hernández dijo que trató de comunicarse a la empresa EnerGuate para conocer sobre el problema, pero que antes de ser atendida primero le colocaron publicidad de una empresa de la telefonía movil y nadie le dio explicación del problema, pues la hicieron esperar durantecinco minutos, lo que representa gastos.
Vecinos de la 1a avenida y 1a calle de la zona 1 de Mazatenango indicaron que ellos se quedaron sin el servicio eléctrico desde las d10 horas debido a un cortocircuito que se originó en el lugar pero que no llegaron a repararlo y creyeron que la energía había sido suspendida por ese problema pero no fue así.