Factura de luz en Guatemala: Así puede verla y descargarla por WhatsApp, sitio web o correo

¿Necesita su factura de luz EEGSA para un trámite o control de pagos? Sabe cómo descargarla fácilmente por internet, WhatsApp o correo electrónico en Guatemala.

Glenda Burrión

26 de septiembre de 2025 | 08:00h

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Una persona consulta en línea su factura de luz EEGSA, un trámite que ahora puede realizarse fácilmente desde el sitio web, WhatsApp o correo electrónico. (Foto, Prensa Libre: Glenda Burrión)

En la rutina diaria, muchas personas buscan formas más rápidas y prácticas de acceder a sus servicios. La factura de luz es uno de esos documentos indispensables, no solo para llevar el control de los gastos del hogar o del negocio, sino también porque en ocasiones es solicitada como requisito en distintos trámites. 

En Guatemala, los usuarios de la Empresa Eléctrica de Guatemala, S. A. (EEGSA) tienen varias alternativas digitales para consultar y descargar su factura: desde el sitio web oficial, a través de WhatsApp o incluso recibirla cada mes en el correo electrónico. 

Estos mecanismos permiten ahorrar tiempo y facilitar el control de los pagos.

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Por ejemplo, a veces ocurre que al momento de realizar un trámite se pide la factura de energía eléctrica reciente, y si la persona no la lleva consigo, debe postergar el proceso, lo que resulta complicado especialmente para quienes viven lejos. 

Conocer cómo descargar la factura en línea brinda la posibilidad de obtenerla de inmediato y continuar con el trámite sin contratiempos. 

Los siguientes pasos le permitirán conocer las diferentes maneras de consultar su saldo de energía eléctrica, descargar la factura o solicitar recibir la factura a su correo electrónico cada mes.  

Consultar y descargar la factura desde el sitio web de EEGSA 

Para ver el saldo y descargar la factura desde el portal oficial, debe seguir estos pasos: 

1. Ingresar a eegsa.com. 

2. Iniciar sesión o crear un usuario. 

3. Si es la primera vez, registrar el servicio. El sistema permite ingresar hasta cinco servicios, para lo cual se necesita el número de correlativo y el número de contador. 

4. Una vez registrados, basta con ingresar a la sección de consultas para visualizar el saldo. 

5. La descarga de la factura considere que solo estará habilitada si existe un saldo pendiente de pago.

Cómo solicitar la factura de luz por WhatsApp 

La EEGSA también habilitó la opción de consultar el saldo de energía eléctrica y descargar la factura a través de WhatsApp. 

Para ello, debe escribir al número +5022277-7000 y elegir en el menú las siguientes opciones: 

• Pagos y facturas 

• Saldo y factura 

• Descargar mi factura 

El sistema solicitará tres datos para validar la solicitud: 

• Número de correlativo. 

• Número de contador. 

• Confirmación del nombre del propietario del servicio y la dirección. 

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Si existe un saldo pendiente, se habilitará la descarga de la factura. En caso contrario, el sistema solo mostrará que no hay deuda registrada.

Recibir Factura de luz por correo electrónico 

Además del portal y WhatsApp, los usuarios pueden recibir la factura de energía eléctrica directamente en su correo electrónico cada mes.

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Para suscribirse a este servicio, es necesario comunicarse vía WhatsApp con un asesor y solicitar la activación. 

Los datos requeridos son: 

• Número de NIT o DPI del titular. 

• Nombre completo del titular. 

• Número de teléfono. 

• Dirección de correo electrónico.

Una vez activado, el sistema enviará mensualmente la factura al correo, en formato .pdf, lo que permite almacenarla y consultarla fácilmente, sin depender de WhatsApp o la página web. 

De acuerdo con los reportes, los apagones afectaron amplios sectores de las zonas 9, 10, 14 y 15 de la capital.

La suspensión del servicio duró en algunos sectores más de una hora.

El Departamento de Comunicación Social de EEGSA informó que la falla se debió a inconvenientes con los sistemas de transmisión de la compañía Trelec.

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“El problema es de transmisión de TRELEC, y EEGSA como distribuidora ha ido reconectando mediante otros circuitos o cables a esas áreas que ya tienen de nuevo luz”, señaló Ivette Zambrano, de Comunicación Social de EEGSA.

Añadió que “Trelec está trabajando en el lugar para poderle dar el fluido eléctrico a EEGSA y con ello restablecer el resto de servicios”.

Además, EEGSA publicó en su cuenta de Twitter: “Las siguientes ubicaciones se encuentran con falta de servicio de energía: Alrededores de la 10ª y 12ª calle, Avenida Reforma, zona 9, Universidad Galileo, Universidad Francisco Marroquín, Sanatorio Ciudad Vieja, zona 10, Colonia Trinidad, Tecún Umán, Vista Hermosa, zona 15”.

Agregó: “entre 1ª av. 9ª. Calle y 2ª av. y 1ª calle de zona 9. Alrededores de la 6ª av. de la zona 10, World Trade Center, Las Margaritas. Nuestro equipo está trabajando para solucionar el inconveniente lo antes posible”.

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En EEGSA los autoproductores ya significan 5.4 megavatios.

La figura de autoproductores permite al usuario instalar un equipo de generación de energía renovable e inyectar esa electricidad al sistema de distribución.

Durante el día, la demanda dentro del inmueble puede suplirse con lo generado con los paneles solares, y si no alcanza se usa energía que proveen las distribuidoras. Por la noche, la energía proviene de la distribuidora.

En el inmueble se instala un medidor bidireccional, con el cual se hace un balance respecto de cuánto demandó y cuánto aportó para el cobro mensual de su factura o si queda algún saldo a su favor.

El recurso más usado es el sol, pero el ejecutivo refirió que en esa empresa hay dos usuarios que poseen generación eólica.

“La generación solar vino para quedarse, el costo de esa tecnología cada vez está más bajo”, añadió.

Inversión y retorno

La tecnología mejoró y el precio disminuyó, pero también hay nuevos modelos de inversión para generar la energía solar, explicó Luis Cordón, jefe de ejecución de la firma Enertiva, que brinda soluciones.

Hace tres años, un panel solar de un metro por 1.65 tenía capacidad de 250 vatios —watts—; ahora esa capacidad aumentó en 35, y ya son 285 vatios, y los precios de los paneles han bajado de manera drástica en alrededor de 30% a 35% en ese plazo.

Cordón ejemplificó que el rango de precios de paneles es de US$0.40 a US$0.45 por watts, por lo que el de 285 watts cuesta unos US$128.

En un hogar o inmueble que consume entre 100 a 150 kilovatios al mes se requerirían entre tres a cuatro paneles para poder generar esa energía, por lo que la inversión necesaria sería de entre US$384 y US$512 —entre Q2 mil 815 y Q3 mil 753, según el cambio actual—, más gastos de instalación.

La vida útil de los equipos es de 25 a 30 años, y el retorno de inversión para el usuario es de seis a siete años, según el ejecutivo.

La otra opción que trabaja Enertiva es que el propietario permite usar el techo para la instalación de paneles solares, pero la inversión en este equipo no lo hace él, sino un tercero, y luego entre ambos firman un contrato de 10 años para que el propietario del inmueble pueda consumir esa energía. El precio de la energía puede ser de US$0.12 y con esta modalidad el usuario la puede adquirir en US$0.09.

Ambas opciones solo se pueden usar para hogares y en los sectores comercial e industrial.

En la actualidad, el precio del kilovatio hora de energía es de Q1.09, y antes era de Q1.82.

El pago pendiente al Instituto Nacional de Electrificación (Inde) por el servicio que presta a las Empresas Electricas Municipales (EEM) llegó a Q1 mil 943 millones 966 mil 022.34, acumulada hasta el 31 de agosto del 2016, según registros contables de esa entidad.

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Ese monto incluye energía, intereses y los pagos pendientes por convenios logrados.

Mayor deudor

En el listado del Inde se detallan los datos de 14 Empresas Eléctricas Municipales, entre las cuales la de Quetzaltenango adeuda el mayor monto con Q1 mil 287.9 millones.

El alcalde municipal Luis Grijalva, señaló que la deuda de la empresa quetzalteca oscila entre los Q100 millones, pero los montos que reporta el Inde son otros debido a un diferendo que mantienen desde el 2009.

Grijalva explicó que la comuna paga al Inde una factura mensual de Q6 millones, basados en los precios del contrato que rige de 1978. Sin embargo, añadió que el Inde les factura ventas de energía por alrededor de Q12 millones.

La postura del generador nacional es que las tarifas con base a ese contrato solo las puede cobrar por los 8 megavatios (MW) que contemplaron en el contrato de ese año, pero que los restantes 31 MW que consume esa empresa para proveer a sus usuarios, los cobraría a precios del mercado spot (venta de energía sin contrato, según la demanda del mercado).

Esa medida se mantendrá mientras no se regularice la empresa ante la Comisión Nacional de Energía Eléctrica (CNEE) para ciertos controles como el cálculo de la tarifa, y razón por la que en la contabilidad del Inde sigue aumentando a esos niveles el adeudo.

Otros pendientes

La EEM de Puerto Barrios también acumula un alto adeudo por Q129.7 millones. Por monto de la deuda le sigue Huehuetenango con Q119.7 millones.
Al respecto el alcalde de Huehuetenango, Geronimo Martínez, aceptó que mantiene una deuda pero no detalló la cifra.

Agregó que se pagó un abono en el año 2014, pero que el monto ha seguido creciendo porque aún deben finalizar trámites para regularizarse y que desde años anteriores tienen pendientes. Mientras que el plazo corre para evitar cortes deben completarlos en el próximo mes, advirtió el Inde.

Servicio está “garantizado” para los 605 centros de votación, cuatro centros de acopio y en general a los clientes de Guatemala, Escuintla y Sacatepéquez, departamentos en los que la empresa brinda el servicio, menciona la empresa.

El plan empieza a las cero horas horas del viernes 5 y termina a la medianoche del martes 8 de septiembre.

El jefe del COI de EEGSA Luis Valdéz,  dijo que el personal estará las 24 horas en disponibilidad y que el problema más grande se da en la costa sur por las tormentas tropicales de la época y la afectación que siempre ha tenido el área.

La empresa eléctrica llevó a cabo un simulacro de apagón de una línea que alimenta la subestación Santa María Mártir y, en tres minutos el servicio fue reestablecido, aunque el objetivo de la EEGSA según Valdéz es hacerlo en menos de ese tiempo, aunque depende de la incidencia.

El COI es un espacio que cuenta con pantallas de monitoreo de todas las redes de fluído eléctrico de los tres departamentos. En el caso de los centros de votación, serán rastreados a traves de un sistema de posicionamiento global que muestra la transmisión eléctrica

Fallas en el sistema

Valdez detalló que los problemas de electricidad de ayer, que derivaron en la suspensión del servicio durante siete minutos, en áreas de San Lucas, Mixco, San Juan Sacatepéquez y Calzada Roosevelt, fue por un accidente de tránsito en una torre de transmisión.

Debido a la tormenta hubo cuatro apagones que afectaron varias áreas, fueron de una duración de entre tres y cuatro minutos.  Varias zonas de la capital fueron afectadas, el último apagón causo problemas en al Centro Histórico y las zonas 5, 6, 16 y 17.

“En la época de lluvia aumentan las incidencias y reportes por problemas en el servicio”, dijo Valdéz, quien estima que en una semana llegan a 600 e incluso 800, mientras que en época seca no hay más de 420 incidencias.

“Nos preocupa porque al usuario se le pide que haga uso adecuado de la electricidad; sin embargo, ellos como empresa no regulan el uso del alumbrado público”, dijo.

Agregó que esto puede causar mayores gastos, lo que implicaría que el usuario tenga que cubrirlos con su aporte mensual, situación que causa descontento.

Wilfredo Gutiérrez, otro poblador, explica que basta con efectuar un recorrido por algunas calles para darse cuenta de la cantidad de focos que no se apagan durante el día, y que la justificación de las autoridades es que se debe a problemas técnicos.

Destacó que eso genera en algunos sectores inestabilidad y bajo voltaje en el servicio domiciliar, lo que se traduce en constantes apagones.

La EEM tiene instaladas en todo el municipio nueve mil lámparas de mercurio, 200 de sodio y 200 mixtas, de las cuales entre 500 y 700 funcionan durante todo el tiempo, lo que genera un consumo mensual de Q507 mil 276.

Francis Chávez, gerente de la citada empresa, dijo que esa entidad tiene más lámparas de alumbrado público en comparación con los usuarios que pagan por ese servicio.

Agregó que en este rubro la EEM opera con pérdida, pues mensualmente debe pagar al Instituto Nacional de Electrificación Q507 mil 276, pero que solo recaudan Q262 mil 500.

Chávez dijo que una de las soluciones que se proponen es cambiar el tipo de focos, para reducir el gasto.