Varios son los centros comerciales que están realizando o concluyeron hace poco tiempo renovaciones en sus estructuras, tanto internas como externas, en busca de satisfacer las necesidades de sus clientes, que cada día aumentan la exigencia de su consumo.
Para estar vigente, un centro comercial debe conseguir cierto nivel de llamado al visitante. Juan Carlos Salazar, gerente de Inspecciones Globales, opina que con la apertura de nuevos centros comerciales, los viejos se ven en la necesidad de remodelarse o renovarse.“ Si no, los patronos, que son los clientes, ya no lo prefieren y se van al nuevo”, asegura el profesional.
El ejecutivo sugiere que los comerciales deben estar a la vanguardia, o de lo contrario “mueren”. El mercado ya no es el mismo de hace cinco años. “El cliente es más exigente y busca más novedades”, destaca el gerente de Inspecciones Globales.
Las remodelaciones van desde cambios de piso o de iluminación hasta fachadas completas. Independientemente de que sean pequeños o grandes proyectos, han requerido planificación y asignación de presupuesto.
Magnolia Escobar, gerente general del Centro Comercial Los Próceres, comenta que parte de la estrategia de este comercial consiste en realizar “renovaciones constantes”. Es así como ha sostenido su oferta comercial durante 22 años de existencia en el mercado.
El cambio más reciente es la fachada exterior, que se espera esté concluida en noviembre.
“Contamos con un grupo de asesores que poseen experiencia internacional, y de alguna manera vamos sumando esas nuevas tendencias al mercado local”, asegura Escobar.
Margarita Batres, gerente de Mercadeo del Centro Comercial Unicentro, cuenta que después de 20 años de existencia no habían realizado ninguna renovación. La clave era el “mantenimiento constante de las instalaciones”.
Este año, la junta directiva del comercial decidió realizar la renovación de pisos, cielos falsos e iluminación.
“Desde hace seis años que se vivió el bum de los centros comerciales y tuvimos fuga de clientes, por lo tanto, vimos que era necesario remodelar”, explica Batres.
Las renovaciones no obedecen a tendencias, sino a copiar fachadas. Amanda Morán, investigadora del Centro de Estudios Urbanos y Regionales (CEUR), de la Universidad de San Carlos de Guatemala, opina que los desarrolladores de centros comerciales tratan de adaptar nuevas tendencias de otros países, pero no siempre son “cambios estructurales”, sino “estéticos”.
Estos cambios obedecen a tendencias de arquitectura moderna y se cambian estructuralmente de acuerdo a esa función. La investigadora agregó que la falta de espacios recreativos ha convertido a los comerciales en “centros de entretenimiento familiar”.
La ejecutiva refiere que las innovaciones en los comerciales responden al neuromarketing, teoría que consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a las neurociencias, al ámbito del márquetin. Se estudian los efectos de la publicidad y otras acciones de comunicación en el cerebro humano, con la intención de poder llegar a predecir la conducta del consumidor.
“Vivir la experiencia de un centro comercial con mayor luz y cálido a uno que sea oscuro, responde al neuromarketing, que nos tiene bien estudiados ”, explica Batres.
Yulissa Vela, gerente de Mercadeo de Plaza Fontabella, reconoce que desde que empezaron operaciones en el 2008, no habían realizado ninguna remodelación. Sin embargo, a partir de la evolución del mercado decidieron ampliar las instalaciones en la segunda fase, que abrió al público el 15 de julio del presente año.
“Ocho años después decidimos ampliar un 33% más nuestro tamaño, siempre manteniendo la misma mezcla comercial, restaurantes de alta cocina, tiendas de moda y la ampliación del Hotel Fontabella”, explica la ejecutiva.
Fontabella incursionará en el mercado de los cines con la inauguración de tres salas VIP Cinema Bistro, pertenecientes a una cadena costarricense. Cada una contará con 80 butacas y exhibirán los estrenos más recientes de la cinematografía mundial.
El mercado ha mostrado mucho dinamismo en los últimos tres años, con varios nuevos centros comerciales o ampliaciones, afirma Paola Arce, gerente de Portafolio del Grupo Spectrum, propietario de varios centros comerciales en el país, como Oakland Mall, Miraflores y Portales.
“Los nuevos centros comerciales vienen a poner presión competitiva a los ya existentes. Definitivamente, el mercado sale ganando con esta fórmula”, destaca la ejecutiva.
La ampliación más reciente en el Centro Comercial Portales fue la creación de la plaza financiera. “Tomando en cuenta las fechas donde más tránsito se genera, se consideró dejar pasillos amplios y espaciosos”, explica Arce.
Tanto en Miraflores como en el centro comercial Oakland Mall se están realizando trabajos de renovación de la imagen interior de los inmuebles.
Uno de los más recientes centros comerciales es Arkadia Shopping Mall, en la zona 10. Fue inaugurado a finales del 2014, sin tener todavía la totalidad de locales ocupados y trabajando.
Juan Pivaral, gerente general de Arkadia, comenta que fue una “decisión aventurada”, pero han obtenido una buena respuesta de parte de sus visitantes, quienes al visitar la plaza observan “nuevos conceptos comerciales y la opción del alquiler de espacios para eventos especiales”, puntualiza el ejecutivo.
