La revolución del emprendimiento tecnológico en Guatemala y Centroamérica 

Desde el análisis de datos en tiempo real hasta la mejora en la experiencia del cliente, la inteligencia artificial se consolida como un pilar del crecimiento regional. Las aplicaciones en empresas guatemaltecas no solo optimizan operaciones, sino que también promueven una cultura de innovación, abriendo puertas a la internacionalización. 

Este nuevo paradigma demuestra que la IA no es una amenaza para los empleos, sino una herramienta que complementa y fortalece el trabajo humano. La educación es clave para una integración efectiva, permitiendo que empresas y colaboradores evolucionen junto con la tecnología. 

Un ecosistema en crecimiento 

El emprendimiento en Guatemala ha estado en constante evolución en los últimos años. La combinación de un ambiente empresarial dinámico, la disponibilidad de talento joven y una creciente infraestructura tecnológica ha creado un caldo de cultivo ideal para la innovación.  

La llegada de incubadoras y aceleradoras ha sido fundamental para apoyar a las empresas emergentes (startups), ofreciendo no solo financiación, sino también mentoría y acceso a redes importantes. 

Los emprendedores guatemaltecos están empezando a explorar diversas áreas en tecnología y finanzas. Desde aplicaciones móviles que facilitan la gestión financiera personal hasta plataformas de análisis de datos que optimizan la atención al cliente, la variedad de soluciones está en aumento 

La inteligencia artificial (IA) como catalizador  

La inteligencia artificial se ha convertido en un motor fundamental de esta transformación. Su aplicación en diversas industrias permite a las empresas obtener hallagazgos (insights) valiosos que antes eran difíciles de alcanzar.   

Por ejemplo, una empresa que inicio como un emprendimiento en el sector financiero está utilizando IA para mejorar la detección de fraudes y ofrecer recomendaciones personalizadas a los clientes. En el ámbito de la atención al cliente, herramientas que analizan las interacciones telefónicas permiten a las empresas identificar problemas comunes y mejorar sus servicios. 

Analizando el valor oculto en las conversaciones telefónicas 

Diego Fernández-Townson, cofundador y CEO de Sento, compartió cómo surgió la idea de su empresa al observar un problema común en los centros de atención telefónica (call centers): "aunque muchas empresas graban las llamadas para 'mejorar la calidad', rara vez utilizan esos datos efectivamente".

Fernández y su cofundador notaron que había un potencial no aprovechado en estas grabaciones, que contienen hallazgos (insights) valiosos sobre las preferencias y necesidades de los clientes. Con su socio, desarrollaron una plataforma que convierte el contenido de las llamadas en datos procesables.

Esta herramienta de IA transcribe el audio, detecta palabras clave, evalúa el tono emocional del cliente, y clasifica las conversaciones en función de su impacto potencial en ventas, riesgos legales, y satisfacción del cliente.  

El programa basado en IA de Sento analiza una llamada de 20 minutos en un minuto y proporciona un reporte de 100 palabras. Esto permite que las empresas puedan obtener en segundos un resumen de una interacción prolongada, haciendo visibles detalles importantes que de otro modo pasarían desapercibidos. 

Desde su fundación, la empresa de Fernández-Townson ha pasado de ser una empresa emergente (startup) de dos personas a contar con un equipo de catorce y expandirse a mercados internacionales, esto incluye la inauguración de una sede física en México, demostrando que el talento y la innovación tecnológica pueden crecer y generar impacto desde Guatemala hacia toda Latinoamérica. 

Créditos digitales para la inclusión financiera en Guatemala 

Luis Marinelli, cofundador y director financiero de Vana, detalló cómo la tecnología financiera (fintech) ha transformado el acceso al crédito en Guatemala y otros países de la región. Vana, que inició en 2018 con la visión de ofrecer créditos digitales, enfrentó el reto de construir un sistema de análisis crediticio eficiente. 

Su equipo diseñó un modelo de IA basado en machine learning que evalúa el perfil financiero de los solicitantes mediante miles de puntos de datos, todo basado en los patrones de comportamiento de los teléfonos móviles. La IA ha permitido a Vana evaluar mejor el riesgo de los solicitantes, extendiendo créditos a segmentos no bancarizados que necesitan ayuda en situaciones de emergencia o para impulsar pequeños negocios. 

A pesar de los obstáculos, como la pérdida de inversiones debido al covid-19 Vana logró obtener capital y expandirse a República Dominicana y Honduras. Marinelli destaca que el enfoque en datos y la tecnología de IA han sido cruciales para ofrecer créditos rápidos y confiables, convirtiendo a Vana en una herramienta accesible y eficiente para miles de usuarios. 

Sincronización de canales para optimizar ventas 

Pilar Sánchez y Pedro Gutiérrez, de Costa Rica, fundadores de Avify, explicaron cómo su empresa se adapta a las necesidades de los comerciantes que venden a través de plataformas de mensajería y redes sociales, como WhatsApp e Instagram. La empresa nació en 2020, durante la pandemia, cuando el equipo identificó una alta demanda de tiendas en línea y una desconexión en los inventarios debido a la multiplicidad de canales.  

El programa permite a los negocios sincronizar sus ventas en múltiples plataformas, automatizando procesos como la creación de facturas y la actualización de inventarios, y garantizando así una experiencia de compra sin interrupciones. 

Además, su plataforma utiliza IA y deep learning para analizar patrones de conversación que afectan las ventas, identificando las mejores estrategias y momentos para interactuar con los clientes.  

La plataforma no solo responde a la demanda de los clientes actuales, sino que también predice futuras necesidades de inventario, asegurando que los negocios mantengan un inventario (stock) adecuado y minimizando las pérdidas.  

Además, comentaron que, durante su visita, aprovecharon la oportunidad para cerrar un acuerdo con una empresa guatemalteca de mensajería, con el fin de que esta pueda probar su programa en la distribución y manejo de paquetes.

Gutiérrez y Pilar enfatizan que la educación en el uso de la inteligencia artificial es fundamental para los emprendedores, ya que les permite aprovechar al máximo la tecnología en la gestión de sus negocios.

La IA como aliada en la competencia empresarial 

Óscar García Colón, CTO de Allied Global y director de AIA, profundizó en cómo la IA mejora la eficiencia y competitividad en los centros de atención al cliente. Él destacó que la IA no sustituye a los trabajadores humanos; en cambio, optimiza su desempeño, permitiéndoles enfocarse en tareas más estratégicas y menos repetitivas.  

García asegura que la IA ayuda a responder de manera natural a las consultas de los clientes, gracias a su capacidad para procesar lenguaje natural y aprender de cada interacción. Además, la tecnología permite que empresas guatemaltecas compitan en condiciones de igualdad con empresas de otros países, nivelando el terreno de juego en el mercado global. 

Para Óscar el éxito de la IA en una empresa no solo depende de su implementación, sino de una comprensión integral de sus beneficios. A diferencia de la robótica, que realiza tareas de forma lineal y automatizada, la IA ayuda a los trabajadores a tomar decisiones informadas y estratégicas, sin perder la sensibilidad humana que sigue siendo crucial en la atención al cliente. 

 Inteligencia Artificial en ciberseguridad y privacidad de datos 

Melinton Navas, gerente de seguridad en la nube de PayPal, explicó cómo la IA se ha convertido en una herramienta invaluable para la ciberseguridad. Aunque los expertos humanos siguen siendo esenciales, la IA permite analizar millones de transacciones y detectar patrones de comportamiento que podrían ser sospechosos, mejorando así la capacidad de respuesta ante amenazas.  

La IA ayuda a los analistas de seguridad a identificar rápidamente las transacciones y actividades riesgosas, optimizando la protección de datos de los usuarios y salvaguardando la privacidad en el entorno digital. 

Navas enfatizó la importancia de una regulación adecuada en el uso de IA para garantizar que las decisiones automáticas cumplan con las normativas de privacidad y transparencia. 

A medida que las empresas adoptan tecnologías de IA en sus sistemas de seguridad, la capacidad de expandirse a nivel global depende de su habilidad para mantener estándares rigurosos de seguridad. La combinación de IA y ciberseguridad no solo facilita la escalabilidad de estas empresas en mercados internacionales, sino que también asegura un servicio confiable y seguro para los usuarios. 

La confianza de inversionistas extranjeros 

La creciente confianza de inversionistas extranjeros en el talento guatemalteco es un indicador clave de la madurez del ecosistema emprendedor.

Cada vez más fondos de capital de riesgo están desembolsando capital en empresas emergentes guatemaltecas, atraídos por la creatividad y la capacidad de innovación de sus fundadores. Esto no solo representa una inyección de capital, sino que también abre puertas a redes internacionales que pueden llevar a estas empresas a un público más amplio. 

Esta confianza también se ve reflejada en la creciente presencia de eventos y conferencias dedicados al emprendimiento y la tecnología. Estos espacios permiten a los emprendedores conectarse con inversionistas, mentores y otros empresarios, creando un ambiente propicio para el intercambio de ideas y la colaboración. 

El futuro de la Inteligencia Artificial en Centroamérica: oportunidades y desafíos 

El futuro de la inteligencia artificial en Centroamérica promete ser transformador, pero presenta desafíos que empresas y emprendedores deberán abordar con estrategia.  

En EmTech Latam Guatemala, varios exponentes coincidieron en que la Inteligencia Artificial seguirá siendo una herramienta esencial en áreas como el comercio, finanzas, y atención al cliente, permitiendo que empresas locales expandan su alcance y eficiencia.

Sin embargo, también recalcaron la importancia de la educación y la adaptación continua: a medida que la IA evoluciona, las empresas necesitan capacitar a sus equipos para maximizar los beneficios de esta tecnología.

Uno de los mensajes clave que dejó el evento fue que el crecimiento de la IA en la región depende no solo de la tecnología misma, sino también de la infraestructura y de la educación en habilidades digitales. En un entorno de mercado cada vez más competitivo, aquellas empresas que no se adapten a los avances tecnológicos corren el riesgo de quedar atrás.  

El reto será equilibrar la automatización con el talento humano, asegurando que las tareas que requieren empatía y creatividad sigan siendo dominadas por personas, mientras que la IA asume roles de análisis y optimización. Este enfoque mixto, según los especialistas, será esencial para mantener el dinamismo de la economía y la sostenibilidad del mercado laboral en Centroamérica.

No cabe duda de que, los emprendedores chapines, con su creatividad y determinación, están demostrando que pueden competir en la arena global, creando un futuro lleno de posibilidades para las próximas generaciones.

Con cada innovación y cada historia de éxito, se va consolidando la reputación de Guatemala como un semillero de talento y un epicentro de la transformación digital en la región.