Correos de Guatemala reactiva parcialmente envíos postales a EE. UU. a partir de este 25 de septiembre

Guatemala informó que reactivó parcialmente los envíos postales hacia Estados Unidos tras una suspensión temporal.

Óscar García

25 de septiembre de 2025 | 13:24h

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Vista de una agencia de Correos de Guatemala. (Foto: Hemeroteca PL)

Correos de Guatemala informó que se reactiva parcialmente el envío postal hacia Estados Unidos, tras una suspensión temporal iniciada el 26 de agosto, debido a cambios en el sistema postal de ese país.

En ese sentido, el Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda (CIV) explicó que ha trabajado “intensamente” para adaptarse a las nuevas disposiciones derivadas de la orden ejecutiva presidencial de Estados Unidos.

“Con satisfacción les compartimos que hemos alcanzado la primera fase de la reactivación de envíos postales hacia ese destino”, destacó el CIV, ministerio a cargo de Correos de Guatemala.

Resaltó que, a partir de este jueves 25 de septiembre, estarán nuevamente disponibles los servicios para el envío de postales, cartas, documentos e impresos con destino a EE. UU.

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Los precios de estos servicios se mantienen según el tarifario vigente, afirmó.

“Esta fase es solo el inicio de un proceso de reapertura gradual: estamos avanzando paso a paso para restablecer los servicios hacia Estados Unidos, siempre priorizando la seguridad, la transparencia y la confianza”, añadió la información.

Además, indicó que los envíos internacionales hacia otros países continúan funcionando con normalidad.

La suspensión de los envíos respondió a la falta de claridad sobre la implementación de un nuevo proceso postal en EE. UU., lo que causó incertidumbre entre los países miembros de la Unión Postal Universal (UPU).

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¿Cuáles son las nuevas reglas que están aplicando los couriers para los envíos menores de US$800 hacia EE. UU.?

A principios de abril, el presidente Donald Trump decidió aplicar un cargo a los paquetes que ingresaran en ese país, el cual debía entrar en vigor el 2 de mayo.

Sin embargo, nunca llegó a aplicarse debido a la indefinición de la medida, y su implementación quedó en suspenso hasta el pasado 15 de agosto, cuando las autoridades estadounidenses compartieron los requisitos necesarios para hacerla efectiva.

La moratoria para este tipo de envíos desaparecería el 29 de agosto, fecha a partir de la cual los derechos de aduana deberán pagarse antes del envío.

Para leer más: Alza de costos y retrasos complicarían envíos postales hacia EE. UU. por impuesto y el gobierno de Guatemala pide que se aclare la medida

¿Dónde puede hacer los envíos?

• Palacio de Correos, zona 1 de la capital
• Antigua Guatemala, Sacatepéquez
• Cabeceras departamentales de Quetzaltenango, San Marcos, Huehuetenango, Alta Verapaz e Izabal

¿Cuáles son las nuevas reglas que están aplicando los couriers para los envíos menores de US$800 hacia EE. UU.?

En las firmas de couriers privados en Guatemala están activos los envíos menores de US$800 hacia Estados Unidos, pero ahora deben pagar impuestos, en tanto el correo estatal está ajustando algunas medidas para reactivar dicho servicio.

Rosa María Bolaños

3 de septiembre de 2025 | 05:00h

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Una persona prepara paquetería para envíos. A partir del 29 de agosto del 2025 a los envíos menores de US$800 hacia Estados Unidos les fue quitada la exención y deben pagar impuestos para ingreso a ese país. (Foto, Prensa Libre: Shutterstock).

Los couriers privados que operan en Guatemala mantienen activos los envíos hacia Estados Unidos de paquetería y correspondencia menor de US$800, y los prestadores de ese servicio explican cómo se debe pagar el impuesto en ese país.

En tanto el correo estatal está ajustando algunas medidas para reactivar el servicio, aunque aún no ha recibido aclaración sobre las dudas expuestas respecto del alcance del cobro.

A partir del 29 de agosto del 2025 se suspendió la exención del cobro de impuestos en Estados Unidos para todos los envíos internacionales menores de US$800 que recibe de cualquier país. Es decir, ahora todos los envíos deben pagar impuestos.

A estos envíos se les denomina minimis, al referirse al valor por debajo del cual se pueden enviar mercancías a un país antes de que se apliquen tributos e impuestos. En el caso de Estados Unidos, se tenía exención de cobros para los envíos menores de US$800, hasta el viernes 29 de agosto, cuando fue suspendida por orden ejecutiva del presidente de ese país, Donald Trump.

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Consultada acerca del servicio de envíos menores de ese monto desde Guatemala hacia Estados Unidos, Nancy Ramos, presidenta de la Asociación de Courier de Guatemala (Cladec Guatemala), explicó que los envíos están activos, según le respondieron los socios de la entidad.

Sin embargo, aclaró que ahora todos los paquetes deben pagar los impuestos establecidos por ese país.

Cladec Guatemala está integrada en la actualidad por 11 empresas del sector: Aeropost, APOPSA, CPX, C.A. Logistics, DHL, Fedex, Interlogix, Liberty Express, Quick Shipping, TACSA y TransExpress, según la lista en la página electrónica.

Se debe tomar en cuenta que la oferta de servicio con variados, y no todas las firmas prestan de forma rutinaria el servicio de envíos hacia EE. UU.; por ejemplo, algunas se dedican más a la importación, o traen paquetería desde ese país y efectúan retornos cuando son necesarios, es decir, paquetes que se envían de regreso, mientras que unas manejan correspondencia y otras no.

Cladec Guatemala forma parte de la Cámara Latinoamericana de Empresas Courier (Cladec).

Consultadas directamente a través de su servicio al usuario, algunas firmas explicaron al respecto.

En una agencia de DHL se informó que sí están realizando envíos hacia Estados Unidos por el valor que el cliente desee, pero que ahora todos pagan impuestos.

Se indicó que ese tributo lo deben pagar los familiares o destinatarios en Estados Unidos. Es importante que el usuario consulte las opciones.

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Respecto de la tarifa del servicio, en la agencia de DHL se informó que no ha aumentado.

En el caso de Fedex, en su sitio electrónico se informa que continúa aceptando y transportando envíos exprés hacia Estados Unidos desde todos los países donde opera, incluidos aquellos mercados cuyos operadores postales han suspendido los envíos a ese país antes del cambio regulatorio.

“En efecto, los envíos de bajo valor a EE. UU. ya no serán elegibles para el tratamiento de minimis y estarán sujetos a todos los aranceles, impuestos y tarifas aplicables, que deberán pagarse conforme a los procedimientos de entrada y pago regulares correspondientes”, se agrega.

También aclara en el sitio electrónico que las compañías de logística facilitan el pago de los aranceles e impuestos requeridos al gobierno en nombre del vendedor o comprador, pero que estos no son cargos del proveedor de logística ni se consideran tarifas de envío.

En el call center de esa compañía respondieron que la tarifa del servicio no ha aumentado.

Fedex detalla en su página electrónica, que al completar una etiqueta de envío internacional, los clientes pueden seleccionar que el responsable del pago de aranceles e impuestos sea el remitente (quién lo envía), el destinatario (comprador o receptor) o un tercero. Pero si no se selecciona ninguna de esas opciones, el destinatario será el responsable por defecto.

Si el envío es devuelto, los aranceles e impuestos siguen siendo obligatorios para los paquetes aplicables, incluso si el pedido no se entrega al destinatario, se explica en esa publicación.

Correo nacional: busca reactivar envíos a EE. UU.

Javier Lobo Castillo, director general de Correos y Telégrafos, indicó que se están haciendo ajustes en busca de reanudar el servicio, ya que el gobierno estadounidense ya ejecuta el cobro de impuestos.

Recordó que el servicio estatal mantiene suspendido temporalmente el envío de piezas postales hacia Estados Unidos menores de US$800 desde el 26 de agosto, días antes de que entrara en vigencia el nuevo tributo.

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Guatemala ha hecho consultas a las autoridades de ese país para que aclaren a qué piezas se les aplicará el impuesto y el arancel: si a paquetería, documentos o correspondencia. En la orden ejecutiva solo se menciona “piezas postales” de forma general. Hasta ahora, no se ha recibido respuesta de parte de ese gobierno.

Correos de Guatemala reinició los envíos internacionales en junio del 2025 luego de casi de 10 años suspendido, de 250 piezas semanales el 35% iba para Estados Unidos. Sin embargo, el 26 de agosto suspendió el servicio hacia ese país, debido a las dudas respecto a qué piezas postales debe aplicarse los cobros de impuestos implementados por ese país a partir del 29.

Cuántos países suspendieron el envío de paquetes a EE. UU. tras el fin de la exención “de minimis”

Más de 25 países han suspendido el envío de paquetes a EE. UU. luego de que el Gobierno de Trump eliminara la exención arancelaria del envío de productos con un valor por debajo de US$800.

Pavel Arellano

29 de agosto de 2025 | 15:31h

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FOTO ILUSTRATIVA. Contenedores de transporte en el puerto de Miami, Florida, el 7 de agosto de 2025. (Foto Prensa Libre: AFP)

El Gobierno de EE. UU. decidió poner fin a una exención arancelaria que permitía el ingreso de bienes con un valor inferior a US$800 a ese país sin que se tuviera que pagar impuestos. Esta exoneración, conocida como minimis, estuvo vigente durante casi un siglo.

La eliminación de esta medida, que entra en vigor este 29 de agosto, hará que los productos enviados a EE. UU. estén sujetos a diferentes tarifas. Los envíos pueden pagar aranceles del 10% al 50%, según el país de origen.

La decisión, considerada por muchos expertos como un “golpe” al comercio transnacional, se aplicará a varios países, la mayoría de los cuales ya ha decidido suspender sus servicios de envíos postales y paquetes hacia EE. UU. bajo el argumento de esperar a ver cómo EE. UU. implementará su nuevo sistema postal.

Tal es el caso de México, que aseguró que suspenderá temporalmente los envíos postales y de paquetería a EE. UU.

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Sin embargo, no es el único país que ha tomado esa decisión, ya que más de 25 naciones también la han adoptado, de acuerdo con el sitio oficial de la Unión Postal Universal (UPU). Algunos de estos países son:

• Alemania
• Austria
• Australia
• Bélgica
• Canadá
• Francia
• España
• Italia
• Japón
• Letonia
• Lituania
• Reino Unido
• Nueva Zelanda

La principal razón de esta suspensión, según el comunicado de la UPU, es que la eliminación de la exención arancelaria genera “repercusiones operativas”, es decir, dificulta los procedimientos logísticos de los operadores postales.

“De hecho, los operadores postales de 25 países miembros ya han informado a la UPU de que han suspendido sus servicios postales de salida hacia los Estados Unidos, alegando incertidumbres relacionadas específicamente con los servicios de tránsito”, señala el comunicado.

¿Guatemala suspendió el servicio?

El pasado 25 de agosto, Correos de Guatemala informó que también suspenderá el envío de piezas postales hacia EE. UU., debido a la eliminación de esta exención.

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La entidad guatemalteca afirmó que la suspensión, al igual que en otros países, busca proteger al usuario y esperar a que se defina cómo funcionará el nuevo sistema postal en EE. UU.

“La disposición también ha sido adoptada por otros países miembros de la UPU, debido a que aún no se conoce con certeza cómo operará el nuevo sistema postal en Estados Unidos”, indicó la institución.

Lea también: Alza de costos y retrasos complicarían envíos postales hacia EE. UU. por impuesto y el gobierno de Guatemala pide que se aclare la medida

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Alza de costos y retrasos complicarían envíos postales hacia EE. UU. por impuesto y el gobierno de Guatemala pide que se aclare la medida

Cobro entrará en vigencia el 29 de agosto próximo, derivado de una orden ejecutiva aprobada por el presidente de Estados Unidos, Donald Trump, en julio pasado. Mientras correo nacional de Guatemala mantendrá suspendidos envíos hasta que se aclare la aplicación de la medida.

Rosa María Bolaños

27 de agosto de 2025 | 00:10h

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Guatemala suspendió el envío de piezas postales como correspondencia, documentos y paquetería hacia Estados Unidos, hasta que el gobierno de ese país aclare el alcance del cobro de impuesto de ingreso a piezas de baja cuantía. (Foto, Prensa Libre: Shutterstock).

El consultor en comercio electrónico y comunicación Jacobo Pérez comentó que la orden se denomina “Suspending Duty‑Free De Minimis Treatment for All Countries” y establece varias disposiciones.

Entre estas, suspende el tratamiento libre de impuestos (de minimis) para envíos de bajo valor, que hasta la fecha se cubría a los envíos de hasta US$800 sin cargos, y su aplicación será tanto a nivel global como postal.

Además, a los envíos postales internacionales (por medio de operadores como Correos), ya no se les aplicará exención de impuestos salvo que la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de Estados Unidos (CBP, por sus siglas en inglés) establezca un nuevo proceso claro.

Asimismo, hasta que no se publique un nuevo procedimiento en el Boletín Federal, los envíos seguirán sujetos a la tasa de impuestos, aunque pendientes de cómo y por quién se sancionarán, indicó Pérez.

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Cómo se aplican los impuestos

Añadió que en la orden ejecutiva se detallan dos formas posibles en que los operadores postales deberán implementar los impuestos:

• Aplicar un tributo proporcional según la tarifa del país de origen (basada en aranceles establecidos bajo la Ley de Poderes Económicos de Emergencia Internacional –IEEPA–).
• Aplicar una tarifa fija por paquete: de US$80 si la tarifa IEEPA es menor al 16%, US$160 si está entre 16% y 25%, y US$200 si excede el 25%.

Con base a los modelos en mención esta es una idea de cómo podría aplicarse a los envíos de paquetes desde Guatemala hacia los EE. UU., las cifras pueden variar:

• US$35 —envío— + US$80 —tarifa fija— = US$115. Es decir, un incremento de 230% en el costo final. En caso de usar courier, los costos mínimos que rondaban US$50–US$60  podrían subir a US$130–US$140, si se aplica ese ejemplo.
• Guatemala mantiene tasas arancelarias moderadas en EE. UU. —en su mayoría, menores del 16%—, por lo que el recargo aplicable sería de US$80 por paquete.

Pérez expuso que se deberá declarar el país de origen y que se exige que los transportistas cuenten con garantías financieras adecuadas (como fianzas) para asegurar el pago de los impuestos.

Varias entidades y organismos postales han expresado que la nueva orden no ofrece orientaciones claras sobre aspectos clave, como la recolección de impuestos, los datos que deben recopilarse y la interacción con la CBP. Además, la información técnica fue compartida hasta el 15 de agosto, lo cual les deja poco margen de adaptación antes de la entrada en vigencia, comentó el ejecutivo.

Qué envíos se suspenden desde Guatemala

Correos de Guatemala suspendió temporalmente, desde el martes 26 de agosto, los envíos postales hacia Estados Unidos debido a cambios en el sistema postal de ese país.

La suspensión de envíos a ese país desde Guatemala por el correo nacional incluye correspondencia, documentos y paquetería. El gobierno ha solicitado a las autoridades estadounidenses que aclaren el alcance del cobro.

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Javier Lobo Castillo, director general de la Dirección General de Correos y Telégrafos, explicó que los envíos recibidos hasta el 25 de agosto aún fueron enviados, pues la medida entra en vigor el viernes 29.

La suspensión temporal abarca tanto envíos de correspondencia como de paquetería. Esto se debe a que la orden ejecutiva menciona envíos postales sin diferenciar entre correspondencia, documentos o paquetes. Aunque se ha solicitado en varias ocasiones una aclaración al correo estadounidense, aún no se ha recibido respuesta, agregó el funcionario.

El correo nacional reactivó los envíos desde Guatemala hacia unos 42 destinos el 9 de junio pasado, luego de haber estado inhabilitado durante cerca de 10 años. El funcionario expresó: “Nos da mucha tristeza tener que hacer una pausa por razones ajenas, pero estamos seguros de que es la decisión correcta por el momento”, mientras se aclara el alcance de la disposición, añadió.

El servicio de Correos ha recibido un promedio de 250 piezas semanales, de las cuales alrededor del 35% está dirigido hacia Estados Unidos. El servicio continúa activo para el resto de los destinos.

Los servicios de couriers

En cuanto a los servicios de courier, Guatemala recibe principalmente envíos desde el extranjero, siendo Estados Unidos uno de los principales países de origen. No obstante, el mercado de envíos hacia ese país es reducido y se enfoca principalmente en productos nostálgicos para la comunidad migrante.

Jorge Gómez, director ejecutivo del Comité de Exportación e Importación (Combex-Im), comentó que los efectos de los nuevos tributos se percibirán cuando los envíos lleguen desde otros países hacia los couriers que operan en EE. UU. y luego son reenviados a los países de los compradores.

Explicó que en el país se reciben envíos por dos modelos de courier: el modelo convencional (como Amazon y eBay), y otro reciente basado en plataformas digitales con entregas directas. Estas, incluso ante los nuevos aranceles, han empezado a enviar aviones directamente a los países de destino.

Entre estas firmas se encuentran las asiáticas AliExpress, Temu y Shein, siendo estas dos últimas las más recientes en operar hacia el país.

Entre el 1 de enero y el 31 de julio del 2025, las importaciones por courier totalizaron 5 millones 823 mil 349.12 kilogramos, un crecimiento del 58.6% respecto del mismo periodo del año anterior, según datos de Gómez.

Del total, el modelo de plataformas digitales con entregas directas representa el 31% del volumen (en kilos) y el 64% de los paquetes, de acuerdo con datos de Combex-Im. Ante ese crecimiento, la entidad ha habilitado otra bodega para atender la demanda.

Respecto a los envíos desde Guatemala hacia EE. UU., el ejecutivo mencionó que son principalmente productos nostálgicos enviados por negocios denominados encomenderos.

Nancy Ramos, presidenta de la Asociación de Courier de Guatemala (Cladec Guatemala), que forma parte de la Cámara Latinoamericana de Empresas Courier (Cladec), mencionó que los aranceles impuestos por EE. UU. a importaciones desde otros países han generado una leve baja en el volumen de envíos. Algunas personas que compraban en China y utilizaban casilleros en EE. UU. ahora están recibiendo sus productos directamente desde China a Guatemala cuando se trata de volúmenes mayores. También han surgido nuevas plataformas de envío directo.

A finales del año pasado comenzó a operar hacia Guatemala el primer marketplace de China, un modelo de compra directa mediante aplicación: el paquete llega desde China sin pasar por un casillero, aspecto que sí ha afectado al sector, explicó.

Respecto al nuevo cobro para paquetería menor de US$800, indicó que aún no los ha afectado porque la medida entrará en vigor el 29 de agosto.

La directiva puntualizó que, como couriers, no realizan envíos desde Guatemala hacia Estados Unidos.

Impacto en Guatemala

Pérez expone el impacto que puede tener para quienes hacen envíos hacia EE. UU.

• Presión a nivel diplomático y sector público: El Gobierno de Guatemala—y en particular Correos de Guatemala—podría intensificar gestiones con EE. UU. y la UPU para clarificar procedimientos, evitar perjuicios económicos o restablecer la conectividad postal.
• Empresas y comercio exterior: Pequeños negocios, tiendas online o artesanos que envían productos físicos a EE. UU. pueden enfrentar retrasos o tener que buscar alternativas costosas (envíos privados o courier).
• Personas particulares: Familias que envían regalos, documentos o correspondencia a EE. UU. podrían verse afectadas y enfrentar incertidumbre en tiempos de entrega o costos adicionales.
• Costos adicionales o complejidad logística: Al no haber claridad en los nuevos procesos de EE. UU., podría haber aranceles que deben pagarse antes del envío, lo que resulta en carga operativa adicional para el remitente guatemalteco
• Agencias de envíos y servicios alternos: Podrían ver un aumento en la demanda si la gente recurre a paquetería privada o servicios exprés, con posibles sobrecargas de trabajo o ajustes de precios.

Correos de Guatemala suspende envíos a EE. UU. por reforma postal de la administración Trump

Correos de Guatemala suspenderá temporalmente, desde este martes 26 de agosto, los envíos postales hacia Estados Unidos, debido a cambios en el sistema postal de ese país.

César Pérez Marroquín

25 de agosto de 2025 | 19:26h

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Vista de una agencia de Correos de Guatemala, previo a la suspensión temporal de envíos postales hacia Estados Unidos. (Foto: Hemeroteca PL)

Correos de Guatemala informó este lunes 25 de agosto que, a partir del martes 26 de agosto, se suspenderá temporalmente el envío de piezas postales con destino a Estados Unidos, en cumplimiento de una orden ejecutiva emitida por ese país en julio del presente año.

La decisión responde a la falta de claridad sobre la implementación de un nuevo proceso postal en EE. UU., lo cual ha generado incertidumbre entre los países miembros de la Unión Postal Universal (UPU).

Según explicó la entidad guatemalteca, la medida busca evitar contratiempos y proteger a los usuarios del servicio.

“La disposición también ha sido adoptada por otros países miembros de la UPU, debido a que aún no se conoce con certeza cómo operará el nuevo sistema postal en Estados Unidos”, señaló la institución.

Correos de Guatemala subrayó que la medida aplica exclusivamente para envíos hacia Estados Unidos. Los servicios postales con destino al resto de países continúan funcionando con total normalidad.

La entidad pidió comprensión a los usuarios y reiteró su compromiso de mantenerlos informados sobre cualquier novedad. Además, aseguró que realiza todas las gestiones posibles para restablecer el servicio a la mayor brevedad.

Detalles

A principios de abril el presidente de EE. UU., Donald Trump, decidió aplicar un cargo a los paquetes que entraran en el país, que debía entrar en vigor el 2 de mayo.

Sin embargo, nunca llegó a aplicarse debido a la indefinición de la medida y su aplicación quedó en suspenso hasta el pasado 15 de agosto, cuando las autoridades estadounidenses compartieron los requisitos detallados necesarios para la implementación de su orden ejecutiva.

Según se estipuló entonces, la moratoria para esta clase de envíos desaparecerá el próximo viernes 29 de agosto, fecha a partir de la cual los derechos de aduana deberán pagarse antes de hacer el envío.

Pensando siempre en nuestros clientes, les compartimos información importante… pic.twitter.com/IIR715h2Px

— Correos de Guatemala (@correosgt) August 25, 2025

Regresa el servicio de Correos: habilitan envíos desde Guatemala hacia 40 países del mundo

Suspendido desde hace 9 años, el servicio de correos fue reactivado nuevamente y ahora busca modernizar su operatividad y atención ante varios desafíos.

Carlos Gómez

10 de junio de 2025 | 15:49h

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El servicio de correos se reactivo nuevamente en el presente año y actualmente se atiene en el Palacio de Correos en la zona 1, Quetzaltenango y Antigua Guatemala (Foto: Hemeroteca Prensa Libre)

Este mes de junio se reactivó el servicio de correos en Guatemala, el cual estará a cargo de la Dirección General de Correos y Telégrafos. Esto ocurre luego de nueve años desde que la empresa El Correo, S. A. dejó de operar el servicio postal.

Según información proporcionada por la citada dirección, la decisión de reactivar el servicio postal responde a la necesidad de muchos guatemaltecos que requieren enviar documentos o impresos, así como paquetes y encomiendas a sus familiares que residen en otros países.

Por ahora, los guatemaltecos pueden realizar sus envíos desde la Dirección General de Correos y Telégrafos a más de 40 países de América y Europa, y se espera que este número aumente a finales del presente año.

Primera fase

De acuerdo con la información brindada por la Dirección General de Correos y Telégrafos, en esta primera fase de reapertura y atención del servicio se han activado oficinas en tres localidades del país: una en el Palacio de Correos, ubicado en la 12 calle y 7a avenida de la zona 1; otra en Quetzaltenango y una más en la Antigua Guatemala. En estas oficinas los usuarios pueden enviar documentos, impresos, paquetes y encomiendas con un peso de hasta 30 kilogramos.

El pago del servicio puede realizarse en efectivo, con tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, depósito a cuenta. Los envíos internacionales cuentan certificado internacional con lo que garantiza el rastreo completo hasta llegar al destino indicado, según confirmó la Dirección General de Correos y Telégrafos.

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Inactivo durante casi una década

El servicio de correos en Guatemala dejó de funcionar en agosto de 2016. En ese mismo año el Congreso no aprobó una prórroga de cinco años a la concesión de las operaciones para la empresa El Correo, S. A., contratada por el Estado en 2004 durante el gobierno de Óscar Berger para operar el servicio postal por un plazo de 10 años, los cuales finalizaron en el año 2014.

Cabe destacar que, desde el 16 de diciembre de 1998, durante el gobierno del expresidente Álvaro Arzú, el servicio de correos dejó de ser operado por el Estado y pasó a ser una concesión privada.

En mayo de 2014 venció el plazo de la concesión otorgada a El Correo, por lo que se solicitó una prórroga que se extendió hasta 2016, cuando el Congreso decidió no ampliarla, lo que provocó la suspensión del servicio y el despido de cientos de trabajadores de la empresa.

En 2021, aún en el contexto de la pandemia de covid-19, el servicio de correos reanudó operaciones. Para ese entonces, se encontró una acumulación de 27 mil paquetes en la aduana de fardos postales. Sin embargo, las actividades fueron suspendidas nuevamente hasta 2024, cuando las autoridades de la Dirección General de Correos decidieron retomar el servicio.

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Encomiendas abandonadas y pago de impuestos

En 2024, la Dirección General de Correos y Telégrafos comenzó a enviar notificaciones a las personas con paquetes y mensajería pendientes de entrega, para que se presentaran en la sede ubicada en la zona 1 a recoger sus encomiendas.

Durante este proceso, se contó con el apoyo de la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT), que verificó el pago de los impuestos correspondientes para algunas de estas encomiendas. Entre ellas se incluían productos sencillos como estuches para teléfonos celulares, cinchos, anteojos y accesorios, así como artículos de mayor valor, como electrodomésticos, joyas, calzado, productos de belleza y prendas de vestir, entre otros.

Algunos de estos paquetes estaban pendientes de entrega desde 2017 y muchos fueron abandonados por sus destinatarios, debido a que el pago de los impuestos superaba el valor de los objetos, según confirmaron en su momento las autoridades de la SAT.

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El reto actual del correo

Aunque actualmente las aplicaciones de mensajería instantánea son el principal medio de comunicación con familiares y amigos en el extranjero, existen casos en los que el servicio postal sigue siendo necesario. Por ejemplo, para el envío de documentos legales, títulos de propiedad de inmuebles o vehículos, o documentación que deba ser autenticada por un abogado o notario y que sea requerida en el extranjero, afirman los representantes la Dirección General de Correos y Telégrafos.

También aseguran que es útil para el envío de pasaportes o documentos de identificación, especialmente en lugares donde no hay un consulado guatemalteco, como en algunos países de Europa, Asia u Oceanía.

Además de la competencia de las aplicaciones de mensajería, el servicio de correos enfrenta otros desafíos en el mercado, debido a la existencia de diversas empresas de paquetería que ofrecen precios competitivos y entregas en menos de 24 horas a distintos puntos del país, agregaron.

Este mercado tuvo un auge en Guatemala principalmente entre 2020 y 2021, durante la pandemia de covid-19, ya que muchas personas comenzaron a realizar compras en línea a nivel local, lo que permitió que el mercado se expandiera y se mantenga hasta la actualidad.

Este es uno de los retos que tiene el servicio estatal del correo además de la demanda y los estándares que muchos guatemaltecos esperan tener tanto al momento de enviar como de recibir su correspondencia o encomiendas, tanto a nivel nacional como internacional, señalan las autoridades de la Dirección de Correos.

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La Dirección General de Correos y Telégrafos alertó sobre la reactivación, el pasado Lunes Santo, de una modalidad de estafa que consiste en el envío de mensajes de texto a los usuarios.

Urias Gamarro

17 de abril de 2025 | 14:30h

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La Dirección General de Correos y Telégrafos alertó sobre una modalidad de estafa a los usuarios. (Foto Prensa Libre: Cortesía)

Utilizando la suplantación de la Dirección General de Correos y Telégrafos, esta semana se reactivó un mecanismo de fraude con el envío de un mensaje a cambio de brindar información personal sensible o bien para hacer algún pago por la entrega de un paquete que está en resguardo.

Luego de un periodo sin detectarse estos mensajes hacia los usuarios, el pasado Lunes Santo nuevamente comenzó a reportarse esta práctica fraudulenta, se explicó.

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En diciembre pasado ya se había identificado la misma modalidad de engaño; es decir que se simula un mensaje que dirige la Dirección General de Correos y Telégrafos al usuario, por lo que las autoridades competentes han alertado sobre la existencia de una campaña sincronizada con el fin de obtener información.

Al consultar a las autoridades de la Policía Nacional Civil (PNC) declararon que “efectivamente se registró un aumento de esa modalidad esta semana y una de las líneas de investigación es obtener información de los usuarios para la abrir cuentas bancarias”.

Agregaron que han detenido a personas implicadas en casos similares y las investigaciones han determinado que son grupos denominados “imitadores”.

“Hay mensajes que son enviados desde las prisiones del país y otros por grupos de delincuentes de imitadores y estafadores”, remarcó la PNC.

La manera de operar

El mensaje hace creer a la víctima sobre la existencia de un paquete sin proporcionar su nombre y en el contenido indica que no encontraron sus datos, ni la localización, por lo que la encomienda esta retenida en el área del centro de distribución de Correos.

Además, que generan una presión emocional al usuario al describir que el despacho se programó para las siguientes 24 horas para su distribución a un lugar en específico o bien que señale, por lo que se necesita confirmar datos.  Se adjunta una dirección web que enlaza a un dominio en la cual debe proveer la información solicitada.

Se conoció que Raúl Solares actual viceministro de Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda (Micivi) y Javier Lobos, director de Correos y Telégrafos, recibieron estos mensajes, por lo que aclararon que se trata de un fraude.

Advertencia

Lobos manifestó que el mensaje es un tipo “carnada” para que el público pueda caer en este engaño y que brinde su información personal utilizando el nombre de la institución adscrita al Micivi.

“Como Correos de Guatemala garantizamos que no estamos enviando ese mensaje, que es falso y hay elementos en ese mensaje que no va en la nueva comunicación institucional en su dominio”, reiteró el funcionario.

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Añadió que en el mensaje de texto del fraude que reciben las personas se refieren a la existencia de un paquete, la retención y la custodia en el recinto.

En todo caso, se asemeja a una comunicación al usuario cuando un existe un paquete retenido y que tiene que liquidar un porcentaje arancelario al administrador tributario“ y creemos que por ahí va la analogía”, afirmó Lobos al ser consultado por Prensa Libre.

Reiteró que existen canales oficiales de comunicación hacia el usuario, en la cual solo existe un WhatsApp y la página para atender a los usuarios.

Evite ser víctima  

En las redes sociales y distintas plataformas se promocionan rifas y concursos falsos para robar información de los usuarios, denuncias que conocen las instituciones encargadas de darle el seguimiento.

Una de las modalidades más comunes detectadas es por los engaños por medio de plataformas digitales a usuarios del sistema financiero, sobre todo, quienes son víctimas de participar en rifas y concursos que han salido en la lista de ganadores, pero cambio de brindar información personal.

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Por lo general y de acuerdo con los reportes oficiales, las organizaciones que hacen estos fraudes buscan dañar a los usuarios utilizando el robo de identidades, las rifas falsas, y las promociones inexistentes en algunas ocasiones usurpando logotipos de instituciones públicas y privadas.

También ofrecen como premios rifar celulares de alta gama o regalos atractivos con el fin de obtener información y datos personales de los usuarios. A cambio de la entrega del premio inmediatamente requieren número de cuenta bancaria o las contraseñas de validación.

Otra de las estafas conocidas que en su momento alertó la Intendencia de Aduanas de la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT), fue sobre el aviso de la existencia de paquetes usurpando imágenes de varias compañías logísticas notificando el pago de impuestos para la entrega y evitar el cobro de multas e intereses.

Para ello en la nota trasladaban el número de una cuenta particular para hacer el depósito monetario, se explicó.

Con información de Rubén Lacán

Correos lanzará una emisión de sellos postales con temática de Semana Santa

Guatemala revive una tradición filatélica con una edición especial de sellos postales dedicados a la Semana Santa.

Belinda S. Martínez

31 de marzo de 2025 | 20:52h

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El evento será bajo el arco de correos ubicado en la 12 calle de la zona 1. (Foto Prensa Libre: Hemeroteca PL)

La Semana Santa en Guatemala es reconocida mundialmente por sus procesiones, alfombras de aserrín y música sacra. Además, es una de las celebraciones más significativas para la religión, pues durante este periodo se conmemoran los acontecimientos centrales de la fe cristiana: la pasión, muerte y resurrección de Jesucristo.

Este periodo también es reconocido como una de las expresiones culturales vivas más relevantes del país, ya que durante la Semana Santa se reúnen el arte, la espiritualidad y la tradición transmitidos de generación en generación.

Esta manifestación fue declarada Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad en 2022 por el Comité del Patrimonio Inmaterial de la Unesco, durante una reunión celebrada en Rabat, Marruecos. El reconocimiento fue oficializado el 26 de febrero de 2023, cuando se formalizó su incorporación a la Lista del Patrimonio Inmaterial.

Como parte de esta celebración, el jueves 3 de abril de 2025, la Dirección General de Correos y Telégrafos de Guatemala presentará una nueva emisión de sellos postales dedicados a la Semana Santa.

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El evento, que incluirá un concierto de marchas fúnebres dirigido por el maestro Luis Pirir, de La Sacra Armonía, se llevará a cabo a las 19.00 horas bajo el icónico Arco de Correos, en la zona 1 de la Ciudad de Guatemala.

Los nuevos sellos postales buscan capturar esta esencia, rindiendo homenaje a las procesiones que, año con año, pasan bajo el Arco del Palacio de Correos, un símbolo histórico de la ciudad.

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La historia filatélica de Guatemala

La filatelia guatemalteca tiene sus raíces en 1866, cuando el presidente Vicente Cerna reformó el correo en Guatemala adoptando el sistema utilizado en Europa. Una de las primeras medidas que implementó fue la adopción de sellos postales adhesivos que establecieron el pago previo y obligatorio de cualquier carta.

Los primeros sellos postales, con valores de Q 0.01, Q 0.05, Q 0.10 y Q 0.20, y el escudo nacional de la época, se encargaron a la Casa de la Moneda de París en un pedido de 500 mil unidades. La impresión tardó casi tres años y en Guatemala se demoraron dos años más en distribuirlos, hasta que finalmente se pusieron en venta el 1 de marzo de 1871.

Las primeras emisiones mostraban el escudo nacional, pero en 1875, para la tercera edición, se adoptó un diseño con la cabeza de la Libertad, típico de los talleres estadounidenses American Bank Note. Sin embargo, esta imagen clásica no gustó al gobierno nacionalista de entonces, por lo que en la siguiente emisión fue reemplazada por el busto de una indígena, grabado por el francés E. Mouchon e impreso en París por A. Chaix & Co.

Uno de los errores más famosos de la filatelia guatemalteca ocurrió en 1881, cuando algunos sellos de la serie del “Quetzal pequeño” se imprimieron con el ave invertida, lo que los convirtió en piezas extremadamente valiosas para coleccionistas.

Centenario de la Unidad Monetaria Quetzal: Detalles sobre el nuevo sello conmemorativo

Correos de Guatemala y el Banco de Guatemala presentaron la nueva emisión de sellos postales conmemorativa Centenario de la Unidad Monetaria -Quetzal-.

María Alejandra Guzmán

16 de octubre de 2024 | 15:21h

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El sello conmemorativo se emitió en el marco de la celebración del centenario de la creación del quetzal como moneda nacional. (Foto Prensa Libre: Correos de Guatemala)

En el 2024, se conmemora el centenario de la primera emisión del quetzal como unidad monetaria, la cual reemplazó al peso guatemalteco.

En el marco de esta celebración, el Banco de Guatemala (Banguat) emitió recientemente dos unidades monetarias conmemorativas: el billete y la moneda de Q1 elaborada en plata.

Este 16 de octubre de 2024, el Banguat en conjunto con Dirección General de Correos y Telégrafos presentó este sello postal con un sobre y matasellos del primer día de circulación para rendir tributo a la solidez de la moneda, según lo que informan las autoridades.

Las instituciones impulsoras afirman que uno de los objetivos de la fabricación de este sello conmemorativo es promover la historia, el arte y la cultura de Guatemala a través de los sellos postales y productos filatélicos. Este producto postal estará disponible tanto para coleccionistas como para el público general en Guatemala.

Lea más: ¿Cuántas monedas conmemorativas se han emitido en Guatemala?

¿Qué es el sello conmemorativo del Centenario de la Unidad Monetaria Quetzal?

El sello conmemorativo es una pieza postal que conmemora el primer centenario del quetzal como unidad monetaria, según un comunicado emitido por Correos de Guatemala.  Según el marco histórico de la reforma monetaria, a principios del siglo XX, la situación monetaria de Guatemala era sumamente compleja.

Por esta razón, durante el gobierno de Manuel Estrada Cabrera se contacto a Edwin Walter Kemmerer, profesor reconocido en Estados Unidos conocido como “Money Doctor”, propuso una serie de reformas para estabilizar la situación financiera del país.

Durante el gobierno de José María Orellana, se retomaron los estudios hechos por Kemmerer, según José Molina Calderón, autor de la obra El Quetzal, El Banco Central de Guatemala, S.A, y la Política Bancaria de Jorge Ubico 1931-1944. A raíz de ello, surge la Primera Reforma Monetaria (1924-1926), que sentó las bases para la institución del quetzal como moneda nacional.

¿Cuáles son las características principales del sello conmemorativo?

• El tema principal es Centenario de la Unidad Monetaria -Quetzal-. Como se indicó anteriormente, se conmemora el siglo de existencia de la moneda nacional.
• El valor facial del sello conmemorativo es de Q20. Asimismo, posee un tamaño de 40 x 60 milímetros.
• Durante su elaboración, se produjo un tiraje de 4 mil unidades. Estas se imprimieron a todo color en offset digital y con tinta de seguridad y se fabricaron en el Taller Nacional de Grabados en Acero.
• En el diseño se aprecia el Pabellón Nacional de Guatemala, el cual aparece al fondo y difuminado. Al centro, se muestra la moneda de Q1 acuñada por primera vez en 1924 en primer plano, acompañada de otras denominaciones que se utilizan en la actualidad.

¿Quién elaboró el diseño del sello conmemorativo?

Ziomara de León, del Departamento de Filatelia, Arte y Cultura de la Dirección General de Correos y Telégrafos de Guatemala, es la autora de este diseño, el cual fue aprobado por el Consejo Nacional Filatélico. Cabe agregar que este diseño incluye fotografías del Banguat dentro de su composición.

¿Cómo obtener un sello conmemorativo?

La colección completa de sellos con sobre, matasellos del primer día de circulación y su respectiva ficha técnica se encuentran disponibles en la Sala Filatélica de la Dirección General de Correos y Telégrafos, ubicada en la 7 avenida 12-11, zona 1 de la ciudad capital, dentro del Palacio de Correos, en el ala sur.

El horario de atención al público es de lunes a viernes de 9 a 13 horas y de 14 a 17 horas. Se recomienda estar al tanto de las actualizaciones de la institución por cualquier cambio a futuro.

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CIV dice que necesita edificio de Correos donde funcionan escuelas municipales de arte y que están dispuestos al diálogo

El alcalde capitalino, Ricardo Quiñónez, emitió un comunicado en el que lamenta que los estudiantes pierdan el espacio que les ha brindado oportunidades de aprendizaje en el edificio de Correos.

Hedy Quino

3 de septiembre de 2024 | 16:13h

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La Municipalidad de Guatemala se pronunció sobre la solicitud que les hizo el CIV para utilizar las instalaciones del edificio de Correos, donde funcionan las escuelas municipales de arte. (Foto Prensa Libre: Correos de Guatemala)

Este martes 3 de septiembre, el alcalde capitalino, Ricardo Quiñónez, informó que el Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda (CIV) no renovó el convenio de usufructo del edificio de Correos, donde funcionan las escuelas municipales de arte en la zona 1 de la capital. Mientras que el titular de dicha cartera, Félix Alvarado, indicó que está la posibilidad de que se haga un proceso de transición, pero tendrá que hacerlo la comuna.

Por medio de un comunicado, el jefe edil expresó: “Desde la Municipalidad de Guatemala queremos dirigirnos a ustedes para compartir nuestra preocupación ante el reciente pronunciamiento del Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda de no renovar el convenio que permite que nuestras Escuelas Municipales sigan operando en el antiguo Edificio de Correos”.

Agregó que durante los pasados 20 años el establecimiento se ha ido adecuando y renovando gradualmente con el esfuerzo y compromiso de muchísimas personas; y que es un espacio fundamental para el desarrollo artístico y personal, así como un lugar de encuentro y crecimiento para toda la comunidad que apoya a la juventud, la cultura y el arte.

“Nos duele profundamente pensar en la posibilidad de que nuestros niños, jóvenes, adultos y adultos mayores y colectivos de artistas pierdan este espacio físico que ha brindado tantas oportunidades de aprendizaje, creatividad y expresión”, lamentó Quiñónez.

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Indicó que esta situación puede causar incertidumbre, pero aseguró que están haciendo todo lo posible para que este importante proyecto cultural continúe intacto.

“Hemos solicitado al ministro de Comunicaciones reconsiderar esta decisión y hemos buscado abrir un diálogo directo para buscar una solución que no afecte a nuestros estudiantes ni a sus familias”, dijo.

Quiñónez comunicó que mantendrá una comunicación constante para informar de los avances y trabajarán con los padres de los alumnos para que juntos puedan asegurar que las futuras generaciones tengan el lugar para crecer y desarrollarse plenamente.

“Estamos preocupantemente cerca de matar al mensajero”

Por esta situación, el ministro de Comunicaciones, Félix Alvarado, declaró a los medios de comunicación: “Estamos preocupantemente cerca de matar al mensajero. Ahora resulta que el CIV es el malo de la película. El edificio le pertenece históricamente al CIV y le hace falta”.

A los padres y madres de familia del Centro Cultural Municipal quiero hacerles saber. pic.twitter.com/Gwkx0dsZlf

— Ricardo Quiñónez (@RQuinonezL) September 3, 2024

Alvarado explicó que el edificio de Correos se ha puesto en usufructo de manera positiva por las escuelas de arte, y que está consciente de la importancia de estas y la escasez de las oportunidades para el desarrollo artístico en Guatemala.

El funcionario dijo que han otorgado por 35 años el usufructo a la comuna.

Asimismo, detalló que necesitan esas instalaciones para el funcionamiento del CIV, principalmente el Correo.

“En Guatemala no hemos tenido un correo funcional por décadas, tenemos que entender que eso hay que hacerlo. No es que el ministro quiere quitarles el edificio a las escuelas de arte, sino es que necesitamos el edificio”, afirmó.

Ante algo que se está sacando enteramente de proporción y por las razones equivocadas, tuve la oportunidad de dar algunas explicaciones a la prensa esta mañana. Aquí está la grabación. https://t.co/gM5ze6aUoI

— Felix Alvarado (@FelixSinExcusas) September 3, 2024

“Estamos totalmente abiertos a un proceso de transición ordenado, pero la propia municipalidad tiene que plantear cómo lo va a hacer”, aseguró Alvarado.

El entrevistado cuestionó sobre la funcionalidad de la escuela de teatro de la zona 6, de la escuela de escultura de Gerona y del taller de poesía de la zona 2.

“Nadie está sacando a nadie, la situación es que el CIV va a necesitar ese edificio, y se hará la transición de forma que no se afecte a los estudiantes, pero la responsabilidad para que suceda de esa manera es de la municipalidad”, aseveró.

¿Cuáles son las escuelas que funcionan en las instalaciones?

De acuerdo con la Municipalidad de Guatemala, son más de 5 mil los alumnos que reciben actualmente clases en las escuelas municipales de arte, entre niños, jóvenes y adultos.

Acotó que no “han sido 35 años de usufructo, sino que hace 25 años que se empezó a rescatar el espacio”.

Escuela Municipal de Música

• Bachillerato en Arte con especialización en un instrumento, avalado por el Ministerio de Cultura y Deportes (8 años de formación para obtener el título).
• Bachillerato en Educación Musical, avalado por el Ministerio de Educación.
• Cursos libres de instrumentos de viento, percusión, cuerdas.
• Diplomados.
• Coros.
• Agrupaciones

Escuela Municipal de Danza Clásica

• Bachillerato en Arte con especialización en Danza Clásica, avalado por el Ministerio de Cultura y Deportes (10 años de formación para obtener el título).
• Atiende niños y jóvenes de 7 a 21 años.

Escuela Municipal de Artes Visuales

• Diplomado en Artes Visuales avalado por el Ministerio de Cultura y Deportes (3 años de formación para obtener el título).
• Diplomado en Arte Contemporáneo avalado por el Ministerio de Cultura y Deportes (1 año de formación, posterior a obtener el Diplomado en Artes Visuales).
• Cursos libres.
• Talleres.
• Cursos de niños y jóvenes (de 7 a 17 años).

Escuela Municipal de Escultura

Está dividida en 3 fases de formación:

• Fase I Terracota.
• Fase II Resina.
• Fase III Madera.
• Cursos libres.
• Cursos de niños y jóvenes.

Programa Municipal de Danza Creativa plan sábado

Atiende a alumnos de 4 a 21 años. Forma a los alumnos en una metodología que desarrolla sus habilidades y conocimientos en torno a la danza.

• Taller de K-Pop.
• Taller de Bailes Latinos.
• Taller de Bailes Urbanos.

Programa Municipal de Ajedrez

• Atiende a niños desde los 4 años.
• Jóvenes y de adultos, sin límite de edad.

El CIV compartió un comunicado en el que indicó: “las actividades de las Escuelas de Arte que funcionan en el Edificio de Correos y Telégrafos no serán interrumpidas. El ministro, Félix Alvarado, se ha comprometido a no tomar acciones unilaterales ni arbitrarias sobre el inmueble, como se comunicó a las autoridades municipales de forma escrita y verbal el 28 de agosto”.

Añadió que el CIV “enfrenta un déficit de espacio para alojar a las instituciones y dependencias que lo conforman, siendo el Edificio de Correos un inmueble de su patrimonio, cuyo uso permite un gasto público eficiente y austero para el Estado”.

La cartera afirmó que está dispuesta “a alcanzar una solución gradual y beneficiosa para todos los involucrados. Por lo tanto, reitera a la Municipalidad de Guatemala su entera disposición a dialogar”.

#ComunicadoCIV

𝐄𝐥 𝐌𝐢𝐧𝐢𝐬𝐭𝐞𝐫𝐢𝐨 𝐝𝐞 𝐂𝐨𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐜𝐢𝐨𝐧𝐞𝐬, 𝐈𝐧𝐟𝐫𝐚𝐞𝐬𝐭𝐫𝐮𝐜𝐭𝐮𝐫𝐚 𝐲 𝐕𝐢𝐯𝐢𝐞𝐧𝐝𝐚 (𝐂𝐈𝐕) 𝐚 𝐥𝐚 𝐨𝐩𝐢𝐧𝐢𝐨́𝐧 𝐩𝐮́𝐛𝐥𝐢𝐜𝐚 𝐢𝐧𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚: pic.twitter.com/EnySf6Kh2d

— Ministerio de Comunicaciones (@CIV_Guatemala) September 3, 2024

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Según Julio Romero, director de la institución, el servicio cuenta con American Airlines y servicios postales en cada país que hacen realidad el envío de una carta o de una encomienda.

Las experiencias recientes han permitido el traslado de documentos o encomiendas principalmente a Estados Unidos, pero también hubo uno a Honduras.

Estas son algunas respuestas a dudas frecuentes sobre cómo utilizar el servicio:

Precios

Dependerá del destino y del peso del producto. Estos son los precios actuales, pero tendrán una actualización.

Dónde entrego el paquete

Por ahora, la cobertura está en la agencia del edificio de Correos, 7 avenida y 12 calle, zona 1. Más adelante se espera que agencias departamentales se puedan sumar.

Paquetes abiertos

Romero explicó que los usuarios deben llevar los paquetes o encomiendas abiertos para una inspección oficial en prevención de ilícitos. La Policía Nacional Civil (PNC) dispone de un agente canino para detección de posibles narcóticos.

No productos perecederos

El envío de productos perecederos como alimentos no está disponible. Tampoco admitirá líquidos corrosivos.

Medicinas

Correos sí acepta medicinas para su envío, pero deberán ser sin prescripción médica o de lo contrario no aceptará el paquete.

Pago

Una vez los paquetes sean chequeados y admitidos, Correos emitirá la orden de pago para hacerse efectiva en Banrural, que por ahora debe pagarse en agencias fuera del edificio, pero se espera que próximamente haya una agencia allí mismo.

Rastreo

Una vez finalice el pago obtendrá un código para el rastreo del paquete en tiempo real, según Romero.

Tiempos de entrega

Dependerá del destino, de los operadores de correo locales, así como de disposiciones relacionadas con la pandemia del coronavirus.

Las empresas privadas de mensajería en Guatemala con más de 25 años de experiencia ponen en jaque al recién reactivado servicio de correos en el país.

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Además, la pandemia impulsó las compras en línea, y con ellas el surgimiento de nuevas empresas dedicadas a la mensajería local e interdepartamental que intentan responder a las demandas y necesidades de los usuarios.

Ambos factores colocan en desventaja al servicio postal nacional en un mundo donde la tecnología ha evolucionado y con ella las distintas formas de comunicación.

El 85% de lo que actualmente se transporta en Guatemala es paquetería, y contar con una infraestructura robusta que permita prestar un servicio adecuado será parte de los retos a enfrentar, así como competir en un mercado en donde existen empresas con más de 25 años de servicio, afirmó Gerson Pozuelos, gerente de ventas de GuatEx.

En opinión de Daniel Tuc, gerente de CifCargo con más de 15 años de experiencia, el servicio postal guatemalteco no tiene la capacidad logística para operar en un mercado competitivo en el que el servicio al cliente, la asesoría profesional y tarifas son competitivas.

Silvia de López, gerente general de Mensajería Voy, agregó que el mercado está saturado porque hay más empresas de mensajería que se crearon por efectos de la pandemia, sin embargo, consideró que aún hay espacio para crecer depende del valor agregado y calidad en el servicio que se brinde, por ejemplo, trasladar todo tipo de paquete y velar porque llegue puntual y en buenas condiciones al usuario final.

Pozuelos enfatizó en que la competitividad de Correos deberá estar enfocada a atender su obligación pública de brindar una comunicación entre países, “pero su objetivo no debe ser el competir con la empresa privada, atacar la inversión y provocar pérdida de empleos”.

Añadió que las tarifas que determine el correo nacional como institución de gobierno deberán ser acordes a sus compromisos de Estado y los costos eficientes que logren como administradores públicos.

“Esto se tendrá que ver y juzgar en el futuro cuando se mida el servicio que estarán prestando y los resultados que esto causa al país, en ese momento se podrá determinar si son muy baratos o caros para el usuario y para el país”, puntualizó el gerente de ventas de GuatEx.

La crisis mundial del nuevo coronavirus ha demostrado que el mundo ha cambiado, la eficiencia y la flexibilidad que tiene la empresa privada en materia logística en el mundo es grande y debe ser incentivada inclusive por los administradores del Estado permitiendo que el comercio fluya libremente, concluyó Pozuelos.

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En uno de los edificios más antiguos y emblemáticos de la capital se ubican las oficinas de Correos y Telégrafos de Guatemala.

Entre sacos de correspondencia y paquetes de todo tipo y tamaño el personal hace malabares para brindar el servicio en medio de limitaciones y un limbo legal que, según parece, no terminará pronto.

Apenas el 29 de abril pasado Julio César Romero Solís asumió la Dirección de Correos y Telégrafos y encontró una serie de dificultades que, en su opinión, no permiten un óptimo funcionamiento de uno de los servicios más importantes del país, pero también uno de los más obsoletos, por su marco legal anacrónico, ajeno a la era digital y la reconfiguración del mercado de encomiendas y logística.

En 2016, el Congreso declinó ampliar el contrato de concesión a la empresa International Postal Services, Ltd. de Canadá y su filial en el país, Correo de Guatemala. S. A., que dejaron de prestar el servicio en agosto del 2016, por lo que la Dirección General de Correos y Telégrafos (DGCT) asumió la operación desde ese entonces.

¿Llegó el correo?

El 15 de septiembre pasado, en la cuenta de Twitter de Correos y Telégrafos se anunció la reactivación del servicio a nivel nacional.

Con asombro, los usuarios de esa red social empezaron a reaccionar porque no daban crédito a la noticia después de más de tres años sin el servicio, el cual, de manera abrupta, reiniciaba operaciones.

Opiniones divididas entre los usuarios empezaron a surgir. Algunos expresaron agrado por el regreso del servicio y otros manifestaron que es ineficiente y no funciona, pero las autoridades afirman que están trabajando en “reivindicar y dignificar la labor del personal”.

Actualmente, funcionan 45 agencias en 21 departamentos —menos Petén—. Además, hay otras 25 en proyecto, pero aún no se tiene una fecha exacta de puesta en marcha. Este es un extracto de la conversación de Prensa Libre con el nuevo director.

¿Cómo decidieron reactivar el servicio postal?

Aparte del tema legal, encontramos que no hay manuales y procedimientos de funciones. Sin embargo, lo vimos como una oportunidad de poder arrancar de cero y tomar en cuenta las normas de la Contraloría General de Cuentas. Al tenerlo, decidimos reactivar el servicio de puerta en puerta y no es nada sencillo.

¿Cuál fue el proceso para reactivar el servicio del correo?

El reinventar el correo ha sido una tarea titánica. Se han tenido que elaborar manuales y procedimientos y entablar la mesa de diálogo con el concesionario anterior para la revisión de bienes y liquidación de gastos. Estamos en proceso de cambiar la imagen del correo, que se presentará en octubre. Se tuvieron que reparar algunos vehículos, porque no se pueden comprar nuevos, pero espero que el otro año podamos hacer algo al respecto.

¿A cuánto asciende la inversión para la reactivación, cambio de imagen y reparación de vehículos?

La inversión ha sido mínima, porque trabajamos con lo que ya tenemos. La ejecución del presupuesto es baja, se encuentra en un 40 por ciento. El presupuesto de este año es de Q43 millones, y si se aprueba el solicitado para el próximo año serán Q44 millones.

La Unión Postal de las Américas nos aprobó un proyecto para el cambio de imagen y poder comprar las nuevas camisas para el personal. Cada año el país tiene derecho a un fondo de US$7 mil; es un financiamiento que le corresponde a Guatemala.

¿De qué manera se puede modernizar la ley vigente y que responda a las necesidades actuales?

Tenemos pensado plantear una reforma al Código Postal Guatemalteco. La que rige actualmente data de 1904 y habla de los caballos que son utilizados para repartir el correo y del Ministerio de Fomento, que ya no existe, y si no estoy mal, de un presupuesto de 600 pesos.

La ley ya quedó obsoleta; por lo tanto, el equipo jurídico está trabajando para presentar una reforma y trasladarla a los diputados. Esperamos que alguno de ellos se interese y lo impulse como iniciativa y así tener una legislación vigente.

¿En qué estado se encuentra el aspecto legal con la empresa Correo de Guatemala. S. A.?

Actualmente nos encontramos en un limbo legal.

El proceso de revisión de bienes no se realizó en la administración pasada, y asumimos continuar con ese proceso, que también incluye el remozamiento de las agencias.

Sin embargo, hemos encontrado que algunas agencias fueron tomadas por las municipalidades y decidieron instalar oficinas, y al momento de solicitar la devolución se niegan a hacerlo. Por ejemplo, la cabecera de Sololá y San Pablo La Laguna, no tendrán agencia postal.

Se instaló una mesa técnica para continuar con el proceso, que incluye la devolución de algunos paquetes que no han entregado y corresponden al 2015-2016, pero no tenemos lista de nada.

¿El servicio de correo ha sido criticado por los usuarios desde hace años, cuál es su opinión al respecto?

Nuestra gran fortaleza es que antes no había nada, y en lugar de decepcionarme me motiva, estamos creando procesos, manuales, determinando protocolos y el cambio no es solo de imagen, sino que también dirigido a la atención al usuario, porque cuando venimos nos encontramos a una única persona que atendía la oficina y su actitud dejaba mucho que desear, por lo tanto, contratamos nuevo personal, pintamos y renovamos el área de atención al cliente, y las políticas son diferentes, vamos mejorando, y el 9 de octubre cambiarán más cosas aún.

¿Cómo es el funcionamiento para recibir paquetes del extranjero?

Guatemala recibe paquetería del extranjero a través de Combex- Im, pero el correo tenía en su momento una oficina de intercambio postal en el Aeropuerto Internacional La Aurora y es un proceso que hablaré con el director general de Aeronáutica Civil para reactivar esa oficina y que dejemos de estar pagando un servicio que no tiene sentido.

Solo por utilizar el área ya se paga y, si me atraso tres días, cobran aproximadamente Q700 diarios, ese es un dinero que se puede redireccionar.

¿Cómo es la relación con la Intendencia de Aduanas de la SAT?

La SAT tiene una oficina en la Dirección de Correos y Telégrafos donde atiende a los usuarios. Se abren las actas postales donde viene la paquetería que no pueden pesar más de 60 libras; se abre frente a la SAT y proceden a seleccionar los paquetes.

Si los liberan les colocan un sello verde, y si los retienen, un sello rojo para una inspección física y los usuarios deben acercarse. La SAT abre el paquete y determinan si la persona debe pagar o no impuestos.

Lo que he podido observar es que no hay criterios unificados del porqué se retienen algunos paquetes. Incluso, es antojadizo. Solo la Aduana de Fardos Postales tiene 27 mil paquetes retenidos. Eso, lamentablemente, ya no está en mis manos y en lo que apoyamos es en asesorar al usuario para que siga el procedimiento y se acerque a retirarlo.

¿Por qué hay tan poco espacio tanto para la aduana de fardos postales como para el resto de almacenamiento?

Desde hace años la Municipalidad de Guatemala acapara el 70% de las oficinas de Correos y no las usan, precisamente a la par de la oficina de la SAT hay un espacio que triplica en tamaño el espacio actual y está vacío, hay 10 o 12 salones también vacíos. El problema es que la Municipalidad de Guatemala firmó un convenio el año pasado por cinco años, sin embargo, me aventuraré y me arriesgaré a tener problemas, pero solicitaré al Concejo Municipal que devuelva a Correos algunos espacios.

¿Qué sucede si el usuario no quiere pagar el impuesto?

La SAT hace otro paso que lo considero como un abuso, porque el impuesto que colocan duplica o triplica el costo del paquete que el usuario quiere retirar. Tiene dos opciones: puede pagar el impuesto o no hacerlo, y queda como mercadería en abandono, pero no tenemos procedimientos para regresarla al remitente.

Eso involucra pagar una multa a la Unión Postal Universal por no haber entregado el paquete, pero el país no puede pagarlo.

Es un limbo que la misma SAT está creando y perjudica a la Dirección. Tampoco tenemos procedimiento para destruir la paquetería en abandono y lo único que queda es almacenarla. ¡Son unas cantidades espantosas!

¿Cómo es la logística con los paquetes liberados por la SAT?

Se distribuyen por departamentos y se envían a las agencias postales correspondientes. Luego organizan rutas y reparten los paquetes.

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Tras desacuerdos por ampliar el contrato de concesión del 2004, la empresa International Postal Services, Ltd., de Canadá, y su filial en el país, Correo de Guatemala. S.A., dejó de prestar el servicio   en agosto del 2016 con el argumento de que la ampliación debía ser aprobada por el Congreso, aunque este organismo decidió no hacerlo.

La   Dirección General de Correos y Telégrafos (DGCT) asumió la operación. A diciembre del 2019 ya se han puesto a funcionar 44 agencias en 21 departamentos y aún falta Petén. Además, hay otras 25 en proyecto a partir del 2020.

Desde el año pasado se presta el servicio de recepción de piezas postales que llegan del extranjero, lo que incluye encomiendas, paquetes, impresos, cartas y tarjetas postales, informó Estuardo Martínez, vocero de la DGCT.

Sin embargo, hace falta reactivar el servicio de envío de Guatemala al extranjero. Para ello está pendiente la contratación de flete aéreo para la exportación de piezas postales.

A la fecha, esto depende de la negociación con las aerolíneas y que estas cumplan con los requerimientos estatales para ser proveedoras del servicio, agregó Martínez.

Según el proyecto de presupuesto multianual 2020-2024, la DGCT se ha planteado cubrir el 42% del mercado postal nacional en cinco años.  La entidad lo ve como una oportunidad, “derivado de que existe fuerte demanda del servicio postal nacional por parte de la población en general”, según el documento.

Fanny D. Estrada, directora de Competitividad de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport), explicó que en la actualidad la distribución rápida es una de las claves para que las empresas sobrevivan, por lo que los servicios postales del mundo se modernizan y buscan estrategias tecnológicas que les permitan hacerlo.

La ejecutiva dijo que hace algunos meses se reunió con representantes de la Unión Postal Universal (UPU), de la Organización de Naciones Unidas (ONU), y  que ellos no podían creer que Guatemala no tuviera correo hacia el extranjero.

Aunque prefirió no calificar el plazo para abrir 44 agencias en tres años, D. Estrada comentó que no solo se trata de reabrirlas, sino llevar a la par un proceso para modernizar el servicio de acuerdo con las exigencias de la demanda mundial.

“Que ya lo hayan abierto es un buen paso, pero esperamos que no solo retomen los sistemas anteriores, sino que se dé el salto en evolucionar el servicio”, enfatizó.

Evaluación mundial: Guatemala afuera de ranquin

Guatemala no aparece en el ranquin del Informe de Desarrollo Postal 2018 de la Unión Postal Universal (UPU), oficina de la ONU especializada en ese servicio.

En esa edición se hace el estudio comparativo de una infraestructura fundamental para el desarrollo del servicio postal.

• Entre 173 países los cinco mejor evaluados Suiza, Países Bajos, Japón, Alemania y Francia. Estados Unidos aparece en el puesto ocho.
• El primer país latinoamericano es Brasil, en el puesto 44.
• De Centroamérica aparecen El Salvador, en la casilla 78, seguido de Costa Rica, en el puesto 90; Honduras, en el 114; y Nicaragua, 163.

La conclusión principal del informe es que “el sector postal sigue siendo un factor esencial del desarrollo socioeconómico”, aspecto que, agrega el documento, debería alentar a los gobiernos, reguladores y otros actores del sector postal a aumentar la inversión en este rubro.

Presupuesto

En el 2019 hay 216 trabajadores, en concepto gastos de funcionamiento para las agencias postales ha destinado Q7 millones 246 mil 624, según la DGCT.

El presupuesto proyectado para tal dirección en el 2020 era Q30 millones. Sin embargo, el Congreso no aprobó la propuesta y seguirá vigente el del presente año.

Según el plan multianual para el 2021 necesitarían Q45 millones y buscan llegar a Q47 millones en el 2022. Como parte del plan para abrir más agencias se prevé crear 59 puestos de trabajo nuevos por año.

Cuestionamientos anteriores

Desde mayo del 2014 al diciembre del 2015 la DGCT impuso multas por Q13 millones a la empresa El Correo de Guatemala, S. A.y también anunció que verificaban las denuncias de cierre de agencias en la provincia, dijo el entonces director Jaime Osorio.

La empresa estaba haciendo uso de los recursos de recursos de revocatoria que podía presentar.

Las sanciones mencionadas eran por el supuesto incumplimiento del contrato en la prestación del servicio, tales como cierre de agencias, no respeto a los horarios establecidos, no entregar en tiempo la correspondencia y falta de marchamos en los sacos de correspondencia, mencionó en esa ocasión Osorio.

Un ejecutivo de la empresa El Correo dijo en ese entonces que la firma estaba actuando con base en el contrato de concesión y el reglamento de operación y comentó los planes para modernizar la atención y horarios.

La DGCT puso a disposición de los usuarios desde el 2017 un enlace en su página electrónica para dar seguimiento a los envíos, que aparece en la parte superior izquierda de la pantalla. También se pueden hacer consultas a los teléfonos de la planta de procesamiento postal  1595 y 23187703.

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La PGN recurrirá ante la Corte de Constitucionalidad (CC) la resolución del Juzgado Octavo de Primera Instancia Penal, Narcoactividad y Delitos contra el Ambiente, con la cual este denegó el jueves pasado la solicitud del Estado.

• Lea también: Imponen sanciones por Q13 millones a El Correo

Lucrecia Pineda, abogada de la PGN encargada del caso, dijo que el criterio de ese ente es que el servicio no puede retomarlo el Estado, ya que no se ha finalizado el revertimiento de bienes porque se encontraron anomalías.

La empresa, que tiene un criterio diferente, dejó de operar el 19 de agosto y las agencias ya no abrieron el lunes 22.

La Dirección General de Correos y Telégrafos (DGCT) está a la espera de que la PGN le informe si puede operar de forma parcial y temporal algunas agencias, indicó Ángel de León, encargado de Relaciones Públicas de ese órgano público.

Empezarían por las agencias capitalinas y de cabeceras, pero para ello necesitan tres días para coordinarse y tener al menos a dos personas por agencia, dijo De León.

Durante la semana se acumularon en las bodegas de Combexin 800 sacos de correspondencia del extranjero y 28 mil piezas —paquetes y sobres— en la sede central y de la zona 1.

Criterio de la empresa

Criterio de que la prórroga necesita aprobación del Congreso y que hay una sentencia de la CC.

Ya no es concesionaria del Estado desde que el Congreso la aprobó.

En 90 días, cumplidos el 19 de agosto, se finalizó el revertimiento de bienes y cumplió con entrega de bienes.